物流訂單管理軟件

　　在企業(yè)內(nèi)部因素中尋找ERP實施效益不如人意的原因

　　一個完備的 erp系統(tǒng)應(yīng)該包含前臺你的銷售業(yè)務(wù)，在接到一張訂單后，ERP會根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實現(xiàn)一些自動化的處理。當(dāng)一個客戶服務(wù)代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級，來自財務(wù)模塊的歷史訂單信息，來自庫存模塊的庫存情況，來自物流模塊的運貨安排等等。

　　不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進行更新。當(dāng)一個部門完成了與其相關(guān)的訂單處理流程后，ERP系統(tǒng)會將訂單自動轉(zhuǎn)向另一個部門。而且你還可以通過ERP系統(tǒng)來跟蹤目前訂單是處在哪個節(jié)點上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。ERP系統(tǒng)可以使其它的主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務(wù)報表等。然而，這只是ERP的一個理想，現(xiàn)實要困難的多。

　　讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什么效率，但是工作卻簡化了很多。財務(wù)做財務(wù)的，庫存做庫存的，即使出現(xiàn)了問題也是其它部門的問題。使用ERP后，客戶服務(wù)代表并不是說往電腦里輸入一個客戶姓名后再敲個回車就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來，來自財務(wù)部門的客戶的信用等級和來自倉庫的庫存信息在屏幕上不停的閃爍。

　　客戶能夠按時付款嗎?我們能夠準(zhǔn)時發(fā)貨嗎?這些問題是客戶服務(wù)代表在以前不必去考慮的，同時這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務(wù)代表必須清醒起來。庫存管理人員以前只需要把庫存信息記在腦子里或本子上就行了，現(xiàn)在不得不在線輸入系統(tǒng)。如果他們不這樣做，客戶服務(wù)代表將在屏幕上看到低庫存警告，同時會告訴客戶他們的需求現(xiàn)在沒有庫存了。需要說明的是，責(zé)任心和溝通從來沒有像現(xiàn)在這么重要。

　　人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于改變業(yè)務(wù)流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進你業(yè)務(wù)流程的話，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸和結(jié)賬，那么你就會看到這個軟件的價值了。具體可查看《從銷售、生產(chǎn)、采購、財務(wù)四個方面看ERP對企業(yè)機制的影響》的相關(guān)介紹。

　　在泛普軟件多年的服裝ERP實施經(jīng)驗來看，經(jīng)過總結(jié)得出，如果一個企業(yè)只是簡簡單單的裝了個軟件，而沒有改變?nèi)魏稳说墓ぷ鞣绞?，沒有重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對于企業(yè)來說，這只不過是把人們熟悉習(xí)慣的工作系統(tǒng)換成一個陌生的軟件，這樣只能導(dǎo)致員工的工作效率降低，即使企業(yè)實施了ERP項目，但企業(yè)也不會看到軟件帶來的效益和價值。

　　企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運營的電子化，提高企業(yè)經(jīng)濟效益、核心競爭力和獲得持續(xù)性增長的過程。企業(yè)信息化在企業(yè)中的表現(xiàn)就是計算機信息管理、計算機輔助設(shè)計與制造等系統(tǒng)，而ERP則是這些系統(tǒng)的集成。ERP系統(tǒng)不僅僅是一套管理軟件，它還包涵和容納了現(xiàn)代管理理論中涌現(xiàn)出的很多新思想、新實踐，如敏捷制造、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等，涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面。在提升企業(yè)管理水平上，ERP試圖提供一種整合性的、能夠一攬子解決所有問題的方法和方案。

　　在耗資甚巨而ERP實施效益不理想的情況下，實施ERP成為兩難困境。因此，有必要就導(dǎo)致ERP實施效益不理想的原因進行深入分析，并提出相應(yīng)對策。

　　ERP中存在的主要問題有以下四個方面。

　　1、缺乏系統(tǒng)觀念，企業(yè)往往沒有站在系統(tǒng)論的角度來理解和把握ERP的實施。

　　企業(yè)是一個系統(tǒng)，有自己的結(jié)構(gòu)、層次和功能、各個系統(tǒng)元素之間存在著固定的關(guān)系。ERP是一個內(nèi)化了現(xiàn)代管理思想的技術(shù)系統(tǒng)，體現(xiàn)了諸如敏捷制造、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等等管理思想和理論，相對于企業(yè)系統(tǒng)而言，它是一個子系統(tǒng)，也是一個新系統(tǒng)。實施ERP實質(zhì)上是在用新系統(tǒng)代替或者改造原有系統(tǒng)，如果ERP系統(tǒng)與企業(yè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略不統(tǒng)一，未顧及企業(yè)的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，兩個系統(tǒng)有可能產(chǎn)生沖突，從而出現(xiàn)水土不服的情況，導(dǎo)致實施失敗。所以實施ERP是一項系統(tǒng)工程，要站在系統(tǒng)論的角度充分分析新舊系統(tǒng)之間的差異和分歧，把握各自特點，評估實施的必要性及其風(fēng)險，為以后的實施打下堅實的基礎(chǔ)。

