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物業(yè)客服管理系統(tǒng)比人工方便在哪些地方

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　   泛普物業(yè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。適用于管理物業(yè)，房產(chǎn)業(yè)主、大中小型物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)提供商、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)中介公司等物業(yè)管理企業(yè)。

　　物業(yè)客服網(wǎng)格化管理方案：受理住戶或業(yè)主來(lái)電，咨詢投訴報(bào)修工單管理管理，來(lái)電彈屏，通話錄音，電腦和微信派單，短信通知?？偛侩S時(shí)查閱工單處理情況，調(diào)聽(tīng)各小區(qū)客服通話錄音，管理無(wú)死角。SAAS模式，即租即用。

　　1.通話錄音和質(zhì)檢

　　通話自動(dòng)錄音，集中存儲(chǔ)。

　　集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員可根據(jù)條件查詢調(diào)聽(tīng)通話錄音，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)、服務(wù)監(jiān)管、員工培訓(xùn)等，管理再無(wú)死角。

　　質(zhì)檢人員可對(duì)通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)話務(wù)員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　2.物業(yè)工單管理

　　咨詢投訴、服務(wù)建議、維修報(bào)障、裝修申請(qǐng)…等工單登記、派工，工作流管理。支持電腦和微信派單，短信通知。

　　工單和錄音綁定，查看或處理工單時(shí)可立即回訪相關(guān)通話錄音。

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　　3.微信接收和處理工單

　　工單可同步派送到接收人的電腦和手機(jī)微信上，維修人員可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)微信接收維修工單通知，查看工單詳情記錄，回放通話錄音，在客戶現(xiàn)場(chǎng)在手機(jī)微信上登記工單處理內(nèi)容。

　　4.統(tǒng)計(jì)分析

　　支持各類話務(wù)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析圖表。

　　5.系統(tǒng)和服務(wù)

　　泛普軟件客服網(wǎng)格化管理方案，SAAS模式，即租即用。免費(fèi)注冊(cè)試用。

　　泛普軟件客服自建呼叫中心方案，請(qǐng)查看ICALL呼叫中心系統(tǒng)，或聯(lián)系聯(lián)傲售前工程師。

　　6.智能客服管理

　　接受業(yè)主/住戶的電話咨詢、投訴、報(bào)修，支持工單登記、派工，處理過(guò)程登記，維修材料和費(fèi)用登記管理，服務(wù)滿意度回訪等。

　　來(lái)電自動(dòng)彈出業(yè)主信息、工單和歷史通話或服務(wù)記錄。

　　通話自動(dòng)錄音。可按照時(shí)間、號(hào)碼等查詢播放通話錄音，以及查閱回復(fù)未接來(lái)電。

　　通話錄音和工單綁定，在查看或處理工單時(shí)可立即回放當(dāng)時(shí)通話錄音，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)、服務(wù)監(jiān)管、員工培訓(xùn)、以及工單處理等。

　　可根據(jù)小區(qū)、工單類別、狀態(tài)、以及住戶、時(shí)間等查詢處理工單。

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發(fā)布：2010-06-22 18:26    編輯：泛普軟件 · hh    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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