軟件項目質(zhì)量問題出在哪里

在信息化建設當中，軟件功能薄弱、漏洞眾多等問題頻頻出現(xiàn)，軟件質(zhì)量理所當然地成為了關注焦點。業(yè)界專家認為，不成熟的軟件產(chǎn)品是國內(nèi)信息化項目失敗的一個重要原因，同時，產(chǎn)品質(zhì)量問題也將成為軟件企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展壯大的關鍵所在。縱觀國內(nèi)和國外的軟件產(chǎn)業(yè)，技術(shù)上的差距當然是存在的，但更為明顯的也是致命的差距就在于產(chǎn)品質(zhì)量和過程當中的質(zhì)量控制。

“什么叫成熟產(chǎn)品？只要有一個成功案例的產(chǎn)品就是成熟產(chǎn)品！”某國內(nèi)大型軟件公司CEO的這個經(jīng)典觀點廣為流傳，但其中的邏輯錯誤將風險帶給了客戶也帶給了軟件企業(yè)本身。國內(nèi)一些軟件企業(yè)居然一夜間成了萬能公司，ERP？CRM？OA？WorkFlow？我們都行！然而這些企業(yè)對軟件測試的重要性大多認識不足，重開發(fā)輕測試的現(xiàn)象過于嚴重，很多公司沒有專門的測試部門，測試工程師太少，開發(fā)人員兼作測試工作的現(xiàn)象十分普遍，在這種狀況下推出的缺少嚴格測試等環(huán)節(jié)的軟件產(chǎn)品只能給客戶帶來悲劇。

近年來，我國的軟件企業(yè)已越來越意識到軟件測試的重要性，逐漸加大軟件測試在整個軟件開發(fā)的系統(tǒng)工程中的比重。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，在成本上一般來說是“需求分析”和“規(guī)劃確定”各占3%，“設計”占5%，“編程”占7%，“測試”占15%，“投產(chǎn)和維護”占67%。近些年來，測試成本的比例更有上升趨勢。

不成熟軟件帶來的風險

不成熟的軟件產(chǎn)品是把測試成本交給了用戶：企業(yè)往往是出于項目周期安排不當，或者根本沒有安排專門測試，匆匆完成編碼設計就將產(chǎn)品交付使用了。這樣的后果自然是用戶覺得產(chǎn)品漏洞百出，項目執(zhí)行過程也遙遙無期，最后，項目雙方都筋疲力盡，用戶覺得受騙，而軟件商則毀了聲譽，追加了大量項目實施費用，可謂是“賠了夫人又折兵”。

企業(yè)邏輯的軟件實現(xiàn)高于計算機技術(shù)：很多軟件企業(yè)在沒有做透前期調(diào)研的前提下就匆匆開始建設自己想象中的“大廈”，結(jié)果可想而知。當用戶建立起真正的企業(yè)應用。才發(fā)現(xiàn)軟件違背了企業(yè)邏輯，不得不進行修改。這樣閉門造車無疑會給“大廈”帶來致命傷害。

注重軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和成熟度才會良性循環(huán)：有人把不成熟的軟件產(chǎn)品比作是焦油坑中垂死掙扎的猛獸，布魯克斯《人月神話》展示的可怕一幕在軟件研發(fā)過程中屢見不鮮。很多軟件企業(yè)常常將軟件質(zhì)量視為一種奢侈，如果有必要的話，為了更多功能、更快速開發(fā)或者更低成本，測試就可以被犧牲掉。然而，在實踐中，如果軟件開發(fā)組織對質(zhì)量有一個堅定承諾，實際上可以加快開發(fā)，減少成本，并更容易地增加新的特性。在“已完成”的產(chǎn)品缺陷修復上花費的代價要比從一開始就修復高出很多倍。相反，一個從開始就加強產(chǎn)品質(zhì)量的組織，是有遠見和創(chuàng)新精神的，市場中的高質(zhì)量軟件將更具競爭力。

找出測試管理中的誤區(qū)

筆者曾經(jīng)從事專業(yè)的軟件項目管理與實施，項目管理感受很深刻。有一些切身體會與讀者分享。吸取“前輩”經(jīng)驗。IBM在軟件自動化測試技術(shù)核心的三個最佳成功經(jīng)驗是：盡早測試、連續(xù)測試、自動化測試，并在此基礎上提供了完整的軟件測試流程和一整套的軟件自動化測試工具，組建一個測試團隊，基于一套完整的軟件測試流程，使用一套完整的自動化軟件測試工具，完成全方位的軟件質(zhì)量驗證。

別去“挖東墻補西墻”。由于項目研發(fā)期的“缺斤短兩”，使項目實施和投入運行的初期漏洞百出，時間一長用戶會發(fā)瘋，項目實施者也會發(fā)瘋，國內(nèi)前幾年的眾多的ERP項目失敗的原因多出于此。項目實施的遙遙無期，將嚴重挫傷用戶的耐性和信心。

代碼與文檔哪個值錢？多數(shù)項目管理者忽視了文檔的重要性。對于大型軟件的研發(fā)項目，還需要專業(yè)的測試過程管理軟件來支撐大規(guī)模的信息交流和自動測試、代碼的更新和版本的提交。這些文檔和信息的價值從某種意義上甚至超出了程序代碼本身。

全程還是后期？軟件的設計階段往往沒有軟件測試人員的參與，事實上設計上的缺陷往往是耗用成本最高，也是最難在開發(fā)后期修復的缺陷。而一個軟件的質(zhì)量與它有多大的設計缺陷有著密不可分的聯(lián)系。而有經(jīng)驗的測試人員的質(zhì)量意識，安全意識，對用戶需求的了解及分析能力，對于打造高品質(zhì)的軟件設計都有著不可忽視的作用。

