系統(tǒng)升級(jí)：定制還是購(gòu)買？

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天啟是一家擁有上百家代理商和多省渠道的商貿(mào)公司，基于異地經(jīng)營(yíng)的管理需要，公司很早就開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)銷存系統(tǒng)來(lái)維持日常運(yùn)營(yíng)。盡管經(jīng)過(guò)了多年的應(yīng)用這套系統(tǒng)還算順暢，而且天啟公司的IT部門也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)，但是最近發(fā)生的一系列問(wèn)題還是令信息部主管李君愁眉不展，這一切還要從天啟所使用的軟件系統(tǒng)說(shuō)起。

成品遺留的“病痛”

目前天啟公司信息系統(tǒng)的核心是一套成品化進(jìn)銷存軟件，當(dāng)初購(gòu)買這套系統(tǒng)主要考慮到成品化軟件相比定制開發(fā)的軟件產(chǎn)品具有很多不可比擬的優(yōu)勢(shì)。例如成品軟件具有較高的成熟性，服務(wù)更有保障。

然而福兮禍所倚，成品軟件無(wú)法保證在應(yīng)用的過(guò)程中一直無(wú)往而不利，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不斷擴(kuò)展和變化，成品軟件在靈活性上的欠缺極大地限制了天啟公司信息系統(tǒng)應(yīng)用的效能。

在一次會(huì)議上，天啟的老總向李君闡述了目前軟件系統(tǒng)的問(wèn)題，最主要的問(wèn)題在于原有系統(tǒng)附帶的查詢功能較為簡(jiǎn)單，導(dǎo)致目前公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中空有大量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)而無(wú)法進(jìn)行全面的分析。

公司員工和代理商每天都從不同的地方提交大量的信息內(nèi)容，然而管理層卻無(wú)法隨心所欲地取用數(shù)據(jù)。老總不能通過(guò)系統(tǒng)生成自己希望的報(bào)表形式，也就無(wú)法在第一時(shí)間獲取公司的經(jīng)營(yíng)情報(bào)，這種情況已經(jīng)幾次延緩了公司的決策。

另外，由于天啟公司的銷售渠道鋪得很開，大量的商品通過(guò)渠道傳遞到代理商手中后，回款速度是關(guān)系到天啟公司生存發(fā)展的大問(wèn)題。而現(xiàn)有的系統(tǒng)雖然能夠錄入應(yīng)收款項(xiàng)的情況，但是不能針對(duì)應(yīng)收款情況進(jìn)行跟蹤和告警，這為公司的現(xiàn)金流管理帶來(lái)了很大的障礙。

天啟購(gòu)買的軟件客戶端數(shù)量過(guò)百，實(shí)施地域跨越二十幾個(gè)城市，已經(jīng)不能算是一個(gè)小型的軟件項(xiàng)目了。但是這款產(chǎn)品在軟件供應(yīng)商R公司中，并沒(méi)有針對(duì)這個(gè)層次的用戶開展專門的定制開發(fā)服務(wù)。

經(jīng)過(guò)與R公司的數(shù)番協(xié)商，李君始終沒(méi)有得到足夠確切的答復(fù)。R公司的答復(fù)讓李君感覺(jué)到這只是一種對(duì)客戶的“例行公事”，對(duì)方并沒(méi)有意愿為自己解決這類問(wèn)題。

定制的“天價(jià)”

李君一個(gè)朋友建議他對(duì)定制開發(fā)方式進(jìn)行考察，由于R公司產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有進(jìn)行附加的限制，通過(guò)讀取數(shù)據(jù)庫(kù)并擴(kuò)展出一套查詢系統(tǒng)是非?？尚械摹?

