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關(guān)注erp軟件教程實(shí)施手記：生不如死的二次開發(fā)
無休止的erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施加班后，我終于迎來了難得的半天休息，在家舒服地看了電影《特洛伊》讓我感受至深——古希臘神話中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕腳后跟受傷，成為其致命的“命門”，其實(shí)erp系統(tǒng)視頻教程也有最怕觸及的“命門”，這就是二次開發(fā)。
多數(shù)情況下，二次開發(fā)都會(huì)演變成一個(gè)對erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)無休止的修改過程，最終會(huì)把用戶和廠商都拖進(jìn)泥潭難以自拔，而開發(fā)和實(shí)施顧問則會(huì)心力交碎，生不如死。
固執(zhí)己見的客戶
在我做erp系統(tǒng)視頻教程實(shí)施顧問的第一天，上司告訴我第一條準(zhǔn)則就是要以用戶需求為驅(qū)動(dòng)。然后，上司又告訴我第二條準(zhǔn)則：作為實(shí)施顧問要堅(jiān)決不贊同用戶進(jìn)行太多的二次開發(fā)，過多的二次開發(fā)不僅會(huì)增加軟件的不穩(wěn)定性，還會(huì)延長實(shí)施項(xiàng)目的周期，從而增加項(xiàng)目成本，要用盡各種各樣的辦法把用戶需求向erp系統(tǒng)視頻教程軟件已有的流程上走。這兩個(gè)看起來相互矛盾的準(zhǔn)則，令我在近期一個(gè)erp系統(tǒng)視頻教程項(xiàng)目實(shí)施過程中感到生不如死，左右為難。
用戶是一個(gè)老國企，在界面上和操作上提出非常多的特殊要求，固執(zhí)地要求按他們的習(xí)慣進(jìn)行二次開發(fā)，以滿足他們原有的操作模式。一般來說，我們的erp系統(tǒng)視頻教程軟件產(chǎn)品為了具有較強(qiáng)通用性，軟件功能已經(jīng)比較標(biāo)準(zhǔn)，流程設(shè)置也相對規(guī)范化。雖然通過參數(shù)可調(diào)的形式可以部分滿足不同用戶的需求，但很多情況下這種“輕度”靈活會(huì)失效。
用戶的固執(zhí)或偏見主要是表現(xiàn)在這幾面：
①不愿意改變現(xiàn)有的操作習(xí)慣。用戶想把現(xiàn)在的手工流程、手工作業(yè)一成不變地搬到erp系統(tǒng)視頻教程中去，而這恰恰是換湯不換藥的做法。當(dāng)我對用戶分析erp系統(tǒng)視頻教程現(xiàn)有的流程與用戶原有的流程的優(yōu)劣性比較時(shí)，用戶一句話就把我頂住，說我們一直是這樣做，而且還做得不錯(cuò)，我們就是用這樣的管理手段得到發(fā)展，并且獲得了上你們erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)的資金，以后還打算一直用我們習(xí)慣的方式去管理。
用戶除了在業(yè)務(wù)流程等方面具有個(gè)性化需求外，往往還存在著一些不涉及業(yè)務(wù)流程的、由企業(yè)的特殊性而產(chǎn)生的個(gè)性化需求，例如單據(jù)/表格的格式。一般erp系統(tǒng)視頻教程都會(huì)提供通用的單據(jù)格式，而用戶又有自己習(xí)慣的一套單據(jù)格式。因此在實(shí)施時(shí)，企業(yè)上來就問能否按這個(gè)格式打印。其實(shí)，這是本末倒置，只要該有的內(nèi)容有了，沒有必要一成不變的按原由的格式。
這樣的問題在我參與的實(shí)施中時(shí)常出現(xiàn)，與用戶溝通常常讓我費(fèi)盡心力，舌根冒火才勉強(qiáng)說服用戶同意先試用單據(jù)格式。這樣不但容易造成項(xiàng)目延期，而且還把大家注意力轉(zhuǎn)移到無關(guān)系統(tǒng)的邊緣流程上，吃力不討好現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。
只有當(dāng)碰到無法通過調(diào)節(jié)參數(shù)來完成；或者報(bào)表功能真是不適應(yīng)用戶需求時(shí)導(dǎo)致報(bào)表樣式、內(nèi)容要改變，這些情況才應(yīng)該通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。這種因操作習(xí)慣提出的二次開發(fā)主要針對用戶各類報(bào)表系統(tǒng)的查詢，打印格式和字段標(biāo)準(zhǔn)化等方面。
②不合理的管理制度造成的特殊流程需求。用戶有些二次開發(fā)需求，是原先不合理的管理制度和流程所造成的。因此，我們首先要做的是判斷其要求的合理性，然后深入到一線去找出真正的需求。而無數(shù)的事實(shí)證明，大量由于不合理的管理流程需求提出要二次開發(fā)的案例最終都失敗了。
③erp系統(tǒng)視頻教程軟件確實(shí)無法滿足需求。當(dāng)然，每個(gè)用戶確實(shí)都存在著一些erp系統(tǒng)視頻教程無法滿足的個(gè)性業(yè)務(wù)流程需求，畢竟erp系統(tǒng)視頻教程是一個(gè)套裝軟件，而不是根據(jù)用戶量身定制的。針對這種需求，即使通過各種各樣的實(shí)施方法后，也沒有找到更好的處理方式，那只好進(jìn)行二次開發(fā)了。
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