物流訂單管理軟件

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 　　在企業(yè)內(nèi)部因素中尋找ERP實(shí)施效益不如人意的原因

　　一個(gè)完備的erp系統(tǒng)應(yīng)該包含前臺(tái)你的銷售業(yè)務(wù)，在接到一張訂單后，ERP會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實(shí)現(xiàn)一些自動(dòng)化的處理。當(dāng)一個(gè)客戶服務(wù)代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級(jí)，來自財(cái)務(wù)模塊的歷史訂單信息，來自庫(kù)存模塊的庫(kù)存情況，來自物流模塊的運(yùn)貨安排等等。

　　不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進(jìn)行更新。當(dāng)一個(gè)部門完成了與其相關(guān)的訂單處理流程后，ERP系統(tǒng)會(huì)將訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)向另一個(gè)部門。而且你還可以通過ERP系統(tǒng)來跟蹤目前訂單是處在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯(cuò)率獲得更快的訂單處理。ERP系統(tǒng)可以使其它的主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財(cái)務(wù)報(bào)表等。然而，這只是ERP的一個(gè)理想，現(xiàn)實(shí)要困難的多。

　　讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什么效率，但是工作卻簡(jiǎn)化了很多。財(cái)務(wù)做財(cái)務(wù)的，庫(kù)存做庫(kù)存的，即使出現(xiàn)了問題也是其它部門的問題。使用ERP后，客戶服務(wù)代表并不是說往電腦里輸入一個(gè)客戶姓名后再敲個(gè)回車就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來，來自財(cái)務(wù)部門的客戶的信用等級(jí)和來自倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息在屏幕上不停的閃爍。

　　客戶能夠按時(shí)付款嗎?我們能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨嗎?這些問題是客戶服務(wù)代表在以前不必去考慮的，同時(shí)這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務(wù)代表必須清醒起來。庫(kù)存管理人員以前只需要把庫(kù)存信息記在腦子里或本子上就行了，現(xiàn)在不得不在線輸入系統(tǒng)。如果他們不這樣做，客戶服務(wù)代表將在屏幕上看到低庫(kù)存警告，同時(shí)會(huì)告訴客戶他們的需求現(xiàn)在沒有庫(kù)存了。需要說明的是，責(zé)任心和溝通從來沒有像現(xiàn)在這么重要。

　　人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于改變業(yè)務(wù)流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進(jìn)你業(yè)務(wù)流程的話，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸和結(jié)賬，那么你就會(huì)看到這個(gè)軟件的價(jià)值了。具體可查看《從銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)四個(gè)方面看ERP對(duì)企業(yè)機(jī)制的影響》的相關(guān)介紹。

　　在泛普軟件多年的服裝ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來看，經(jīng)過總結(jié)得出，如果一個(gè)企業(yè)只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的裝了個(gè)軟件，而沒有改變?nèi)魏稳说墓ぷ鞣绞?，沒有重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)于企業(yè)來說，這只不過是把人們熟悉習(xí)慣的工作系統(tǒng)換成一個(gè)陌生的軟件，這樣只能導(dǎo)致員工的工作效率降低，即使企業(yè)實(shí)施了ERP項(xiàng)目，但企業(yè)也不會(huì)看到軟件帶來的效益和價(jià)值。

　　企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得持續(xù)性增長(zhǎng)的過程。企業(yè)信息化在企業(yè)中的表現(xiàn)就是計(jì)算機(jī)信息管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造等系統(tǒng)，而ERP則是這些系統(tǒng)的集成。ERP系統(tǒng)不僅僅是一套管理軟件，它還包涵和容納了現(xiàn)代管理理論中涌現(xiàn)出的很多新思想、新實(shí)踐，如敏捷制造、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等，涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。在提升企業(yè)管理水平上，ERP試圖提供一種整合性的、能夠一攬子解決所有問題的方法和方案。

　　在耗資甚巨而ERP實(shí)施效益不理想的情況下，實(shí)施ERP成為兩難困境。因此，有必要就導(dǎo)致ERP實(shí)施效益不理想的原因進(jìn)行深入分析，并提出相應(yīng)對(duì)策。

　　ERP中存在的主要問題有以下四個(gè)方面。

　　1、缺乏系統(tǒng)觀念，企業(yè)往往沒有站在系統(tǒng)論的角度來理解和把握ERP的實(shí)施。

　　企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，有自己的結(jié)構(gòu)、層次和功能、各個(gè)系統(tǒng)元素之間存在著固定的關(guān)系。ERP是一個(gè)內(nèi)化了現(xiàn)代管理思想的技術(shù)系統(tǒng)，體現(xiàn)了諸如敏捷制造、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等等管理思想和理論，相對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)而言，它是一個(gè)子系統(tǒng)，也是一個(gè)新系統(tǒng)。實(shí)施ERP實(shí)質(zhì)上是在用新系統(tǒng)代替或者改造原有系統(tǒng)，如果ERP系統(tǒng)與企業(yè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略不統(tǒng)一，未顧及企業(yè)的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，兩個(gè)系統(tǒng)有可能產(chǎn)生沖突，從而出現(xiàn)水土不服的情況，導(dǎo)致實(shí)施失敗。所以實(shí)施ERP是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要站在系統(tǒng)論的角度充分分析新舊系統(tǒng)之間的差異和分歧，把握各自特點(diǎn)，評(píng)估實(shí)施的必要性及其風(fēng)險(xiǎn)，為以后的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、效益觀不強(qiáng)，時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)。