李君尋找了幾家提供定制開發(fā)的軟件公司探討擴(kuò)展天啟系統(tǒng)的問(wèn)題。定制開發(fā)的方式需要全盤地分析已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，再?gòu)臄?shù)據(jù)挖掘的角度進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，從開發(fā)工作量來(lái)說(shuō)比一般的定制開發(fā)項(xiàng)目要大許多。加之定制開發(fā)的費(fèi)用情況本就比成品軟件系統(tǒng)高，最終幾家公司的報(bào)價(jià)基本都與天啟購(gòu)買整個(gè)進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)時(shí)的費(fèi)用相當(dāng)，這將李君推入了一個(gè)相當(dāng)尷尬的境地。

如此高的成本實(shí)現(xiàn)一組查詢功能是否值得呢？還是應(yīng)該重新購(gòu)置一套系統(tǒng)？更重要的是整個(gè)開發(fā)工作的時(shí)間無(wú)法準(zhǔn)確地評(píng)估，經(jīng)過(guò)多次研討之后的系統(tǒng)需求分析還是朦朦朧朧，到底需要多少時(shí)間才能確認(rèn)開發(fā)計(jì)劃，李君也心中沒(méi)底，他不禁開始躊躇應(yīng)該如何向老總進(jìn)行匯報(bào)。

從目前的情況來(lái)看，不論是繼續(xù)堅(jiān)守成品軟件陣營(yíng)還是尋求定制開發(fā)，天啟在擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中已經(jīng)不可避免地要浪費(fèi)很多資源，況且公司在擴(kuò)展軟件系統(tǒng)方面的嘗試只是剛剛開始，隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，天啟公司還會(huì)更多次地面臨成品軟件與定制開發(fā)之間的抉擇。李君也不可避免地需要繼續(xù)思考關(guān)于成品軟件和定制開發(fā)的問(wèn)題，要如何進(jìn)行選擇才對(duì)企業(yè)最好？

從長(zhǎng)遠(yuǎn)布局上選擇

周祖軍 AMT企業(yè)資源管理研究中心高級(jí)顧問(wèn)

天啟的困境與其說(shuō)是由于成品與定制的選擇失誤造成的，不如說(shuō)是在開展信息化建設(shè)時(shí)缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)造成的。

案例中天啟的遭遇，相信會(huì)引發(fā)很多嘗試過(guò)信息化的企業(yè)CIO或IT經(jīng)理的共鳴。表面上看，天啟當(dāng)前不論是堅(jiān)守成品，還是尋求定制開發(fā)，進(jìn)一步的大筆投資都已無(wú)法避免。而正如案例中所擔(dān)憂的，當(dāng)信息化投資越來(lái)越多時(shí)，成品還是定制，天啟又將如何應(yīng)對(duì)？似乎天啟信息化的遭遇已是一個(gè)難以破解的困局。

然而，當(dāng)我們跳出局外再來(lái)看天啟的遭遇時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，天啟的困境與其說(shuō)是由于成品與定制的選擇失誤造成的，不如說(shuō)是在開展信息化建設(shè)時(shí)缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)造成的。

對(duì)于具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)而言，他們更關(guān)注的是信息化在某段時(shí)期內(nèi)的商業(yè)價(jià)值。要做到這一點(diǎn)，CIO需要深刻理解并把握企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及愿景，以及管理層在面對(duì)這一趨勢(shì)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的管控要素的變化趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，CIO再來(lái)思考能夠支撐業(yè)務(wù)管理變革的信息化愿景。

同時(shí)，為了與業(yè)務(wù)管理的發(fā)展相匹配，CIO需要分析在不同的發(fā)展階段，信息化對(duì)業(yè)務(wù)和管理的主要支撐點(diǎn)在哪里，通過(guò)什么樣的技術(shù)和方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是與業(yè)務(wù)管理發(fā)展相匹配的信息化建設(shè)路徑和策略。

