用上海OA思想建設(shè)企業(yè)競爭情報——通過信息綜合利用實現(xiàn)企業(yè)競爭智能（王振強）

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1 引言——身處的時代

總結(jié)和分析時代的特點是困難的，不同時期總有一些概念涌現(xiàn)，一些概念最終沉淀下來，變成我們工作行為的一部分，另一些概念卻變成我們回顧的談資，知識管理和競爭情報就是一些并不太新、但時代性卻非常強的概念。這些概念在一些企業(yè)眼中一文不名，但在另一些企業(yè)眼中卻是未來參與競爭的利器。

打個比方，WTO對企業(yè)而言很像一群恐龍從遠方奔襲而來，人們首先的感覺是大地的震顫，但往往并不真正知道威脅來自何方，如何才能做到“知”吶？

當?shù)胤劫Q(mào)易壁壘和行業(yè)政策壁壘隨著多邊和開放的大局的要求逐漸拆除時，當資金因經(jīng)濟活躍而更易于獲得時，競爭會變得更加殘酷，產(chǎn)能不再是推動企業(yè)的惟一動力，需求正變成更重要的內(nèi)因而存在。在一個準則多變的商業(yè)社會中，企業(yè)不得不重新評估和調(diào)整自身的資源價值以求建立新的競爭壁壘。由于競爭的非連續(xù)性和不確定性，企業(yè)如果沒有機制和系統(tǒng)化的戰(zhàn)略思維，往往難以把握和捕捉到動態(tài)外部競爭環(huán)境中轉(zhuǎn)瞬即逝的商業(yè)機會或威脅，這就是建設(shè)競爭情報的意義。另一方面，快速響應需求和由此帶來的持續(xù)業(yè)務(wù)變革對企業(yè)內(nèi)部管理是巨大的挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略層面看，企業(yè)只有重視創(chuàng)新能力塑造，才有可能形成面向未來的核心競爭優(yōu)勢，這又是建設(shè)知識管理的價值。企業(yè)只有通過建設(shè)競爭情報和知識管理才能做到“內(nèi)外兼修、知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。

2 讓競爭情報成為企業(yè)的“千里眼”和“順風耳”

● 什么是競爭情報？

能夠系統(tǒng)化的對那些可能影響公司計劃、決策和運營的外部信息進行采集、分析和管理所形成的知識性信息。它主要通過合法手段從公開信息資源中依靠方法和工具收集和分析競爭對手的能力、弱點和意圖等。其主要面向服務(wù)對象從研發(fā)和市場的具體業(yè)務(wù)到宏觀戰(zhàn)略決策等。

美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會給出了一個競爭情報的標準模型：(圖1)

 ● 競爭情報的發(fā)展趨勢

根據(jù)PwC調(diào)查，1/3高速成長企業(yè)的總裁將競爭對手信息放在最重要信息的隊列中。

隨著全球經(jīng)濟一體化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，今天的商業(yè)環(huán)境正發(fā)生著比以往更迅速的變化，決策者再不能依賴于本能和直覺進行戰(zhàn)略決策，在很多產(chǎn)業(yè)，一個錯誤的決定可能導致嚴重的后果。研究表明競爭情報能夠增加戰(zhàn)略規(guī)劃的科學性。

《商業(yè)周刊》顯示：競爭情報能夠得到良好的回報，在相同的工業(yè)，一個有競爭情報機制的公司每股收益大于沒有競爭情報機制的公司。

根據(jù)《時代》的調(diào)查，9·11以后，公司高層不僅僅關(guān)注信息的安全性，同時更關(guān)心對自身競爭優(yōu)勢產(chǎn)生威脅的信息。

● 企業(yè)競爭情報建設(shè)走過的三個階段

第一階段：傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報主要是在科技情報和軍事情報的基礎(chǔ)上建立起來的。一般會設(shè)資料室或內(nèi)部圖書館，供研發(fā)人員查閱。這種模式無論從戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)支持等各種角度，都不能適應當前競爭激烈和信息爆炸形式下企業(yè)對競爭情報的需求。

