從流程優(yōu)化到專業(yè)化企業(yè)

流程優(yōu)化通常作為新的技術(shù)能力出現(xiàn)在市場中，根據(jù)調(diào)研，《信息周刊》2005年“中國商業(yè)科技企業(yè)100強(qiáng)”企業(yè)中有36%的企業(yè)部署了相關(guān)的企業(yè)流程管理系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)流程再造（BPR），它包括一系列旨在降低成本的業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案，如供應(yīng)鏈管理（SCM）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等。企業(yè)還可能通過推行六西格瑪法（Six Sigman）、全程質(zhì)量管理（TQM）和ISO 9000等管理方法以進(jìn)一步降低成本。

介入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，已經(jīng)成為很多商業(yè)科技企業(yè)IT部門的日常工作。2005年，在神州數(shù)碼（中國）有限公司（本次排名第3位，下稱“神州數(shù)碼公司”），企業(yè)正進(jìn)行一場內(nèi)部流程優(yōu)化的專項(xiàng)變革。走進(jìn)位于北京上地開發(fā)區(qū)的神州數(shù)碼公司總部，隨處可見辦公區(qū)內(nèi)宣傳流程優(yōu)化的大幅標(biāo)語，神州數(shù)碼公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維表示，業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)密切相關(guān)，在公司設(shè)計或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時，IT部門都會參與其中，與專門負(fù)責(zé)流程管理的部門一起進(jìn)行分析，并且根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出調(diào)整流程的建議。

高度集成化的信息系統(tǒng)能夠大大提升業(yè)務(wù)流程的速度。在神州數(shù)碼公司，企業(yè)信息系統(tǒng)并非單一的數(shù)據(jù)孤島，而是打通了各個流程的整合平臺。企業(yè)核心管理系統(tǒng) SAP 企業(yè)資源計劃（ERP）和協(xié)同應(yīng)用辦公系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、E-bridge供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等完全對接。業(yè)務(wù)人員提出一個業(yè)務(wù)申請后，管理人員可以直接在系統(tǒng)內(nèi)得到有效認(rèn)可的電子簽名審批，審批后，該業(yè)務(wù)申請直接通過信息系統(tǒng)介入到ERP處理相關(guān)的賬務(wù)。如果是費(fèi)用報銷等申請，還可以實(shí)時進(jìn)入銀行系統(tǒng)。ERP的訂單還可以自動進(jìn)入立體倉庫的信息系統(tǒng)，使訂單完成速度從原來的幾小時縮短到幾分鐘。

在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，中國商業(yè)科技企業(yè)注重創(chuàng)新性地應(yīng)用信息技術(shù)。中國長城葡萄酒有限公司（本次排名第24位）在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理時，采用虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)，為各大區(qū)經(jīng)銷主管經(jīng)理配置了可利用通用無線分組業(yè)務(wù)（GPRS）無線上網(wǎng)的移動設(shè)備，借助這一創(chuàng)新應(yīng)用，一線管理人員可以異地遠(yuǎn)程訪問企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并能夠及時訪問市場、銷售和貨源情況，減少了市場串貨、倒貨等現(xiàn)象的發(fā)生，有效加強(qiáng)了公司的銷售管理和分銷管理能力，加快了市場前沿的反應(yīng)速度。公司IT總監(jiān)張貴元表示，正是對IT技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，才使長城葡萄酒能夠在相對落后的傳統(tǒng)行業(yè)中迅速占領(lǐng)市場。

