人員素質(zhì)是ERP咨詢業(yè)發(fā)展的主體和動(dòng)力

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發(fā)展ERP咨詢業(yè)，振興國(guó)民經(jīng)濟(jì)，人才是關(guān)鍵。努力造就一支高素質(zhì)的宏大ERP咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍，充分發(fā)揮其作用，是迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略要求，也是黨和國(guó)家 "尊重知識(shí)、尊重人才"方針的重要體現(xiàn)。ERP咨詢?nèi)藛T作為專門從事咨詢的人才，是ERP咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的主體和動(dòng)力源泉。因此，他們素質(zhì)的高低，直接影響ERP咨詢效果，關(guān)系到ERP咨詢水平的高低，進(jìn)而又會(huì)影響到ERP咨詢機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力乃至ERP咨詢機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展。

從這個(gè)意義上講，ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)是ERP咨詢機(jī)構(gòu)最大的資本，最重要的"設(shè)備";是促進(jìn)ERP咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展的"潤(rùn)滑劑"。可見，強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)乃是當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為，人才隊(duì)伍建設(shè)是決定21世紀(jì)ERP咨詢機(jī)構(gòu)整體競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵(lì)和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮廣大ERP咨詢?nèi)藛T的積極性和創(chuàng)造性。

一﹑上海市ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀

到1999年年底，上海各類ERP咨詢機(jī)構(gòu)共8426家，其中主營(yíng)ERP咨詢業(yè)務(wù)有1641家，兼營(yíng)ERP咨詢業(yè)務(wù)有6785家。由此可見，上海ERP咨詢機(jī)構(gòu)中"雜牌軍"多于"正規(guī)部隊(duì)"，不少ERP咨詢機(jī)構(gòu)人員是從機(jī)關(guān)科室等管理部門"轉(zhuǎn)崗"而來，相當(dāng)部分是"坐商"，壓根兒沒有自我宣傳意識(shí)，缺乏自我形象推銷和包裝塑造的主動(dòng)性和能動(dòng)性;缺乏精通業(yè)務(wù)的專門人才，缺乏具有淵博的專業(yè)知識(shí)、開闊的思路、較強(qiáng)的組織能力、公共關(guān)系意識(shí);缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，外語應(yīng)用能力等。

即使上海許多ERP咨詢機(jī)構(gòu)配備了現(xiàn)代化的設(shè)備，但是由于人員素質(zhì)偏低而導(dǎo)致部分設(shè)備閑置或軟件在開發(fā)中出現(xiàn)困難，致使"有雞不能下蛋、有米不能下鍋"，許多ERP在咨詢系統(tǒng)內(nèi)部就發(fā)生"梗塞"，其深加工更受到了相當(dāng)?shù)南拗啤?/FONT>

一般而言，ERP咨詢機(jī)構(gòu)中既有"老馬識(shí)途"的老年，又有"中流砥柱"的中年，還要有"奮發(fā)有為"的青年，這樣構(gòu)成一個(gè)具有合理比例的綜合體，并處于持續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，從而才能使其處于高速、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。筆者認(rèn)為﹐30~50歲的ERP咨詢?nèi)藛T占大多數(shù)，這也是人才學(xué)專家所說的 "最佳年齡區(qū)間"。

同時(shí)，老中青ERP咨詢?nèi)藛T共同合作可以取長(zhǎng)補(bǔ)短相得益彰。然而，上海有些ERP咨詢?nèi)藛T知識(shí)嚴(yán)重老化，缺乏現(xiàn)代ERP咨詢意識(shí)，多數(shù)人不懂得定量研究方法，更不必說排隊(duì)論、決策論、線性規(guī)劃等系統(tǒng)分析方法;有些ERP咨詢?nèi)巳狈?zhàn)略眼光、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、開拓觀念、效益觀念、系統(tǒng)觀念，甚至缺乏責(zé)任感，如此行業(yè)隊(duì)伍致使ERP咨詢服務(wù)大多停留在低層次水平上，僅能從事一些單一的常規(guī)性咨詢，無力承擔(dān)大型項(xiàng)目。

二、ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)內(nèi)容

ERP咨詢業(yè)是一種知識(shí)密集型的高智力產(chǎn)業(yè)，ERP咨詢機(jī)構(gòu)中從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在多方面。筆者認(rèn)為至少應(yīng)包括以下幾方面:

