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物業(yè)客服管理系統(tǒng)比人工方便在哪些地方

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　   泛普物業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應用軟件。適用于管理物業(yè)，房產業(yè)主、大中小型物業(yè)管理公司、物業(yè)服務提供商、房地產開發(fā)商、物業(yè)中介公司等物業(yè)管理企業(yè)。

　　物業(yè)客服網格化管理方案：受理住戶或業(yè)主來電，咨詢投訴報修工單管理管理，來電彈屏，通話錄音，電腦和微信派單，短信通知?？偛侩S時查閱工單處理情況，調聽各小區(qū)客服通話錄音，管理無死角。SAAS模式，即租即用。

　　1.通話錄音和質檢

　　通話自動錄音，集中存儲。

　　集團領導或授權人員可根據條件查詢調聽通話錄音，方便進行業(yè)務核實、服務監(jiān)管、員工培訓等，管理再無死角。

　　質檢人員可對通話錄音進行質檢，對話務員服務進行評價。

　　2.物業(yè)工單管理

　　咨詢投訴、服務建議、維修報障、裝修申請…等工單登記、派工，工作流管理。支持電腦和微信派單，短信通知。

　　工單和錄音綁定，查看或處理工單時可立即回訪相關通話錄音。

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　　3.微信接收和處理工單

　　工單可同步派送到接收人的電腦和手機微信上，維修人員可隨時通過手機微信接收維修工單通知，查看工單詳情記錄，回放通話錄音，在客戶現場在手機微信上登記工單處理內容。

　　4.統(tǒng)計分析

　　支持各類話務和業(yè)務統(tǒng)計分析圖表。

　　5.系統(tǒng)和服務

　　泛普軟件客服網格化管理方案，SAAS模式，即租即用。免費注冊試用。

　　泛普軟件客服自建呼叫中心方案，請查看ICALL呼叫中心系統(tǒng)，或聯系聯傲售前工程師。

　　6.智能客服管理

　　接受業(yè)主/住戶的電話咨詢、投訴、報修，支持工單登記、派工，處理過程登記，維修材料和費用登記管理，服務滿意度回訪等。

　　來電自動彈出業(yè)主信息、工單和歷史通話或服務記錄。

　　通話自動錄音?？砂凑諘r間、號碼等查詢播放通話錄音，以及查閱回復未接來電。

　　通話錄音和工單綁定，在查看或處理工單時可立即回放當時通話錄音，方便進行業(yè)務核實、服務監(jiān)管、員工培訓、以及工單處理等。

　　可根據小區(qū)、工單類別、狀態(tài)、以及住戶、時間等查詢處理工單。

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發(fā)布：2010-06-22 18:26    編輯：泛普軟件 · hh    [打印此頁]    [關閉]
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