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管路故事：“隱性學習”機制治療公司健忘癥

對于可以量度的20%的資產，公司都有一套嚴格管理體系，而其余的80%資產卻差不多處在相當“寫意”的無管理狀態(tài)，這不能不說是一個管理悲劇。管理的底線是“心中有數(shù)”，但一個對80%的資產無視無聽的管理者.....

對于可以量度的20%的資產，公司都有一套嚴格管理體系，而其余的80%資產卻差不多處在相當“寫意”的無管理狀態(tài)，這不能不說是一個管理悲劇。管理的底線是“心中有數(shù)”，但一個對80%的資產無視無聽的管理者從一開始就降到了底線以下。

“員工是我們最重要的資產，即使我們所有的資產被大火毀于一旦，但只要我們的員工還在，我們就可以迅速重建我們的公司?！睂ψ约旱钠髽I(yè)文化、人力資源和知識管理充滿自信的公司領導總是樂意這么說。然而他們始終不能回避這樣一個難題：當你的人力資源在同行業(yè)或相關行業(yè)中享有盛名時，你公司的人才也極可能成為其他公司(尤其是獵頭公司)覬覦的對象。看著你的能干員工一個個被別的公司挖去，你得力的干將轉眼之間成了強大的、必須嚴防的對手時，你對你的“最重要的資產”的自豪之情就會減去許多。

一個公司由硬件、軟件和“濕件”(或“人件”)組成。硬件和軟件存在著“折舊”的問題，而“濕件”或“人件”卻存在著“折新”的問題。當公司被迫招募新員工來代替因跳槽、退休等原因而離開公司的員工時，新手顯然缺乏老手在公司的業(yè)務實踐中積累起來的大量不可言明的知識(各種在長期的實踐中習得的專業(yè)技能)，要想獲得這些知識，公司必須為新手們(無論他們受到多么良好的正規(guī)教育)支付有形和無形的“學費”。這就是說，公司在獲得所謂“新鮮血液”時不得不付出隱性的但常常是巨大的勞動力轉換成本。

據(jù)管理大師愛德華·戴明的研究，公司的資產有80%是無法量度的。當這些無法量度的資產流失時，你也很難測算出公司受到的損失有多大。隱藏在員工中大量不可言傳的知識被稱為“組織記憶”(Organizational Memory，簡稱OM)。一個公司的組織記憶巨量流失，必然導致“公司健忘癥”(Corporate Amnesia)。在當今員工的工作任期明顯縮短，跳槽率急劇增高情況下，即使是那些致力于積累性成長的公司，也極容易患上“公司健忘癥”。

對于可以量度的20%的資產，公司都有一套嚴格管理體系，而其余的80%資產卻差不多處在相當“寫意”的無管理狀態(tài)，這不能不說是一個管理的悲劇。當生產日益變成“無重生產”和對“無重物”的生產時，當公司的資產以難以移動的土地、廠房、大機器生產線為主轉變?yōu)橐詿o重無形、可以被員工存儲在大腦和電腦中隨身攜帶的資產為主時，好的管理就只能是對這些難以量度的資產進行量度和管理。管理的底線是“心中有數(shù)”，但一個對80%的資產無視無聽的管理者從一開始就降到了底線以下。反過來說，管理團隊要想有所作為，就必須在不可量度的資產中尋找“從混沌到有序”的方法，借用湯姆·彼得斯的話說，就是從混沌中求生機(thrive from chaos)。

不犯同樣的錯誤

在雇員任職期明顯縮短的情況下，公司的隱性財富有可能周期性地流失。其結果是，在企業(yè)內部，產生了一個犯重復錯誤的傳送帶，一個一而再再而三的“重新來過”的輪回，即便能取得成功，那也是相當短命的成功

好的公司不是不犯錯誤，只是不犯或很少犯同樣的錯誤。而糟糕的公司就是那種不長記性的公司。在這些公司里，管理者和員工常常遇到的大量難題其實都是一些由來已久的難題。

發(fā)布：2007-04-22 12:17 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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