旅行社計調管理制度

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1、能熟練的掌握計調部采購的各項常用基礎業(yè)務成本
    A:各景點的門票及門票折扣價
    B:各類酒店、住宿的掛牌價格和淡旺平季團隊的標準報價，全陪床價及成團房間數量
    C:各類餐廳的餐費與餐費返點及折扣價 
    D:各類型的旅游車標準客運單價：元/公里，以及行程里程數和特殊成團線路的單團全包價，各類車型與各條線路的停車過路費執(zhí)行標準
    E:機票相關價格及機票返點標準
2、接聽電話時務必客氣委婉，電話接通必須說：你好，**旅行社（旅游公司）
3、在接聽電話時，一定要做到音質甜美，音速適當，用詞委婉流暢，讓客戶感到放心舒適。
4、在接聽業(yè)務咨詢電話，一定要牢記對方旅行社的名稱，以及業(yè)務聯系人，傳真號，電話號碼，線路業(yè)務需求：人數，行程安排、景點安排，住宿標準，用車需求，返程交通，具體出發(fā)時間），最好能優(yōu)先留下對方的直接聯系方式如手機、QQ號碼等。
5、在做報價計劃的時候，一定要反應迅速，安排恰當、準確，做到5分鐘之內就將報價文檔發(fā)送、傳真予對方。
6、報價發(fā)送、傳真給對方后，5~10分鐘之后通過電話詢問對方是否收到該報價，并細心獲悉對方所收到的報價是否合乎要求并認真聽取意見。
7、如果發(fā)送制定的報價準確無誤，應及時與對方業(yè)務人員溝通團隊的詳細情況，要細致的了解團隊準確出團日期、人數、所有細節(jié)都要做到心中有數，盡早通過和對方的溝通提前把詳細價格確定到位。
8、如果團隊已經確定，需要與對方進行蓋章簽字確認，并與對方約定結帳方式與時間，在確認件上清晰的標注。
9、如果團隊沒有及時確定，要做到迅速跟單，并在報價單上注明每次跟單的情況。
10、團隊一旦確認，需在報價單上注明需要注意的事項細節(jié)，以及所安排導游的詳細信息，如：性別、聯系方式、專長等。
11、及時將計劃轉交于操作計調人員，讓計調盡早操作，及時安排。
12、按照傳報價單上所約定的情況與時間安排及時催收團隊款項。
13、在團隊行進的過程中，要主動與帶團導游聯系，獲悉團隊的進度及細節(jié)情況。
14、團隊返回完結后，應及時撥打服務回訪電話，務必做到做到團團滿意，反饋操作中應該注意的事項，并將意見整理為文檔及時轉發(fā)給業(yè)務操作計調人員。
15、操作完的團隊之，需將業(yè)務聯系人的資料整理、歸檔，并在特定時間致電問候。團隊結束三日內必須將結算單發(fā)送或傳真予組團社，并確認對方成功接收。

附：

一：計調工作要仔細  復雜事情要簡單   丟三落四要不得簡單事情要認真
二：延誤時機要挨批  五化五定要做好   報價準確要效益 重復事情要創(chuàng)新
三：行程標準要寫明  送票之前要對名   接送時間要搞清 票面內容要看全
四：確認傳真要打印  交通時刻要認準   叮囑對方要確認 交接手續(xù)要簽字
五：發(fā)現問題要調整  客戶需求要匯報   作團質量要保障 突發(fā)事件要速到
六：團款催收要及時  調整行程要確認   欠款團隊要杜絕 通訊聯絡要暢通
七：團隊運轉要關注  票據簽單要收齊   各個細節(jié)要搞清 導游報帳要審細
八：對方疑問要解釋  卷宗資料要整理   全陪領隊要溝通 團隊結束要回訪