BI需要更智能

現(xiàn)在的商務(wù)智能已經(jīng)不再是以前那種給企業(yè)提供漂亮的銷售圖表或餅圖的簡單工具了，BI正在成為企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)挖掘、分析系統(tǒng)。利用有效的BI解決方案可以使企業(yè)擁有更精確的決策能力。

真實(shí)世界中的BI

Accenture公司歐洲BI分公司的資深主管Stephen Gallagher認(rèn)為，“BI可以有效地幫助企業(yè)了解產(chǎn)品和客戶間的關(guān)聯(lián)，同時(shí)幫助企業(yè)更好地調(diào)整運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。BI確實(shí)是一個(gè)全面的系統(tǒng)?！?/P>

BI誕生于一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具和管理工具盛行的年代。當(dāng)時(shí)，軟件廠商和IT專家們都認(rèn)為，紛雜的分析工具已經(jīng)成為了企業(yè)管理上令人頭疼的問題?！澳銜l(fā)現(xiàn)公司里各個(gè)級別的員工都可以操作Access數(shù)據(jù)庫或者Excel表格，但數(shù)據(jù)沒有一個(gè)統(tǒng)一的版本?！?BI開發(fā)和集成廠商Independent Computer Systems的CEO Christian Smyth表示?！霸诋?dāng)時(shí)的情況下，企業(yè)的報(bào)表是由某個(gè)人將各個(gè)部門的數(shù)據(jù)總結(jié)出來的，沒人知道他到底是怎么工作的，因此一旦這個(gè)人離職，其他人對這些報(bào)表就無能為力了。這是當(dāng)時(shí)的事實(shí)。”DHL Exel Supply Chain的信息協(xié)助部門經(jīng)理Stuart Jackson也表示：“由于報(bào)表和分析工作都是分散在企業(yè)內(nèi)部不同機(jī)構(gòu)中完成的，因此成本很難估計(jì)，數(shù)據(jù)分析方面的投資回報(bào)就更難以計(jì)算了?！?/P>

這種分散在企業(yè)各處的員工自行建立的數(shù)據(jù)表格或者數(shù)據(jù)庫，使得BI專家們大感頭痛，同時(shí)也使Jackson感到這些數(shù)據(jù)的價(jià)值正在快速流失，根據(jù)這些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)針對整個(gè)企業(yè)的精確報(bào)表變得幾乎不可能了?！霸谀銊偸占陻?shù)據(jù)后，深入的報(bào)告就已經(jīng)在另一個(gè)人的數(shù)據(jù)表格上生成了，而數(shù)據(jù)庫也已經(jīng)被其他人改動了?！?Jackson說：“這引發(fā)了諸多問題，而與業(yè)務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)并沒有以一種靈活的格式存放于它應(yīng)在的正確位置。我們所要做的，應(yīng)該是將這些數(shù)據(jù)存放于中心服務(wù)器，這些服務(wù)器必須具備定期的支持服務(wù)，定期的進(jìn)行備份，同時(shí)盡量確保不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)損壞或丟失。”大多數(shù)BI系統(tǒng)都是通過將數(shù)據(jù)存儲和分析過程移動到中央服務(wù)器來解決這一問題的，同時(shí)它也還會向企業(yè)內(nèi)的廣大用戶提供數(shù)據(jù)結(jié)果以及適當(dāng)?shù)墓ぞ摺！癇I有效地將大約15個(gè)不同的技術(shù)融為一體，這不但降低了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的成本，同時(shí)也使得BI系統(tǒng)在企業(yè)范圍擁有更大的部署空間。”BI開發(fā)商Cognos的英國區(qū)副總裁Graham Walter表示。

雖然早期的BI被認(rèn)為是一個(gè)需要嚴(yán)格規(guī)范的僅能用于部門的解決方案，但是BI廠商們堅(jiān)持認(rèn)為，他們一直盡力讓BI成為一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)挖掘、分析系統(tǒng)。在RAC Motoring Services公司的內(nèi)部審計(jì)案例中，廠商的觀點(diǎn)得到了證實(shí)。RAC Motoring Services早在1999年就被收購了，但是新公司卻花了三年時(shí)間來整合原始數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。

HR信息經(jīng)理Graham Pritchard表示：“當(dāng)時(shí)由于傳聞員工曠工率和企業(yè)營業(yè)額之間存在必然的聯(lián)系，因此HR主管決定讓我們搜集這方面的數(shù)據(jù)，并提供相應(yīng)的審計(jì)和監(jiān)督方法。”最初的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)給我們帶來了所需的信息，但是隨之而來的是每月3000多份的報(bào)表，其延遲性以及管理上的不足，都令我們頭痛不已?！爱?dāng)時(shí)我們每個(gè)月的頭七個(gè)工作日都要用來處理這些報(bào)表，這確實(shí)耗費(fèi)了太長時(shí)間，雖然工作是有效的，但是時(shí)間問題和效率問題一直困擾著我們?！弊詈螅琑AC在2005年采用了Cognos提供的分析和報(bào)表解決方案，它不但完全接管了對員工活動性的監(jiān)管，還承擔(dān)起其它一些企業(yè)所需的分析任務(wù)。另外，每月的靜態(tài)報(bào)表數(shù)量也大幅度降低了。