CIO只有對(duì)信息化的愿景、實(shí)現(xiàn)路徑以及建設(shè)策略了然在胸，才能從根本上避免天啟當(dāng)前所面臨的困境。而至于選擇成品還是選擇定制，這只是信息化建設(shè)過(guò)程中的策略差異，只需要根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)不同階段的實(shí)際需要做出分析和選擇，并不會(huì)引發(fā)全局的困境。

信息化需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局

企業(yè)在開展信息化工作時(shí)，最需要關(guān)注的就是信息化的商業(yè)價(jià)值，這是信息化投資的最終目的。因此，在影響信息化建設(shè)和應(yīng)用的很多因素中，商業(yè)價(jià)值的影響最為重要，而與信息化商業(yè)價(jià)值相關(guān)的重要因素中有一點(diǎn)至關(guān)重要，即企業(yè)所處的發(fā)展階段。

在不同的發(fā)展階段，企業(yè)追求的目的各不相同，企業(yè)目的的變化將導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式和管理模式的變化，并引發(fā)業(yè)務(wù)特征和管理要素的變化。而不同的業(yè)務(wù)特征和管理要素決定了不同的信息化需求，不同的信息化需求決定了信息化不同的實(shí)現(xiàn)路徑和策略。

因此，CIO只有對(duì)業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展趨勢(shì)和遠(yuǎn)景有深刻的理解，并把握業(yè)務(wù)和管理在不同發(fā)展階段的變革脈絡(luò)，才能抓住信息化建設(shè)的脈絡(luò)，制定出適合企業(yè)實(shí)際需要的信息化遠(yuǎn)景、路徑和策略。

根據(jù)企業(yè)發(fā)展選擇系統(tǒng)

為了更好地理解企業(yè)發(fā)展階段的變遷對(duì)信息化布局的影響，我們不妨演繹一下企業(yè)發(fā)展的過(guò)程。

企業(yè)在創(chuàng)立并初步穩(wěn)定之后，為了更好地發(fā)展，往往強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)規(guī)模的快速擴(kuò)張；而等企業(yè)取得了一定的市場(chǎng)規(guī)模之后，企業(yè)將轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)管控、運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)；當(dāng)企業(yè)具備多余的利潤(rùn)時(shí)，企業(yè)又會(huì)將目的轉(zhuǎn)為多元化投資以獲取更多的投資回報(bào)。這是企業(yè)在不同發(fā)展階段常見(jiàn)的目的變遷路徑。

而當(dāng)企業(yè)在強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)張時(shí)，企業(yè)將在市場(chǎng)營(yíng)銷方面配備大量的資源，開展大量的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，建立和維護(hù)大量的銷售渠道；在尋求迅速拓展業(yè)務(wù)時(shí)，管理往往顯得粗放，諸如管理中心的下放，大量的授權(quán)，費(fèi)用的粗放管理等。

這些業(yè)務(wù)管理的特征決定了在信息化方面的需求，主要是掌握不同市場(chǎng)的需求以及渠道中的大量在庫(kù)品，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。從這個(gè)方面講，天啟前期的業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化需求也基本處于這個(gè)階段。

當(dāng)企業(yè)在一味地追求銷售額迅速增加的同時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)并沒(méi)有成正比地增長(zhǎng)，利潤(rùn)率還出現(xiàn)了明顯的下滑。并且在建立大量的渠道之后，由于能力跟進(jìn)的缺乏以及前段時(shí)間的粗放管理，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)自己對(duì)渠道的管控越來(lái)越弱，資金回流成了很大的問(wèn)題，并逐漸威脅到企業(yè)的收益增長(zhǎng)。

這時(shí)候，企業(yè)往往將逐步放緩擴(kuò)張的速度，而逐步轉(zhuǎn)為加強(qiáng)財(cái)務(wù)等管控能力的建設(shè)。此時(shí)對(duì)信息化的需求也將轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、渠道資金、應(yīng)收賬款和費(fèi)用的控制等。而這正是天啟當(dāng)前及今后一段時(shí)間對(duì)信息化的核心需求。

