旅行社計(jì)調(diào)管理制度

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1、能熟練的掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用基礎(chǔ)業(yè)務(wù)成本
    A:各景點(diǎn)的門票及門票折扣價
    B:各類酒店、住宿的掛牌價格和淡旺平季團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)報價，全陪床價及成團(tuán)房間數(shù)量
    C:各類餐廳的餐費(fèi)與餐費(fèi)返點(diǎn)及折扣價 
    D:各類型的旅游車標(biāo)準(zhǔn)客運(yùn)單價：元/公里，以及行程里程數(shù)和特殊成團(tuán)線路的單團(tuán)全包價，各類車型與各條線路的停車過路費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
    E:機(jī)票相關(guān)價格及機(jī)票返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
2、接聽電話時務(wù)必客氣委婉，電話接通必須說：你好，**旅行社（旅游公司）
3、在接聽電話時，一定要做到音質(zhì)甜美，音速適當(dāng)，用詞委婉流暢，讓客戶感到放心舒適。
4、在接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要牢記對方旅行社的名稱，以及業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真號，電話號碼，線路業(yè)務(wù)需求：人數(shù)，行程安排、景點(diǎn)安排，住宿標(biāo)準(zhǔn)，用車需求，返程交通，具體出發(fā)時間），最好能優(yōu)先留下對方的直接聯(lián)系方式如手機(jī)、QQ號碼等。
5、在做報價計(jì)劃的時候，一定要反應(yīng)迅速，安排恰當(dāng)、準(zhǔn)確，做到5分鐘之內(nèi)就將報價文檔發(fā)送、傳真予對方。
6、報價發(fā)送、傳真給對方后，5~10分鐘之后通過電話詢問對方是否收到該報價，并細(xì)心獲悉對方所收到的報價是否合乎要求并認(rèn)真聽取意見。
7、如果發(fā)送制定的報價準(zhǔn)確無誤，應(yīng)及時與對方業(yè)務(wù)人員溝通團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況，要細(xì)致的了解團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確出團(tuán)日期、人數(shù)、所有細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù)，盡早通過和對方的溝通提前把詳細(xì)價格確定到位。
8、如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確定，需要與對方進(jìn)行蓋章簽字確認(rèn)，并與對方約定結(jié)帳方式與時間，在確認(rèn)件上清晰的標(biāo)注。
9、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時確定，要做到迅速跟單，并在報價單上注明每次跟單的情況。
10、團(tuán)隊(duì)一旦確認(rèn)，需在報價單上注明需要注意的事項(xiàng)細(xì)節(jié)，以及所安排導(dǎo)游的詳細(xì)信息，如：性別、聯(lián)系方式、專長等。
11、及時將計(jì)劃轉(zhuǎn)交于操作計(jì)調(diào)人員，讓計(jì)調(diào)盡早操作，及時安排。
12、按照傳報價單上所約定的情況與時間安排及時催收團(tuán)隊(duì)款項(xiàng)。
13、在團(tuán)隊(duì)行進(jìn)的過程中，要主動與帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，獲悉團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度及細(xì)節(jié)情況。
14、團(tuán)隊(duì)返回完結(jié)后，應(yīng)及時撥打服務(wù)回訪電話，務(wù)必做到做到團(tuán)團(tuán)滿意，反饋操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見整理為文檔及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)人員。
15、操作完的團(tuán)隊(duì)之，需將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、歸檔，并在特定時間致電問候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)必須將結(jié)算單發(fā)送或傳真予組團(tuán)社，并確認(rèn)對方成功接收。

附：

一：計(jì)調(diào)工作要仔細(xì)  復(fù)雜事情要簡單   丟三落四要不得簡單事情要認(rèn)真
二：延誤時機(jī)要挨批  五化五定要做好   報價準(zhǔn)確要效益 重復(fù)事情要創(chuàng)新
三：行程標(biāo)準(zhǔn)要寫明  送票之前要對名   接送時間要搞清 票面內(nèi)容要看全
四：確認(rèn)傳真要打印  交通時刻要認(rèn)準(zhǔn)   叮囑對方要確認(rèn) 交接手續(xù)要簽字
五：發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整  客戶需求要匯報   作團(tuán)質(zhì)量要保障 突發(fā)事件要速到
六：團(tuán)款催收要及時  調(diào)整行程要確認(rèn)   欠款團(tuán)隊(duì)要杜絕 通訊聯(lián)絡(luò)要暢通
七：團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要關(guān)注  票據(jù)簽單要收齊   各個細(xì)節(jié)要搞清 導(dǎo)游報帳要審細(xì)
八：對方疑問要解釋  卷宗資料要整理   全陪領(lǐng)隊(duì)要溝通 團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