中小企業(yè)CIO自己編織的信息化＂魔咒＂

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跟其他事物的發(fā)展一樣，中小企業(yè)信息化也是伴隨著各種教訓(xùn)而來，在經(jīng)歷了對信息化"一文不值"的漠視后，中小企業(yè)又陷入了對信息化"盲目夸大"的崇拜。常常在中小企業(yè)中聽到這樣的說法：要進(jìn)行一場信息化革命。我們的CIO們也不遺余力的這么講，似乎只有這么講才能突出信息化的重要性，才能引起企業(yè)的重視和員工的積極參與。然而，事實恰恰相反，正是這樣的做法，讓企業(yè)信息化陷入了己編織的"魔咒"。
 
魔咒起： 中小企業(yè)信息化發(fā)展的"怪圈"
 
當(dāng)前，在中小企業(yè)信息化中存在兩種錯誤的觀點：一種觀點認(rèn)為信息化什么都不能做，從而拒絕信息化。持這種觀點的人，多數(shù)沒有接觸過計算機，對計算機有一種本能的漠視或者恐懼的心理。另一種觀點認(rèn)為信息化什么都能做，持這種觀點的人多數(shù)有短暫的信息化經(jīng)歷而且嘗到了信息化的甜頭，在狂熱的鼓吹信息化作用的同時，卻忽略了信息化的難度；他們在信息化實踐中一旦遇到挫折，就又開始抱怨信息化什么都不能做，返回到對信息化的第一種錯誤觀點，從而使得中小企業(yè)進(jìn)入了信息化發(fā)展的"怪圈"。
 
很多持后一種觀點的人認(rèn)為，只要信息化了，企業(yè)就能擺脫困境，訂單就會像雪片般飛來，其實不然。勿庸置疑，信息化對企業(yè)發(fā)展有著巨大的推動作用，但信息化并不是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型本身，也不是企業(yè)的經(jīng)濟增長本身，更不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)本身，它只是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一種手段。因此，企業(yè)的管理變革、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變絕非僅信息化一"化"了之，在信息化之外，仍然需要在企業(yè)管理體制和戰(zhàn)略體制轉(zhuǎn)變中做更多的工作。
 
無論是企業(yè)高層管理人員還是IT部門，在大力宣揚信息化對企業(yè)重要意義的同時，卻往往忽視了這一點。導(dǎo)致信息化的作用被盲目夸大，進(jìn)而造成企業(yè)管理變革過程中的重點偏移，也同時為信息化的實施人為制造了更大的阻力。
 
這種對信息化的盲目崇拜，使一些企業(yè)認(rèn)為只要進(jìn)行了"信息化革命"就能夠提高企業(yè)經(jīng)濟效益，能夠提高產(chǎn)品銷量，甚至能夠讓企業(yè)起死回生，認(rèn)為只要花一筆不小數(shù)目的錢"買"一個信息化解決方案，就可以得到想要的一切。把信息化當(dāng)作企業(yè)唯一的一根"救命草"。而同時又不積極研究企業(yè)管理中、生產(chǎn)中和戰(zhàn)略決策中存在的問題，甚至根本不知道要如何進(jìn)行信息化。這必然導(dǎo)致企業(yè)信息化過程的困難重重，而一旦信息化過程中遇到困難，亦或是一個小小的挫折，都容易讓企業(yè)重新回到對信息化"一文不值"漠視的起點。這個"怪圈"往往讓中小企業(yè)的CIO們吃盡苦頭。

魔咒行：中小企業(yè)信息化阻力重重
 
企業(yè)進(jìn)行管理改革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，一般包含兩個層面：一個是從企業(yè)戰(zhàn)略層面，診斷企業(yè)管理和經(jīng)濟運行中存在的問題，研究解決辦法，制定涵蓋企業(yè)管理、產(chǎn)品發(fā)展方向、生產(chǎn)方式、營銷戰(zhàn)略調(diào)整、人力資源等各個方面的綜合解決方案；另一個是從方法層面，尋找相應(yīng)措施來實現(xiàn)所制定的解決方案。信息化就是實現(xiàn)這種解決方案的方法之一。把兩個層面混淆，所有任務(wù)都集中在信息化的身上，勢必造成信息化承載過多，而在實施過程中阻力重重。
 
任何一項變革都會遇到來自既得利益者的阻力，把企業(yè)管理改革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任完全壓在信息化身上，會造成信息化既要承擔(dān)由于工作方式、工作流程的改變帶來的來自操作層、執(zhí)行層阻力，又要承擔(dān)由于企業(yè)管理、產(chǎn)品發(fā)展方向、生產(chǎn)方式、營銷戰(zhàn)略調(diào)整、人力資源改變等帶來的來自操作層、執(zhí)行層、管理層，乃至決策層的阻力，這將使信息化受到來自企業(yè)各個層面的阻力，無疑增加了信息化的難度。
 