當(dāng)企業(yè)強(qiáng)化了管控，實(shí)現(xiàn)銷售額和收益同步增長(zhǎng)之后，往往面臨過(guò)多的現(xiàn)金流支配問(wèn)題。企業(yè)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,可能選擇多元化作為持續(xù)發(fā)展的策略。此時(shí)企業(yè)將面臨著多業(yè)務(wù)單元的同步發(fā)展，企業(yè)的管控將由以往的直接運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)為事業(yè)部或母子公司制下的集團(tuán)管控。

對(duì)于公司層面而言，關(guān)注的管理要素則可能轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃管理、預(yù)算管理、資金管理等，而對(duì)信息化的需求則可能轉(zhuǎn)向?qū)κ袌?chǎng)情報(bào)、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)智能等，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的綜合管理。

以上簡(jiǎn)單介紹了企業(yè)發(fā)展階段對(duì)信息化需求的演變，CIO只有具備對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)演變的把握能力，才能對(duì)信息化的布局有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，從而避免建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)影響全局的風(fēng)險(xiǎn)。天啟當(dāng)前面臨的困境，也正是由于在信息化建設(shè)初期缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)所導(dǎo)致的。例如對(duì)信息化需求拓展趨勢(shì)把握的不足，導(dǎo)致當(dāng)前信息系統(tǒng)的功能難以擴(kuò)展。

如果天啟當(dāng)前再不解決遠(yuǎn)見(jiàn)不足的問(wèn)題，未來(lái)的系統(tǒng)將仍舊無(wú)法避免當(dāng)前的困境，并且當(dāng)多個(gè)系統(tǒng)上線后，各個(gè)系統(tǒng)的定位、功能邊界、實(shí)施的路徑、系統(tǒng)整合等問(wèn)題引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)將更大。

由此可見(jiàn)，企業(yè)對(duì)信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)布局的能力，將從根本上決定信息化的商業(yè)價(jià)值，進(jìn)而決定信息化的成敗。

成品還是定制，應(yīng)需而動(dòng)

當(dāng)我們從信息化的全局來(lái)看選擇成品還是選擇定制時(shí)，便顯得輕松得多。信息系統(tǒng)的建設(shè)方式一般有2種，在成熟平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部開發(fā)或完全定制開發(fā)。

這兩種方式各有優(yōu)劣，具體的選擇需要依據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境來(lái)決定，包括應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜性、當(dāng)前及短期需求與成熟系統(tǒng)功能滿足情況、升級(jí)維護(hù)的復(fù)雜性、費(fèi)用、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)選擇產(chǎn)品的決策心理等。

定制開發(fā)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

徐志宏 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司信息部主任

管理的改進(jìn)或創(chuàng)新，不可能事先包含在成品軟件中，通過(guò)定制可以做到對(duì)軟件的二次開發(fā)和完善。

企業(yè)是購(gòu)買成品化管理軟件還是定制開發(fā)？這是個(gè)公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的問(wèn)題。持定制論的認(rèn)為，管理軟件中體現(xiàn)了企業(yè)的管理流程，每個(gè)企業(yè)除了有行業(yè)的共性之外，還有企業(yè)自身的個(gè)性，也就是所謂的特色管理，而要在成品化管理軟件中體現(xiàn)企業(yè)特色管理比較困難，有削足適履的感覺(jué)。

而持購(gòu)買成品化軟件論的認(rèn)為，成品化管理軟件中的管理流程是從許多成功企業(yè)中提煉出來(lái)的精華流程，具有行業(yè)的共性和先進(jìn)性，其中體現(xiàn)了許多現(xiàn)代管理的思想，企業(yè)在實(shí)施管理軟件時(shí)，可以學(xué)習(xí)借鑒這些先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想來(lái)改進(jìn)企業(yè)不合理的管理流程，同時(shí)，成品化管理軟件還具有實(shí)施周期短、服務(wù)完善和軟件升級(jí)便利的優(yōu)點(diǎn)。