新的BI報(bào)表解決方案將以往數(shù)天的工作縮短到數(shù)小時(shí)，同時(shí)令企業(yè)每年的維護(hù)費(fèi)用降低了5萬英鎊。RAC的人力資源分析使得企業(yè)員工每年的曠工時(shí)間平均縮短到了一天，按照Pritchard的統(tǒng)計(jì)，這使得企業(yè)每年大約節(jié)省100萬英鎊。BI正擴(kuò)大使用范圍
不論是否被稱作BI，數(shù)據(jù)分析軟件廠商都在將自己的數(shù)據(jù)管理和分析產(chǎn)品推向廣闊的用戶群，而不僅限于企業(yè)的決策和執(zhí)行階層，所提供的數(shù)據(jù)分析類別也更加豐富。

ICS的Smyth表示，“在企業(yè)資深管理者或業(yè)務(wù)分析員以下級別的員工中，很少有人通過BI解決方案幫助實(shí)現(xiàn)智能化、進(jìn)行決策支持或者數(shù)據(jù)分析的?！钡荁I的分析結(jié)果對于那些期望進(jìn)一步發(fā)展的企業(yè)來說，算是相當(dāng)便利的工具，可以幫助企業(yè)的全體員工提高工作效率。Punch Taverns使用Business Objects的BI系統(tǒng)，并將分析結(jié)果發(fā)送給公司的區(qū)域關(guān)系經(jīng)理，每個(gè)經(jīng)理手下都掌管著大約50家酒吧?！巴ㄟ^分析數(shù)據(jù)，區(qū)域關(guān)系經(jīng)理不但可以隨時(shí)查看自己掌管的酒吧的營業(yè)情況，而且還可以對未來的營業(yè)額進(jìn)行預(yù)測?！?Punch的CIO David Rowling表示。Punch的BI解決方案主要是用于企業(yè)的深入管理，因?yàn)閷τ谶@樣一個(gè)不斷進(jìn)行收購的企業(yè)來說，評估出每次商業(yè)收購的預(yù)期效益和實(shí)際效益，是非常重要的。Rowling表示，“實(shí)際上，我們能否有資金進(jìn)行下一次收購，主要是看我們是否能從上一次收購中獲利?！?/P>

讓普通的用戶每天使用BI進(jìn)行分析與利用分析結(jié)果，對人員需求上的差別是很大的。Accenture的Gallagher說，“有很多工具可以幫助你建立起漂亮的圖表，但是你需要加入一定的假設(shè)?！?/P>

“數(shù)據(jù)分析確實(shí)是一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域，由數(shù)據(jù)挖掘工具對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出的花花綠綠的線條，并不是每個(gè)人都能看明白。因此才會有大量的外包公司專門幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這也就是為什么SAS的觸角很少伸向那些懂得如何使用這些工具的人的原因。大部分企業(yè)很少會自己進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘?！?/P>

目前BI存在的不足，主要是它還沒有能力將優(yōu)秀的數(shù)據(jù)采集和分析能力與企業(yè)BI要進(jìn)行的各種需求分析實(shí)踐結(jié)合起來，也就是說無法讓企業(yè)BI系統(tǒng)自動的調(diào)取自己所需的數(shù)據(jù)，分析出企業(yè)所需的結(jié)果。經(jīng)常會有人對“企業(yè)應(yīng)該對哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及如何與其他公司進(jìn)行比較？”等問題感興趣。而要通過BI系統(tǒng)解決這些問題，需要使用BI系統(tǒng)的人對于企業(yè)所在的行業(yè)有深入的了解。但是目前的情況是，有的人可以提供BI最佳實(shí)踐，有的人可以提供很多行業(yè)的信息，但很少有人能夠?qū)烧呓Y(jié)合起來。對于大多數(shù)項(xiàng)目來說，成功的BI系統(tǒng)不僅要重視技術(shù)，同樣也需要重視BI的策略以及使用。例如，有些公司擁有四、五種在線分析處理請求工具，但是盡管他們擁有多種BI工具，卻都沒有足夠的商務(wù)智能。

科幻電影中的場景不再遙遠(yuǎn)

在2002年籌拍《少數(shù)派報(bào)告》前，電影導(dǎo)演斯皮爾伯格首先建立了一個(gè)由科學(xué)家、哲學(xué)家以及設(shè)計(jì)師組成的智囊團(tuán)，他們的主要任務(wù)就是設(shè)想2054年的世界會是什么樣子。智囊團(tuán)要負(fù)責(zé)整個(gè)電影情節(jié)的真實(shí)性，尤其是針對這部電影的一個(gè)最重要的情節(jié)基礎(chǔ)：在2054年，犯罪可以被“預(yù)測人”所預(yù)測到，并可以被“預(yù)防犯罪”組織在犯罪發(fā)生前及時(shí)制止。事實(shí)證明，智囊團(tuán)的工作成果是相當(dāng)有效的，同時(shí)那個(gè)充滿了個(gè)性化廣告的反烏托邦式的世界，也完全順應(yīng)了最近幾年科技發(fā)展的趨勢，讓人們相信未來世界的廣告就是那個(gè)樣子。

