寶島眼鏡信息化怎么做

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2002年寶島眼鏡公司提出了39＋1＞40的戰(zhàn)略，號召每個部門、每家店每周40小時的工作時間用39小時做完，最后留一小時思考企業(yè)未來面臨的重大機會及執(zhí)行策略。39＋1＞40戰(zhàn)略的基本涵義是把事務(wù)性工作交給IT系統(tǒng)去執(zhí)行、管理，騰出管理者的時間和精力考慮企業(yè)未來戰(zhàn)略、未來市場商機等。如何實現(xiàn)39＋1＞40？

重新分配企業(yè)權(quán)力

寶島眼鏡集團成立于1981年，總部設(shè)在我國臺灣省。在臺灣省有300多家連鎖店，是除日本以外的亞洲第一大眼鏡連鎖集團和全球第十大眼鏡零售企業(yè)。1997年，寶島眼鏡開始拓展祖國大陸市場，陸續(xù)在福建、天津、湖北、江蘇、黑龍江等地開設(shè)了100多家零售連鎖店。寶島眼鏡有一個雄心勃勃的計劃：到2010年前在祖國大陸開設(shè)超過3000家連鎖店。為了實現(xiàn)10年內(nèi)在祖國大陸開設(shè)超過3000家連鎖店的雄心勃勃計劃，寶島眼鏡于2001年10月開始實施SAP零售業(yè)解決方案，隨后又實施了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。

企業(yè)內(nèi)部管理簡單的說，就是管住人、事、物。經(jīng)過四年多努力，現(xiàn)在寶島眼鏡公司的“物”統(tǒng)統(tǒng)由IT系統(tǒng)管理，百分之六七十的“事”由IT系統(tǒng)管理，企業(yè)管理層的主要精力是培養(yǎng)人。有了穩(wěn)定的IT管理平臺，再培養(yǎng)出合格的管理人才，管理人才把IT管理平臺復(fù)制到全國各地，就實現(xiàn)了比競爭對手快得多的發(fā)展速度。2001年前，寶島眼鏡在祖國大陸的擴展非常遲緩，實施完ERP后企業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的快車道，最近三年連續(xù)保持在50%左右的發(fā)展速度。在企業(yè)規(guī)?？焖俪砷L的同時，企業(yè)利潤也持續(xù)增長。2001年前寶島眼鏡公司每年的毛利率增長在1.5％左右，通過優(yōu)化商業(yè)模式及企業(yè)政策調(diào)整，最近三年毛利率年增長速度高達(dá)6.5%。

信息化不僅改變了寶島眼鏡管理的重點，還改變了公司總部和分公司之間的關(guān)系。從總部和分公司關(guān)系的角度說，寶島眼鏡公司大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。第一階段是“軍閥割據(jù)”。實施ERP之前各分公司幾乎是“軍閥割據(jù)”，總部無法知道各分公司在做什么，財務(wù)報表不僅滯后于企業(yè)經(jīng)營，而且存在虛假現(xiàn)象，企業(yè)根本無法實現(xiàn)大規(guī)模擴張。

第二階段是“中央集權(quán)”，當(dāng)信息化建設(shè)達(dá)到一定程度的時候，各分公司的權(quán)力基本被收歸總部，不僅各分公司的管理者有很多抱怨，而且市場營銷也出現(xiàn)了一定程度的反彈，主要表現(xiàn)為分公司對當(dāng)?shù)厥袌龅姆从乘俣茸兊眠t緩。盡管實現(xiàn)“中央集權(quán)”的過程極其艱難，通過一次又一次的協(xié)調(diào)會議，最后還是把各分公司的主要權(quán)力統(tǒng)統(tǒng)收歸總部。

第三階段，把采購、營銷等權(quán)力歸還分公司，建立“中庸”管理模式。為提高市場反映速度，2003年寶島眼鏡又把采購權(quán)、營銷權(quán)等慢慢歸還給了分公司，與此同時強化了企業(yè)內(nèi)部審計制度。實施信息化管理后，出現(xiàn)了一些富余財務(wù)人員，于是寶島眼鏡公司把這些富余財務(wù)人員由事務(wù)性工作轉(zhuǎn)為指導(dǎo)性工作，成立企業(yè)內(nèi)部審計部門，在“中央集權(quán)”和“軍閥割據(jù)”這兩種比較極端的管理方式中間建立一種比較中庸管理模式。

