OA協(xié)同辦公系統(tǒng)售后服務(wù)哪一家品牌公司最好呢

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　隨著OA系統(tǒng)不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步，越來越多的OA公司也不斷展現(xiàn)在大眾視野。而作為將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式——OA辦公系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的影響也在不斷加大。那么CIO應(yīng)該如何選型OA辦公系統(tǒng)?有些人認(rèn)為OA系統(tǒng)的易用性、擴(kuò)展性、開放性等都很重要，對(duì)此筆者不否認(rèn)。但是今天，筆者想說OA廠商的態(tài)度更重要。

　　OA軟件是涉及到全員使用的管理軟件，因此采購OA軟件與采購財(cái)務(wù)軟件、硬件設(shè)備不同，不是簡單的、一次性的買賣交易，而是持續(xù)一年甚至多年的管理變革、咨詢和人工服務(wù)，在這個(gè)過程中，需要持續(xù)不斷的與廠商互動(dòng)，來解決實(shí)施、應(yīng)用、推廣過程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調(diào)整、軟件集成等等問題。在持續(xù)出現(xiàn)的、紛繁復(fù)雜的問題面前，客戶如果面對(duì)的只是一個(gè)普通銷售人員或者普通實(shí)施人員，是無法調(diào)動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)行資源協(xié)調(diào)和支持的，因此選擇產(chǎn)品的同時(shí)，也要重點(diǎn)考察OA廠商的態(tài)度。判斷他們是否重視你。而用戶能夠從哪個(gè)方面感受到OA廠商的態(tài)度呢?筆者認(rèn)為廠商的態(tài)度體現(xiàn)在“質(zhì)量”與“心意”上。OA系統(tǒng)的“質(zhì)量”則主要體現(xiàn)在OA的技術(shù)架構(gòu)與易用性，而“心意”則更多的體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)方面。

　　隨著OA應(yīng)用內(nèi)容的不斷擴(kuò)展，OA技術(shù)也在不斷發(fā)展，從過去的.net、IBM Lotus Domino等已逐漸演變成市場(chǎng)以JAVA技術(shù)為主。JAVA(J2EE標(biāo)準(zhǔn))以其開放性、與平臺(tái)無關(guān)性引領(lǐng)著技術(shù)發(fā)展方向，并迅速在各類應(yīng)用系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用與推廣，在OA領(lǐng)域市場(chǎng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。截至2014年，市場(chǎng)上主流的OA軟件中，90%以上采用JAVA技術(shù)。泛普軟件OA軟件是業(yè)內(nèi)第一個(gè)向用戶提出需要關(guān)注開發(fā)技術(shù)的廠商。泛普軟件OA也是最早應(yīng)用JAVA技術(shù)架構(gòu)的OA廠商之一，所以開放性以及擴(kuò)展性較強(qiáng)，并且在易用性方面也是很多其他廠商難以匹敵的。

　　另一方面，雖然OA產(chǎn)品屬于現(xiàn)代化程度較高，是企業(yè)管理升級(jí)和水平提升具有重要作用的辦公工具，然而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)管理者和員工而言，能否讓他們快速成功掌握產(chǎn)品的使用，發(fā)揮辦公系統(tǒng)的管理效能，使之與企業(yè)各級(jí)的管理者與職工的工作做到較好地融合，是充分發(fā)揮其作用的關(guān)鍵所在。所以，OA系統(tǒng)的易用性對(duì)于用戶的意義重大。

　　OA辦公系統(tǒng)的引入需要企業(yè)安排專門的經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一般的中小企業(yè)而言這往往需要一筆不小的費(fèi)用，本著支出應(yīng)當(dāng)匹配相應(yīng)回報(bào)的原則，在選型過程中要重視對(duì)OA產(chǎn)品性價(jià)比的了解。另外，OA辦公系統(tǒng)的服務(wù)是軟件深入、持久和穩(wěn)定使用的保障。首先，軟件服務(wù)的效率和質(zhì)量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運(yùn)行和用戶的滿意度。其次，OA辦公系統(tǒng)服務(wù)的成本太高，用戶最終也難以承受。所以廠商服務(wù)對(duì)于OA的選型也是至關(guān)重要的。

　　其中，OA廠商三駕馬車之一的泛普軟件OA根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)研發(fā)出不同版本的OA系統(tǒng)，包括集團(tuán)版、旗艦版、平臺(tái)版、政務(wù)版、專業(yè)版等等。不同的版本有不同的價(jià)格，幾萬到幾十萬不等，滿足各個(gè)規(guī)模的企業(yè)。此外，泛普軟件憑借"五八六三"管家式服務(wù)也贏得了很多的贊譽(yù)。“五”代表五心服務(wù)精神，分別是貼心、細(xì)心、溫心、專心、放心。“八”代表八項(xiàng)服務(wù)承諾，包括提供1小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)、簡單問題8小時(shí)內(nèi)提供解決方案、復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)提供解決方案等等。“六”代表六大服務(wù)內(nèi)容，包括定制服務(wù)、升級(jí)服務(wù)、二次開發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)等等。“三”則代表三級(jí)服務(wù)體系，從電話、郵件、MSN、QQ支持到上門服務(wù)等多種服務(wù)方式，完美解決用戶問題。

　　隨著信息化建設(shè)受到越來越多企業(yè)的重視，OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用也日漸普及起來。用戶對(duì)OA辦公系統(tǒng)的要求也在不斷提升。此時(shí)，對(duì)于各大OA廠商來說，提升廠商態(tài)度是關(guān)鍵。