物業(yè)管理：為沖突水平理解程度的沖突

　　在新中國我們也看到了沖突觀點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中的發(fā)展歷程，早期國人是很少容忍不同觀點(diǎn)存在的，“反右派運(yùn)動(dòng)”和“文化大革命”甚至可以解釋為沖突“傳統(tǒng)觀點(diǎn)”的具體運(yùn)用。而在八十年代，我們的少年時(shí)期，我們所聽到的比較流行的一句時(shí)髦語就是：“你有你的想法，我有我的想法，我們都不必把自己的想法強(qiáng)加于人。”這隱含著對(duì)沖突理解的進(jìn)步。現(xiàn)今，中國作為倡導(dǎo)“多元化”的大國之一，我們廣泛地接納和鼓勵(lì)不同意識(shí)形態(tài)國家之間的合作，則是人們?cè)谝庾R(shí)上廣泛抱有成熟的沖突觀。

　　物業(yè)管理：作為沖突水平理解程度的沖突

　　隨著中國住房體制改革的深化，尤其是二十世紀(jì)后五年，政策的引導(dǎo)、市場(chǎng)的繁榮、科技的進(jìn)步、現(xiàn)代管理水平的提升，我國住宅產(chǎn)業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，城市居民的中產(chǎn)階級(jí)化，伴隨了物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)“朝陽產(chǎn)業(yè)”日益受人關(guān)注，尤其在，優(yōu)秀的物業(yè)管理與優(yōu)秀的城市建設(shè)一起，交相輝映，帶給市民得天獨(dú)厚的優(yōu)越感。而在內(nèi)地的物業(yè)管理探索中，則在不斷地重復(fù)著從前的諸多彎路，泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)使企業(yè)受困、市民受氣、政府受累。造成這些原因的有當(dāng)?shù)氐拇髿夂颍航?jīng)濟(jì)支付能力不足、政策配套不完善、開發(fā)建設(shè)不規(guī)范、業(yè)主消費(fèi)意識(shí)薄弱等等，也有作為社區(qū)的小氣候：物業(yè)管理自身的定位不準(zhǔn)確，缺乏基本的沖突管理技能等等，單就對(duì)沖突理解水平上面，各物業(yè)公司往往步入以下誤區(qū)：

　　完全規(guī)避沖突。這是在內(nèi)地物業(yè)管理當(dāng)中最為廣泛存在著的，通過犧牲物業(yè)公司的物業(yè)利益權(quán)利用來降低業(yè)主的不滿，追求社會(huì)效益，并美其名曰“建立一個(gè)緩沖期”，其最明顯的特征就是開發(fā)商“免×年物業(yè)管理費(fèi)”，很大部分業(yè)主在辦理入住時(shí)不必簽業(yè)主公約——同時(shí)也不必認(rèn)可這家物業(yè)公司就可以取得鑰匙，最終是這家物業(yè)公司就象是被精心培育起來的花瓶一樣，而不能在小區(qū)的任何管理事務(wù)中發(fā)揮作用，包括對(duì)裝修的控制也僅陷于空談。全部管理成本由開發(fā)商包干，羊毛出在羊身上羊還高興。究其原因，這類物業(yè)管理是典型的傳統(tǒng)“房管”的反動(dòng)：房管把一切來自于物業(yè)使用人的沖突都看作是有害的，而它們把一切來自于自身的沖突都看作是有害的。這類物業(yè)公司也是最虔誠的“上帝”“管家”論者，我們暫稱之為“泥菩薩”型物業(yè)管理。泛普軟件最新資訊

　　將沖突束之高閣。對(duì)待社區(qū)內(nèi)的種種糾紛，僅僅采取一種和稀泥的方式去處理：休息時(shí)間裝修施工擾民、夜間寵物擾民，只要沒有接到投訴電話，就不去管它;物業(yè)對(duì)車輛占道，樓道內(nèi)堆放雜物，睜只眼閉只眼，見怪不怪。業(yè)主上門投訴，端杯茶讓其消氣了事，其它一切照舊。也許這樣的物業(yè)OA公司管理人員正屬“人際關(guān)系”觀點(diǎn)的忠誠擁戴者，這是“和事佬”型物業(yè)管理。

發(fā)布：2006-12-03 10:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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