戳到軟肋，還得偷著樂(lè)

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隨著信息化的普及和深入，中國(guó)的軟件業(yè)發(fā)展和IT系統(tǒng)的建設(shè)都已日漸完善。與此同時(shí)，軟件質(zhì)量缺乏嚴(yán)格和科學(xué)的把控，IT系統(tǒng)缺乏預(yù)先有效的檢測(cè)和管理……這些都逐漸成為信息化建設(shè)需求方的痛處，也成為服務(wù)供給方的難言之隱。隨著信息系統(tǒng)復(fù)雜度不斷升高，集中度的急劇上升，質(zhì)量變得越來(lái)越重要。因?yàn)橄到y(tǒng)缺陷所帶來(lái)的代價(jià)，尤其是系統(tǒng)發(fā)布上線之后導(dǎo)致的故障成本，越來(lái)越無(wú)法承受。然而一旦經(jīng)過(guò)了看似苦痛的測(cè)試關(guān)，強(qiáng)健的信息系統(tǒng)除了能穩(wěn)穩(wěn)地支撐、疏通復(fù)雜業(yè)務(wù)外，更可以愜意地偷著樂(lè)。因此，業(yè)界對(duì)軟件質(zhì)量保證的需求既有些緊迫，卻更應(yīng)期待戳痛過(guò)后的暢快。

測(cè)試的必要

作為軟件質(zhì)量控制的最重要手段――軟件測(cè)試，已經(jīng)成為軟件項(xiàng)目成功中的關(guān)鍵要素之一，就像在生產(chǎn)線上，產(chǎn)品要出廠了，之前必須有一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)員，產(chǎn)品的功能、性能滿足要求了，才能投放市場(chǎng)。測(cè)試不用等待代碼編寫(xiě)出來(lái)就可以進(jìn)行，軟件的整個(gè)測(cè)試生命周期是與軟件的開(kāi)發(fā)生命周期基本平齊的過(guò)程。測(cè)試可以在需求分析階段就可以及早開(kāi)始，創(chuàng)建測(cè)試的準(zhǔn)則，明確需要測(cè)試的內(nèi)容。每個(gè)階段都存在質(zhì)量控制點(diǎn)，一旦測(cè)試準(zhǔn)備結(jié)束，可以對(duì)此階段進(jìn)行評(píng)審形成質(zhì)量控制點(diǎn)，當(dāng)軟件編碼完成，即可對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，我們可以通過(guò)各種測(cè)試指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量狀況，提高對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的控制和管理能力。

隨著應(yīng)用業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)支撐能力的要求不斷提高，很多企業(yè)的信息技術(shù)部門(mén)越來(lái)越接受并考慮選用第三方負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量測(cè)試。測(cè)試和質(zhì)量保證在企業(yè)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中也越來(lái)越常見(jiàn)，但從目前的整體市場(chǎng)來(lái)看，做測(cè)試的企業(yè)基本上還是大客戶，而且是關(guān)鍵行業(yè)的大客戶，主要集中在金融和電信行業(yè)。比如四大國(guó)有銀行、大的股份制商業(yè)銀行，如民生、浦發(fā)等。這些信息化系統(tǒng)的可靠性要求很高，一旦出問(wèn)題將帶來(lái)較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，因此質(zhì)量對(duì)它來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，算得上是信息系統(tǒng)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且是絕對(duì)不能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)。一旦遇到這種對(duì)軟件質(zhì)量和系統(tǒng)性能要求非常高的企業(yè)，質(zhì)量和測(cè)試就必須真正落實(shí)到位，真正使被測(cè)的系統(tǒng)在測(cè)試完后放心、踏實(shí)的上線。
目前業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀是測(cè)試手段非常匱乏，沒(méi)有專業(yè)的測(cè)試隊(duì)伍（往往都是開(kāi)發(fā)人員兼職），沒(méi)有有效的測(cè)試體系和管理流程，沒(méi)有專業(yè)的測(cè)試工具，大量依靠手工測(cè)試――這些，已經(jīng)無(wú)法滿足日益提高的測(cè)試要求，我們的團(tuán)隊(duì)就主要是為這些行業(yè)和企業(yè)提供專業(yè)質(zhì)量測(cè)試服務(wù)。