1. 知識(shí)水平與綜合分析能力

ERP咨詢業(yè)的特殊性要求其從業(yè)人員具有迅速而輕松的學(xué)習(xí)能力，具有觀察、收集、選擇和評(píng)價(jià)事實(shí)的能力;既要有良好的判斷、演繹和歸納推理能力，又要有創(chuàng)造性想象、獨(dú)創(chuàng)的思考能力，還要有將方法論與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合的能力。由于學(xué)科交叉越來越多，為用戶解決具體問題所涉及的知識(shí)面越來越廣，因而 ERP咨詢?nèi)藛T只有具備完整的知識(shí)體系，才能在所涉及的相關(guān)專業(yè)深度上達(dá)到一定水準(zhǔn);只有對(duì)各種ERP的占有和分析處理能力，才能提供令用戶滿意、有說服力的咨詢服務(wù)。

2. 說服動(dòng)員與協(xié)調(diào)能力

由于ERP咨詢?nèi)藛T的作用是幫助用戶的決策者自我發(fā)展，是一種推動(dòng)人的角色，鼓勵(lì)決策者討論自己的工作表現(xiàn)，商定并監(jiān)控會(huì)計(jì)責(zé)任，面對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和人際關(guān)系等問題。這要求ERP咨詢?nèi)藛T具有傾聽的能力、熟練的口頭和書面交流能力、開導(dǎo)人和協(xié)調(diào)人能力以及說服和動(dòng)員能力。

3. 自我約束能力

ERP咨詢過程中要求ERP咨詢?nèi)藛T行為舉止穩(wěn)定，進(jìn)而才能獨(dú)立地獲得無偏見結(jié)論;才能抵抗壓力以及在挫折和不穩(wěn)定的條件下正常生活;才能做事沉著并采取鎮(zhèn)靜和客觀方式;才能在一切情況下自我克制;才能在變化了的條件下，同樣具有相當(dāng)?shù)撵`活性和適應(yīng)性。同時(shí)，ERP咨詢?nèi)藛T面對(duì)貫穿于ERP咨詢活動(dòng)始終的用戶難題，必須既要避免將其轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾膶W(xué)術(shù)研究，又要避免面對(duì)豐富的ERP，走上偏離甚至背離用戶需求的岔道。

4. 高尚的人格魅力

ERP咨詢?nèi)藛T要以為別人做事為出發(fā)點(diǎn)，站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)任何問題都作出不偏不倚的評(píng)價(jià)。既要誠(chéng)實(shí)可信、樂于助人;又要能考慮到自己能力結(jié)構(gòu)與知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限性;既要具有承認(rèn)錯(cuò)誤和向失敗學(xué)習(xí)的勇氣，又要有不甘于失敗的能力和品質(zhì)。"甘為他人做嫁衣裳"是對(duì)ERP咨詢?nèi)藛T的起碼要求， ERP咨詢服務(wù)必須量力定做，不可隨意發(fā)揮。同時(shí)，他們還要具有不搞弄虛作假、不剽竊他人成果、不怕修改自己的結(jié)論的品行素質(zhì)，必要時(shí)還應(yīng)具有自覺地為用戶保密，做到信譽(yù)至上。

5. 與用戶合作兼容能力

ERP咨詢?nèi)藛T要能尊重別人，容忍別人，并可以預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的反應(yīng)能力，善于同人接觸并且能獲得別人的信任和尊敬。ERP咨詢?nèi)藛T的職業(yè)角色要求他們成為ERP與用戶之間的"橋梁"、"紐帶"，用戶的"口味"有時(shí)需要ERP咨詢?nèi)藛T去培養(yǎng)、引導(dǎo)。因此，ERP咨詢?nèi)藛T只有勤奮學(xué)習(xí)，逐步掌握多種專業(yè)知識(shí)，善于與不同行業(yè)的人員協(xié)同工作，不斷開闊視野，跟蹤搜索新的ERP，才能贏得自己的聲譽(yù);才能同用戶更好地進(jìn)行合作;才能增強(qiáng)ERP咨詢機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力提高。

