如何衡量項(xiàng)目成功

大部分衡量IT項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間、預(yù)算、范圍以及系統(tǒng)是否發(fā)揮作用。但這些標(biāo)準(zhǔn)往往忽視掉了一個(gè)基本問題，這就是衡量一個(gè)項(xiàng)目是否真正成功，即收益的獲得、戰(zhàn)略利潤的實(shí)現(xiàn)以及績效增進(jìn)的完成。

企業(yè)的股東們都會要求投資回報(bào)（ROI）。這是所有投資的真諦，無論是對一個(gè)大型IT項(xiàng)目的投資，還是一樁收購或是一種產(chǎn)品的發(fā)布。但是，在這一過程當(dāng)中，經(jīng)常會發(fā)生一些事與愿違的情況。

一家企業(yè)之所以將重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)收益上有很多原因：增加收入、降低成本、實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化，獲得一種競爭性的優(yōu)勢或者向股東證明其業(yè)務(wù)管理的有效性等等諸如此類的需要。無論是何種原因，項(xiàng)目成果要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)范疇之內(nèi)，這相當(dāng)?shù)闹匾?。這意味著重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)的一種轉(zhuǎn)變，即從關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)出轉(zhuǎn)移到以業(yè)務(wù)產(chǎn)出為重點(diǎn)。人們的注意力需要從項(xiàng)目的落實(shí)轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目展開后給企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)收益。一種比較保險(xiǎn)的途徑是，在項(xiàng)目實(shí)施過程中以及項(xiàng)目結(jié)束后，都需要將注意力放在業(yè)務(wù)收益之上。

如果缺乏一套以價(jià)值為中心的衡量標(biāo)準(zhǔn)的話，一家企業(yè)將不可能讓項(xiàng)目的成果與自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。在項(xiàng)目的啟動階段明確其業(yè)務(wù)收益相當(dāng)?shù)闹匾?，要保證這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的明確工作，要以正式的書面形式反應(yīng)出來。

另外一個(gè)往往被忽視的、重要的收益處理流程是責(zé)任的認(rèn)定、理解以及調(diào)整。制定目標(biāo)的人員必須要有影響和控制的權(quán)力。

一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，往往是由20%的技術(shù)和80%的人員及程序因素所組成。因此，實(shí)現(xiàn)收益，確保項(xiàng)目成功很大程度上是管理轉(zhuǎn)變的一種問題。

一家推廣新技術(shù)的公司如果沒有重視管理的轉(zhuǎn)變，其結(jié)果往往是增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性。員工會感覺新技術(shù)是跟他們對著干，而不是為他們提供幫助，人們對于項(xiàng)目的發(fā)揮余地以及影響都會產(chǎn)生混亂與誤解。

管理沒有跟上的另外一個(gè)跡象是，項(xiàng)目被不情愿的個(gè)人或者團(tuán)體忽視，人們?nèi)匀贿x擇舊有的模式進(jìn)行工作，新項(xiàng)目被人視為是一種多余，而不是業(yè)務(wù)流程及工作模式上真正的一種變革。

人們可以采取一系列的實(shí)際步驟來提高一個(gè)項(xiàng)目的成功性，它們包括：有效地進(jìn)行技術(shù)、人員以及程序成果的溝通；誠實(shí)地公布項(xiàng)目實(shí)施后對人員的影響；確保工作流程的有效整合；為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，始終保持公開；有效地雙向溝通；提供一個(gè)明確、全面以及誠實(shí)的股東計(jì)劃；負(fù)責(zé)人來自項(xiàng)目工作的一線。

與此同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需要有全面的技能去理解業(yè)務(wù)，還有與人打交道的能力以及管理變革的問題。另外，他還需要承擔(dān)起技術(shù)項(xiàng)目管理的職責(zé)。