在《少數(shù)派報(bào)告》中，當(dāng)人們走進(jìn)Gap服裝店，馬上會有虛擬化的營業(yè)員上來主動問候顧客。他們知道顧客的姓名，也知道顧客以前曾經(jīng)購買過什么類型的服裝，這個(gè)場景給了我們很深的印象。實(shí)際上，不論是Gap、Guinness、Lexus或者是Bulgari，這些公司都認(rèn)為電影中描繪的個(gè)性化市場并不是毫無根據(jù)的幻想故事，而是企業(yè)效率所體現(xiàn)出的一種可實(shí)現(xiàn)的營業(yè)模式。在科幻電影中，完全符合個(gè)人品味的廣告內(nèi)容可以算是商務(wù)智能（BI）分析工具發(fā)揮到極致的體現(xiàn)。而目前，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用BI系統(tǒng)了。

企業(yè)一直在尋找獲得市場回報(bào)的最佳途徑，早在19世紀(jì)，零售業(yè)大亨John Wanamaker就曾經(jīng)抱怨：“我所花費(fèi)的廣告費(fèi)有一半都被浪費(fèi)了，只是我不知道浪費(fèi)的是哪一半?！痹谶^去幾年中，隨著分析工具的智能化，以及計(jì)算機(jī)性能的突破性提升，一直困擾企業(yè)上百年的問題已經(jīng)可以通過BI系統(tǒng)得到解決了。最新一代的BI工具可以針對企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫中的龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供更深入更準(zhǔn)確的客戶消費(fèi)習(xí)慣分析，甚至可以給出什么樣的客戶需要什么樣的產(chǎn)品這樣相當(dāng)精確的分析結(jié)論。Amazon是最早使用這類功能的在線商店。通過BI，該網(wǎng)站可以給不同類型的客戶提供不同的推薦產(chǎn)品。隨著人們對BI技術(shù)的認(rèn)知，一些傳統(tǒng)商店也開始通過BI工具來優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格和調(diào)節(jié)市場。

針對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)使用BI工具進(jìn)行分析，同樣可以為企業(yè)供應(yīng)鏈帶來實(shí)時(shí)的信息以及評估能力，從而優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。比如，美國的一些服裝公司通過BI工具對其生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而調(diào)整其產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，使得正確的服裝總是能夠被送到正確的商店，比如紐約的分店可以收到Armani套裝，而佛羅里達(dá)的分店則可以收到剩余的XXL尺碼的Bon Jovi T恤衫。如此詳細(xì)的分析也許會令一些隱私保護(hù)者感到緊張，但是根據(jù)最近的報(bào)告顯示，BI系統(tǒng)對企業(yè)各部門的性能優(yōu)化，包括產(chǎn)品、供應(yīng)鏈以及市場等等，已經(jīng)使得BI策略成為企業(yè)不可獲缺的法寶。電影里出現(xiàn)的“預(yù)測人”也許是憑空幻想出來的，但是BI卻是真實(shí)的，它已經(jīng)出現(xiàn)在了我們身邊。而那些不采用BI系統(tǒng)的企業(yè)，恐怕無法堅(jiān)持到50年后來證明自己當(dāng)初的判斷是正確的。

BI為法規(guī)遵從帶來附加值

很多管理者也許對最近兩年出現(xiàn)的企業(yè)規(guī)章制度有些反感，但是自從安然公司的案例出現(xiàn)后，企業(yè)都安裝了報(bào)表工具以符合政府的新規(guī)定。同時(shí)，這些企業(yè)也驚喜地發(fā)現(xiàn)，這種新工具為企業(yè)帶來了額外的利益。雖然大多數(shù)企業(yè)在最初部署商務(wù)智能（BI）報(bào)表工具時(shí)，都僅僅是為了能夠?qū)崿F(xiàn)一種自動化的財(cái)務(wù)處理方式，從而滿足政府新政策的要求。但是使用了一段時(shí)間后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)BI工具同時(shí)可以優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)處理過程。企業(yè)性能管理（BPM）軟件廠商 Cartesis的John Taylor表示，很多企業(yè)都抱怨要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的報(bào)表需要大量資金，但是這確實(shí)能夠提升企業(yè)的性能?！捌髽I(yè)完全符合規(guī)范，意味著現(xiàn)有的數(shù)據(jù)采集和報(bào)表處理方式需要改變，每個(gè)企業(yè)都必須在數(shù)據(jù)采集以及處理方面保持透明。這導(dǎo)致了企業(yè)在工作流以及文檔管理方面的投資增加，以及BI和BPM技術(shù)的應(yīng)用。不過，隨著企業(yè)獲得了對業(yè)務(wù)處理的清晰度和控制性，執(zhí)行效率也大幅提高了?！?/P>