通過信息化寶島眼鏡公司總部大膽地放權(quán)，但并沒有失控的感覺。信息透明度增加后，總部的內(nèi)部控制大幅度強化，總部的功能也在轉(zhuǎn)型，除了戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配外，還增加了管理輔導(dǎo)。實際上，總部的功能現(xiàn)在大約有60%以上的資源運用在管理輔導(dǎo)上。寶島眼鏡公司CEO王智民說：“總部的功能在于提升各地區(qū)的戰(zhàn)斗力，而不是‘管’他們。我們已經(jīng)取得了矛盾點的平衡，現(xiàn)在總部比以前受歡迎多了。”

與潛在客戶溝通

企業(yè)上信息系統(tǒng)的初期目標(biāo)往往是加強內(nèi)部控制力，但如果IT系統(tǒng)僅局限于增強內(nèi)控能力，它的戰(zhàn)略價值將很低。企業(yè)的IT系統(tǒng)必需能夠強化企業(yè)的競爭力及業(yè)務(wù)能力，才能算的上有戰(zhàn)略價值。在erp系統(tǒng)調(diào)研及規(guī)劃時，寶島眼鏡公司就把IT系統(tǒng)如何增強公司競爭力及提升業(yè)務(wù)能力設(shè)計在中期規(guī)劃中。ERP系統(tǒng)上線后，寶島眼鏡開始整合顧客資料，目前寶島眼鏡共有超過150萬筆最終用戶資料。消費者的消費習(xí)性也可以透過IT系統(tǒng)做簡單分析，企業(yè)和消費者之間的互動，也因為有了顧客資料而大幅度增強。

據(jù)介紹，實施ERP之前寶島眼鏡公司的顧客資料都是“手抄本”，分散在全國各地的眼鏡店。當(dāng)一位顧客從北京到廈門，寶島眼鏡公司需要繁瑣的手續(xù)才能將客戶資料從北京調(diào)到廈門，為顧客進(jìn)行再次服務(wù)。ERP實施之初，寶島眼鏡公司就把客戶資料全部存放在一套“中央集成”的系統(tǒng)內(nèi)，全國的營業(yè)店都可以方便地調(diào)用全部客戶資料。把客戶資料集中在一起，不僅大大提高了各營業(yè)店的客戶服務(wù)效率，還可以從市場營銷學(xué)的角度細(xì)分顧客需求。目前，寶島眼鏡公司把其客戶分為八大類，然后詳細(xì)分析不同類別的客戶對商品的差異需求，給客戶提供差異化服務(wù)。

現(xiàn)在，寶島眼鏡又把目光轉(zhuǎn)向了尋找、發(fā)掘客戶新價值。眼鏡行業(yè)比較特殊，顧客周轉(zhuǎn)速度比較緩慢，大約是三年半周轉(zhuǎn)一次。也就是說，今天一位顧客到寶島眼鏡店配眼鏡，下一次再見到他可能是三年半以后了。如何縮短眼鏡店和顧客之間的時間呢？因為三年半的時間有可能顧客已經(jīng)把寶島眼鏡忘掉了。從市場營銷學(xué)的角度說，要讓顧客成為寶島眼鏡的長期客戶，必須縮短時間落差，把三年半縮短成兩年、一年甚至半年。為了縮短與顧客交往的時間落差，寶島眼鏡公司實施了CIT策略。王智民說，CIT策略分兩大部分，一是通過把顧客分成八個不同的群體，針對每個類別的客戶進(jìn)行不同的營銷，二是發(fā)掘新的客戶群，不斷和現(xiàn)有客戶及潛在客戶溝通。手段之一利用寶島眼鏡的信息系統(tǒng)以及技術(shù)手段，與中國移動等電信運營商合作，定期地跟現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，不斷地提醒客戶，您的眼鏡什么時候需要保養(yǎng)、如何保養(yǎng)等。手段之二是利用網(wǎng)絡(luò)和潛在客戶群溝通。2004年中國網(wǎng)民已經(jīng)過億，其中網(wǎng)絡(luò)游戲玩家就有2700多萬人，2004年寶島公司又嘗試著跟網(wǎng)絡(luò)游戲公司互動，通過寶島眼鏡公司的“平臺”(零售終端、信息庫等)和網(wǎng)絡(luò)游戲公司配合，把寶島眼鏡的營銷信息傳達(dá)給互聯(lián)網(wǎng)上的游戲玩家。

