物業(yè)信息化服務(wù)解決方案

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　　物業(yè)信息化服務(wù)解決方案

　　系統(tǒng)架構(gòu)：

　　本系統(tǒng)除了PC桌面版本，還針對(duì)物業(yè)行業(yè)移動(dòng)辦公多的特性，通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代智能手持終端技術(shù)的應(yīng)用，提供了供智能移動(dòng)終端(PDA)安裝使用的移動(dòng)應(yīng)用客戶端，提供了如巡檢、報(bào)修、接單、外來(lái)人員檢查、抄表等功能。

　　系統(tǒng)總體架構(gòu)如下圖：

　　本系統(tǒng)采用微軟的.Net技術(shù)框架，按標(biāo)準(zhǔn)的三層架構(gòu)構(gòu)建，桌面客戶端采用VB6及C#開發(fā)，移動(dòng)客戶端系統(tǒng)基于.Net CF 3.5和Android開發(fā)，后臺(tái)管理系統(tǒng)均基于.Net 4.0開發(fā)。移動(dòng)終端數(shù)據(jù)庫(kù)采用MS SQL 2005 CE，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用MS SQL 2000/2005/2008。

　　網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：

　　系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)將集中部署在總部服務(wù)器上，各項(xiàng)目通過(guò)瀏覽器使用本系統(tǒng)。

　　功能架構(gòu)：

　　本系統(tǒng)將分7條業(yè)務(wù)線(如下圖)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)核心業(yè)務(wù)的集中管控。

　　下圖為系統(tǒng)功能總體架構(gòu)

　　下表為系統(tǒng)功能總表：

　　子系統(tǒng)模塊功能特點(diǎn)報(bào)表(模塊中有40%，，以下僅60%)“ERP落地”后的預(yù)期效果

　　資源管理房產(chǎn)資料強(qiáng)調(diào)各資源點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性，打開任何一個(gè)資源點(diǎn)可方便查看相關(guān)的其它資源的信息。如：打開房產(chǎn)可查看相關(guān)的業(yè)戶、車位、車輛信息。

　　強(qiáng)調(diào)各資源點(diǎn)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，打開任何一個(gè)資源點(diǎn)可方便查看相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。如：打開房產(chǎn)可查看相關(guān)的客服和財(cái)務(wù)記錄。車位資料明細(xì)表

　　房產(chǎn)資料明細(xì)表

　　車輛資料明細(xì)表

　　車位到期明細(xì)表

　　住戶資料明細(xì)表

　　出租率統(tǒng)計(jì)表

　　住戶退住明細(xì)表

　　一戶多套明細(xì)表

　　房產(chǎn)類型匯總表

　　車位資料

　　車輛資料

　　業(yè)戶資料

　　外協(xié)單位

　　房態(tài)表用顏色標(biāo)示各房屋或車位狀態(tài)。

　　財(cái)務(wù)管理應(yīng)收管理應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)應(yīng)用公式定義費(fèi)項(xiàng)的計(jì)算方法。

　　可針對(duì)每戶設(shè)置費(fèi)項(xiàng)的計(jì)算精度、期間等。收費(fèi)情況匯總表

　　收款日?qǐng)?bào)匯總表

　　車位管理費(fèi)實(shí)收月統(tǒng)計(jì)表

　　單項(xiàng)費(fèi)用房產(chǎn)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表

　　單項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

　　收費(fèi)情況按月統(tǒng)計(jì)表

　　應(yīng)收實(shí)收統(tǒng)計(jì)表

　　賬齡報(bào)表

　　透視表-應(yīng)收統(tǒng)計(jì)表

　　透視表-未收統(tǒng)計(jì)表

　　透視表-實(shí)收統(tǒng)計(jì)表

　　日收款匯總表

　　戶收費(fèi)率統(tǒng)計(jì)表

　　實(shí)收明細(xì)表(舊版)

　　收費(fèi)情況對(duì)比表

　　月度應(yīng)付明細(xì)表

　　月度費(fèi)用拖欠賬齡表

　　費(fèi)用區(qū)間明細(xì)表

　　代收貨款返款表

　　公共維修積極統(tǒng)計(jì)表

　　未收明細(xì)表

　　欠款賬齡分析明細(xì)表

　　單項(xiàng)費(fèi)用實(shí)收月度統(tǒng)計(jì)表

　　應(yīng)收實(shí)收未收明細(xì)表1、 所有應(yīng)收、實(shí)收、未收;應(yīng)付、實(shí)付、未付等“海量”財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，均可查看明細(xì)和匯總報(bào)表。

　　2、分收費(fèi)員、出納、會(huì)計(jì)不同崗位，相關(guān)數(shù)據(jù)審核、復(fù)核后，不可以隨意更改，數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確、全面、及時(shí)有保障。