Sybase的BI專員Lisa Dreyer表示，企業(yè)的IT員工將發(fā)現(xiàn)他們能夠通過BI交付新的服務(wù)。“比如，我們的一些銀行客戶利用BI開發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)，以適應(yīng)Basel II協(xié)定，同時(shí)他們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)工具也可以幫助他們進(jìn)行趨勢分析?！倍鳺est Bromwich Building Society的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理David Eggleston也認(rèn)為BI系統(tǒng)能夠帶來多方面的利益。他的公司使用BusinessObjects的信息板（Dashboard）管理器來跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs），同時(shí)該系統(tǒng)對企業(yè)的政府法規(guī)順從度以及企業(yè)決策制定均有所幫助。“確保企業(yè)管理者能夠知道每天企業(yè)的運(yùn)行情況是非常重要的，它可以確保管理者更快更好地制定決策。”Egglestone表示，關(guān)鍵性能指標(biāo)的信息，比如業(yè)務(wù)和商務(wù)客戶的比例，可以幫助企業(yè)在有償租賃等方面符合Financial Services Authority (FSA)法則。為指標(biāo)信息開發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫，可以使企業(yè)更容易符合今后出臺的各項(xiàng)規(guī)章制度?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)在為Basel II協(xié)定建立的數(shù)據(jù)倉庫中，有90%的數(shù)據(jù)可以被用來完成今后的政策一致性任務(wù)?！?/P>

BI還可以提高企業(yè)的股價(jià)。上個(gè)月在Gartner的BI高峰會議上， 飛利浦前CFO Jan Hommen在演講中表示，BI可以讓企業(yè)迅速地為股東提供企業(yè)的運(yùn)營成果，“它可以體現(xiàn)出你的公司對股東們的尊敬，同時(shí)也可以讓你在股價(jià)上獲得回報(bào)?！睂τ谀切I帶來的益處持懷疑態(tài)度的公司，所面對的將是潛在的巨額成本，正如安然公司的案例一樣。目前實(shí)現(xiàn)與政府法規(guī)的一致性仍然是企業(yè)決定投資BI的一個(gè)關(guān)鍵原因，正如AMR Research的分析師John Hagerty所說的：“越來越多的企業(yè)都開始明白，如果不能很好地控制數(shù)據(jù)，那么給企業(yè)名聲帶來的風(fēng)險(xiǎn)將是巨大的?！?/P>

如何將BPM融入商務(wù)智能

越來越多的商務(wù)智能（BI）廠商將企業(yè)性能管理（BPM）工具融入到他們的BI產(chǎn)品中，行業(yè)專家們也預(yù)測，隨著技術(shù)的成熟和功能的豐富，BI將在企業(yè)中流行。Hyperion和Cognos是最早在BI產(chǎn)品中加入企業(yè)性能管理工具的廠商，而Business Objects則是在去年收購了BPM專業(yè)公司SRC Software后躋身這一行列的。就在前不久，Actuate也通過收購信息板和記分卡方面的專業(yè)廠商Performancesoft而成為了最新加入BPM陣營的BI廠商。

這一發(fā)展趨勢顯示出市場對BPM的需求在不斷增加。BPM是建立在傳統(tǒng)BI解決方案中的報(bào)表以及數(shù)據(jù)挖掘功能上的，它通過信息板向企業(yè)展示針對企業(yè)某一方面的性能統(tǒng)計(jì)結(jié)果。據(jù)Business Objects的產(chǎn)品市場經(jīng)理Richard Neale表示，將BI工具嵌入BPM系統(tǒng)可以讓企業(yè)管理者的決策更加明智和科學(xué)，今后由于錯(cuò)誤決策而引發(fā)問題的可能性也大大降低。

“集成的工具意味著集成的業(yè)務(wù)?！?Neale說，“沒有哪個(gè)BI系統(tǒng)可以完全獨(dú)立的運(yùn)轉(zhuǎn)，就算是總裁所控制的BI信息板，如果沒有集成一些操作級和策略級的工具，也是毫無用處的?！盉PM廠商Cartesis的Trevor Walker認(rèn)為，企業(yè)如果想將BI和BPM系統(tǒng)集成在一起，就應(yīng)該去找那種“足夠有能力解決企業(yè)問題”的供應(yīng)商，這樣的供應(yīng)商可以幫助企業(yè)找到適合現(xiàn)有BI工具的BPM系統(tǒng)。市場分析公司Butler Group的Andy Kellet表示，目前大多數(shù)大型BI和BPM廠商都在強(qiáng)調(diào)集成和標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。而企業(yè)應(yīng)該聽取這些廠商的建議，因?yàn)锽I和BPM間緊密結(jié)合可以使企業(yè)減少對不同廠商的依賴程度，降低成本，并可以減少各部門BI的獨(dú)立性，在企業(yè)范圍建立統(tǒng)一的系統(tǒng)。