增添功能還是定制更好

從案例中天啟公司的情況看，筆者覺(jué)得可以采用定制的方法對(duì)原有管理軟件增添所需功能。

首先，天啟公司現(xiàn)在的管理軟件已支撐公司業(yè)務(wù)運(yùn)行多年，在業(yè)務(wù)流程方面能基本滿足要求，運(yùn)行順暢，軟件客戶端數(shù)量過(guò)百，使用軟件的城市達(dá)二十幾個(gè)。軟件的使用者經(jīng)過(guò)多年的使用，對(duì)這套軟件已經(jīng)是得心應(yīng)手，系統(tǒng)中也積累了許多有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

目前的當(dāng)務(wù)之急是需要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析功能以及對(duì)應(yīng)收款的跟蹤和告警功能。如果另起爐灶，購(gòu)買新的管理軟件來(lái)代替目前還適用的管理軟件，需要花費(fèi)大量的投資，實(shí)施跨地區(qū)二十幾個(gè)城市的上百個(gè)客戶端軟件更新，大量操作人員的培訓(xùn)，更為關(guān)鍵的是現(xiàn)有系統(tǒng)中大量有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，有可能因?yàn)樾吕宪浖軜?gòu)等因素而無(wú)法在新軟件中得到挖掘利用。

如果購(gòu)買成品化的數(shù)據(jù)分析軟件，雖然成品化的數(shù)據(jù)分析軟件具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能提供圖文并茂的分析報(bào)告，但是其投入較大，還需要通過(guò)接口將現(xiàn)有軟件中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)分析軟件中，目前天啟公司的軟件估計(jì)是沒(méi)有這樣的接口，而現(xiàn)用的軟件供應(yīng)商又不太可能定制這個(gè)接口。

其次，天啟公司已經(jīng)在二十幾個(gè)城市順暢地使用現(xiàn)有的軟件支持業(yè)務(wù)多年，其IT部門已經(jīng)積累了一定系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)非常了解，對(duì)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程非常熟悉。

而現(xiàn)有軟件的供應(yīng)商對(duì)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有進(jìn)行附加的限制，天啟公司的IT部門可以立足于自力更生，利用公司IT部門人員的對(duì)業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有軟件熟悉的優(yōu)勢(shì)，分析研究現(xiàn)有軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，搞清業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中表與表之間的數(shù)據(jù)關(guān)系，并盡可能得到軟件供應(yīng)商的幫助，理解現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各種數(shù)據(jù)的關(guān)系。

在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用一些編程開發(fā)工具，自行開發(fā)應(yīng)收款的跟蹤和告警功能，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析需要開發(fā)相應(yīng)的查詢報(bào)表，對(duì)系統(tǒng)中大量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘利用。從利用現(xiàn)有資源和節(jié)約新資源投入方面，這是一個(gè)可以考慮的選擇，此外通過(guò)自行開發(fā)可以進(jìn)一步加深對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)深層次的理解，為企業(yè)管理進(jìn)一步的創(chuàng)新需求打基礎(chǔ)。

管理創(chuàng)新需要定制

現(xiàn)代商貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須要增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，管理創(chuàng)新是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

購(gòu)買成品化軟件雖然具有實(shí)施周期短、軟件成熟、蘊(yùn)涵先進(jìn)管理思想等優(yōu)勢(shì)，但隨著企業(yè)管理的變革和創(chuàng)新，現(xiàn)有軟件系統(tǒng)必然要做相應(yīng)的改變以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，否則會(huì)影響企業(yè)業(yè)務(wù)開展，最終會(huì)影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。

總而言之，企業(yè)信息化是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它既涉及技術(shù)本身，也涉及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)作流程、管理模式等方面。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不能急于求成，也不能一成不變，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

