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除了IT實施過程中所面臨的企業(yè)流程再造等問題，信息咨詢這種服務(wù)也會帶來很多麻煩，信息咨詢市場急需更多的自省。 我們一直把問題歸結(jié)到IT實施過程中所面臨的企業(yè)流程再造等問題，常常忽視了信息咨詢這種.....

除了IT實施過程中所面臨的企業(yè)流程再造等問題，信息咨詢這種服務(wù)也會帶來很多麻煩，信息咨詢市場急需更多的自省。 我們一直把問題歸結(jié)到IT實施過程中所面臨的企業(yè)流程再造等問題，常常忽視了信息咨詢這種服務(wù)的問題，信息咨詢市場急需更多的自省。

A企業(yè)是南方的一家綜合性商貿(mào)公司，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，企業(yè)找來了一家國外IT服務(wù)公司為自己的erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)做咨詢服務(wù)。企業(yè)建立起了實施團隊，有模有樣地開始了配合流程再造，然而，企業(yè)高層和專家的碰頭會結(jié)果卻十分尷尬：方案是建立在企業(yè)未來的模式上的，可是企業(yè)目前卻很現(xiàn)實地處在一個比較落后的狀態(tài)。如果按照方案實施，大多數(shù)員工將被撤換，這顯然不現(xiàn)實。

然而，企業(yè)與服務(wù)公司溝通的結(jié)果非常不愉快。由于服務(wù)公司的系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)接近完成，態(tài)度十分強硬，這讓企業(yè)管理層大為憤怒，于是單方面中止合同。企業(yè)未完成的系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)交給了一家國內(nèi)服務(wù)公司。

這家國內(nèi)公司顯然吸取了前車之鑒，幾乎完全按照管理層的意見進行系統(tǒng)開發(fā)。2個月時間，一個讓管理層認為是“量身定做”的系統(tǒng)終于誕生了。但是事情并非想象中完美。經(jīng)過調(diào)試進入正常運轉(zhuǎn)之后，系統(tǒng)卻常常出現(xiàn)巨大的誤差。當企業(yè)帶著困惑尋找國內(nèi)公司時，對方說，“你應(yīng)該去找國外公司，因為問題出在BPR”。等到企業(yè)找到了國外公司，對方卻認為BPR屬于企業(yè)的框架，出現(xiàn)誤差應(yīng)該是IT細節(jié)上有問題。就這樣，企業(yè)用巨額資金為自己挖了一個陷阱。

信息咨詢服務(wù)陷阱何在

“中國信息系統(tǒng)實施成功率20%”。這意味著中國本就利潤微薄的產(chǎn)業(yè)為IT支付的高額費用又要在原基礎(chǔ)上無形中上升了5倍。為什么在西方帶來巨大效益的信息系統(tǒng)在中國屢屢碰壁呢？

我們一直力求在IT技術(shù)方面尋找原因，或者把問題歸結(jié)到IT實施過程中所面臨的企業(yè)流程再造等問題，但是我們從來沒有把信息咨詢看作一種服務(wù)，從市場行為上分析失敗的原因。

發(fā)布：2007-04-22 12:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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