通過將BPM信息板和后臺系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)程序集成起來，就算是財(cái)政或者其它業(yè)務(wù)目標(biāo)沒有完成，企業(yè)也可以確保有自動化的處理措施。比如，企業(yè)可以設(shè)定BPM系統(tǒng)對那些銷量下降的產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)處理，同時(shí)還可以將剩余產(chǎn)品的銷售工作自動交給最空閑的銷售團(tuán)隊(duì)。BI廠商Chase International的主管David Monks預(yù)計(jì)，對于企業(yè)活動的監(jiān)控將給企業(yè)帶來巨大的好處。Monks認(rèn)為“目前95%的企業(yè)都還沒有部署B(yǎng)I和BMP，因此對于BI廠商來說，這是個(gè)充滿機(jī)會的不斷成長的市場，但是成長的過程可能并沒有想象中那么劇烈?！?/P>

BI未來發(fā)展趨勢

在這之前，他曾經(jīng)在BMW，Softlab以及性能管理軟件廠商Pilot Software中擔(dān)任CTO和數(shù)據(jù)管理專家的職務(wù)。在接受記者采訪時(shí)，John Kopcke對BI的未來發(fā)展發(fā)表了看法。

記者：計(jì)算性能的增強(qiáng)對于BI市場有什么影響？

John Kopcke：計(jì)算性能的增強(qiáng)使得大面積部署B(yǎng)I的可能性更大。64位技術(shù)對性能管理（PM）和BI軟件的性能有非常大的促進(jìn)作用。打個(gè)比方說，如果一個(gè)32位處理器的性能可以覆蓋一個(gè)城市，那么64位處理器的性能將可以覆蓋整個(gè)地球。這兩代處理器的計(jì)算能力根本不是一個(gè)量級，而我們已經(jīng)很好地挖掘出了64位計(jì)算的潛能。

記者：在報(bào)表工具上，還有什么其他的革新有利于企業(yè)進(jìn)行大面積部署？

John Kopcke：基于角色的BI信息板應(yīng)該算是一個(gè)關(guān)鍵性的進(jìn)步，它使得不同角色的企業(yè)員工僅能看到符合自己角色的信息。比如在Hyperion，我們的會計(jì)人員就有自己特定的信息板。相反，如果你將BI報(bào)表工具直接給員工，并讓他們自己去找與自己有關(guān)的工作數(shù)據(jù)，那么員工很可能會對使用BI工具產(chǎn)生抵觸心理，降低工具的使用率。

記者：您認(rèn)為BI技術(shù)還將如何進(jìn)化？

John Kopcke：我們正在努力將更多的智能因素加入報(bào)表處理過程，同時(shí)，我們也在研究一種帶有指導(dǎo)性的分析過程，可以幫助用戶在處理數(shù)據(jù)的過程中避免錯(cuò)誤，并提高效率。如果你了解一下目前的呼叫中心，你就會發(fā)現(xiàn)其所提供的服務(wù)和操作是根據(jù)呼叫者的不同以及環(huán)境的不同而有所區(qū)別的。這就是指導(dǎo)性的分析所能提供的。

記者：未來的BI軟件會以托管的形式提供嗎？

John Kopcke：軟件即服務(wù)（SAAS）是我們一直密切關(guān)注的技術(shù)，也是我們認(rèn)為向中端市場推廣的最佳方式。我們正在積極地進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，并努力了解這類市場的商業(yè)模式以及所需的技術(shù)規(guī)范。目前成功的實(shí)現(xiàn)BI托管的企業(yè)還相當(dāng)少，雖然這是一個(gè)對廠商相當(dāng)有吸引力的模式，但是還需要時(shí)間來完善。

記者：BI托管要面對的問題是什么？
John Kopcke：對于不同的客戶，實(shí)施BI所面對的挑戰(zhàn)也不盡相同。不同企業(yè)間，大約有80%的商務(wù)處理流程是近似的。但是不同企業(yè)的BI數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)則各不相同。很明顯，如果通過BI托管掙錢，廠商用于每個(gè)新客戶的成本必須遠(yuǎn)小于收入，如果必須為每個(gè)客戶定制軟件，那么實(shí)際的利潤也許就沒有了。

記者：這該怎么解決呢？
John Kopcke：大量定制組件的概念可以解決這一問題。如果你希望建立基于角色的BI系統(tǒng)，那么至少需要2000個(gè)不同的信息板，最后將不同的信息板組合起來，完成基于角色的整套BI系統(tǒng)。而我們所做的是建立一個(gè)信息板組件庫，將這些組件拼湊起來，形成一個(gè)信息板。我們會將這一概念應(yīng)用于按需定制的市場上，給客戶提供相應(yīng)的組件，幫助他們通過這些組件建立起企業(yè)所需的信息板，進(jìn)而滿足每個(gè)企業(yè)不同的需求，同時(shí)也可以將我們的成本控制在一個(gè)較低的水平。

