ERP實際收益與期望收益間的差距

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自1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協(xié)會引進中國第一套MRPII軟件，到今天，中國ERP市場已走過了25年的歷程。早期，由于中國企業(yè)自身管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平較低，ERP這一源自發(fā)達國家的信息技術(shù)產(chǎn)品有點“水土不服”，ERP在企業(yè)的應(yīng)用一度陷入進退兩難的困境。

盡管如此，隨著ERP產(chǎn)品的不斷發(fā)展與成熟，廠商和咨詢公司服務(wù)能力的快速形成，以及中國企業(yè)的管理能力和信息技術(shù)應(yīng)用水平不斷提高，erp系統(tǒng)逐漸被越來越多的企業(yè)所采納。

實事求是地說，無論從業(yè)務(wù)模塊分析，還是從實施階段來看，中國企業(yè)當前的ERP應(yīng)用水平都不可一概而論。

ERP的財務(wù)管理模塊是中國企業(yè)應(yīng)用最為普遍的模塊(約占ERP全部軟件許可收入的一半)，它在很大程度上驅(qū)動了中國ERP市場的迅速成長;制造行業(yè)企業(yè)大多青睞產(chǎn)品制造模塊;設(shè)備資產(chǎn)管理模塊則是大型電力、電信企業(yè)的偏愛;供應(yīng)鏈管理模塊是流通和零售業(yè)有效管理成本的工具。

在ERP實施過程中，中國企業(yè)對ERP咨詢服務(wù)的投入比例遠遠低于發(fā)達國家，很多企業(yè)直到實施階段才尋求咨詢服務(wù)。

IBM商業(yè)價值研究院結(jié)合近年來IBM在國內(nèi)外數(shù)百個ERP項目的咨詢與實施經(jīng)驗，與清華大學經(jīng)管學院合作，特別針對零售業(yè)進行了大量的研究和分析。我們發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)的ERP應(yīng)用總體仍處在初級階段，但預(yù)計在未來的五年將有巨大的發(fā)展。

中國經(jīng)濟在過去25年持續(xù)高速增長，并逐步與世界接軌。中國企業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展，同時也面臨著日益激烈的國內(nèi)國際競爭。

例如，大型國有企業(yè)轉(zhuǎn)制上市、并購重組或在國內(nèi)外設(shè)立分支機構(gòu)，都需要將現(xiàn)有管理與國際行業(yè)最佳實踐相結(jié)合;高速增長的新興國有企業(yè)和尋求突破增長瓶頸的私營企業(yè)急需現(xiàn)代化的方法規(guī)范管理，以增強國際競爭力;在中國境內(nèi)的獨資、合資企業(yè)則需要合理部署中國境內(nèi)的分支機構(gòu)，充分發(fā)揮價值鏈和供應(yīng)鏈整合的效果。

無論哪種類型的企業(yè)，為了提升業(yè)務(wù)能力和綜合管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都要借力ERP這一被證明確實有效的工具。

但是，國內(nèi)外企業(yè)的經(jīng)驗表明，并非所有的ERP實施都以成功告終。特別是在中國，大多數(shù)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)遠不如發(fā)達國家，企業(yè)尚處于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過渡時期，這些都可能阻礙ERP項目的成功實施。

另外，某些企業(yè)把ERP視為單純的技術(shù)項目而在業(yè)務(wù)方面未予以充分重視，有的企業(yè)雖然二者并重，卻缺乏有效的實施方法來管理ERP這樣范圍大、涉及面廣、程度復(fù)雜的綜合項目。

*ERP回歸本質(zhì)

經(jīng)歷了中國企業(yè)二十多年“萬能”與“無用”的兩極誤讀，ERP這個詞漸漸回歸其本質(zhì)——以系統(tǒng)化的管理思想建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的管理平臺，它為企業(yè)決策層及員工提供決策運行的手段。

針對管理界、信息界和企業(yè)界不同的表達要求，ERP分別有著它特定的內(nèi)涵和外延，相應(yīng)采用“ERP管理思想”、“ERP軟件”和“ERP系統(tǒng)”三種表述方式:它是在MRPII基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想;是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品;是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

