CIO的培訓預算

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當需要縮減成本的時候，你的培訓預算是最容易被摘的一個果子。但是專家們說，如果業(yè)務能夠在培訓成為更加堅固和意志的業(yè)務案例的時候，要留住你的資金就容易得多了。

在培訓中使用業(yè)務案例的最好的方式就是讓它能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值提出衡量標準。但是，不幸的是，大多數(shù)的IT企業(yè)都缺乏衡量這樣的價值的能被廣泛接受的方式，Andrew Walker說，他是Gartner執(zhí)行官課程的研究主任，這是位于美國康州斯坦福的Gartner公司的一個分部。

"他們很少會關(guān)注他們是否能夠從這些培訓課程中獲得價值，"Walker說。"你可以說培訓是沒有價值的，如果它被持續(xù)削減的話。對于大多數(shù)的財務人員來說，它被縮減的首要一點就是沒有人能夠從中構(gòu)建一個良好的商業(yè)案例。這就給那些人傳遞了一個你沒有讓培訓產(chǎn)生價值的信息。"

在最近的一次調(diào)查中，69%的IT經(jīng)理們都抱怨說預算中沒有為培訓留出足夠的資金。

Walker說，對于那些竭力保證培訓預算的首席信息官們來說，雇員保持力將會變成一個問題。

"那些在公司呆了很久而沒有學到任何東西的雇員們很容易變得疲倦，"他說。"他們開始感覺是時候走了。然后你就開始失去你最有價值的人手。"

位于芝加哥的Senior Lifestyle 公司的主任Vincent Fattore說，他每年都必須回到管理層面前提醒他們"我們需要這個，如果我們不讓人們理解他們的領(lǐng)域，我們就什么也干不成。"

但是Fattore說，很難用美元來衡量培訓是否為公司增加了價值。

"但是它確實會在工作中表現(xiàn)出來，"他說。"若干年前，我們買了SAN公司的產(chǎn)品的，當然我們也需要針對這種產(chǎn)品進行培訓，否則我們就無法真正購買它。如果你有了產(chǎn)品，那么很明顯，你需要培訓某些人，以便讓這個產(chǎn)品可以用起來。那么有人可能已經(jīng)有了一些了解，但是還需要更多的知識來為企業(yè)增加價值。"

Walker說，他的研究集團在過去的一年中與40家企業(yè)進行了深入的會談。大約有30家公司都說他們做了努力去展示培訓的價值，但是只有2家公司具有被廣泛接受的戰(zhàn)略。

Walker說，嘗試將培訓的價值融入到項目中去，是展示價值的最好戰(zhàn)略。例如，如果培訓占用了項目成本的10%，那么假設(shè)培訓可以為項目的成果貢獻10%。

"將培訓與項目結(jié)合起來是很有用處的，因為項目擁有最前沿的商業(yè)案例，"Walker說。"這就是我們要獲得的價值，或者是那些我們想要讓這個項目得到的結(jié)果。"

Walker說，還有其他的系統(tǒng)方法可以測量價值，如果首席信息官無法找到一種方式將培訓與項目結(jié)合起來的話。他說，對客戶進行有關(guān)IT企業(yè)的業(yè)績的有規(guī)律的定期的客戶服務調(diào)查可以顯示結(jié)果。

"幫助臺是否可以提供比培訓之前更好的服務?"Walker說。"大多數(shù)的IT企業(yè)都以各種方式進行過客戶調(diào)查。包括學習機會是否會影響客戶的問題。這太難了。然后看看持續(xù)不斷的改進，因為隨后你就獲得了合適的處理。做起來并不難。只是似乎從來沒有成為首席信息官們的10大關(guān)注點之一。"

Walker說，許多企業(yè)都通過"微笑座位"來判斷培訓的價值。這個階段就是Walker針對那些培訓后的調(diào)查階段，他會請參加者評估這次會話。例如，讓他們給內(nèi)容評定等級，然后1到5個人范圍內(nèi)的陳述。但是Walkder爭論說，他們太主觀了，無法真正衡量雇員們保留了什么。2個星期之后，他們已經(jīng)忘掉了學到的大多數(shù)內(nèi)容。

衡量挑戰(zhàn)

George Bock是Sole技術(shù)公司的高級主管，這是一家位于加利福尼亞州Lake Forest的運動服裝和鞋類產(chǎn)品制造商。George Bock說衡量培訓的價值對他很有吸引力，但是要擠出時間去領(lǐng)會它是個挑戰(zhàn)。

"這可能是我應該去衡量的東西，但是我對于我應該怎么做毫無概念，"Bock說。"這是IT成熟過程的一個部分。在比較大的公司中可能比較容易。在中等規(guī)模的公司可能就沒有那么簡單，因為中等規(guī)模的公司做了大量的救火工作，而沒有時間向前走。我們已經(jīng)在基礎(chǔ)設(shè)施中投入了大量資金，我們在2年前就應該把更多的注意力放在培訓上面。"

Jim Prevo 是位于美國佛蒙特州沃特伯里的Green Mountain Coffee Roasters 公司的首席信息官，他不認為衡量培訓的價值有多重要。他說，他的公司一開始就理解"磨快刀刃"的價值。

"盡管我認為衡量價值是正面的，但是我仍然不認為它是一個需求，"Prevo說。"正如我說的，對我來說，那些人們，特別是在飛速發(fā)展的IT行業(yè)中的人們，保持技能并學習心得技術(shù)和技能，是不用思考的。成果是隨著企業(yè)的目標和價值而來的，并在企業(yè)文化中得以體現(xiàn)。如果你的文化認為人們自然而言地具有價值，那么對他們投資就像是呼吸那么重要。"(TECHTARGET)