記者：未來五年您希望看到些什么呢？
John Kopcke：對于結(jié)構(gòu)化的以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將是未來幾年的重點(diǎn)，不過有跡象顯示，BI會將那些通過XML建立的諸如文檔等非結(jié)構(gòu)化的信息，變得更加具有結(jié)構(gòu)化。

如何釋放BI潛能

與諸如Cognos、Business Objects、 SAS Institute 以及Hyperion等這類 BI軟件廠商的觀點(diǎn)一致，Gartner預(yù)測，在未來五年，商務(wù)智能市場將出現(xiàn)“爆炸性的發(fā)展”。Gartner表示，目前的BI技術(shù)不斷成熟，為整個(gè)企業(yè)全面邁向BI提供了前提，越來越多的企業(yè)開始采用BI策略，但企業(yè)在大規(guī)模部署B(yǎng)I時(shí)，需要重視數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，并盡可能采用規(guī)范統(tǒng)一的BI平臺。

技術(shù)成熟是BI實(shí)施關(guān)鍵

提倡企業(yè)全面部署B(yǎng)I的觀點(diǎn)認(rèn)為，讓更多的員工能夠使用報(bào)表工具，可以讓他們獲得有關(guān)自己工作效率的信息，進(jìn)而改善其工作效率。Hyperion的首席策略官員Howard Dresner表示：“這個(gè)模式涉及到信息交付的民主性。員工獲知自己的工作情況，其好處就是可以讓企業(yè)業(yè)務(wù)明顯的靈活起來?！?/P>

SAS的Alan Russell認(rèn)為BI技術(shù)可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，“部署了BI的企業(yè)要比那些沒有部署B(yǎng)I工具的企業(yè)更加有效率，BI就好像是汽車上的時(shí)速表，沒有它你也可以開車，但是肯定不會開得那么安全高效了?！盉I廠商也認(rèn)為，隨著處理能力的加強(qiáng)以及不斷改進(jìn)的用戶界面，BI工具目前使用起來已經(jīng)相當(dāng)簡單了，并且完全有能力支持大面積的部署。Ovum的分析師Alys Woodward也贊同這一觀點(diǎn)，“去年應(yīng)該說是BI平臺整合的一年，幾乎所有廠商的報(bào)表系統(tǒng)現(xiàn)在都已經(jīng)集成到Office中了，這使得它們的易用性大大加強(qiáng)?！?/P>

要想成功的大面積部署B(yǎng)I，技術(shù)的可行性是關(guān)鍵，因此BI廠商都集中了主要力量來開發(fā)更易于使用的BI信息板。郵政公司Target Express購買了BI廠商QLikTech的工具，幫助他們給前100大客戶提供郵政賬目數(shù)據(jù)挖掘能力。Target Express的IT經(jīng)理Chris Bale認(rèn)為，“BI信息板更加易用化，是這個(gè)項(xiàng)目得以實(shí)施的關(guān)鍵。只有在得到真正簡單明了的系統(tǒng)界面后，我們才能把BI的功能展示給客戶看?！?/P>

與之類似，BBC的Clive Seymour認(rèn)為，能夠定制報(bào)表的交付方式，是BBC近日在700個(gè)用戶范圍內(nèi)部署SAP BI工具取得成功的關(guān)鍵。他說：“我們嘗試了多種不同的報(bào)表格式，并與用戶一同試用和討論。我們發(fā)現(xiàn)金融類的用戶比較喜歡采用Excel，而其他人則偏愛Web方式。”

注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量＆統(tǒng)一平臺

盡管業(yè)界相當(dāng)樂觀，但目前使用BI技術(shù)的企業(yè)還比較少。據(jù)Gartner預(yù)測：目前50%的企業(yè)還沒有任何有關(guān)BI的策略。主要的原因是由于企業(yè)IT管理者在試圖大面積部署B(yǎng)I技術(shù)時(shí)，需要面對技術(shù)和企業(yè)文化上的諸多難題。首先面對的難題是如何說服企業(yè)最高層通過這個(gè)沒有明確的投資回報(bào)率的項(xiàng)目。Cognos英國公司的副總裁Graham Walter認(rèn)為，雖然都說在諸多新技術(shù)中，BI可以實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào)率最大，但是到底這個(gè)投資回報(bào)有多少，并沒有一個(gè)明確的數(shù)字范圍。

例如，當(dāng)Royal Doulton部署了Cognos公司的報(bào)表系統(tǒng)后，該公司通過BI系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一些正在生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)際上并不賺錢，于是它們停產(chǎn)了這些產(chǎn)品，為公司節(jié)約了上百萬成本。但并不是每個(gè)企業(yè)在部署B(yǎng)I系統(tǒng)后，都會像Royal Doulton公司這樣及時(shí)獲得投資回報(bào)。如果企業(yè)過早的部署B(yǎng)I項(xiàng)目，它們所面臨的將是不良數(shù)據(jù)質(zhì)量帶來的諸多問題。目前數(shù)據(jù)質(zhì)量問題還沒有引起大部分企業(yè)的足夠重視。BI系統(tǒng)會告訴企業(yè)它們的數(shù)據(jù)質(zhì)量有多么糟糕。