ERP通常包括六個核心功能，即財務(wù)、人力資源、銷售/營銷/客戶服務(wù)、產(chǎn)品制造、內(nèi)部供應(yīng)鏈和企業(yè)知識庫。

其中財務(wù)功能模塊包括財務(wù)管理、核算和報告、預(yù)算和計劃、成本會計、現(xiàn)金管理等;人力資源功能模塊包括人力資源管理、薪資體系、職業(yè)發(fā)展等等;銷售/營銷/客戶服務(wù)功能包括客戶信息、銷售分析、呼叫中心、客戶服務(wù)等等;產(chǎn)品制造模塊包括生產(chǎn)計劃、存貨管理、設(shè)備維護等等;供應(yīng)鏈模塊包括采購、倉庫管理、合同管理、產(chǎn)品交付等等;企業(yè)知識庫包括決策支持、業(yè)務(wù)信息、運營和智力資產(chǎn)等等。

通過這六個核心模塊，ERP能夠有效整合企業(yè)的內(nèi)部資源。ERP是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它和SCM、CRM等管理系統(tǒng)組合起來，構(gòu)成一套完整的企業(yè)解決方案，企業(yè)藉此與客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、公共機構(gòu)等共享電子化信息，整合企業(yè)外部的資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換。

隨著ERP應(yīng)用的成熟度不斷提高，企業(yè)會逐漸增加對SCM和CRM的投入。

2004年，中國企業(yè)解決方案收入總額為8.46億美元，其中ERP占比53.6%;與之相對比，全球和美國ERP市場占全部企業(yè)解決方案投入的比例分別是46.3%

和43.9%。這說明，中國的ERP市場還處于相對初級的階段，中國企業(yè)在很長一段時間內(nèi)對ERP仍有旺盛的需求。

通過訪談和調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)實施ERP時，選擇外部咨詢公司或者軟件廠商進行合作的比例遠遠高于依賴內(nèi)部自主開發(fā)的比例。

在中國企業(yè)應(yīng)用的ERP軟件中，用友、SAP、金蝶、甲骨文和仁科五大ERP軟件廠商的市場份額總計高達73%，其中用友和SAP的應(yīng)用最為廣泛，各自占有24%和22%的ERP軟件市場。

*中國企業(yè)運營和ERP應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著中國經(jīng)濟的開放和行業(yè)管制的放松，越來越多的行業(yè)被卷入競爭日趨激烈的市場洪流當中。不僅是傳統(tǒng)的制造業(yè)，例如個人電腦、汽車、家用電器等行業(yè)，新興的服務(wù)業(yè)，包括銀行、保險、電信業(yè)等，也開始感受到國際競爭的壓力。

c按照中國入世的承諾，到2006年底，中國的銀行業(yè)將完全開放，外資銀行將在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域與本地銀行展開競爭。也就是說，中國的企業(yè)不僅要盯緊國內(nèi)的同行，還要鎖定國際競爭對手。

國際上的領(lǐng)先企業(yè)通常具備先進的經(jīng)營模式，在決策制定、管理水平、業(yè)績考核、IT運營上處于優(yōu)勢地位。

以決策支持為例，國外企業(yè)的管理者擁有實時、準確的數(shù)據(jù)支持，來輔助管理決策的制定。相比之下，中國的企業(yè)往往在運營模式、品牌形象、客戶價值的實現(xiàn)上均處于劣勢。為了提高市場競爭力，中國企業(yè)迫切需要善用一切資源和手段扭轉(zhuǎn)劣勢，成功轉(zhuǎn)型。

*ERP市場環(huán)境及應(yīng)用趨勢

中國企業(yè)應(yīng)用ERP的歷程可以劃分為三個階段:1985年至1998年是ERP應(yīng)用的第一階段，制造型企業(yè)管理供銷存的MRP軟件，以及財務(wù)管理模塊在這一階段得到了廣泛應(yīng)用;1998年至2005年是ERP應(yīng)用的第二階段，供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理以及人力資源管理模塊在這一時期逐漸得以應(yīng)用;2006年以后，中國企業(yè)ERP應(yīng)用進入第三階段。

預(yù)計到2008年，中國ERP市場的規(guī)模將增長到7.20億美元，與2003年的4.18億美元相比，復(fù)合年均增長率高達11.5%，增長速度將超過世界上大多數(shù)國家。在2003年至2008年間，新加坡、日本、美國的ERP增長將分別是7.3%，5.6%和3.7%。

