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企業(yè)信息化失敗案例：erp軟件教程怎能張冠李戴？

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如何讓后來的實施企業(yè)避免同樣的問題，為此我們邀請到漢道咨詢公司副總朱赤紅、高維信誠西南區(qū)首席代表晚鐘、互聯(lián)網(wǎng)實驗室資深咨詢顧問劉雙桂、賽迪信息化咨詢事業(yè)部呂慶領(lǐng)博士、AMT資深顧問陸炳輝參與本.....

將原本用于某一個行業(yè)的erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)放到另一個行業(yè)企業(yè)來實施，從而導致整個項目失敗這是信息化實施中普遍存在的現(xiàn)象，本期我們討論的正是這樣一個案例。

如何讓后來的實施企業(yè)避免同樣的問題，為此我們邀請到漢道咨詢公司副總朱赤紅、高維信誠西南區(qū)首席代表晚鐘、互聯(lián)網(wǎng)實驗室資深咨詢顧問劉雙桂、賽迪信息化咨詢事業(yè)部呂慶領(lǐng)博士、AMT資深顧問陸炳輝參與本次案例點評。各位專家對本案例各抒己見，并提出中肯的意見，希望能警示那些正在進行或者打算進行信息化項目的企業(yè)管理者。

陳先生早年白手起家于臺灣一家傳統(tǒng)手工制鞋作坊，經(jīng)過多年的經(jīng)營奮斗，1977年在臺灣成立專業(yè)生產(chǎn)男女真皮皮鞋的集團公司,1989年投資1000萬在深圳成立另一公司。后因規(guī)模業(yè)績的擴大，1997年繼續(xù)在江蘇投資1200萬美元籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠,全國各地相繼成立18家辦事處和近300家專賣店,可以說事業(yè)蒸蒸日上。

取得這些巨大的成績同時，陳感到巨大的競爭壓力以及相應(yīng)的管理上的乏力。于是,他找來與自己并肩作戰(zhàn)多年的張先生,請張著手負責企業(yè)信息化建設(shè)。張是公司的老臣,多年來一直抓公司的緝核工作,具備IT知識，陳對其也是信任有加。

早在1996年時，公司大陸業(yè)務(wù)剛剛進入正軌，應(yīng)當時需求自行研發(fā)過一套管理系統(tǒng)。但是事過境遷，那套系統(tǒng)已不適合日益增長的業(yè)務(wù)需要。

此次投入專門資金，打算引進先進系統(tǒng)。為此，張積極展開準備工作：動員IT部大小成員，收集關(guān)于企業(yè)實施系統(tǒng)的相關(guān)資料，并制定了系統(tǒng)導入前的初步教育計劃，培養(yǎng)基層種子教員,調(diào)動公司上下，大小會議也開了不少，就等著系統(tǒng)的到來了。

軟件公司的競標與調(diào)研在準備工作進行兩周后，來了一家臺灣的軟件公司和一家大陸公司。本著上層領(lǐng)導的指示，第一個目標是把公司的銷售系統(tǒng)上上去，接著是生產(chǎn)系統(tǒng)。兩家公司開始了各自的精彩演示，參與觀摩演示的人大多數(shù)是業(yè)務(wù)人員，還有部分高層領(lǐng)導。臺灣軟件公司在臺灣市場做得不錯，但在大陸尚未聽聞其有客戶,且最初其專注于服裝行業(yè)，這次做這個項目勢必是其轉(zhuǎn)入另一行業(yè)——鞋業(yè)的頭一案例。該軟件公司總裁親自上陣，把一套營銷的理論結(jié)合其系統(tǒng)從行銷到生產(chǎn)，講得惟妙惟肖，并作了系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計出業(yè)績模式的宏偉藍圖。參與觀摩演示的人在被其吸引的同時，也加大了張先生引入系統(tǒng)的決心。另一家大陸的軟件商將其系統(tǒng)投影在墻壁，按照所提的業(yè)務(wù)需求運行了一遍。然而大概由于準備不夠充分，中途總出現(xiàn)程序報錯。為表明公平性和認可性，張先生等人象征性進行了一次投票，大家一致在臺灣軟件公司的選項上畫上“√”。項目之初，軟件公司首先裝了一套測試系統(tǒng)，由于是由服裝版修改過來的，許多界面都保留了服裝行業(yè)的術(shù)語。在這一階段，通過多次和業(yè)務(wù)部磋商，最終制定出一套系統(tǒng)作業(yè)流程書和一份系統(tǒng)詳細的功能需求表，具體分列辦事處和公司行銷總部的系統(tǒng)需求。軟件公司在進度規(guī)定時間內(nèi)基本完成了這份系統(tǒng)需求的功能，為此公司首付給軟件公司5萬元的二次開發(fā)費用。

初現(xiàn)倪端為了看到系統(tǒng)的初步功能，張先生特地陪同軟件公司，飛抵北京辦事處進行系統(tǒng)運作的模擬測試。當時北京辦事處位于該集團公司的辦事處之首，銷售業(yè)績也居首位，平均每天有2.5萬的銷售額。當?shù)夭僮魅藛T在軟件公司顧問的輔導下，通過windows2000的終端服務(wù)，連接到總部的銷售系統(tǒng)主機。操作人員往系統(tǒng)里輸入銷售、配貨、退貨以及辦事處的調(diào)貨等資料，然而系統(tǒng)里的叫法卻是撥入、撥出等，讓操作人員常誤解其詞，造成數(shù)據(jù)錯誤。于是，張先生要求軟件公司對操作人員加強輔導工作，講解這些用詞在系統(tǒng)中和實際業(yè)務(wù)操作中的對照性。

由于系統(tǒng)仍保留繁體版本，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫均是繁體，操作人員很不習慣。對此，軟件公司采用了windows2000終端服務(wù)的模式，辦事處通過這種服務(wù)，連接到總部系統(tǒng)。系統(tǒng)在北京辦事處模擬測試一周后,張先生和軟件顧問一同回到總部,針對測試結(jié)果,軟件公司提出，在辦事處遷入寬帶，并需購入相應(yīng)硬件設(shè)備。張也相應(yīng)地提出，將系統(tǒng)改成簡體版本，并按軟件公司提出的系統(tǒng)要求購買了一臺價值20萬人民幣的服務(wù)器，公司各辦事處相繼遷入寬帶。

發(fā)布：2007-04-22 12:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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