用上海OA思想建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——通過(guò)信息綜合利用實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)智能（王振強(qiáng)）

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1 引言——身處的時(shí)代

總結(jié)和分析時(shí)代的特點(diǎn)是困難的，不同時(shí)期總有一些概念涌現(xiàn)，一些概念最終沉淀下來(lái)，變成我們工作行為的一部分，另一些概念卻變成我們回顧的談資，知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是一些并不太新、但時(shí)代性卻非常強(qiáng)的概念。這些概念在一些企業(yè)眼中一文不名，但在另一些企業(yè)眼中卻是未來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)的利器。

打個(gè)比方，WTO對(duì)企業(yè)而言很像一群恐龍從遠(yuǎn)方奔襲而來(lái)，人們首先的感覺(jué)是大地的震顫，但往往并不真正知道威脅來(lái)自何方，如何才能做到“知”吶？

當(dāng)?shù)胤劫Q(mào)易壁壘和行業(yè)政策壁壘隨著多邊和開(kāi)放的大局的要求逐漸拆除時(shí)，當(dāng)資金因經(jīng)濟(jì)活躍而更易于獲得時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得更加殘酷，產(chǎn)能不再是推動(dòng)企業(yè)的惟一動(dòng)力，需求正變成更重要的內(nèi)因而存在。在一個(gè)準(zhǔn)則多變的商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)不得不重新評(píng)估和調(diào)整自身的資源價(jià)值以求建立新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。由于競(jìng)爭(zhēng)的非連續(xù)性和不確定性，企業(yè)如果沒(méi)有機(jī)制和系統(tǒng)化的戰(zhàn)略思維，往往難以把握和捕捉到動(dòng)態(tài)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中轉(zhuǎn)瞬即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)或威脅，這就是建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的意義。另一方面，快速響應(yīng)需求和由此帶來(lái)的持續(xù)業(yè)務(wù)變革對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理是巨大的挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略層面看，企業(yè)只有重視創(chuàng)新能力塑造，才有可能形成面向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這又是建設(shè)知識(shí)管理的價(jià)值。企業(yè)只有通過(guò)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理才能做到“內(nèi)外兼修、知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。

2 讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)的“千里眼”和“順風(fēng)耳”

● 什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？

能夠系統(tǒng)化的對(duì)那些可能影響公司計(jì)劃、決策和運(yùn)營(yíng)的外部信息進(jìn)行采集、分析和管理所形成的知識(shí)性信息。它主要通過(guò)合法手段從公開(kāi)信息資源中依靠方法和工具收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、弱點(diǎn)和意圖等。其主要面向服務(wù)對(duì)象從研發(fā)和市場(chǎng)的具體業(yè)務(wù)到宏觀戰(zhàn)略決策等。

美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)給出了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)模型：(圖1)

 ● 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)PwC調(diào)查，1/3高速成長(zhǎng)企業(yè)的總裁將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息放在最重要信息的隊(duì)列中。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，今天的商業(yè)環(huán)境正發(fā)生著比以往更迅速的變化，決策者再不能依賴于本能和直覺(jué)進(jìn)行戰(zhàn)略決策，在很多產(chǎn)業(yè)，一個(gè)錯(cuò)誤的決定可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。研究表明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠增加戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性。

《商業(yè)周刊》顯示：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠得到良好的回報(bào)，在相同的工業(yè)，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制的公司每股收益大于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制的公司。

根據(jù)《時(shí)代》的調(diào)查，9·11以后，公司高層不僅僅關(guān)注信息的安全性，同時(shí)更關(guān)心對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生威脅的信息。

● 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建設(shè)走過(guò)的三個(gè)階段

第一階段：傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是在科技情報(bào)和軍事情報(bào)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。一般會(huì)設(shè)資料室或內(nèi)部圖書(shū)館，供研發(fā)人員查閱。這種模式無(wú)論從戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)支持等各種角度，都不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈和信息爆炸形式下企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。

