是時候轉(zhuǎn)變你的營銷思維了

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是時候轉(zhuǎn)變你的營銷思維了。

20/80原則----20%的客戶給企業(yè)帶來80%的收入,但是我們照顧好了這些20%的客戶嗎?即使在酒店領(lǐng)域，中國酒店客戶的流動率也超過20%、30%，甚至達(dá)到40%!   

在中國的酒店市場,存在這樣一個怪圈.  為了推動行銷支持管理系統(tǒng)的增長,你的行銷支持管理系統(tǒng)員和渠道(旅行社等中間機構(gòu))在通過價格而不是價值來吸引消費者,結(jié)果只能是價格戰(zhàn)風(fēng)行,利潤下滑,以及行銷支持管理系統(tǒng)成本的攀升,和不關(guān)注服務(wù)和關(guān)系的建立,并最終導(dǎo)致客戶永不回頭,以及很差的口碑效應(yīng),  是該改變的時候了!      

讓我們看看這個例子, 一個非最美的,非最有名的美國賭場--Harrah’s ,如何通過運用CRM,擠身于最掙錢和成長率最快的賭場之列.    
    
步驟一：   

知道重要客戶在他們包間里需要什么禮物   

香擯或一盒巧克力?   

知道客戶喜好哪些種類的刺激   

現(xiàn)金,一頓免費飯等等…     

知道客戶準(zhǔn)備消費的量,及什么會促使他消費得更多   

步驟二：  

找回客戶: 再行銷支持管理系統(tǒng)和交叉行銷支持管理系統(tǒng)   

個性化服務(wù)和基于客戶購買及服務(wù)歷史的推銷   

如果在四月度假,那么哈拉會在二月給你寄來促銷信(物).     

步驟三： 

哈拉的忠實卡      
    
數(shù)據(jù): 客戶歷史   

游戲活動: 什么樣的游戲和多少   

個人數(shù)據(jù)  

客戶對不同種促銷策略的反應(yīng)     

客戶的終生價值     

結(jié)果   

約定俗成的推廣及刺激     

自從使用了CRM后,哈拉的利潤翻了一倍      

“我們的對手用硬件來競爭, 而我們用軟件來競爭. 他們花錢來吸引客戶, 但我們建造技術(shù)基建來邀請客戶參與.”

所以也許是時候轉(zhuǎn)變你的營銷思路了?。?！

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