　　企業(yè)實(shí)施ERP的初衰是為了優(yōu)化流程從而獲得持續(xù)增長(zhǎng)的能力，其中蘊(yùn)涵著追求效益的目的，但在具體的實(shí)施過程中卻未必能夠處處體現(xiàn)這一思想。在ERP產(chǎn)品的選擇上，有些企業(yè)為了降低成本而選擇集成軟件，市場(chǎng)價(jià)格雖然不高，但是由于和本企業(yè)的實(shí)際情況不符合或者軟件功能的開放性、可擴(kuò)展性不強(qiáng)，企業(yè)就會(huì)面臨兩次乃至多次開發(fā)，出現(xiàn)重復(fù)投資，造成巨額浪費(fèi)。

　　在ERP的實(shí)施上，時(shí)機(jī)選擇有誤也是失敗的原因之一。如企業(yè)環(huán)境正遭遇重大危機(jī)，但是企業(yè)預(yù)警不力，沒有發(fā)覺危機(jī)的到來，結(jié)果開始實(shí)施ERP之后加深了危機(jī)的程度，導(dǎo)致實(shí)施失敗，甚至企業(yè)破產(chǎn)。或者企業(yè)發(fā)生人事變動(dòng)，后續(xù)高層管理人員在ERP的實(shí)施上存在重大分歧，導(dǎo)致實(shí)施中止。有時(shí)候企業(yè)決策層已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)并不適宜上ERP時(shí)，卻沒有尊重這種現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)實(shí)施ERP，當(dāng)然失敗不可避免。還有部門之間重重的矛盾，員工缺乏信息化的知識(shí)和相關(guān)操作技能，企業(yè)整體承諾度低等等，如果存在這些情況，實(shí)施ERP只會(huì)對(duì)企業(yè)起到更大的沖擊作用。

　　什么是最佳時(shí)機(jī)?ERP找對(duì)了最佳實(shí)施時(shí)機(jī)，會(huì)起到事半功倍的效果，提高效率，用更少的力氣就辦成重要的事情。服裝企業(yè)實(shí)施ERP的最佳時(shí)期是在興盛期及呆滯期，在創(chuàng)業(yè)期和衰退期上ERP是很難成功的。在興盛期及呆滯期，企業(yè)會(huì)居安思?；?qū)で蟪雎?，很自然地產(chǎn)生了革新念頭，這是成功實(shí)施ERP的最佳。這里可查看《服裝企業(yè)實(shí)施ERP，時(shí)機(jī)很重要》的相關(guān)介紹。

　　3、管理不力。

　　ERP的實(shí)施不是安裝軟件，而是一個(gè)進(jìn)行流程再造和管理創(chuàng)新的過程。過程管理需要精耕細(xì)作。在大多數(shù)組織中，ERP實(shí)施是由工程項(xiàng)目小組進(jìn)行運(yùn)作的，項(xiàng)目管理猶顯重要。在ERP實(shí)施項(xiàng)目管理中，最突出的管理問題是決策不當(dāng)和預(yù)算超支。ERP項(xiàng)目是否上馬是一個(gè)單次決策，它是在企業(yè)的既定發(fā)展階段和特定的組織內(nèi)外環(huán)境下進(jìn)行的，決策過程相當(dāng)復(fù)雜，出現(xiàn)失誤之后，會(huì)給企業(yè)造成巨大的沉沒成本。ERP決策失誤可分為對(duì)象失誤、時(shí)機(jī)失誤等等。ERP實(shí)施本身也是企業(yè)的一項(xiàng)重大投資。不同的選擇有不同的財(cái)務(wù)成本，需要專人負(fù)責(zé)預(yù)算成本控制。相當(dāng)一部分ERP項(xiàng)目是由于成本控制失效而不得已停止的。

　　4、文化問題。

　　ERP的實(shí)施始終是要通過人來進(jìn)行的，要成功實(shí)施ERP就是要使得人和技術(shù)產(chǎn)生一種協(xié)同作用，ERP技術(shù)所需要的硬件環(huán)境和操作程序等硬性制度要與現(xiàn)有制度和文化(可稱之為場(chǎng)效應(yīng))完全耦合。如果在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，只是簡(jiǎn)單地用技術(shù)手段對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行“翻譯”，那么開發(fā)的ERP軟件自然就難以在管理提升上產(chǎn)生重大作用。

　　更深層次的問題在于ERP提供商和目標(biāo)企業(yè)均有自己的企業(yè)文化，在ERP實(shí)施過程中會(huì)產(chǎn)生文化沖撞。這種沖撞表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是ERP提供商派駐到目標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)員工會(huì)按照自己企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為習(xí)慣展開工作，他們的行事方式未必能夠被目標(biāo)企業(yè)的員工所接受。二是ERP本身是一款管理軟件，它里面包納了豐富的管理理念和管理思想，而且ERP提供商在設(shè)計(jì)、研發(fā)ERP的過程中也將自己的企業(yè)文化沉淀進(jìn)了ERP軟件，所以ERP具有強(qiáng)烈的文化意義，實(shí)施ERP軟件必然會(huì)產(chǎn)生文化碰撞和文化沖突，漠視企業(yè)文化的差異，當(dāng)然會(huì)遭遇ERP實(shí)施的失敗。這里可以查看《企業(yè)文化與ERP實(shí)施是否盡如人意的關(guān)系》的相關(guān)介紹。

　　一個(gè)成功實(shí)施、有效運(yùn)行的ERP能幫助企業(yè)合理規(guī)劃工作流、減低成本，與之相反，一個(gè)規(guī)劃與部署不合理的ERP則很有可能導(dǎo)致企業(yè)成本上升、工作效率降低。關(guān)于ERP實(shí)施的更多建議，具體可查看《沒有一帆風(fēng)順的ERP實(shí)施過程，八支“預(yù)防針”不得不打》的相關(guān)介紹。