Oracle的David Pryor認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該任命一個(gè)管理者，專門負(fù)責(zé)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。他表示，“如果沒有人專門處理數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，那么不同部門很可能會開發(fā)出相互沖突的數(shù)據(jù)模型?！蹦壳耙灿胁簧購S家推出了可以自動檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的產(chǎn)品。Business Objects由于最近收購了信息管理專業(yè)公司First logic，成為最新進(jìn)入這一市場的公司。

有專家指出，在整個(gè)企業(yè)范圍部署B(yǎng)I項(xiàng)目，遠(yuǎn)比那些大型企業(yè)在局部范圍內(nèi)實(shí)施不同的BI工具要復(fù)雜?！百徺IBI產(chǎn)品的方式不同，導(dǎo)致了在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部署B(yǎng)I項(xiàng)目變得難以實(shí)現(xiàn)，” Dresner說，“大企業(yè)的不同部門有可能會購買不同BI廠商的不同解決方案，這意味著他們對業(yè)務(wù)的定義和分析角度都有所不同。在這種情況下，大范圍部署B(yǎng)I相當(dāng)困難?！?/P>

BI廠商建議企業(yè)的IT部門采用同一種BI平臺，對于大多數(shù)企業(yè)來說這也許是最好的解決辦法。但實(shí)際上對于那些已經(jīng)采用了不同BI工具的企業(yè)來說，很難從現(xiàn)有的BI平臺遷移到另一種BI平臺。Ovum的Woodward則建議IT管理者們分階段處理這一問題，“最佳的解決方法應(yīng)該是由企業(yè)選擇一個(gè)BI廠商，共同建立一個(gè)BI中心，根據(jù)企業(yè)所選擇的技術(shù)開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)化的部署方案。這樣，當(dāng)企業(yè)的部門升級BI工具時(shí)，就可以根據(jù)部署方案，逐步過渡到企業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！?

企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變

就算在整個(gè)企業(yè)部署B(yǎng)I的技術(shù)方案完全可行，也并不意味著就一定會成功，因?yàn)檫@還涉及到企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。有專家警告說，在大面積部署B(yǎng)I系統(tǒng)時(shí)，所面對的一個(gè)主要阻礙是企業(yè)的部門經(jīng)理對此項(xiàng)目的反對，他們希望能夠自己把持?jǐn)?shù)據(jù)，因?yàn)锽I系統(tǒng)使得企業(yè)的數(shù)據(jù)變得透明，這也許會讓某些部門的不良業(yè)績浮出水面。另一方面，很多企業(yè)盡管部署了BI系統(tǒng)但是并沒有發(fā)現(xiàn)其給企業(yè)帶來的任何利益，這是因?yàn)锽I工具被設(shè)置了不正確的參數(shù)，或者被外行管理的緣故。

專家認(rèn)為，企業(yè)的IT經(jīng)理要想避免這種狀況的出現(xiàn)，最好在初期就與使用BI工具的人進(jìn)行協(xié)商?！拔以?jīng)看到有的IT部門在獨(dú)立運(yùn)行BI系統(tǒng)，這沒有任何意義，” Business Objects的Richard Neale警告說，“IT管理者不能僅憑自己的猜測來決定該用BI審核企業(yè)的哪些數(shù)據(jù)。他們需要和最終使用BI技術(shù)的業(yè)務(wù)管理者們共同制定。

Oracle數(shù)據(jù)倉庫助力濟(jì)南地稅

濟(jì)南市地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)征收營業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等多項(xiàng)稅費(fèi)。隨著稅務(wù)管理信息化建設(shè)的逐步完善，濟(jì)南地稅陸續(xù)實(shí)施了以稅源監(jiān)控、稅務(wù)檢查、綜合征管系統(tǒng)和行政管理辦公自動化等項(xiàng)目為主要內(nèi)容的信息化系統(tǒng)的建設(shè)，這些系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生了大量有用數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)挖掘出來，已經(jīng)成為當(dāng)前稅務(wù)信息化的重要工作之一。經(jīng)過深入調(diào)查研究，濟(jì)南地稅決定以現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立一個(gè)跨區(qū)域、跨平臺、跨應(yīng)用的信息集中、共享平臺，對現(xiàn)在的、歷史的、分散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)集中和整合，采取先進(jìn)的信息技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多角度、多種方式的分析和挖掘。最終，濟(jì)南地稅選擇Oracle 10g數(shù)據(jù)庫、Oracle 10g融合中間件及Oracle 開發(fā)工具套件包，由浪潮商用系統(tǒng)有限公司實(shí)施了濟(jì)南地稅數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)項(xiàng)目。

