如何管好多個(gè)IT外包項(xiàng)目？（下）

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如果考察一下企業(yè)生產(chǎn)模式的歷史宏觀走向，會(huì)發(fā)現(xiàn)它基本上經(jīng)歷了傳統(tǒng)手工定制產(chǎn)品、大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品以及大規(guī)模定制產(chǎn)品這三個(gè)階段。十八世紀(jì)蒸汽機(jī)革命，人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是一種“賣(mài)方市場(chǎng)”經(jīng)濟(jì)。在這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)手工定制被大規(guī)模生產(chǎn)所取代；隨著信息技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)及其廣泛應(yīng)用，人們對(duì)信息的獲取越來(lái)越便捷，從而導(dǎo)致客戶對(duì)商品選擇的空間不斷增大，客戶的需求不再是千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，開(kāi)始呈現(xiàn)個(gè)性化特征，大規(guī)模生產(chǎn)不得不讓位于大規(guī)模定制。這是否就是否定之否定規(guī)律的反映，我們運(yùn)用今天的技術(shù)，“回到了過(guò)去”，使用計(jì)算機(jī)“了解”我們“村”里的顧客，就象過(guò)去的偏僻小鎮(zhèn)的商人了解他每一個(gè)主顧一樣。

從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制，這種模式演變的表象背后到底蘊(yùn)涵著什么，是否有一種規(guī)律在支配它，還是每一步都只是歷史的偶然路過(guò)而已？

      B.約瑟夫.派恩對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出了一個(gè)答案。他認(rèn)為，在大規(guī)模生產(chǎn)模式下，產(chǎn)品和過(guò)程生命周期的結(jié)合是一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)締造者（圖3.1），過(guò)程能力和產(chǎn)品數(shù)量相互匹配。當(dāng)突破性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須轉(zhuǎn)向一個(gè)新產(chǎn)品族時(shí)，舊過(guò)程也會(huì)為能夠有效地生產(chǎn)新產(chǎn)品的過(guò)程讓路。在這種情況下，過(guò)程能力和產(chǎn)品數(shù)量之間任何巨大的分離都會(huì)被視為低效的。而在大

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圖3.1大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品（來(lái)源：B.約瑟夫.派恩）

規(guī)模定制產(chǎn)品模式下，產(chǎn)品和過(guò)程生命周期過(guò)程的分離成為了優(yōu)勢(shì)的主要締造者（圖3.2），長(zhǎng)期穩(wěn)定的過(guò)程使動(dòng)態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)流成為可能，隨著產(chǎn)品生命周期縮短以及產(chǎn)品和服務(wù)流的增加，企業(yè)穩(wěn)定的過(guò)程提供了一個(gè)超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顯著優(yōu)勢(shì)，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然將產(chǎn)品和過(guò)程生命周期結(jié)合在一起時(shí)，因?yàn)樵谶@種結(jié)合下每個(gè)新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需要大量的資源。

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圖3.2 大規(guī)模定制產(chǎn)品（來(lái)源：B.Joseph PineII）

B.約瑟夫.派恩還進(jìn)一步指出，在實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品到大規(guī)模定制產(chǎn)品的跨越之后，會(huì)向大規(guī)模定制過(guò)程以及大規(guī)模定制企業(yè)過(guò)渡。

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圖3.3 大規(guī)模定制過(guò)程（來(lái)源：B.約瑟夫.派恩）

因?yàn)殡S著更多的企業(yè)采用大規(guī)模定制產(chǎn)品模式，由“產(chǎn)品—過(guò)程”動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)減弱。努力尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將不得不轉(zhuǎn)向新的過(guò)程以走在競(jìng)爭(zhēng)前沿。這樣就進(jìn)入的大規(guī)模定制過(guò)程的階段，企業(yè)通過(guò)持續(xù)的過(guò)程創(chuàng)新和重要的過(guò)程多樣化、定制化來(lái)縮短過(guò)程生命周期，從而獲得優(yōu)勢(shì)（圖3.3）。小喬治.斯托克等人在《基于能力的競(jìng)爭(zhēng)》一文中也曾經(jīng)指出了過(guò)程在形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位，認(rèn)為公司戰(zhàn)略的基石不是產(chǎn)品和市場(chǎng)，而是業(yè)務(wù)流程，競(jìng)爭(zhēng)的成功取決于將公司的關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)換為能為消費(fèi)者提供較高價(jià)值的戰(zhàn)略能力。

但是，當(dāng)過(guò)程隨著產(chǎn)品一起降低了個(gè)性化的重要性時(shí)，這時(shí)從企業(yè)動(dòng)態(tài)流出的產(chǎn)品和服務(wù)具有了更大的重要性，這就要求企業(yè)必須更好地管理與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等之間的關(guān)系，這就形成了超越企業(yè)內(nèi)部的大規(guī)模過(guò)程的定制，即大規(guī)模定制企業(yè)（圖3.4）。它利用來(lái)自企業(yè)內(nèi)或企業(yè)外已存在的能力構(gòu)件組合成公司的全部元素，從而快速滿足特定任務(wù)的需求。

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圖3.4 大規(guī)模定制企業(yè)（來(lái)源：B.約瑟夫.派恩）

傳統(tǒng)的制造業(yè)是大規(guī)模生產(chǎn)，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)（包含軟件業(yè)和項(xiàng)目型企業(yè)）都已經(jīng)是大規(guī)模定制（因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目都是不同）。對(duì)于大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，管理流程基本是固定的，要提高效率，主要關(guān)注的是生產(chǎn)過(guò)程（這就是福特流水線，豐田式看板等都關(guān)注于生產(chǎn)車(chē)間的原因）。對(duì)于大規(guī)模定制來(lái)說(shuō)，就是要保證不同的產(chǎn)品生產(chǎn)（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)）都基于相同的穩(wěn)定流程。這里所謂的穩(wěn)定流程就對(duì)應(yīng)于組織級(jí)項(xiàng)目管理體系。（如何用知識(shí)管理來(lái)支撐大規(guī)模定制？答案就在這里）

展開(kāi)來(lái)說(shuō)，每一次生產(chǎn)模式的變化都蘊(yùn)涵著知識(shí)定制方式的變化。

大規(guī)模生產(chǎn) = 產(chǎn)品方面知識(shí) + 生產(chǎn)線知識(shí)

大規(guī)模定制 = 產(chǎn)品方面知識(shí) + 個(gè)性化需求搜集

大規(guī)模定制過(guò)程 = 流程方面知識(shí) + 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模擬 + 市場(chǎng)方面知識(shí)（行業(yè)特征分析）

大規(guī)模定制企業(yè) = 關(guān)于客戶/供應(yīng)商的知識(shí)（資源） + 市場(chǎng)方面知識(shí)（機(jī)遇）(amtblog)