旅行社計(jì)調(diào)管理制度

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1、能熟練的掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用基礎(chǔ)業(yè)務(wù)成本
    A:各景點(diǎn)的門票及門票折扣價(jià)
    B:各類酒店、住宿的掛牌價(jià)格和淡旺平季團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，全陪床價(jià)及成團(tuán)房間數(shù)量
    C:各類餐廳的餐費(fèi)與餐費(fèi)返點(diǎn)及折扣價(jià) 
    D:各類型的旅游車標(biāo)準(zhǔn)客運(yùn)單價(jià)：元/公里，以及行程里程數(shù)和特殊成團(tuán)線路的單團(tuán)全包價(jià)，各類車型與各條線路的停車過路費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
    E:機(jī)票相關(guān)價(jià)格及機(jī)票返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
2、接聽電話時(shí)務(wù)必客氣委婉，電話接通必須說：你好，**旅行社（旅游公司）
3、在接聽電話時(shí)，一定要做到音質(zhì)甜美，音速適當(dāng)，用詞委婉流暢，讓客戶感到放心舒適。
4、在接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要牢記對(duì)方旅行社的名稱，以及業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真號(hào)，電話號(hào)碼，線路業(yè)務(wù)需求：人數(shù)，行程安排、景點(diǎn)安排，住宿標(biāo)準(zhǔn)，用車需求，返程交通，具體出發(fā)時(shí)間），最好能優(yōu)先留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式如手機(jī)、QQ號(hào)碼等。
5、在做報(bào)價(jià)計(jì)劃的時(shí)候，一定要反應(yīng)迅速，安排恰當(dāng)、準(zhǔn)確，做到5分鐘之內(nèi)就將報(bào)價(jià)文檔發(fā)送、傳真予對(duì)方。
6、報(bào)價(jià)發(fā)送、傳真給對(duì)方后，5~10分鐘之后通過電話詢問對(duì)方是否收到該報(bào)價(jià)，并細(xì)心獲悉對(duì)方所收到的報(bào)價(jià)是否合乎要求并認(rèn)真聽取意見。
7、如果發(fā)送制定的報(bào)價(jià)準(zhǔn)確無誤，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方業(yè)務(wù)人員溝通團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況，要細(xì)致的了解團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確出團(tuán)日期、人數(shù)、所有細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù)，盡早通過和對(duì)方的溝通提前把詳細(xì)價(jià)格確定到位。
8、如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確定，需要與對(duì)方進(jìn)行蓋章簽字確認(rèn)，并與對(duì)方約定結(jié)帳方式與時(shí)間，在確認(rèn)件上清晰的標(biāo)注。
9、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)確定，要做到迅速跟單，并在報(bào)價(jià)單上注明每次跟單的情況。
10、團(tuán)隊(duì)一旦確認(rèn)，需在報(bào)價(jià)單上注明需要注意的事項(xiàng)細(xì)節(jié)，以及所安排導(dǎo)游的詳細(xì)信息，如：性別、聯(lián)系方式、專長(zhǎng)等。
11、及時(shí)將計(jì)劃轉(zhuǎn)交于操作計(jì)調(diào)人員，讓計(jì)調(diào)盡早操作，及時(shí)安排。
12、按照傳報(bào)價(jià)單上所約定的情況與時(shí)間安排及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)款項(xiàng)。
13、在團(tuán)隊(duì)行進(jìn)的過程中，要主動(dòng)與帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，獲悉團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度及細(xì)節(jié)情況。
14、團(tuán)隊(duì)返回完結(jié)后，應(yīng)及時(shí)撥打服務(wù)回訪電話，務(wù)必做到做到團(tuán)團(tuán)滿意，反饋操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見整理為文檔及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)人員。
15、操作完的團(tuán)隊(duì)之，需將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、歸檔，并在特定時(shí)間致電問候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)必須將結(jié)算單發(fā)送或傳真予組團(tuán)社，并確認(rèn)對(duì)方成功接收。

附：

一：計(jì)調(diào)工作要仔細(xì)  復(fù)雜事情要簡(jiǎn)單   丟三落四要不得簡(jiǎn)單事情要認(rèn)真
二：延誤時(shí)機(jī)要挨批  五化五定要做好   報(bào)價(jià)準(zhǔn)確要效益 重復(fù)事情要?jiǎng)?chuàng)新
三：行程標(biāo)準(zhǔn)要寫明  送票之前要對(duì)名   接送時(shí)間要搞清 票面內(nèi)容要看全
四：確認(rèn)傳真要打印  交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn)   叮囑對(duì)方要確認(rèn) 交接手續(xù)要簽字
五：發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整  客戶需求要匯報(bào)   作團(tuán)質(zhì)量要保障 突發(fā)事件要速到
六：團(tuán)款催收要及時(shí)  調(diào)整行程要確認(rèn)   欠款團(tuán)隊(duì)要杜絕 通訊聯(lián)絡(luò)要暢通
七：團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要關(guān)注  票據(jù)簽單要收齊   各個(gè)細(xì)節(jié)要搞清 導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì)
八：對(duì)方疑問要解釋  卷宗資料要整理   全陪領(lǐng)隊(duì)要溝通 團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