三、ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)培養(yǎng)途徑

ERP咨詢?nèi)藛T為了適應(yīng)時(shí)代的需求，就應(yīng)該邊工作，邊總結(jié)，邊發(fā)展。為此， ERP咨詢機(jī)構(gòu)不僅要制定規(guī)劃，充分重視，形成制度，建立一支訓(xùn)練有素、機(jī)構(gòu)組織合理、人員構(gòu)成既科學(xué)又穩(wěn)定的專職ERP咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍，而且要通過多種途徑，有計(jì)劃、有步驟地培養(yǎng)他們的素質(zhì)，并要求他們提倡實(shí)事求是的工作作風(fēng)，提倡尊重科學(xué)、尊重事實(shí)，敢于堅(jiān)持真理、堅(jiān)持原則、不唯書、不唯上的科學(xué)道德，不斷提高思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力和工作水平。

1. 選擇有基礎(chǔ)的大學(xué)開設(shè)ERP咨詢專業(yè)課程，建立ERP咨詢業(yè)教學(xué)研究基地

由于ERP咨詢是一種集知識(shí)、技術(shù)、智力于一身的富有創(chuàng)造性的工作，ERP咨詢的目的能否實(shí)現(xiàn)、用戶的需求能否滿足，關(guān)鍵取決于ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。因此，ERP咨詢教育是ERP咨詢業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要基礎(chǔ)和基本手段，也是盡快形成一支適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高素質(zhì)ERP咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍的重要途徑。

上海擁有47萬科技人員、1000余所科研院所和40多所高等院校，可謂人才濟(jì)濟(jì)。但在外向型營(yíng)銷、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理以及市場(chǎng)分析研究等方面，已顯露出人才的結(jié)構(gòu)型缺乏，嚴(yán)重制約了ERP咨詢業(yè)的快速發(fā)展。為適應(yīng)不同層次用戶對(duì)ERP咨詢?nèi)瞬诺男枨?，建議上海部分高校盡快將ERP咨詢專業(yè)納入第二專業(yè)教育的范疇，設(shè)立名副其實(shí)的ERP咨詢的本科生、研究生專業(yè)，建立正規(guī)化的ERP咨詢高等教育;興辦ERP咨詢專科學(xué)校，并在中專、技校和職業(yè)高中開設(shè)ERP咨詢專業(yè)課;要切實(shí)搞好ERP咨詢專業(yè)的成人教育和繼續(xù)教育。

其課程設(shè)置只有面向?qū)嵺`，才能增強(qiáng)可操作性，才能培養(yǎng)大批適應(yīng)社會(huì)需求的復(fù)合型ERP咨詢?nèi)瞬?。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)中的技術(shù)人員、管理人員和高校、科研系統(tǒng)的專家，以專職或兼職的方式投身于ERP咨詢業(yè)潛力開發(fā)、挖掘之中。

針對(duì)ERP咨詢?nèi)瞬殴ぷ鲀?nèi)容的特殊性，對(duì)ERP咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)和教育，除應(yīng)有廣博的知識(shí)面，較高要求的專業(yè)知識(shí)外，更主要的是培養(yǎng)鍛煉其實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)困難問題的處理能力;對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解掌握能力;邊工作邊學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的能力。這樣才有助于整個(gè)ERP咨詢隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)逐步科學(xué)化、合理化。

2. 對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，擴(kuò)大知識(shí)面，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平

ERP咨詢是一項(xiàng)特殊產(chǎn)業(yè)，它既不生產(chǎn)產(chǎn)品，也不從事商品流通，所提供的是特殊的高技術(shù)、高知識(shí)含量的知識(shí)產(chǎn)品。由于目前尚無培養(yǎng)正規(guī)ERP 咨詢?nèi)藛T教育體系，除了嚴(yán)格選拔素質(zhì)較高的人員充實(shí)ERP咨詢隊(duì)伍外，還需對(duì)現(xiàn)有ERP咨詢?nèi)藛T進(jìn)行在職教育培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為:一是對(duì)新增員工進(jìn)行ERP咨詢知識(shí)和方法的介紹;二是對(duì)老員工進(jìn)行更新知識(shí)、擴(kuò)大知識(shí)面的培訓(xùn);三是對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)道德方面的培訓(xùn)和教育。(techtarget)