專職還是兼職？在傳統(tǒng)的開發(fā)方式中，由于缺乏必要的配置管理和變更控制，測試工作根本無法提出具體的測試要求，加之開發(fā)人員的遮丑，測試工作往往是走走過場，測試結(jié)果既無法考核又無法量化，當然就無法對以后的開發(fā)工作起指導作用。事實上，每個軟件項目都需要專業(yè)的測試人員進行相對獨立的測試工作，從而保證軟件項目的質(zhì)量。

居安思危，控制風險。需求變更給測試帶來的問題可能是災難性的，客戶需求不是變動的唯一來源。有時團隊自身也能引起范圍變動。團隊的成員可能聽說或“假設”解決方案因客戶的實際要求而發(fā)生了變動。加強溝通和協(xié)作，隨時了解變更的狀態(tài)。

誰為產(chǎn)品質(zhì)量買單？質(zhì)量和質(zhì)量控制應該是軟件項目的的一項重要內(nèi)容。但是，無論在消費類軟件還是大型軟件的測試領域，國內(nèi)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量掌控體系和標準都很模糊。質(zhì)量控制越來越依托于公司在產(chǎn)品交付用戶之前的測試工作的成敗。

沒有厚度就沒有重心。軟件測試過程的歷史數(shù)據(jù)缺失是大多數(shù)軟件項目失敗的關鍵所在，這樣的結(jié)論也許使很多人感到吃驚，但事實就是如此。因為這些歷史數(shù)據(jù)是反映軟件項目實施軌跡的第一手資料，是項目延續(xù)和反饋的基石。

省錢還是費錢？事實上，作為軟件開發(fā)企業(yè)來說，投入人力，資金搞軟件測試的最終目的還是離不開經(jīng)濟效益。而對與測試項目的管理也不能離開這個大前提。軟件測試的經(jīng)濟效益主要來自以下兩個方面。一是滿足用戶需求，提高產(chǎn)品的競爭力，最終提高產(chǎn)品的銷售量。二是盡早發(fā)現(xiàn)缺陷，降低售后服務成本。而軟件測試的最終目的就是使它帶來的經(jīng)濟效益最大化。有一些專業(yè)的測試工具的購買、測試人員的配備和培訓還需要一定的經(jīng)濟投入，項目決策者們可以選擇適合自己的配置，但決不能沒有這些方面的投入。

溝通還是對立？溝通是開發(fā)和測試人員必備的素質(zhì)。但傳統(tǒng)的思想認為，測試人員是找麻煩，是開發(fā)的“克星”。其實，項目管理者應該清楚，為軟件的質(zhì)量和品質(zhì)努力的工作目標是一致的。溝通和建立溝通渠道是項目管理者的重要工作。

如何提高軟件測試水平

要提高我國的軟件測試行業(yè)的發(fā)展水平，首當其沖要解決軟件測試隊伍的問題。某著名國際軟件企業(yè)的軟件測試人員與軟件開發(fā)人員的比率達到了3：5左右，并且在實踐過程已經(jīng)證明了這種人員結(jié)構(gòu)的合理性。但國內(nèi)公司顯然一時很難達到，但更重要的是重視程度，在這個基礎上壯大軟件測試隊伍，提高測試人員的素質(zhì)。

其次是要學習借鑒國外完善的測試機制，包括豐富的軟件測試經(jīng)驗，強大的測試工具，優(yōu)秀的測試管理水平。真正解決測試手段落后、測試方法單一和測試工具欠缺的問題，在企業(yè)內(nèi)部形成一個嚴密有效的糾錯系統(tǒng)，使國內(nèi)的測試工作流程、技術(shù)水平接近國外先進水平，這樣才能提高國內(nèi)軟件開發(fā)與測試的整體管理水平，增加軟件產(chǎn)品的競爭力。

此外，要重視第三方的測試力量。第三方的專業(yè)測試企業(yè)是靠技術(shù)與服務來贏得客戶信任的，也因此更加注重測試方法與質(zhì)量。對于軟件企業(yè)來說，從無到有地去建立測試部門，并完善測試體系，需要較大投入，將研發(fā)出來的軟件產(chǎn)品交給實力強勁的第三方專業(yè)測試公司，在提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題同時，還節(jié)約了產(chǎn)品測試成本。

知識庫

專用測試軟件集錦

單元測試工具：IBM Rational PurifyPlus，適合要在短期內(nèi)快速提升單元測試能力和運行分析能力的團隊。

系統(tǒng)負荷測試工具：IBM Rational Performance Tester，適合測試和驗證基于互聯(lián)網(wǎng)的應用系統(tǒng)；Mercury 公司的LoadRunner。

實時檢測工具： IBM Rational PurifyPlus ，完整的運行時分析工具，提高應用程序的可靠性和性能；IBM Rational Test RealTime，用于實時/嵌入式產(chǎn)品的全面測試和運行時檢測工具。

軟件性能檢查與優(yōu)化：EcoScope，adview公司的WebLoad、Microsoft公司的WebStress， Numega中的truetime,Rational的Quantify，Mercury公司的LoadRunner

客戶端功能測試：Mercury公司的winrunner；compuware的qarun；IBM Rational的SQA robot等。

服務器端壓力性能測試： Mercury公司的winload；compuware的qaload；IBM Rational的SQA load

WEB系統(tǒng)測試工具：TEST；Workberch；Web Appication Stress Tool

嵌入式測試工具：Logiscope(靜態(tài)測試工具)；CodeTest