盡管中國的ERP市場增長強勁，ERP支出占全部IT支出的比例仍大大低于發(fā)達國家。以2004年的數(shù)字為例，中國ERP支出占IT支出的比例為1.7%，而同期日本、美國、英國的比例分別達到2.5%，3.3%和4.2%，這昭示著中國ERP市場的巨大增長潛力。

當前，中國企業(yè)對ERP各個功能模塊的應(yīng)用水平表現(xiàn)不一，而中國企業(yè)對ERP項目在咨詢服務(wù)、開發(fā)整合、IT管理和軟件支持四個階段的投入比例也不盡合理。

中國ERP咨詢服務(wù)的市場收入比例遠遠低于其在發(fā)達國家的比例，2004年中國ERP市場收入中咨詢服務(wù)占比13.3%，而同期美國市場上咨詢服務(wù)的比例高達21.7%。

IBM商業(yè)價值研究院分析認為，進入2006年，中國企業(yè)ERP應(yīng)用的深度和廣度將邁上一個新的臺階。

商業(yè)銀行、電信運營商以及石油化工企業(yè)預(yù)計未來將在省級分行或分公司的范圍內(nèi)繼續(xù)實施ERP;分銷、零售和交通運輸?shù)妊杆俜砰_管制的行業(yè)對于ERP的投資將迅速增長;制造業(yè)ERP的應(yīng)用率也將大幅提升。

*中國企業(yè)實施ERP的動力和收益預(yù)期分析

企業(yè)實施ERP項目的總體目標可以概括為加強管理能力、提高財務(wù)控制、提高組織結(jié)構(gòu)效率、增強協(xié)作。

但不同類型的企業(yè)實施ERP的驅(qū)動因素不盡相同:大型國有企業(yè)近年來發(fā)展迅速，它們設(shè)立海外分支機構(gòu)、實施并購重組戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)制上市亦被排上議程，此類企業(yè)需要迅速提升業(yè)務(wù)和管理能力;新興的國有企業(yè)和經(jīng)過若干年發(fā)展具有一定規(guī)模，尋求突破增長瓶頸的民營企業(yè)急需參照國際行業(yè)最佳實踐，采納現(xiàn)代化的方法規(guī)范管理，以增強國際競爭力;在中國境內(nèi)的中外合資企業(yè)要確保分支機構(gòu)與境外母公司的業(yè)務(wù)流程和管理一致，充分發(fā)揮價值鏈和供應(yīng)鏈整合的效果。

企業(yè)對ERP項目的預(yù)期結(jié)果則因為行業(yè)特點的不同而略有不同。

制造企業(yè)旨在提高生產(chǎn)物料管理能力，降低存貨水平和成本，降低采購成本;銀行、保險/證券公司期望實時監(jiān)管資產(chǎn)、負債和核心業(yè)務(wù)，達到更加有效的風險控制和管理，通過更加有效的資產(chǎn)組合管理提高業(yè)績;電信、能源行業(yè)期望通過實施ERP來提高應(yīng)收賬款的管理水平，提高資產(chǎn)設(shè)備的管理水平，減少因記費失誤造成的收入流失等;在競爭激烈的零售分銷行業(yè)，很多企業(yè)通過ERP的功能模塊降低采購成本，降低存貨水平和成本，提高店面管理，更好了解客戶購買行為模式。

IBM商業(yè)價值研究院分析發(fā)現(xiàn)，無論企業(yè)特點和行業(yè)特點如何，中國企業(yè)ERP項目的實際收益與期望收益普遍存在相當大的差距，原因是多樣的。

例如，在項目籌劃階段就引入咨詢服務(wù)的ERP項目，實施成功的可能性更大，而中國企業(yè)多數(shù)在ERP的實施階段才尋求咨詢服務(wù)。

再如，中國絕大多數(shù)企業(yè)對業(yè)務(wù)流程再造重視不夠充分或執(zhí)行不夠徹底，不徹底的流程改進往往需要事后把數(shù)據(jù)手工錄入ERP系統(tǒng)，這不但使ERP的預(yù)期收益大打折扣，還一定程度上降低了企業(yè)原有效率。(techtarget)