CIO管理札記之彈性部門(mén)

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我很喜歡中央電視臺(tái)的一個(gè)形象廣告片：一位穿著紅色中式服裝的姑娘在舞臺(tái)上伴隨著民族音樂(lè)不停地旋轉(zhuǎn)著，淡雅唯美的背景畫(huà)面中跳動(dòng)著一種活力和激情，最后字幕打出“心有多大、舞臺(tái)就有多大！”

一個(gè)積極主動(dòng)的CIO，也需要用心規(guī)劃、設(shè)計(jì)自己和員工的職業(yè)舞臺(tái)——IT的組織架構(gòu)，主要是IT部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)檫@關(guān)系到大家的職業(yè)發(fā)展空間！

組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)是管理學(xué)和組織行為學(xué)的重要內(nèi)容之一。IT部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整盡管沒(méi)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)那么復(fù)雜，但組織設(shè)計(jì)的一些經(jīng)典原則同樣需要遵循，比如工作分工、職責(zé)與職權(quán)、管理跨度、指揮與匯報(bào)關(guān)系等；還得考慮企業(yè)戰(zhàn)略，特別是IT戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)、IT員工的規(guī)模、涉及的技術(shù)復(fù)雜性、內(nèi)外部環(huán)境和文化價(jià)值觀等權(quán)變因素，進(jìn)而根據(jù)實(shí)際情況選擇職能型、分部型等傳統(tǒng)機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)形式，抑或矩陣型、網(wǎng)絡(luò)型等有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)形式或者是多種形式的組合。組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分，只有合適與不合適、有效與低效之別。當(dāng)今，外部市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化和不確定性，促使企業(yè)組織日趨扁平化、有機(jī)性，IT部門(mén)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。

據(jù)我所知，盡管不同企業(yè)因行業(yè)、規(guī)模和信息化發(fā)展階段等原因，IT部門(mén)的職責(zé)與職權(quán)存在相當(dāng)大的差異，但是多數(shù)企業(yè)的IT部門(mén)如果用一句話(huà)來(lái)表述其職責(zé)，就是負(fù)責(zé)“IT應(yīng)用”的部門(mén)，其實(shí)，通俗地講IT部門(mén)就是“搞信息化”的部門(mén)。在職權(quán)方面，因?yàn)槎鄶?shù)IT部門(mén)不是對(duì)企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有直接貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)部門(mén)，也就不具有直線職權(quán)，而具有或主要履行支持、協(xié)助或輔助性質(zhì)的參謀職權(quán)。

既然IT部門(mén)大多是負(fù)責(zé)企業(yè)IT應(yīng)用的，那么將IT部門(mén)的職位設(shè)計(jì)成開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)和IT專(zhuān)業(yè)管理幾類(lèi)就是典型的職能型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；IT建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行“項(xiàng)目管理制”就是矩陣型結(jié)構(gòu)組織：?jiǎn)T工同時(shí)有專(zhuān)業(yè)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理兩個(gè)直接主管，企業(yè)的IT外包則是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織的表現(xiàn)。

依照我的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)企業(yè)的IT部門(mén)員工少于10人，管理跨度不算大，并行實(shí)施項(xiàng)目不大或不多，涉及的IT技術(shù)不復(fù)雜，職位設(shè)計(jì)就沒(méi)有必要過(guò)細(xì)，分工也不要過(guò)于清楚，管理要相對(duì)集權(quán)，才不至于影響管理效率。

當(dāng)企業(yè)運(yùn)作和管理對(duì)IT的依賴(lài)性大了，IT部門(mén)規(guī)模也隨之?dāng)U大，并行實(shí)施或運(yùn)行中的信息系統(tǒng)多了，涉及的IT技術(shù)也多了、復(fù)雜了，外包商或合作伙伴增加了，跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作多了、難度大了，IT部門(mén)的組織設(shè)計(jì)就要“講究”了，否則問(wèn)題與麻煩就隨之而來(lái)。

