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專家點評:案例說明erp軟件教程上線不等于erp軟件教程成功
◎ 點評人
江蘇威特集團CIO 王甲佳
中國廣東核電集團銀河創(chuàng)新技術發(fā)展有限公司高級項目經(jīng)理 李莊
東方策略科技公司首席研究員 陳
支點網(wǎng)CEO 李巖
◎ 案例背景
最近幾天,一向寂寂無名的華創(chuàng)公司突然火了起來。不僅當?shù)氐膱蠹?、雜志上,頻頻出現(xiàn)華創(chuàng)的名字,連千里之外的幾家IT媒體也刊發(fā)了與華創(chuàng)有關的新聞。
這些報道內(nèi)容大體相同,都是“XX助力華創(chuàng)erp系統(tǒng)視頻教程項目成功上線”之類的。XX公司是國內(nèi)一家有名的軟件廠商,華創(chuàng)這次就是用了他們的erp系統(tǒng)視頻教程。李默懷疑本次的媒體宣傳攻勢是由XX公司一手策劃的。
李默是華創(chuàng)公司信息部主管,也是這次erp系統(tǒng)視頻教程項目的項目經(jīng)理。華創(chuàng)公司在健身器材這個行當里,名頭不小,但以整體規(guī)模而論,仍然是中小企業(yè)。加上華創(chuàng)一向低調(diào),所以以前上報紙的次數(shù)屈指可數(shù)。這次,一夜之間,知名度提高好幾倍,李默心里總有點兒忐忑不安:“項目才剛上線,效果到底如何還不知道,這么大肆宣傳合適嗎?”
華創(chuàng)老總卻高興得很,誰不希望自己的公司成為明星企業(yè)呢?看到李默憂心忡忡的樣子,老總反而開導起他來:“項目組辛苦了大半年,終于有成果了,你不高興?報紙給咱們做那么多正面宣傳,華創(chuàng)的知名度提高了,這是好事啊。”李默點了點頭,轉(zhuǎn)過身來,兩道眉毛仍然糾在一起,沒有舒展開的意思。
李默的擔心很快得到了印證。不過,他沒想到會是公司內(nèi)部的人來“唱反調(diào)”。一天,去食堂吃飯的時候,李默聽見銷售部的老王在嚷嚷:“這個erp系統(tǒng)視頻教程比原定的上線時間晚了一個多月,公司又白白搭進去五、六萬塊錢,這能叫成功嗎?這些事兒外人不知情,項目組的人這下可風光了?!崩钅睦铩翱┼狻币幌?。
老王是銷售部的一位“大拿”:資格老,在保健器材這個圈子里摸爬滾打了十幾年,對行情一清二楚,閉著眼睛也能看個分明;和客戶混得熟,交情深,很多老客戶都買老王的賬。在這次上erp系統(tǒng)視頻教程的過程中,老王成了“刺頭”,原因很簡單:他年紀大了,學東西比較慢,以前幾乎沒接觸過電腦。培訓的時候,老王抓耳撓腮,甚是難堪。后來,盡管勉強跟上趟了,老王對erp系統(tǒng)視頻教程仍然有點心不甘、情不愿,私下里幾次發(fā)牢騷。這些李默都沒往心里去。
這次,老王的牢騷卻讓李默格外別扭。因為,老王說到點子上了。項目上線確實往后拖了一個多月,也追加了幾萬塊錢的投資。主要原因是在數(shù)據(jù)準備階段,大家對困難估計不足,真干起來之后才發(fā)現(xiàn)在規(guī)定的時間內(nèi)無法完成。另外,華創(chuàng)和XX公司一開始溝通不暢,開了很多次會,也耽誤了不少時間。XX公司的咨詢費用是很高的,一來而去,項目的成本自然“超標”了。
靜下心來想一想,李默感到很委屈。這年頭,大家都說erp系統(tǒng)視頻教程成功率低,“不上erp系統(tǒng)視頻教程是等死,上erp系統(tǒng)視頻教程是找死”,華創(chuàng)能做成這樣已經(jīng)算是不錯了。起碼,項目沒半途而廢,沒成“爛尾樓”。至于,追加成本、項目周期延長,這種現(xiàn)象太普遍了。人們都笑erp系統(tǒng)視頻教程項目“說是有期,卻無期”,華創(chuàng)erp系統(tǒng)視頻教程上線只推后了一個多月,應該算在能接受的范圍之內(nèi)吧。
老王的話只是點出了李默的部分心思。他更擔心的事情是項目組即將要解散的事。當初,項目組是抽調(diào)各部門的骨干組成的,信息部擔綱?,F(xiàn)在erp系統(tǒng)視頻教程上線了,項目組的使命沒有了,公司領導有意解散項目組。身為項目經(jīng)理,李默很清楚這里面隱藏的危險:各部門經(jīng)過培訓,基本掌握了新的工作流程、操作方法,但幾乎還沒經(jīng)過實踐考驗。真刀真槍地做起來之后,每個部門都會遇到很多意想不到的問題,項目組將肩負起“排除萬難”和“二次開發(fā)”的重擔。如果項目組解散,各部門遇到問題的時候找誰呢?一堆堆的問題得不到解決,erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)還能發(fā)揮作用嗎?李默不敢想下去了。
每當李默心煩意亂的時候,他總要去自己喜歡的那幾個專業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在一個CIO論壇上,李默的視線被一個題目吸引住了——“如何定義erp系統(tǒng)視頻教程的成與敗?”霎時,李默有了一種“頓悟”的感覺,這就是他憂心忡忡的根源。老王的牢騷、項目組的解散究其根本都能歸到這個問題上。另外,華創(chuàng)在erp系統(tǒng)視頻教程上投入了幾十萬,以后各部門的效率能提高多少?能為公司帶來多少收益?這些賬算不清楚,肯定會給老王們留下口實。
“erp系統(tǒng)視頻教程項目到底怎樣才算成功?”看著桌子上那些報道“華創(chuàng)erp系統(tǒng)視頻教程成功上線”的報紙,李默一臉迷惘。
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