第二階段：九十年代以來(lái)，信息技術(shù)高速發(fā)展給企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)新思路。一些企業(yè)設(shè)立信息中心用于支持企業(yè)信息化建設(shè)，但大多數(shù)企業(yè)信息中心的主要使命集中在建設(shè)企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施，企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)自動(dòng)化上，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最多只是其中的一個(gè)系統(tǒng)功能。由于在機(jī)制和系統(tǒng)方面缺乏規(guī)劃導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建設(shè)的價(jià)值遭到質(zhì)疑。

第三階段：新的世紀(jì)開(kāi)始。一部分優(yōu)秀企業(yè)具備全球競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，成立戰(zhàn)略管理部門(mén)，集中管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。其間不少企業(yè)在知識(shí)管理方面進(jìn)行了嘗試，也促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)踐。同時(shí)信息技術(shù)在智能信息處理和體系結(jié)構(gòu)上的突破，也為企業(yè)全面提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值帶來(lái)了契機(jī)。

3上海OA系統(tǒng)使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更高、更快、更強(qiáng)

“即不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最智慧的，而是那些最快反映變化的生物得以生存”——達(dá)爾文

如果將資金比作動(dòng)能，那么知識(shí)就象是一種勢(shì)能，知識(shí)管理就是如何使企業(yè)勢(shì)能變得更高，同時(shí)不斷地將勢(shì)能轉(zhuǎn)換成動(dòng)能以及將動(dòng)能轉(zhuǎn)換成勢(shì)能的一種企業(yè)方法論。知識(shí)管理從大的方面分成三個(gè)層次，知識(shí)采集、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理思想就是通過(guò)文化道德、管理制度和信息化手段達(dá)到知識(shí)共享，從而達(dá)到不同層次。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則分成兩個(gè)目標(biāo)層次，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集和綜合利用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集離不開(kāi)知識(shí)共享的基礎(chǔ)。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不單單是一個(gè)信息，它還應(yīng)當(dāng)是知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集當(dāng)被當(dāng)作一種知識(shí)采集時(shí)，更能夠持續(xù)、有效、全方位支持企業(yè)管理決策。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)綜合利用與知識(shí)利用相似，它以人為主體，將不僅僅是情報(bào)本身，同時(shí)包括情報(bào)背景、相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)和人與知識(shí)之間的互動(dòng)等行為融為一體，使情報(bào)在加工和開(kāi)發(fā)過(guò)程中價(jià)值不斷被提升。

4 信息技術(shù)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供必不可少的支撐

無(wú)庸質(zhì)疑，信息技術(shù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建設(shè)中的作用。廣義地講，企業(yè)從信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到其他應(yīng)用建設(shè)，都和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)，但既然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著自身明確的目標(biāo)和方法，那就一定有一些更緊密相關(guān)的信息技術(shù)被用于構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

從體系結(jié)構(gòu)上，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)保持開(kāi)放和靈活的結(jié)構(gòu)，這主要和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特點(diǎn)相關(guān)。一般而言，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)很像一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理有點(diǎn)像項(xiàng)目管理，但一般不具有復(fù)雜的過(guò)程管理。上圖是一個(gè)抽象的功能結(jié)構(gòu)：(圖2)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)采用的框架和技術(shù)與知識(shí)管理系統(tǒng)所采用的技術(shù)相似。例如：知識(shí)管理使用數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也可以利用該技術(shù)進(jìn)行反情報(bào); 知識(shí)管理使用大量文本挖掘和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持信息海洋中信息抽取問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同樣根據(jù)情報(bào)要求從不同信息源中進(jìn)行情報(bào)抽取; 知識(shí)管理使用協(xié)同技術(shù)支持不同人群和知識(shí)的溝通交流，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則通過(guò)協(xié)同技術(shù)提高情報(bào)分享和效驗(yàn)，提升情報(bào)的可利用性; 知識(shí)管理必須考慮分布與集成，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同樣要考慮支持個(gè)人運(yùn)算要求和集成不同信息源進(jìn)行的集中化運(yùn)算。