　　3、所有操作“痕跡”均可查詢和追蹤。

　　4、多種繳費(fèi)通知單、機(jī)打收據(jù)、機(jī)打付款單，快速、準(zhǔn)確、規(guī)范、高端、大氣、上檔次。

　　5、收繳率統(tǒng)計(jì)和分析，便于重點(diǎn)催費(fèi)和績(jī)效考核。

　　6、避免“多收客戶鬧意見(jiàn)，少收公司受損失”的情況發(fā)生。

　　7、人員流動(dòng)后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　應(yīng)收管理解決財(cái)務(wù)監(jiān)管的第一個(gè)問(wèn)題：“應(yīng)該收多少錢”

　　可按月份、費(fèi)項(xiàng)、費(fèi)用審核鎖定費(fèi)用。

　　用戶可自行定義多種帳單格式。

　　方便查看各期費(fèi)用的匯總和明細(xì)。

　　收款管理多種方式查找收款對(duì)象和費(fèi)用，操作更便捷。

　　方便查看收款相關(guān)的所有信息。

　　自動(dòng)核銷票據(jù)(收據(jù)或發(fā)票)。

　　轉(zhuǎn)賬管理提供預(yù)收沖抵、應(yīng)付沖抵應(yīng)收、應(yīng)收減免、壞賬處理等多種賬務(wù)處理功能。

　　收費(fèi)狀態(tài)表用色塊表示各戶收費(fèi)狀態(tài)

　　根據(jù)賬齡查詢欠費(fèi)

　　記錄催款事件

　　應(yīng)付管理應(yīng)付費(fèi)項(xiàng)可設(shè)置收取應(yīng)收費(fèi)用后自動(dòng)生成應(yīng)付。

　　應(yīng)付管理可通過(guò)采購(gòu)合同生成

　　付款管理

　　票據(jù)管理解決財(cái)務(wù)監(jiān)管的第二個(gè)問(wèn)題：“用什么票據(jù)收錢”

　　通過(guò)票據(jù)管理保障收款安全，防止財(cái)務(wù)漏洞。

　　按“本”核銷機(jī)打收據(jù)、稅控發(fā)票、手工收據(jù)、定額票據(jù)。

　　總帳接口通過(guò)接口文件形式提供主流廠商各版本接口

　　財(cái)務(wù)報(bào)表可“回頭”統(tǒng)計(jì)任意時(shí)刻的報(bào)表數(shù)據(jù)。便于財(cái)務(wù)查賬對(duì)賬。

　　租賃管理租賃規(guī)劃租賃認(rèn)租明細(xì)表

　　租賃合同明細(xì)表

　　合同續(xù)租明細(xì)表

　　合同轉(zhuǎn)租明細(xì)表

　　合同變更明細(xì)表

　　合同退租明細(xì)表

　　合同違約明細(xì)表

　　租賃合同明細(xì)表1、 即將到期的合同預(yù)警提醒

　　2、 到期合同自動(dòng)提醒

　　3、 電子地圖一目了然

　　4、 單價(jià)遞增自動(dòng)生成租金

　　5、 欠費(fèi)合同一目了然

　　6、 IB商業(yè)智能，經(jīng)營(yíng)狀況多維度自動(dòng)分析

　　認(rèn)租管理

　　租賃合同審批

　　租賃合同

　　租務(wù)提醒

　　租控表

　　電子地圖

　　客戶服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)投訴管理投訴情況一覽表

　　維修情況一覽表

　　裝修情況一覽表

　　鑰匙領(lǐng)用一覽表

　　客服指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表1、按照“標(biāo)準(zhǔn)、流程、管控、績(jī)效”客服體系，規(guī)范高效執(zhí)行，每一個(gè)人、每一件事、每一份物料、每一筆費(fèi)用，皆可追溯，避免部門與部門之間推諉、扯皮等情況發(fā)生。

　　2、機(jī)打投訴單、維修單、家政服務(wù)單、按外協(xié)單位呈批打印收樓維修單等，快速、準(zhǔn)確、規(guī)范、高端、大氣、上檔次。

　　3、來(lái)電彈屏、電話錄音、客服生命周期管理，類似10086

　　4、實(shí)時(shí)顯示投訴咨詢、維修裝修、收樓維修及時(shí)率和客戶滿意度，顯著提高執(zhí)行力和響應(yīng)速度等。

　　5、便于按完成數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)率，績(jī)效考核到人頭。

　　6、人員流動(dòng)后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　維修管理與倉(cāng)庫(kù)關(guān)聯(lián)，自動(dòng)生成材料費(fèi)和出倉(cāng)單。

　　自動(dòng)生成財(cái)務(wù)應(yīng)收。

　　應(yīng)用手持電腦(PDA)，實(shí)時(shí)進(jìn)行接報(bào)修處理。

　　裝修管理可應(yīng)用流程審批

　　鑰匙管理管理業(yè)主托管鑰匙

　　收樓維修

　　驗(yàn)房管理記錄針對(duì)開發(fā)商和業(yè)主的驗(yàn)房情況。

　　可應(yīng)用Android平板電腦記錄驗(yàn)房情況。

　　增值服務(wù)金鑰匙服務(wù)自動(dòng)生成應(yīng)收和應(yīng)付

　　家政服務(wù)與倉(cāng)庫(kù)關(guān)聯(lián)，自動(dòng)生成材料費(fèi)和出倉(cāng)單。

　　自動(dòng)生成財(cái)務(wù)應(yīng)收。

　　中介服務(wù)

