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避免恐怖事件 erp軟件教程實(shí)施顧問如何控制客戶需求

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對(duì)于erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施顧問來說最痛苦的莫過于遇上愛變主意的用戶，辛辛苦苦熬了幾個(gè)月的通宵，終于確立了erp系統(tǒng)視頻教程需求，規(guī)范了工作流程，系統(tǒng)配置也完成了，正準(zhǔn)備按部就班erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)上線時(shí)用戶忽然說不想這么做了，那時(shí)的.....

辛辛苦苦熬了幾個(gè)月的通宵，終于確立了erp系統(tǒng)視頻教程需求，規(guī)范了工作流程，系統(tǒng)配置也完成了，正準(zhǔn)備按部就班erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)上線時(shí)，企業(yè)用戶突然改變了需求，不想這么做了，提出了新的需求。這對(duì)于erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施顧問來說，正如晴天驚雷，這也是所有erp系統(tǒng)視頻教程顧問最感到恐怖的事情。因?yàn)橛袝r(shí)候，用戶只是簡(jiǎn)單的一句話，但是對(duì)于系統(tǒng)的調(diào)整來說工作量是非常大的。

一.需求變更：遷就or拒絕?

從erp系統(tǒng)視頻教程項(xiàng)目立項(xiàng)開始，需求就是erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施顧問的心頭之痛。隨著對(duì)erp系統(tǒng)視頻教程的深入認(rèn)識(shí)、項(xiàng)目環(huán)境的變動(dòng)，企業(yè)內(nèi)外部多種因素都可能使客戶對(duì)erp系統(tǒng)視頻教程的需求不斷改變。如果不能有效處理這些需求變更，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度必將一再調(diào)整，上線日期也會(huì)隨之一再拖延，項(xiàng)目成員的士氣也將越來越低落，嚴(yán)重的還會(huì)直接導(dǎo)致erp系統(tǒng)視頻教程項(xiàng)目失敗。

需求變更，本應(yīng)是客戶的權(quán)力，但也是實(shí)施顧問的為難之處。如果確需變更，當(dāng)然要滿足客戶需要。問題是不能讓變更權(quán)力濫用，把一些無關(guān)痛癢的變更寵慣養(yǎng)成堂而皇之的變更。例如，我曾經(jīng)在某erp系統(tǒng)視頻教程項(xiàng)目中屬于“謙虛型”，對(duì)于客戶提出的變更，無論大小都給予解決，客戶對(duì)此非常滿意。然而，項(xiàng)目進(jìn)度卻拖得很長(zhǎng)，項(xiàng)目一再延期。相比之下，在另一個(gè)項(xiàng)目上我顯得稍有些“盛氣凌人”，對(duì)于客戶提出的需求變更，大多都不予理睬，客戶對(duì)此不是很滿意。不過，該項(xiàng)目的進(jìn)度控制得較好，基本能按期完成項(xiàng)目。

按后一種“盛氣凌人”的做法，對(duì)客戶的要求一概不理，自顧自地按照最初的需求和計(jì)劃實(shí)施，很可能會(huì)由于沒有用戶的參與，使得erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)與用戶的需求相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致驗(yàn)收通不過，收不回尾款而使公司利益受損。對(duì)于客戶來說，達(dá)不到需求的滿足也浪費(fèi)了投資。事實(shí)上，客戶不滿意，則項(xiàng)目就不算成功，實(shí)施顧問辛勤勞動(dòng)最后就只能落得個(gè)“沒有功勞，只有苦勞”的份。

但按前一種“謙虛型”做法，完全順著客戶的意見走，客戶滿意度就一定會(huì)高嗎?其實(shí)也不一定。由于需求變更會(huì)帶來工作量的大量增加，甚至可能會(huì)出現(xiàn)大量的無效勞動(dòng)。而且，頻繁變動(dòng)的需求也會(huì)導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量下降，留下許多隱患。因此，一味的遷就用戶將會(huì)使進(jìn)度一拖再拖，實(shí)施方案一改再改，變更越來越多，士氣越來越疲，公司越來越不滿意，用戶越來越急。到最后，實(shí)施顧問會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)成為了一個(gè)“不可能完成的任務(wù)”。

發(fā)布：2007-04-22 12:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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