所以IT部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)除了要設(shè)計(jì)得合適，我認(rèn)為還要有足夠的彈性，即有足夠的可擴(kuò)展性，才能On Demand——隨需應(yīng)變。以我所在的企業(yè)為例，IT部門(mén)實(shí)行的就是職能型、矩陣型和網(wǎng)絡(luò)型的組合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。當(dāng)IT部門(mén)10來(lái)個(gè)人時(shí)，系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)管都不分，一位員工身兼數(shù)職很平常，他們自己往往就是項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理，副經(jīng)理也當(dāng)高級(jí)程序員，雖然看起來(lái)好像很不規(guī)范，但是運(yùn)作狀況并不差。

后來(lái)，部門(mén)人多了，涉及的行業(yè)不僅是貿(mào)易行業(yè)了，信息化項(xiàng)目越來(lái)越大、越來(lái)越多，也就開(kāi)始細(xì)分專(zhuān)業(yè)職位，區(qū)分項(xiàng)目組和專(zhuān)業(yè)組。我為了適應(yīng)IT部門(mén)員工可能在3年內(nèi)接近50人的情況，在試行授權(quán)專(zhuān)業(yè)主管履行部分管理職能的基礎(chǔ)上，開(kāi)始建議公司逐步設(shè)立專(zhuān)業(yè)的二級(jí)部門(mén)，如基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用部、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部、人力行政部、財(cái)務(wù)系統(tǒng)部、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部、電子商務(wù)部等，相應(yīng)地變更IT部門(mén)名稱(chēng)。我設(shè)想通過(guò)規(guī)范的二級(jí)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)職位設(shè)置、內(nèi)部流程與規(guī)范制定以及相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員職責(zé)與職位體系、薪酬體系設(shè)計(jì)，使IT部門(mén)綜合性管理人才、復(fù)合型業(yè)務(wù)應(yīng)用人才、專(zhuān)家型IT技術(shù)或業(yè)務(wù)應(yīng)用型人才等各類(lèi)人才都有成長(zhǎng)和發(fā)展的空間，都能夠在相應(yīng)的“職業(yè)舞臺(tái)”上施展自己的才干。

比如說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部還沒(méi)有“流程管理部門(mén)”的時(shí)候，在IT部門(mén)設(shè)立這類(lèi)二級(jí)部門(mén)，既可以讓部分實(shí)施人員有新的發(fā)展空間，還可以拓展IT部門(mén)的“職權(quán)”，更好地體現(xiàn)IT的價(jià)值與員工的工作價(jià)值。

又比如說(shuō)，當(dāng)企業(yè)IT應(yīng)用深入后，IT部門(mén)人員對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的理解越來(lái)越深入，部分業(yè)務(wù)理解能力較好的IT實(shí)施人員完全有可能通過(guò)后續(xù)的在職培訓(xùn)，結(jié)合信息系統(tǒng)應(yīng)用，逐步轉(zhuǎn)向行業(yè)應(yīng)用研究類(lèi)的專(zhuān)業(yè)崗位，成為行業(yè)IT應(yīng)用分析人員或研究人員。電子商務(wù)應(yīng)用專(zhuān)家或業(yè)務(wù)解決方案顧問(wèn)這類(lèi)很有價(jià)值的人才也可以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的有效設(shè)計(jì)，給他們規(guī)劃好職業(yè)發(fā)展路徑。二級(jí)部門(mén)的設(shè)置、建設(shè)期的項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以及相應(yīng)的授權(quán)機(jī)制還有助于盡早鍛煉IT部門(mén)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理的后備人選。以我的工作經(jīng)歷，我覺(jué)得設(shè)計(jì)并適時(shí)調(diào)整好IT部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，使之既有一定的科學(xué)規(guī)范性，又有相當(dāng)?shù)撵`活性非常重要。

（本文作者為廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)信息化應(yīng)用管理部總經(jīng)理，xuming@chinacdc.com）