電話營(yíng)銷突破前臺(tái)的6個(gè)策略

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A：克服你的內(nèi)心障礙
　　不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
　　B：注意你的語氣
　　好象是打給好朋友一樣：
　　你好!張先生在嗎？不要說："我是XX"要說出公司的名稱。
　　C：避免直接回答對(duì)方的盤問
　　接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。
　　D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
　　例如：對(duì)方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎？”對(duì)方：“請(qǐng)問你是哪家公司？找他有什么事？”這時(shí)你很迷惑地說：“我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號(hào)碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。”
　　E：擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。
　　“你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老總交代你要這樣嗎？”“你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事”。
　　F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。以后再打。
　　因?yàn)榻与娫挼娜酥滥闶窃谕其N產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說負(fù)責(zé)人不在。
　　6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點(diǎn))
　　對(duì)自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會(huì)對(duì)你的話題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問題
　　(報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)、要通過電話交談了解對(duì)方公司的情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每年都做、每年做多大、是什么時(shí)間做?，F(xiàn)在在跟那家公司在做、跟我們公司有沒有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)等等)。
　　A：你打電話到對(duì)方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦？
　　(在你確認(rèn)他們公司有意向時(shí))過一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同！
　　(實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話而不是在這一個(gè)讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶，下一個(gè)客戶會(huì)更好！)
　　B：價(jià)格的問題
　　我以前做的是XX元、你為什么現(xiàn)在是XX元，在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下，自我發(fā)揮。
　　C：做其它黃頁、為什么要做你的黃頁、你的價(jià)格又那么高
　　介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、(發(fā)行量大、覆蓋面廣、品牌的影響力及市場(chǎng)占有率)平時(shí)也要多收集其它媒體的一些相關(guān)資料。
　　D：電話銷售中,如何建立信任度？
　　一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽說是做黃頁的、他可能會(huì)很謹(jǐn)慎，解決的辦法最好就是多通電話，和對(duì)方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽，不要老是想自己要講什么.
　　7、做為一名銷售人員，要適時(shí)的做客戶的心理評(píng)估和換位的思考。
　　站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心，如果是自己，會(huì)接受嗎？
　　8、電話的跟進(jìn)。
　　拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對(duì)方做朋友，但切記的就是交朋友就是要交心，要讓對(duì)方感覺到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。
　　9、作為一個(gè)銷售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。
　　A：當(dāng)和客戶完成簽單工作后，自己要做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了和客戶保持良好的售后關(guān)系。
　　B：作為銷售人員一定要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計(jì)劃，總結(jié)和計(jì)劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。
　　C：有時(shí)間應(yīng)多看和廣告相關(guān)的書籍,以鞏固自己的專業(yè)知識(shí)。

標(biāo)簽：電話營(yíng)銷培訓(xùn)