在商業(yè)科技企業(yè)全球化布局中，建立在信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的流程管理也正在發(fā)揮優(yōu)勢。湯姆遜廣東顯示器件有限公司（本次排名第21位，下稱“湯姆遜廣東公司”）是法國湯姆遜集團(tuán)在中國設(shè)立的一家合資公司，主要從事彩色顯示器件生產(chǎn)。6年前成立時，湯姆遜廣東公司就開始通過實(shí)施信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理和優(yōu)化。去年，當(dāng)該公司收購廣東省東莞的一家同類公司后，他們又通過成功實(shí)施SAP erp系統(tǒng)，使被收購的公司生產(chǎn)流程大大簡化并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化。該系統(tǒng)與湯姆遜集團(tuán)歐洲總部的信息系統(tǒng)實(shí)時聯(lián)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了湯姆遜集團(tuán)全球彩管銷售訂單、運(yùn)輸和收賬系統(tǒng)的協(xié)同管理。此外，該系統(tǒng)還可以和湯姆遜全球電子商務(wù)采購系統(tǒng)Easysource進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)交換，從而實(shí)現(xiàn)了采購的全球化運(yùn)作。

但I(xiàn)T部門參與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并非易事，這需要IT部門具備豐富的信息系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累，以及對業(yè)務(wù)流程的深刻理解。湯姆遜廣東公司IT總監(jiān)袁邁克對此有清醒的認(rèn)識：“首席信息官（CIO）必須對每一個業(yè)務(wù)問題都有足夠的認(rèn)識，才能真正參與到流程決策中?！?

對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，必須根據(jù)企業(yè)情況制訂一套相應(yīng)的機(jī)制。上海貝爾阿爾卡特股份有限公司（本次排名第14位，下稱“上海貝爾阿爾卡特公司”）就建立了專門的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)機(jī)制，并且由副總裁兼CIO朱戰(zhàn)備全面負(fù)責(zé)流程管理工作。這套機(jī)制包括每年對各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行6個維度、全公司級的調(diào)查，將改進(jìn)建議送交公司最高管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行評審，并確定當(dāng)年最需要改進(jìn)的5大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，然后設(shè)立專項(xiàng)項(xiàng)目組對關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，并且對頒布的關(guān)鍵流程進(jìn)行培訓(xùn)和執(zhí)行跟蹤。

“流程優(yōu)化是企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化的階段之一，內(nèi)部專業(yè)化最終將走向業(yè)務(wù)組件化的道路?！眹H商業(yè)機(jī)器公司（IBM）業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部（中國）戰(zhàn)略和變革部門副合伙人姜旭指出。隨著通訊網(wǎng)絡(luò)日趨成熟，信息技術(shù)不斷發(fā)展，行業(yè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)逐步開放，多種因素相互作用，逐漸構(gòu)筑起一個全球化的商業(yè)平臺。全球化商業(yè)平臺為企業(yè)提供了廣泛的新功能，從業(yè)務(wù)跟蹤直到Web服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作成本得以控制，企業(yè)與外部合作伙伴之間的交易成本也隨之大幅降低，催生了一大批專業(yè)化的企業(yè)。

姜旭認(rèn)為，在內(nèi)部專業(yè)化的最后階段，企業(yè)將開始整合跨公司的業(yè)務(wù)活動，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，將過去分散的業(yè)務(wù)功能整合在一起，減少不必要的重復(fù)活動，企業(yè)因此變成一個以績效為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織。

美特斯邦威集團(tuán)有限公司就已經(jīng)具備專業(yè)化企業(yè)的雛形。去年美特斯邦威公司完成了整個集團(tuán)的流程改造，從原先多個分割系統(tǒng)多個部門整合成企業(yè)供應(yīng)系統(tǒng)和企業(yè)運(yùn)營兩大系統(tǒng)。

在企業(yè)從橫向膨脹回歸到專業(yè)化后，美特斯邦威公司的流程效率明顯提升。而信息系統(tǒng)的改造也很好適應(yīng)了流程和組織結(jié)構(gòu)的變化。“我們采用的是彈性應(yīng)變的系統(tǒng)，模塊化、組件化。能夠按照流程的變化，不同人不同部門有權(quán)限、功能的變化，快速重新配置，就像搭積木一樣?！蓖跞龑Υ耸譂M意。