知識(shí)管理成功道

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最近偶翻歷史，看到了治亂變遷的歷史周期率，也發(fā)現(xiàn)其中的一個(gè)典型現(xiàn)象：亂世的起點(diǎn)，往往就是盛世的終點(diǎn)。恰如一句名言，蘋果熟的時(shí)候，正是它腐爛的開始。在盛世和亂世的臨界點(diǎn)往往出現(xiàn)一種堪稱悖論的現(xiàn)象，一方面國(guó)家財(cái)富總量很大、人口總數(shù)急劇增長(zhǎng)，但同時(shí)土地兼并嚴(yán)重而導(dǎo)致財(cái)富分配兩極化。因此，大多數(shù)人口人均財(cái)富很少甚至無立錐之地，一點(diǎn)點(diǎn)不滿的火星也能引起國(guó)家的燎原大火。

看著歷史，想著企業(yè)。大家都在談基業(yè)常青，但縱觀中國(guó)企業(yè)能夠"長(zhǎng)盛不衰"存在下來的寥寥無幾，屈指可數(shù)，逃脫不了企業(yè)的歷史周期率。為什么？ 想到一個(gè)物理學(xué)上的名詞――加速度。人們看到的往往是絕對(duì)速度的表象，而不斷推進(jìn)速度提升的加速度卻隱藏其后。無論是國(guó)家還是企業(yè)，盛世的終點(diǎn)往往就是絕對(duì)速度的最高點(diǎn)，但卻是加速度由正變負(fù)的開始。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，可能還在于找到能夠不斷推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的加速器。

近期因?yàn)楹颓鄭u啤酒合作項(xiàng)目，有機(jī)會(huì)聽到青島啤酒總裁金志國(guó)關(guān)于企業(yè)能力的闡述："企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)際上都由企業(yè)的控制能力所決定。而這些能力從戰(zhàn)略上劃分為四層：第一層是容易模仿的，比如資金、商品等；第二層是能夠被模仿的，比如規(guī)模；第三層是難以被模仿的，比如品牌忠誠(chéng)度、員工滿意度等；第四層是不能被模仿的，比如獨(dú)特的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)特的無形資產(chǎn)等等。青啤的核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造正是依賴于第四層能力的打造。"

無論是資金、商品、規(guī)模、品牌，都是大家能看得到的"絕對(duì)速度"，而決定企業(yè)一山更比一山高的能力才是"加速度"，也就是青啤所說的第四層能力。那么這種能力從哪里來？
對(duì)于個(gè)人來說，個(gè)體的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力往往決定了其最終的成就?？纯次覀冎車呐笥选⑼?，也會(huì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)遇會(huì)創(chuàng)造一時(shí)的成功者，而真正的成功者往往是那些有著很強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的人。因?yàn)橹挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)、揚(yáng)棄和創(chuàng)新，才能保持機(jī)體生命力的新陳代謝。正如人的成長(zhǎng)過程一樣，一個(gè)人從小到大，真正成熟的標(biāo)志往往并不是生理上的，而在于思維上的――你是否有明晰的目標(biāo)？你是否知道為達(dá)到目標(biāo)需要什么樣的知識(shí)和技能？你是否善于學(xué)習(xí)、整合、并創(chuàng)新知識(shí)？

從當(dāng)前的商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中也可以看到，一個(gè)企業(yè)不僅僅要有自己的拿手絕活，還常常需要"迅速創(chuàng)新"和"經(jīng)常創(chuàng)新"。創(chuàng)新速度快往往能在市場(chǎng)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而高頻度的"經(jīng)常創(chuàng)新"則使企業(yè)能始終保持快人一步，避免"一鼓作氣、再而衰、三而竭"現(xiàn)象。那么，我們的企業(yè)應(yīng)該如何善于"學(xué)習(xí)"并能不斷的"創(chuàng)新"呢？這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。過去談企業(yè)發(fā)展時(shí)，不外乎機(jī)會(huì)、土地、勞力和資金等方面。如今，創(chuàng)造價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力則更多聚焦于知識(shí)，從業(yè)界對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略觀的演變過程就可以看到這種趨勢(shì)。企業(yè)正從強(qiáng)調(diào)"行業(yè)/市場(chǎng)"定位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生說，發(fā)展到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生的"資源觀"、"能力觀"和"知識(shí)觀"。其中：
  
"資源觀"強(qiáng)調(diào)基于資源的積累過程，認(rèn)為企業(yè)是由一系列資源所組成的集合，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于企業(yè)所擁有的資源；
"能力觀"則強(qiáng)調(diào)基于能力的資源配置過程，認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于企業(yè)資源配置和開發(fā)的能力；
"知識(shí)觀"則強(qiáng)調(diào)基于知識(shí)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新過程，它超越了傳統(tǒng)的資源積累和規(guī)模效應(yīng)的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)，更注重企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
從"知識(shí)觀"出發(fā)，我們可以發(fā)現(xiàn)它對(duì)企業(yè)的幾個(gè)隱含假設(shè)：

學(xué)習(xí)創(chuàng)新是最終目標(biāo)――學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是開拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，它決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和配置資源的水平。

記憶是創(chuàng)新的前提――企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的差別很大程度上是知識(shí)存量的差別，企業(yè)的當(dāng)前的"組織記憶"往往決定了企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的路徑、方向。知識(shí)管理是支撐手段――無形的"組織記憶"需要像有形資產(chǎn)一樣去妥善管理并加以應(yīng)用，而知識(shí)管理正是積累、傳播和應(yīng)用"組織記憶"的有效方法。

因此，可以說企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，不僅僅在于市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因?yàn)楦髌髽I(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境從客觀上說都完全是相同的。但由于企業(yè)知識(shí)管理水平不同，其形成的組織記憶和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力不盡一致，因此它們所能發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也不相同。有效的知識(shí)管理，可以從內(nèi)在去改善企業(yè)的組織記憶和認(rèn)知能力，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，并不斷調(diào)整和提升自己的加速度，從而確立自己的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

列夫·托爾斯泰說，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。我們也可以說，失敗的企業(yè)各有各的原因，短期成功的企業(yè)也各有各的法寶，但基業(yè)常青的企業(yè)大都是相似的。有效知識(shí)管理而形成的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，可能看不見摸不著，但也正如此，往往也就學(xué)不會(huì)帶不走。(CCW)