　　2、效益觀不強，時機選擇不當(dāng)。

　　企業(yè)實施ERP的初衰是為了優(yōu)化流程從而獲得持續(xù)增長的能力，其中蘊涵著追求效益的目的，但在具體的實施過程中卻未必能夠處處體現(xiàn)這一思想。在ERP產(chǎn)品的選擇上，有些企業(yè)為了降低成本而選擇集成軟件，市場價格雖然不高，但是由于和本企業(yè)的實際情況不符合或者軟件功能的開放性、可擴展性不強，企業(yè)就會面臨兩次乃至多次開發(fā)，出現(xiàn)重復(fù)投資，造成巨額浪費。

　　在ERP的實施上，時機選擇有誤也是失敗的原因之一。如企業(yè)環(huán)境正遭遇重大危機，但是企業(yè)預(yù)警不力，沒有發(fā)覺危機的到來，結(jié)果開始實施ERP之后加深了危機的程度，導(dǎo)致實施失敗，甚至企業(yè)破產(chǎn)。或者企業(yè)發(fā)生人事變動，后續(xù)高層管理人員在ERP的實施上存在重大分歧，導(dǎo)致實施中止。有時候企業(yè)決策層已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)并不適宜上ERP時，卻沒有尊重這種現(xiàn)實，繼續(xù)實施ERP，當(dāng)然失敗不可避免。還有部門之間重重的矛盾，員工缺乏信息化的知識和相關(guān)操作技能，企業(yè)整體承諾度低等等，如果存在這些情況，實施ERP只會對企業(yè)起到更大的沖擊作用。

　　什么是最佳時機?ERP找對了最佳實施時機，會起到事半功倍的效果，提高效率，用更少的力氣就辦成重要的事情。服裝企業(yè)實施ERP的最佳時期是在興盛期及呆滯期，在創(chuàng)業(yè)期和衰退期上ERP是很難成功的。在興盛期及呆滯期，企業(yè)會居安思危或?qū)で蟪雎?，很自然地產(chǎn)生了革新念頭，這是成功實施ERP的最佳。這里可查看《服裝企業(yè)實施ERP，時機很重要》的相關(guān)介紹。

　　3、管理不力。

　　ERP的實施不是安裝軟件，而是一個進行流程再造和管理創(chuàng)新的過程。過程管理需要精耕細(xì)作。在大多數(shù)組織中，ERP實施是由工程項目小組進行運作的，項目管理猶顯重要。在ERP實施項目管理中，最突出的管理問題是決策不當(dāng)和預(yù)算超支。ERP項目是否上馬是一個單次決策，它是在企業(yè)的既定發(fā)展階段和特定的組織內(nèi)外環(huán)境下進行的，決策過程相當(dāng)復(fù)雜，出現(xiàn)失誤之后，會給企業(yè)造成巨大的沉沒成本。ERP決策失誤可分為對象失誤、時機失誤等等。ERP實施本身也是企業(yè)的一項重大投資。不同的選擇有不同的財務(wù)成本，需要專人負(fù)責(zé)預(yù)算成本控制。相當(dāng)一部分ERP項目是由于成本控制失效而不得已停止的。

　　4、文化問題。

　　ERP的實施始終是要通過人來進行的，要成功實施ERP就是要使得人和技術(shù)產(chǎn)生一種協(xié)同作用，ERP技術(shù)所需要的硬件環(huán)境和操作程序等硬性制度要與現(xiàn)有制度和文化(可稱之為場效應(yīng))完全耦合。如果在實施ERP項目時，只是簡單地用技術(shù)手段對企業(yè)流程進行“翻譯”，那么開發(fā)的ERP軟件自然就難以在管理提升上產(chǎn)生重大作用。

　　更深層次的問題在于ERP提供商和目標(biāo)企業(yè)均有自己的企業(yè)文化，在ERP實施過程中會產(chǎn)生文化沖撞。這種沖撞表現(xiàn)在兩個方面。一是ERP提供商派駐到目標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)場員工會按照自己企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為習(xí)慣展開工作，他們的行事方式未必能夠被目標(biāo)企業(yè)的員工所接受。二是ERP本身是一款管理軟件，它里面包納了豐富的管理理念和管理思想，而且ERP提供商在設(shè)計、研發(fā)ERP的過程中也將自己的企業(yè)文化沉淀進了ERP軟件，所以ERP具有強烈的文化意義，實施ERP軟件必然會產(chǎn)生文化碰撞和文化沖突，漠視企業(yè)文化的差異，當(dāng)然會遭遇ERP實施的失敗。這里可以查看《企業(yè)文化與ERP實施是否盡如人意的關(guān)系》的相關(guān)介紹。

　　一個成功實施、有效運行的ERP能幫助企業(yè)合理規(guī)劃工作流、減低成本，與之相反，一個規(guī)劃與部署不合理的ERP則很有可能導(dǎo)致企業(yè)成本上升、工作效率降低。關(guān)于ERP實施的更多建議，具體可查看《沒有一帆風(fēng)順的ERP實施過程，八支“預(yù)防針”不得不打》的相關(guān)介紹。

發(fā)布：2010-05-23 19:27 編輯：泛普軟件 · lj [打印此頁] [關(guān)閉]

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