第二階段：九十年代以來，信息技術(shù)高速發(fā)展給企業(yè)創(chuàng)新帶來新思路。一些企業(yè)設(shè)立信息中心用于支持企業(yè)信息化建設(shè)，但大多數(shù)企業(yè)信息中心的主要使命集中在建設(shè)企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施，企業(yè)內(nèi)部辦公自動化和業(yè)務(wù)自動化上，競爭情報最多只是其中的一個系統(tǒng)功能。由于在機制和系統(tǒng)方面缺乏規(guī)劃導致企業(yè)競爭情報建設(shè)的價值遭到質(zhì)疑。

第三階段：新的世紀開始。一部分優(yōu)秀企業(yè)具備全球競爭意識，成立戰(zhàn)略管理部門，集中管理競爭情報。其間不少企業(yè)在知識管理方面進行了嘗試，也促進了競爭情報的實踐。同時信息技術(shù)在智能信息處理和體系結(jié)構(gòu)上的突破，也為企業(yè)全面提升競爭情報價值帶來了契機。

3上海OA系統(tǒng)使競爭情報更高、更快、更強

“即不是那些最強壯的，也不是那些最智慧的，而是那些最快反映變化的生物得以生存”——達爾文

如果將資金比作動能，那么知識就象是一種勢能，知識管理就是如何使企業(yè)勢能變得更高，同時不斷地將勢能轉(zhuǎn)換成動能以及將動能轉(zhuǎn)換成勢能的一種企業(yè)方法論。知識管理從大的方面分成三個層次，知識采集、知識利用和知識創(chuàng)新。知識管理思想就是通過文化道德、管理制度和信息化手段達到知識共享，從而達到不同層次。

競爭情報則分成兩個目標層次，競爭情報采集和綜合利用。競爭情報采集離不開知識共享的基礎(chǔ)。另一方面，競爭情報不單單是一個信息，它還應當是知識，競爭情報采集當被當作一種知識采集時，更能夠持續(xù)、有效、全方位支持企業(yè)管理決策。

競爭情報綜合利用與知識利用相似，它以人為主體，將不僅僅是情報本身，同時包括情報背景、相關(guān)領(lǐng)域知識和人與知識之間的互動等行為融為一體，使情報在加工和開發(fā)過程中價值不斷被提升。

4 信息技術(shù)為企業(yè)競爭情報提供必不可少的支撐

無庸質(zhì)疑，信息技術(shù)在企業(yè)競爭情報建設(shè)中的作用。廣義地講，企業(yè)從信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到其他應用建設(shè)，都和競爭情報相關(guān)，但既然競爭情報有著自身明確的目標和方法，那就一定有一些更緊密相關(guān)的信息技術(shù)被用于構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。

從體系結(jié)構(gòu)上，競爭情報系統(tǒng)應保持開放和靈活的結(jié)構(gòu)，這主要和競爭情報特點相關(guān)。一般而言，戰(zhàn)略競爭情報很像一個長期的項目，因此競爭情報管理有點像項目管理，但一般不具有復雜的過程管理。上圖是一個抽象的功能結(jié)構(gòu)：(圖2)

競爭情報系統(tǒng)采用的框架和技術(shù)與知識管理系統(tǒng)所采用的技術(shù)相似。例如：知識管理使用數(shù)字圖書館技術(shù)進行知識產(chǎn)權(quán)保護，競爭情報也可以利用該技術(shù)進行反情報; 知識管理使用大量文本挖掘和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持信息海洋中信息抽取問題，競爭情報同樣根據(jù)情報要求從不同信息源中進行情報抽取; 知識管理使用協(xié)同技術(shù)支持不同人群和知識的溝通交流，競爭情報則通過協(xié)同技術(shù)提高情報分享和效驗，提升情報的可利用性; 知識管理必須考慮分布與集成，而競爭情報同樣要考慮支持個人運算要求和集成不同信息源進行的集中化運算。