企業(yè)怎樣識別ERP解決方案

不知從何時開始，Solution（解決方案）變得時尚起來，特別是伴隨信息化的升溫，解決方案成了核心和焦點，企業(yè)選型ERP的過程，幾乎成為對解決方案的評判過程，這本無可厚非，但往往忽略了一個基本問題：究竟什么是“稱職”的解決方案？

顧名思義，解決方案是為了解決企業(yè)的問題或達到某種目標、要求、規(guī)范而提供的Proposal（建議書），經(jīng)企業(yè)認可的建議書也就成了解決方案。這樣一來，如何識別解決方案成了企業(yè)選型的瓶頸問題。針對ERP項目而言，解決方案的范疇很廣，按照先后順序和要點分為流程優(yōu)化的解決方案（包括流程改善、局部或整體重組、組織設計和崗位設計、績效設計等）；erp系統(tǒng)的解決方案（整體或部分流程的管理信息化、如需求確認、系統(tǒng)的功能匹配等）；網(wǎng)絡（包括遠程）解決方案；硬件及系統(tǒng)配置解決方案等等，從目前的情況分析看來，后兩類解決方案往往偏差不大，比較容易實施和控制風險。

企業(yè)往往與一些咨詢公司和ERP系統(tǒng)供應商交流，介紹企業(yè)存在的問題、需要達到的目標、業(yè)務改進的需求等，甚至邀請咨詢公司和軟件供應商對企業(yè)進行調研，然后要求在一定的時間段里提供解決方案，對企業(yè)本身無錯可言，但如何評價提交上來的解決方案就不容易了。以咨詢公司為代表和以軟件供應商為代表的解決方案很有“個性”，但提交的解決方案“普遍性”過于充分，對于很多方案一點不過分的可以形容為“八股文”，這樣方案是有了，能否解決問題仍舊是問題。

“IT就是管理”似乎已經(jīng)成為企業(yè)實施ERP項目的革命宣言，這也是咨詢公司和軟件供應商大力傳播和推廣的結果，導致哪個企業(yè)要實施ERP就有驚濤駭浪的感覺，但體現(xiàn)在解決方案中的內容就沒有那么驚世駭俗了，普遍存在“功能描述”、“張冠李戴”以及“內容模版化”的嫌疑。何出此言呢？

解決方案的價值體現(xiàn)在咨詢公司和軟件供應商對企業(yè)業(yè)務的理解程度、對行業(yè)規(guī)范和流程的了解程度、對企業(yè)存在問題的分析能力、對解決問題辦法的有效闡述、對解決問題進展的預測、對已經(jīng)積累的經(jīng)驗和知識的合理借鑒、對特殊問題和新問題的探討及對策分析、對推薦系統(tǒng)的在企業(yè)運用中匹配程度的準確描述等，失去這些基礎，解決方案只有中看的外表而無中用的實質！

“功能描述型”的解決方案往往出自于軟件供應商之手，也可以理解成萬金油似的解決方案，在每個客戶面前都是一個模樣。我們知道，產(chǎn)品功能的描述是產(chǎn)品已經(jīng)具備的（或不具備的），但對于一個特定的企業(yè)能夠解決哪些問題和解決到什么程度一定是有所區(qū)別，對于不同行業(yè)的適用性和實用性也不同，所以產(chǎn)品的功能描述不能成為嚴格意義上的解決方案。我們進餐館點菜，服務人員問“吃什么魚”和“怎么做”。實際是按需加工的過程，北方人喜好紅燒魚；四川人喜好水煮魚；上海人喜好清蒸魚；無錫人喜好糖醋魚等，同樣的魚，經(jīng)過不同的工藝而成為不同口味（色、香、味、形）的菜肴，如果只說吃魚而餐館沒有針對性，恐怕客人不僅失去胃口還有所紛爭。這種沒有針對性的解決方案，企業(yè)也無法判定其真實的價值，盡管將產(chǎn)品模塊的功能描述得很詳盡，如果企業(yè)不謹慎就認可了這種解決方案，之后會出現(xiàn)一連串的后遺癥：