企業(yè)的信息化是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的，套用質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)概念，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改進(jìn)創(chuàng)新，是一個(gè)不斷提出問(wèn)題、分析原因、制定和執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃、檢查和總結(jié)計(jì)劃的執(zhí)行情況、再提出新問(wèn)題的一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程。

而這些管理的改進(jìn)或創(chuàng)新，不可能事先包含在成品化的管理軟件中，也不一定能通過(guò)成品化軟件的升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)定制可以做到對(duì)軟件的二次開發(fā)和完善。

以創(chuàng)造效益為參照體

宋洪華 山東道恩集團(tuán)有限公司企劃部副部長(zhǎng)

有限的投資，多解決一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是多給企業(yè)創(chuàng)造一些效益。

天啟公司的成品化進(jìn)銷存軟件采購(gòu)是基于兩個(gè)方面：

1、成品軟件的成熟性和服務(wù)更有保障；2、費(fèi)用要比定制開發(fā)更有優(yōu)勢(shì)。

這兩個(gè)方面是我們?cè)谛畔⒒x型過(guò)程中都必須考慮到的，但這只是信息化選型的次要方面，不是決定選型的主要因素。片面地做出決策，只顧及到企業(yè)的短期問(wèn)題和眼前利益，必然會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)和更多利益損害。

天啟公司在不斷發(fā)展壯大，其選型中的費(fèi)用節(jié)省所導(dǎo)致的服務(wù)缺失也就呈現(xiàn)出來(lái)。軟件設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)項(xiàng)目工程，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)處在飛速發(fā)展過(guò)程中，很多項(xiàng)目的二次開發(fā)費(fèi)用都會(huì)比首次開發(fā)要高出很多，而且軟件行業(yè)人才的流動(dòng)性很大，你舍得花錢做二次開發(fā)，軟件公司那邊核心的人才早已另奔別處。軟件的應(yīng)用環(huán)境在改變，但是軟件本身沒(méi)有升級(jí)。

天啟公司遇到的數(shù)據(jù)分析困難和跟蹤告警功能，從投入角度而言，多投入些人力專門做這兩項(xiàng)工作也要比軟件升級(jí)的投入要小得多，但企業(yè)往往遇到的不是這些表面問(wèn)題。

將天啟公司的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或數(shù)據(jù)挖掘，都無(wú)異于將一座“筒子樓”改成“摩天大廈”。同樣是樓，表面上看只是外形大小不同罷了，但是“筒子樓”和“摩天大廈”的“地基”是完全不同的。

同類問(wèn)題不同地點(diǎn)發(fā)生

在筆者從事信息化工作的過(guò)程中也兩次遇到同類問(wèn)題，筆者2000年開始接觸DOS版的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，是應(yīng)用了2年的成品軟件系統(tǒng)，公司的人員對(duì)這套系統(tǒng)已經(jīng)習(xí)慣了，而且系統(tǒng)的功能相對(duì)簡(jiǎn)單，投資費(fèi)用低。

隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，新的功能要求不斷出現(xiàn)，我們首先想到的是找到原來(lái)的開發(fā)者去進(jìn)行二次開發(fā)。我們遇到的情況是，原來(lái)的開發(fā)廠商已經(jīng)倒閉了。從目前國(guó)內(nèi)情況看，服務(wù)商的選擇依然面臨這樣的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有辦法我們只能把原先的系統(tǒng)作廢，從頭再來(lái)。

第二次我們吸取了第一次的教訓(xùn)，同時(shí)考慮到信息化是一個(gè)管理科學(xué)化的工程，公司先引入了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系來(lái)提升自身的管理水平。在2002年趕上了行業(yè)信息化軟件的到來(lái)，我們選擇了在商業(yè)信息化軟件領(lǐng)域做得較好的大型軟件企業(yè)為合作伙伴，在他們面前，定制開發(fā)和成品軟件的價(jià)格差異之大，無(wú)法讓人想像，低于百萬(wàn)的項(xiàng)目根本就別提定制開發(fā)。

