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物業(yè)云系統(tǒng)客服管理模塊有哪些功能？

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 　　泛普物業(yè)云服務管理中心平臺以金安智能家庭安防系統(tǒng)作為基本單元，基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)社區(qū)全面管理與服務，使智慧社區(qū)擁有智慧生活和智慧服務的功能， 從而實現(xiàn)社區(qū)管理的智能化、網(wǎng)絡化和社交化。通過智能化的管理極大的提高社區(qū)安全，改善社區(qū)居住環(huán)境增強業(yè)主幸福感。物業(yè)通過自建或者與泛普合作共同打造社區(qū)周邊商鋪O2O服務，將社區(qū)周邊商圈整合到泛普物業(yè)管理云服務平臺，為業(yè)主提供便捷的生活信息服務的同時為物業(yè)公司創(chuàng)造二次收入，從而提升服務水平和質(zhì)量，實現(xiàn)長期增值盈利。

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　　客戶服務

　　1、投訴管理

　　錄入業(yè)戶投訴內(nèi)容，包括主題、類別、投訴方式、投訴人等。通過聲音或動畫通知同一個局域網(wǎng)內(nèi)的任一部電腦，或?qū)⑼对V單發(fā)送至同一局域網(wǎng)內(nèi)的任一打印機。

　　錄入處理投訴意見時包括處理負責人、處理意見、處理方法、立項與否、立項人具體經(jīng)辦事務的記錄。對立項的投訴需進行銷項。

　　能按投訴單的狀態(tài)(是否處理)或房屋對投訴單進行查看，并且還可按投訴類別、投訴時間、投訴主題進行統(tǒng)計。

　　2、維修管理

　　錄入維修單后發(fā)送到其它部門的打印機或電腦，其它部門的電腦能自動通過聲音或動畫提示。

　　維修完成后錄入完成情況和所耗費的材料。材料可由出倉單導入。

　　對有償維修自動生成應收款，轉(zhuǎn)入財務模塊，同時打印繳款通知書。

　　3、裝修管理

　　系統(tǒng)進行裝修申請的操作，包括的內(nèi)容為主題、類別、方式、申請人、聯(lián)系方式和內(nèi)容等。

　　裝修審批的意見包括主題、管理處意見、工程處意見、是否同意、審批人等項目。

　　能記錄裝修出入證的發(fā)放情況。

　　裝修驗收結(jié)果包括主題、驗收日期、驗收人、驗收結(jié)果的記錄。登記住戶的裝修“完成情況表”，記錄裝修的完成情況。系統(tǒng)自動將維修情況歸檔保存。

　　對維修產(chǎn)生的費用自動生成應收款，轉(zhuǎn)入財務模塊，并能打印繳款通知書。

　　4、鑰匙管理

　　記錄業(yè)戶領用和歸還鑰匙的情況。

　　5、家政服務

　　記錄家政服務的申請和完成情況，并將自動生成應收款到財務管理子系統(tǒng)。

　　6、來訪管理

　　記錄業(yè)戶和房客的來訪和來電記錄，以及處理情況。

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發(fā)布：2010-06-22 14:58    編輯：泛普軟件 · lj    [打印此頁]    [關閉]
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