測(cè)試典范

中國(guó)XX銀行總行（以下簡(jiǎn)稱XX行）的信息化是以項(xiàng)目群的形式存在的，項(xiàng)目非常多、地域廣、系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、涉及的部門(mén)很多，尤其作為金融業(yè)本身的信息敏感度而言，項(xiàng)目順利實(shí)施的前提就是保證質(zhì)量。為此，中國(guó)XX銀行信息技術(shù)管理部設(shè)立了專業(yè)的測(cè)試和投產(chǎn)管理部門(mén)，專門(mén)負(fù)責(zé)總行開(kāi)放式平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試管理工作，同時(shí)也作為總行級(jí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與投產(chǎn)運(yùn)行的中間控制環(huán)節(jié)。XX行的信息化需要支撐三個(gè)方面的需求：一是業(yè)務(wù)的開(kāi)展；二是管理性的要求；三就是不斷更新的產(chǎn)品。因此測(cè)試從2005年開(kāi)始后，XX行還有很多后續(xù)建設(shè)的項(xiàng)目，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)等約10多個(gè)，需要通過(guò)測(cè)試保證上線質(zhì)量；已投產(chǎn)需進(jìn)行優(yōu)化的項(xiàng)目包括銀行渠道平臺(tái)、綜合產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理、信息總線項(xiàng)目等約10個(gè)左右，這些項(xiàng)目都需要進(jìn)行跨系統(tǒng)的集成測(cè)試和非功能性測(cè)試，并組織實(shí)施投產(chǎn)上線。同時(shí)這些項(xiàng)目還涉及到與大約20個(gè)總行級(jí)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測(cè)試。因此2006年面臨的測(cè)試項(xiàng)目多，這些都對(duì)測(cè)試管理和技術(shù)人員的規(guī)模和水平提出了較高的要求。神州數(shù)碼質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部助力于XX行建設(shè)起一套有效的測(cè)試體系和管理流程，整合業(yè)界最先進(jìn)的測(cè)試管理工具，從測(cè)試需求的管理、測(cè)試分析設(shè)計(jì)、測(cè)試案例的設(shè)計(jì)、測(cè)試執(zhí)行、缺陷的管理和報(bào)告，確保使每一個(gè)需求，都保障得到有效的測(cè)試，每一次變更，都保障得到測(cè)試的覆蓋。并同時(shí)提供性能測(cè)試服務(wù)，驗(yàn)證各種系統(tǒng)在不同使用條件和壓力下的性能表現(xiàn)，跟據(jù)性能測(cè)試結(jié)果提供優(yōu)化建議，包括對(duì)用戶行為、硬件和軟件參數(shù)配置、數(shù)據(jù)庫(kù)和代碼的優(yōu)化建議。還包括對(duì)軟件體系結(jié)構(gòu)方面的性能基準(zhǔn)測(cè)試和咨詢。

神州數(shù)碼質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部原為項(xiàng)目管理中心，其職能是負(fù)責(zé)神州數(shù)碼內(nèi)部重點(diǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控和測(cè)試方面的工作，一直是神碼后臺(tái)的質(zhì)量保證，到2005年初開(kāi)始獨(dú)立對(duì)外提供服務(wù)，成為專門(mén)的質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部，我們創(chuàng)新性地提出了項(xiàng)目群架構(gòu)關(guān)聯(lián)密集型的測(cè)試管理思路，制定了多主線并發(fā)測(cè)試管理流程，以及目標(biāo)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式。截止目前，我們的典型客戶包括中國(guó)人民銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、北京銀行、中國(guó)人民健康保修股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)國(guó)家稅務(wù)局、中國(guó)科學(xué)院。

未來(lái)的前景

質(zhì)量測(cè)評(píng)和質(zhì)量保證服務(wù)目前正處在一個(gè)快速發(fā)展的階段，這個(gè)領(lǐng)域總體來(lái)看就是競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，從金融到電信，大概分成三大類競(jìng)爭(zhēng)者：第一個(gè)是做工具的廠家，基本是國(guó)外的廠家，他們是純粹提供專用的測(cè)試工具的，像MERCURY、IBM、BORLAND的，他們都提供工具。這些廠家很少自己做服務(wù)，也做一些，但相對(duì)比較少。還有一類是專門(mén)做專業(yè)的質(zhì)量測(cè)試咨詢、實(shí)施服務(wù)的廠家，國(guó)內(nèi)就是神州數(shù)碼質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部這種為例。相反，國(guó)外就比較多，而且規(guī)模也很大，美國(guó)有、印度也有。另外還有一種做專業(yè)測(cè)試服務(wù)，但是是以外包為主的。

軟件業(yè)本身的發(fā)展年頭并不長(zhǎng)，測(cè)試和質(zhì)量保證方面也不是很成熟。而且國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目在這方面投入得比較少，不管是大項(xiàng)目也好，小項(xiàng)目也好，測(cè)試占的比重都非常少。而且即便有，一般都是不付費(fèi)的。用戶和大多廠商的整體表現(xiàn)都是意識(shí)不夠、認(rèn)可程度不高。據(jù)有關(guān)資料顯示，測(cè)試所花的費(fèi)用不超過(guò)整個(gè)項(xiàng)目投資的10％。但在國(guó)外，一般測(cè)試環(huán)節(jié)所花的費(fèi)用占項(xiàng)目比重非常高，達(dá)到30％到50％。

總體來(lái)說(shuō)，以第三方質(zhì)量測(cè)評(píng)和質(zhì)量保證的做法是軟件業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志，也是前途無(wú)量的方向，更是對(duì)當(dāng)前已成熟和待建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)的非常好的轉(zhuǎn)失敗成本為預(yù)防成本的有效手段。(ccw)