我們?cè)俅芜x擇了成品軟件。2004年開始，公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的壯大使筆者也遇到了天啟公司的問(wèn)題，軟件開發(fā)商在不斷的升級(jí)產(chǎn)品中，部分解決了這些問(wèn)題。

但是升級(jí)是在原有框架下進(jìn)行的，數(shù)據(jù)挖掘等突出的問(wèn)題還是解決不了。當(dāng)我們提出二次開發(fā)的時(shí)候，軟件公司也是“例行公事”了一把，后來(lái)我們直接發(fā)了律師函，對(duì)方才報(bào)出了百萬(wàn)的二次開發(fā)費(fèi)用。處于現(xiàn)實(shí)的考慮我們?cè)黾恿私y(tǒng)計(jì)分析崗位的人員，才使問(wèn)題得以暫時(shí)的解決。

共同的反思認(rèn)識(shí)信息化的本質(zhì)

企業(yè)的短、中、長(zhǎng)期需求是信息化的核心。只有短期需求、簡(jiǎn)單地羅列表面問(wèn)題，那必將遇到案例中遇到的情況，使信息化沒(méi)有“前瞻性”。

縱觀國(guó)內(nèi)外信息化成功的案例，只有那些自身管理科學(xué)、戰(zhàn)略明確的公司才將信息化投資做成功了。因?yàn)閺谋举|(zhì)上而言，信息化是企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)引入科學(xué)管理的系統(tǒng)過(guò)程。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是工具，其中所承載的科學(xué)管理思想才是核心和信息化工作的價(jià)值所在。停留在表面需求所決策的信息化項(xiàng)目，不管是定制還是購(gòu)買，都是解企業(yè)一時(shí)之需，只能是表面文章。

認(rèn)識(shí)文化背景下的信息化

在“人治”的文化環(huán)境中，“科學(xué)管理”的概念往往就不是我們?cè)诠芾韺W(xué)中所學(xué)到的那些理論這么簡(jiǎn)單了。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)比西方落后很多，“科學(xué)管理”的思想從西方引入，到了國(guó)內(nèi)很多都不好用了，這是國(guó)際軟件公司的劣勢(shì)，也是國(guó)內(nèi)軟件廠商所謂的優(yōu)勢(shì)。

孰優(yōu)孰劣，這個(gè)話題太大我們暫且不去評(píng)論，但是有一點(diǎn)我們要用在本次案例的評(píng)論中，那就是國(guó)內(nèi)信息化因“科學(xué)管理”的不確定性而直接導(dǎo)致了其根基不實(shí)，要想通過(guò)信息化解決企業(yè)長(zhǎng)期的全部問(wèn)題根本不可能，我們遇到案例中的問(wèn)題，從根本上來(lái)源于此。

定制還是購(gòu)買，效益是關(guān)鍵

信息化的目的也是為了加快企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益。把握了這一點(diǎn)我們就可以把“定制還是購(gòu)買？”用投資效益分析來(lái)解決。

天啟公司遇到的問(wèn)題和我們差不多，在資金成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的今天，我們有能力投入上百萬(wàn)元甚至上千萬(wàn)元進(jìn)行定制開發(fā)嗎？作為發(fā)展中的中小企業(yè)我們更需要將有限的資金用于經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。

直接購(gòu)買可以解決部分問(wèn)題，那剩下的問(wèn)題怎么辦？從價(jià)值上而言我們完全可以將信息化視為“高檔消費(fèi)”了，雖不能“量體裁衣”，因?yàn)榭钍绞枪潭ǖ模纱笮∥覀冞€是可以定制選擇嗎？有限的投資，多解決一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是多給企業(yè)創(chuàng)造一些效益，所以筆者的觀點(diǎn)是：信息化應(yīng)該走部分定制之路。(AMT)