天津OA信息化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)動(dòng)機(jī)

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引言 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息革命的浪潮在全球范圍席卷而來(lái)的同時(shí)，也對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，不可避免地迅速改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式與未來(lái)發(fā)展。在這一過(guò)程中，具有全球廣域范圍和多專業(yè)深度的龐大信息資源在為企業(yè)帶來(lái)更多生產(chǎn)、合作、商業(yè)往來(lái)的機(jī)遇的同時(shí)，全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也必然給沒(méi)有準(zhǔn)備好迎接這一革命的企業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。而知識(shí)管理概念在近年來(lái)的興起，更極大地沖破了傳統(tǒng)意義上人們對(duì)信息的認(rèn)識(shí)與理解桎梏，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)提供了無(wú)盡的動(dòng)力源泉。 認(rèn)識(shí)知識(shí)管理 知識(shí)管理是最近新興起來(lái)的綜合性研究領(lǐng)域，它是對(duì)企業(yè)中所有的信息資源（包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、企業(yè)政策方針、過(guò)程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等非具體化的信息資源）進(jìn)行收集、組織、共享、分析等，從而謀求更大應(yīng)用目標(biāo)的綜合研究學(xué)科。知識(shí)管理包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開(kāi)發(fā)這些知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)是使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，以實(shí)現(xiàn)最佳的決策。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是支持經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的企業(yè)人員之間的信息和知識(shí)交流，而不只是存儲(chǔ)已有的知識(shí)。 從信息管理到知識(shí)管理 人們已經(jīng)開(kāi)始熟悉數(shù)據(jù)與信息管理的概念，認(rèn)識(shí)到信息的收集與利用在企業(yè)中的重要程度。知識(shí)管理的出現(xiàn)，發(fā)展與擴(kuò)充了信息管理的概念。數(shù)據(jù)管理是對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、訪問(wèn)、分析和修改，數(shù)據(jù)管理工具包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)搜索引擎和可視化工具；信息管理是對(duì)信息的收集、整理、分析和傳遞，信息管理技術(shù)包括自動(dòng)信息查詢代理、決策支持技術(shù)和文檔管理等技術(shù)；知識(shí)管理包含了數(shù)據(jù)管理和信息管理的內(nèi)容，但又超越了這些內(nèi)容。信息管理的焦點(diǎn)在于信息的收集、存儲(chǔ)、發(fā)布和重用等，而知識(shí)管理的焦點(diǎn)則是通過(guò)信息的收集、存儲(chǔ)、發(fā)布、重用等獲得人的交流與知識(shí)共享。 目前存在著一些對(duì)知識(shí)管理和信息管理概念的的混淆，究其原因如下： · 二者采用大量相同的技術(shù)。絕大部分的信息管理技術(shù)都正在或?qū)⒊蔀橹R(shí)管理的集成技術(shù)支撐。 · 銷售廠商的混淆概念。軟件廠商往往為了更好地抓住市場(chǎng)機(jī)遇而存在一定誤導(dǎo)，導(dǎo)致了用戶的概念混淆。 · 將數(shù)據(jù)庫(kù)與知識(shí)庫(kù)混淆。雖然數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)都架構(gòu)于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品之上，但數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)調(diào)的是安全、可靠的存儲(chǔ)和調(diào)用響應(yīng)能力，它服務(wù)于信息管理，以二維表的形式進(jìn)行邏輯組合，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)信息的加工需要專業(yè)信息系統(tǒng)工作人員來(lái)進(jìn)行；知識(shí)庫(kù)則強(qiáng)調(diào)交互性、開(kāi)放性，它服務(wù)于知識(shí)管理與決策，將數(shù)據(jù)信息等以多維形式進(jìn)行組織，利用關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行相互激勵(lì)與重用，它借助友好的用戶端應(yīng)用使非專業(yè)用戶可以自如地查找、應(yīng)用和發(fā)布知識(shí)。 總的來(lái)說(shuō)，信息管理通過(guò)收集、處理、濃縮信息以達(dá)到有效的管理；知識(shí)管理則是促進(jìn)對(duì)知識(shí)的擴(kuò)展利用過(guò)程，使知識(shí)通過(guò)被重用、共享而達(dá)到知識(shí)的創(chuàng)新目的。 Lotus Domino/Notes R5，知識(shí)管理的必由之路 蓮花公司（Lotus）新近推出的Domino/Notes R5著眼于知識(shí)管理與企業(yè)信息集成，而成為目前市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理產(chǎn)品。一般而言，可以按照語(yǔ)義（semantic），協(xié)同（collaborative），可視化（visualization）和兼容性（scalability）等方面來(lái)衡量一個(gè)軟件所提供的知識(shí)管理能力。 · 語(yǔ)義搜索：R5通過(guò)其內(nèi)置的信息檢索工具來(lái)滿足基本檢索需求，并反饋所有相關(guān)信息結(jié)果的列表，從而形成強(qiáng)大的語(yǔ)義搜索功能。 · 協(xié)同工作：Notes因?yàn)槠浣艹龅目蓴U(kuò)展性群件功能及其豐富的復(fù)制服務(wù)和文檔管理功能而成為最被廣為使用的知識(shí)管理工具，R5則更多地抓住了連接與實(shí)時(shí)交互的概念，以支持協(xié)同的知識(shí)共享。 · 可視化：在知識(shí)表示方面，用戶可以用Notes的視圖功能實(shí)現(xiàn)可視化。Notes采用與瀏覽器類似的層次結(jié)構(gòu)、知識(shí)地圖的方式表示知識(shí)。 · 兼容性：Notes以在群件環(huán)境中提供豐富的異構(gòu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式而體現(xiàn)其良好的兼容性。 　 構(gòu)建自己企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng) 處在浩如煙海的信息海洋和快速準(zhǔn)確的信息利用反應(yīng)需求之間，當(dāng)今企業(yè)最迫切需要解決的，是企業(yè)信息與知識(shí)的管理、共享與創(chuàng)造機(jī)制問(wèn)題，如果缺少這種機(jī)制，企業(yè)信息集成和支持經(jīng)營(yíng)管理決策的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)都將存在信息積累、利用方式、效率與效能的瓶頸問(wèn)題。通過(guò)集成知識(shí)管理思想，能夠在一定程度上打破傳統(tǒng)基于企業(yè)層次結(jié)構(gòu)模型的平面化企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的局限性，將企業(yè)信息系統(tǒng)邊界柔化，使信息系統(tǒng)的信息流轉(zhuǎn)與升值過(guò)程具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，從而實(shí)現(xiàn)結(jié)合知識(shí)管理思想的立體化企業(yè)信息系統(tǒng)，為面向戰(zhàn)略決策的第五代企業(yè)信息系統(tǒng)研究作出有益的貢獻(xiàn)。 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理概念在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)需要正確的信息處理構(gòu)架結(jié)構(gòu)的支撐，如圖所示。知識(shí)在企業(yè)中的利用可以概要地分為發(fā)現(xiàn)，獲取，重用和更新四個(gè)階段，并通過(guò)知識(shí)的流轉(zhuǎn)與循環(huán)獲得知識(shí)組織與升值的過(guò)程。 作者E-MAIL：jxd@smartdot.com