用質(zhì)量管理風(fēng)險

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技術(shù)的變革和應(yīng)用的復(fù)雜性將企業(yè)帶入新一輪的業(yè)務(wù)風(fēng)險之中。無法應(yīng)對IT項目開發(fā)階段所出現(xiàn)的變化、軟件質(zhì)量低下、項目管理混亂等，不僅將導(dǎo)致IT應(yīng)用的失敗，還將引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)運營的嚴(yán)重后果。近日，國際調(diào)查機(jī)構(gòu)Economist Intelligence Unit與美科利(Mercury)公司聯(lián)合公布的一份調(diào)查報告顯示，企業(yè)對有關(guān)IT失敗在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的風(fēng)險存在盲點，許多企業(yè)并沒有采用協(xié)同化的風(fēng)險管理機(jī)制。

這份報告的調(diào)查對象包括來自美國、亞太地區(qū)、歐洲及中東等22個國家和地區(qū)的1000多名CIO。報告指出，在中國有76%的IT行動未能交付預(yù)期的業(yè)務(wù)成果，而最容易受到IT失敗影響的部門包括供應(yīng)鏈、財務(wù)、生產(chǎn)和銷售。同時，項目管理、應(yīng)用管理及開發(fā)工具將成為未來企業(yè)的投資熱點。

面對身處風(fēng)險漩渦中的企業(yè)用戶，美科利認(rèn)為，結(jié)合流程和自動化的應(yīng)用質(zhì)量管理是扭轉(zhuǎn)被動局面的良藥。該公司的全球業(yè)務(wù)運營高級副總裁Jay Larson說：“企業(yè)需要通過IT應(yīng)用質(zhì)量的提升來控制變化，并促進(jìn)實現(xiàn)可預(yù)知的業(yè)務(wù)成果。”

在應(yīng)用上線前沒有展開充分測試的做法，讓企業(yè)的IT應(yīng)用風(fēng)險及成本長期在高位盤旋。Jay Larson指出，由于沒有展開合理的測試，企業(yè)對變更的反應(yīng)依然是被動的。他認(rèn)為，既然IT業(yè)務(wù)風(fēng)險遍布整個IT系統(tǒng)，那么為了對IT成果實現(xiàn)全面優(yōu)化，對IT應(yīng)用進(jìn)行跨越整個生命周期的測試非常必要。

隨著測試技術(shù)的革新，用戶已經(jīng)能夠借助成熟的產(chǎn)品完成這一改變。據(jù)Jay Larson介紹，目前美科利的應(yīng)用質(zhì)量優(yōu)化產(chǎn)品在速度與效率、可用性、變更管理等方面的性能正在全面提升。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，借助美科利的自動化測試產(chǎn)品，企業(yè)可以以相同或更少的人員完成高達(dá)400%的測試量，生產(chǎn)缺陷的數(shù)量可以減少75%，而單個項目的ROI更是提高350%。IDC的資料還顯示，在3年內(nèi)，企業(yè)的ROI可以提升1800%。

以最新發(fā)布的美科利質(zhì)量中心9.0中文版為例，產(chǎn)品特別增加了支持SAP應(yīng)用和SOA的測試能力，還有對微軟Visual Studio Team的支持，研發(fā)人員和質(zhì)量管理專業(yè)人員之間可以通過集成Visual Studio Team實現(xiàn)相互協(xié)作。美科利公司大中國區(qū)總經(jīng)理盧汝文表示，為中國用戶量身定制的新版本將進(jìn)一步簡化測試工作的執(zhí)行，而可視化與流程結(jié)合的方式，將從技術(shù)層面幫助中國用戶實現(xiàn)戰(zhàn)略質(zhì)量創(chuàng)新，優(yōu)化應(yīng)用實施進(jìn)程，進(jìn)而降低IT成本和應(yīng)用風(fēng)險。他表示，目前質(zhì)量中心9.0中文版已經(jīng)在建設(shè)銀行等企業(yè)“落戶”，而已經(jīng)購買TestDirector的用戶也可以在第一時間獲得升級服務(wù)。

在產(chǎn)品部署以外，Jay Larson還特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)創(chuàng)建和管理質(zhì)量流程的重要性。他指出，優(yōu)秀的質(zhì)量流程需要在貫穿管理需求、優(yōu)化質(zhì)量、優(yōu)化性能三個環(huán)節(jié)的同時，實現(xiàn)與生產(chǎn)環(huán)境的關(guān)聯(lián)和與企業(yè)需求的集成。另外，質(zhì)量流程中關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員的參與也至關(guān)重要，業(yè)務(wù)分析人員所創(chuàng)建的測試項目將從實戰(zhàn)角度降低IT業(yè)務(wù)應(yīng)用所面臨的風(fēng)險。