能力不匹配：企業(yè)對功能的理解和要求與功能的實際能力不符合，因為從字面意義上理解產(chǎn)品功能，似乎沒有解決不了的問題；
實質不匹配：功能的描述與企業(yè)要解決的內容不是一回事，因為只有在實施的過程中，企業(yè)才能對系統(tǒng)的功能有細致和準確的體會；
程度不匹配：功能描述的內容所解決問題的程度達不到企業(yè)的要求。
如：財務報表提供各類財務數(shù)據(jù)分析的功能。這是再平凡不過的功能描述，而且針對日常的管理費用、部門、項目、會計期分析等也不會有問題，而有些企業(yè)核算很精細和規(guī)范，需要按照不同產(chǎn)品（線）進行損益分析，是否能夠達到要求呢？達到要求的程度有什么不同呢？這就耐人尋味了。
一旦實施過程中出現(xiàn)這種本可避免的局面，企業(yè)要解決的管理問題不僅沒有解決，各使用部門和環(huán)節(jié)也不能有效傳遞信息，ERP的成功也就不存在可能性了。

相比較而言，“張冠李戴”型解決方案就更加“藝術”了，這往往是咨詢公司的手法，因為咨詢公司在企業(yè)的管理方面和理解問題方面的功夫相對深厚，這種解決方案的問題在于咨詢公司的專業(yè)水準是否在特定的客戶需求上面得到了體現(xiàn)，就象廚師在任何時候都能表現(xiàn)他那手“絕活”讓每個品嘗者都叫好一樣。企業(yè)往往對這種建議書有說不出的感覺：讀第一遍感覺內容精彩，邏輯清晰，甚至對一些問題的見解“入木三分”，文采飛揚，特別是來自于知名咨詢公司的解決方案絕對不亞于管理大師的作品；讀第二遍感覺頗為“失落”，因為既然稱之為建議書，但始終沒找到特定的建議內容，即便里面的主角也是這個企業(yè)，但又發(fā)現(xiàn)怎么也不象自己，里面的主角整個兒就是一個“替身”。盡管對某些共性問題的分析確實到位，但每個企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和將來都不盡相同（或相似），對不同企業(yè)的解決方案一定是不同的，有可能局部問題的解決辦法類似，但整體上也一定是象中醫(yī)經(jīng)過“望、聞、問、切”之后的處方。如果還讀第三遍的話，就是在浪費企業(yè)家的時間了。

經(jīng)驗對于咨詢公司致關重要，一來說明咨詢公司在市場中有良好的被認知度，另一方面也表明咨詢公司豐富的閱歷，但經(jīng)驗的積累過程是為了解決問題，對企業(yè)的建議也就是經(jīng)驗的再運用過程，而非簡單的轉移，否則顧問僅僅成為知識“保管員”就沒有更高的價值了。我們發(fā)現(xiàn)專業(yè)的顧問不僅關心企業(yè)的業(yè)務、管理現(xiàn)狀，不僅關心企業(yè)表達的問題，而是在于對問題的分析，稍加留意，企業(yè)可以觀察到專業(yè)的顧問往往說“我認為怎樣”，而暫時還不專業(yè)的顧問常說“我曾經(jīng)怎樣或某某客戶怎樣”等，當然這只是一種表達形式，但也可以說明一些問題，這樣的解決方案也會給企業(yè)帶來一系列副作用。

貌似神不似：如果咨詢顧問沒有以特定的企業(yè)為原型來研究問題，而只是在行業(yè)上以相似企業(yè)為研究問題的基礎而“依瓢畫葫蘆”，特別是管理咨詢階段容易產(chǎn)生解決方案的針對性不強而隱藏著片面性或局部性，在ERP系統(tǒng)建議中，往往與“最合適的解決方案”擦肩而過。

治標不治本：顧問如果將以往的經(jīng)驗參考作為解決問題的重要依據(jù)，一方面將特定的企業(yè)逐步引入到另外一種不真實的景象之中，一旦項目真正開始事實，結果將與企業(yè)的期望值不符合，引起實施過程中甲方乙方之間的意見分歧嚴重而耽誤項目實施的進度和質量。

引起局部誤導：同樣的問題在不同的企業(yè)有不同的起因，比如存貨管理不善，有的企業(yè)是由于計劃制定不科學，有的是因為銷售數(shù)據(jù)不準確和不及時，有的是因為庫存管理本身混亂，有的是因為市場的快速變化而合理庫存變的不合理（安全庫存量已經(jīng)不安全）等等，解決辦法也會不同，“張冠李戴”的結果就是事與愿違！