濟(jì)南地稅數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)由報(bào)表瀏覽、多維分析、動態(tài)分析、數(shù)據(jù)挖掘等子系統(tǒng)組成，報(bào)表瀏覽系統(tǒng)依據(jù)指定主題展示歷史和最新數(shù)據(jù)，提供了近10年以來的重要數(shù)據(jù)，共分為包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、稅收計(jì)劃等16個(gè)主題將近100張報(bào)表。多維分析系統(tǒng)按照不同的分析角度和指標(biāo)，依據(jù)指定主題展示歷史和最新數(shù)據(jù)；提供了包括稅務(wù)登記、申報(bào)征收、稅收會統(tǒng)等6大主題數(shù)十張多維分析表。動態(tài)分析系統(tǒng)的功能是對多維分析的補(bǔ)充，如果當(dāng)前所有的多維分析主題不能滿足用戶需求，那么就可以使用動態(tài)分析工具自定義生成多維分析報(bào)表。通過使用動態(tài)分析，用戶可以自定義選擇需要的指標(biāo)和分析角度，用戶可調(diào)用數(shù)據(jù)倉庫中已有的27個(gè)指標(biāo)和11個(gè)維度自己組合想要的多維分析，并將其展示為自己需要的樣式——交叉表、圖形或者交叉表和圖形。數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，按照合適的模型對未來稅收情況的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，幫助管理層進(jìn)行規(guī)劃。通過數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理信息進(jìn)行的動態(tài)查詢、多維分析、深度挖掘等，為濟(jì)南地稅實(shí)現(xiàn)增加稅收收入、提高工作效率、保證執(zhí)法的一致性和公平性、降低對納稅人的負(fù)擔(dān)和干擾等重要目標(biāo)提供了有力支持。

績效管理與企業(yè)價(jià)值雙贏

近年來，隨著奧林巴斯株式會社經(jīng)營體制的變化、跨區(qū)域的擴(kuò)張及經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，于1995年引進(jìn)的Hyperion Enterprise的功能已略顯力不從心。為了提高從集團(tuán)子公司收集數(shù)據(jù)的效率并減輕提供數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān), 在經(jīng)過對多種產(chǎn)品的認(rèn)真評估與比較之后，奧林巴斯株式會社決定引進(jìn)Hyperion Financial Management。引進(jìn)該系統(tǒng)經(jīng)過了兩個(gè)階段，在第一次開發(fā)階段，通過將現(xiàn)行業(yè)務(wù)向Hyperion Financial Management進(jìn)行轉(zhuǎn)換，構(gòu)筑了新系統(tǒng)，提高了從各公司收集數(shù)據(jù)的效率、提高了報(bào)表合并的速度，有效降低企業(yè)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。通過使用具有.NET 、J2EE、 RDB等最新技術(shù)的Hyperion Financial Management，報(bào)表合并的時(shí)間由原來的幾個(gè)小時(shí)縮短為10—40分鐘。

第二次開發(fā)階段中，為了通過系統(tǒng)對報(bào)表進(jìn)行有效的規(guī)范及流程管理，統(tǒng)一公司報(bào)表格式及內(nèi)容，制定各類法定報(bào)表、管理報(bào)表及其它經(jīng)營報(bào)表，從而建立企業(yè)的財(cái)務(wù)信息對內(nèi)對外發(fā)布窗口。奧林巴斯利用Hyperion Report制作資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等各種報(bào)表，建構(gòu)一種可以將在數(shù)據(jù)輸入模式中調(diào)整過的信息作為詳細(xì)信息立即反映出來的結(jié)構(gòu)。“通過使用Hyperion Report，會計(jì)部門工作人員能夠輕松地進(jìn)行報(bào)表的維護(hù)管理與制作工作，我們期待著高成本所帶來的高收益。”會計(jì)部的項(xiàng)目經(jīng)理青柳如是說。而且，該公司的管理重點(diǎn)OVA（以EVA為基礎(chǔ)的奧林巴斯株式會社獨(dú)特的經(jīng)營指標(biāo)）按照公司、事業(yè)部、月份等不同分類制作了與上一年對照的當(dāng)前預(yù)測報(bào)表。這些報(bào)表目前正通過網(wǎng)絡(luò)被以管理部門為中心的100多名員工有效利用。

此外，為提高計(jì)劃與預(yù)測的準(zhǔn)確性，奧林巴斯引進(jìn)了將財(cái)務(wù)和運(yùn)營規(guī)劃同戰(zhàn)略計(jì)劃與目標(biāo)相互結(jié)合的Hyperion Planning。今后不僅可以通過準(zhǔn)確的現(xiàn)狀分析來制定戰(zhàn)略，也可以針對具體情況擬定實(shí)行計(jì)劃。這樣，可以期盼在復(fù)雜多變的國際競爭環(huán)境下，企業(yè)績效管理的實(shí)現(xiàn)與奧林巴斯“企業(yè)價(jià)值最大化”的戰(zhàn)略目標(biāo)的共同達(dá)成。(zdnet)