另一方面，多數(shù)企業(yè)都在大力倡導(dǎo)信息化的"一把手"工程，但信息化的實施終將落在IT部門的身上。企業(yè)管理改革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任完全交給IT部門，不僅會增加IT部門的工作難度，更重要的是由于沒有相應(yīng)的組織保障，IT部門無權(quán)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策，即便有權(quán)也會造成由于對企業(yè)整體情況把握不準(zhǔn)而帶來的決策偏差，從根本上影響信息化的實施效果，甚者會引起企業(yè)戰(zhàn)略決策的失敗，導(dǎo)致更為嚴(yán)重的后果。
魔咒除：企業(yè)主＋準(zhǔn)CIO
 
目前，我國的大型企業(yè)基本上已經(jīng)設(shè)置了CIO或者相當(dāng)于CIO的職位，CIO在企業(yè)中的價值和作用已經(jīng)部分地得到體現(xiàn)。無論從其自身職業(yè)素養(yǎng)還是企業(yè)所賦予的權(quán)利，都已經(jīng)能夠擔(dān)當(dāng)推動企業(yè)信息化的重任。但"一把手"的作用仍不容忽視，因此大企業(yè)的信息化機制實際上是"CIO＋一把手"。
 
而中小企業(yè)和大企業(yè)的情形幾乎完全不同。在大多數(shù)中小企業(yè)尤其小企業(yè)中，由于信息化尚處于起步階段，CEO也就是企業(yè)主，往往成為信息化的主要推動者。企業(yè)主對信息化的認(rèn)識水平高，企業(yè)信息化水平也高；反之，企業(yè)主對信息化認(rèn)識膚淺，企業(yè)信息化水平也往往不高。而中小企業(yè)的企業(yè)主，尤其是民營企業(yè)的企業(yè)主往往學(xué)歷不高，很多人只有中學(xué)甚至小學(xué)學(xué)歷，連讀報紙還有很多不認(rèn)識的字。因此，在推進(jìn)信息化的過程中，除了企業(yè)主本人對信息化有熱情、敢投入外，還需要一個比較懂行的準(zhǔn)CIO作為其"技術(shù)參謀"，具體負(fù)責(zé)信息化項目的實施，因此中小企業(yè)信息化的機制實質(zhì)上是"企業(yè)主＋準(zhǔn)CIO"。
 
由于多數(shù)企業(yè)主對信息化的認(rèn)識水平有限，再加上缺乏懂行的信息技術(shù)人員，因而極容易走向兩個錯誤的認(rèn)識極端。不少企業(yè)主剛開始由于對信息化不了解，往往極端地認(rèn)為信息化什么都不能做；但聽幾次報告或者看到競爭對手由于實施了信息化而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營突飛猛進(jìn)時，又走向了另一個認(rèn)識極端，認(rèn)為信息化什么都能做，從而忽視了信息化的困難。在實踐中一旦遇到挫折，又垂頭喪氣。由此看來提高中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識才是破解中小企業(yè)信息化"魔咒"的關(guān)鍵所在。
 
首先，要加強對信息化的認(rèn)識，從信息化角度分析企業(yè)的戰(zhàn)略決策，將信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略決策的一部分，從而保證信息化建設(shè)從決策層面到實施層面的統(tǒng)一，從決策上減少信息化的阻力，使信息化真正成為促進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展、提高企業(yè)經(jīng)濟增長質(zhì)量、幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理提升的得力助手。尤其要分清戰(zhàn)略與方法兩個層面，將人為強加在信息化身上的任務(wù)層層剝離，并從診斷企業(yè)管理和經(jīng)濟運行中存在的問題出發(fā)，形成涵蓋企業(yè)管理、產(chǎn)品發(fā)展方向、生產(chǎn)方式、營銷戰(zhàn)略調(diào)整、人力資源等各個方面的綜合解決方案。
 
其次，中小企業(yè)應(yīng)在信息化過程中不斷培養(yǎng)信息化人才，增強CIO（準(zhǔn)CIO）的決策能力和全局把控能力，以使CIO（準(zhǔn)CIO）能夠深度認(rèn)同CEO（企業(yè)主）的決策，保證信息化實施與企業(yè)戰(zhàn)略決策之間的統(tǒng)一。使CIO像COO、CFO等一樣成為CEO的左膀右臂。
 
再次，中小企業(yè)應(yīng)教育員工正確認(rèn)識信息化，并逐步讓他們切身體會到信息化所帶來的便利，從而培養(yǎng)并鼓勵他們積極參與信息化，由自上而下的推動信息化轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系囊笮畔⒒?，從而使信息化深入人心?it168)