IT的“未來戰(zhàn)場”

經(jīng)過兩年多的努力，寶島眼鏡的39＋1﹥40的戰(zhàn)略早已實現(xiàn)。按照王智民的估計，現(xiàn)在的效果差不多是35＋5﹥50。寶島眼鏡公司的員工現(xiàn)在已經(jīng)無法離開系統(tǒng)作業(yè)，愈是高級主管，系統(tǒng)的利用率愈高，透過系統(tǒng)而做決策的效果也愈來愈明顯，整個企業(yè)都在信息系統(tǒng)內(nèi)“呼吸”。王智民說，寶島眼鏡的未來目標(biāo)是希望在三年內(nèi)實現(xiàn)30＋10﹥80的目標(biāo)，讓IT系統(tǒng)不再僅僅是高級管理層運用的平臺，要把更多的信息交由前端的員工運用，使工作更能貼近顧客、服務(wù)顧客的需求，最終用“信息化帶動商業(yè)化”。

未來幾年IT將給寶島眼鏡帶來什么變革？從戰(zhàn)略角度說，首先IT是寶島眼鏡公司收購、合并企業(yè)策略的重要、高效支撐工具。2005年寶島眼鏡公司成立了一個新部門，類似于軍隊的特種兵體系。該部門主要有兩大功能，一是哪家分公司需要輔導(dǎo)的時候，該部門要馬上沖上去；二是寶島眼鏡合并、收購一家公司時該部門要派員工到這家公司完成收購工作，把對方的IT系統(tǒng)“吃”到寶島眼鏡的信息系統(tǒng)里。其次是知識管理（KM）。近幾年，寶島眼鏡在祖國大陸實現(xiàn)快速發(fā)展，主要原因是寶島眼鏡有非常強大的培訓(xùn)體系。眼鏡是一個拼速度的行業(yè)，發(fā)展速度越快，人才越缺乏。如果寶島眼鏡培養(yǎng)一個總經(jīng)理的時間只要兩年，競爭對手需要五年，寶島眼鏡就比競爭對手快兩倍半，企業(yè)發(fā)展速度理論上也要比競爭對手塊兩倍半。寶島眼鏡通過信息系統(tǒng)把以前的經(jīng)驗和培訓(xùn)系統(tǒng)鏈接起來，進(jìn)一步加快人才培養(yǎng)速度。第三是加強客戶資源管理。收集顧客資料相對比較容易，但要挖掘客戶需求需要不斷改善系統(tǒng)能力。隨著市場競爭加劇，客戶需求也越來越個性化，如何給顧客提供更好的商品，提供更貼切的服務(wù)？王智民認(rèn)為，未來信息化的重點之一是加強商業(yè)智能（BI）管理，進(jìn)一步發(fā)掘現(xiàn)有、潛在顧客未來的真正需求。

點評：寶島眼鏡公司把IT戰(zhàn)略和企業(yè)愿景戰(zhàn)略結(jié)合起來，不僅可以減少企業(yè)對未來競爭的焦慮，還能為企業(yè)了解未來市場競爭中的潛規(guī)則、運營模式的變化提供方向，是典型的采用未來型IT戰(zhàn)略的企業(yè)。信息化不僅改變了公司總部和分公司的關(guān)系，革新了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，而且通過IT不斷挖掘現(xiàn)有和潛在客戶的未來需求，從而逐漸改變了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)。(it168)