　　倉(cāng)庫(kù)物料采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃預(yù)算領(lǐng)用物品明細(xì)對(duì)比表

　　倉(cāng)庫(kù)物品資料明細(xì)表

　　倉(cāng)庫(kù)入倉(cāng)明細(xì)表

　　倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)明細(xì)表

　　部門領(lǐng)用明細(xì)表

　　倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)出領(lǐng)用記錄表

　　倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)銷存賬

　　倉(cāng)庫(kù)物品庫(kù)存月報(bào)表

　　出倉(cāng)用途匯總表

　　部門領(lǐng)用匯總表1、 采購(gòu)價(jià)格自動(dòng)比對(duì)最高價(jià)、最低價(jià)、平均價(jià)

　　2、 每一筆物料的采購(gòu)、入倉(cāng)、出倉(cāng)、庫(kù)存及部門、人員、用途等信息，一目了然

　　3、物料消耗可以有效降低20-30%。

　　采購(gòu)申請(qǐng)

　　采購(gòu)單

　　采購(gòu)合同

　　供應(yīng)商評(píng)估

　　倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)物品

　　入倉(cāng)管理

　　出倉(cāng)管理支持移動(dòng)平均、特殊價(jià)法等多種出倉(cāng)單價(jià)計(jì)算方式

　　調(diào)撥管理

　　盤點(diǎn)管理

　　設(shè)備能耗設(shè)備管理設(shè)備資料可由用戶根據(jù)設(shè)備種類自行定義設(shè)備屬性字段設(shè)備資料明細(xì)表

　　設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表

　　設(shè)備保養(yǎng)記錄表

　　設(shè)備維修記錄表

　　設(shè)備使用與完好率統(tǒng)計(jì)表1、 預(yù)先做好3-5年的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，到期自動(dòng)提醒“設(shè)備需保養(yǎng)”，以免過(guò)度使用造成的不良后果。

　　2、 設(shè)備能耗、維修保養(yǎng)狀況和費(fèi)用，有據(jù)可查。

　　3、 人員流動(dòng)后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　設(shè)備保養(yǎng)以甘特圖形式記錄設(shè)備保養(yǎng)的年度和月度計(jì)劃，并直觀標(biāo)識(shí)完成情況

　　設(shè)備維修

　　能耗管理費(fèi)表設(shè)置

　　費(fèi)表抄表

　　能耗查詢通過(guò)公式定義能耗項(xiàng)目，用戶可自定義能耗項(xiàng)目

　　通過(guò)圖表形式，提供對(duì)能耗項(xiàng)目的同年環(huán)比和不同年份的同比統(tǒng)計(jì)

　　治安消防治安管理保安排班治安值班記錄表

　　消防器材資料明細(xì)表

　　消防事故記錄表

　　消防演練活動(dòng)記錄表

　　值班記錄

　　重大事件

　　消防管理消防片區(qū)

　　消防事件

　　消防演習(xí)

　　清潔綠化保潔管理保潔項(xiàng)目綠化植被資料明細(xì)表

　　綠化項(xiàng)目一覽表

　　綠化堅(jiān)持記錄表

　　綠化工程記錄表

　　保潔項(xiàng)目一覽表

　　保潔檢查記錄表

　　保潔檢查

　　綠化管理綠化資料

　　綠化項(xiàng)目

　　綠化檢查

　　綠化工程

　　巡檢管理巡檢基礎(chǔ)資料用戶自定義巡檢點(diǎn)巡檢業(yè)務(wù)匯總表巡檢、記錄、查詢、處理移動(dòng)辦公智能化。避免了的巡檢工作與數(shù)據(jù)錄入分開狀況，提高了工作效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

　　巡檢計(jì)劃系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)生成巡檢計(jì)劃

　　移動(dòng)巡檢終端基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)智能移動(dòng)終端感應(yīng)錄入巡檢記錄

　　品質(zhì)管理工作檢查

　　問(wèn)卷調(diào)查

　　ISO文檔

　　人事行政工作日志工作日志上級(jí)可隨時(shí)查看、點(diǎn)評(píng)下級(jí)員工(機(jī)構(gòu))工作日志圖檔一覽表

　　ISO9000文檔一覽表

　　合同一覽表

　　預(yù)算管理預(yù)算錄入可定義任意級(jí)別的預(yù)算科目1、“執(zhí)行”數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)收費(fèi)數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)、人事薪資自動(dòng)關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)。

　　2、“預(yù)算執(zhí)行”完全智能化。

　　報(bào)銷管理通過(guò)報(bào)銷單對(duì)預(yù)算科目余額的審核來(lái)控制預(yù)算的執(zhí)行

　　人事管理員工資料員工資料明細(xì)表

　　員工家庭成員一覽表

　　員工培訓(xùn)情況一覽表

　　員工獎(jiǎng)懲情況一覽表

　　員工職位變更情況一覽表

　　嚴(yán)工變動(dòng)記錄表數(shù)字化績(jī)效考核有依據(jù)，公開、公平、透明，不再是左右為難，“越考越糊”。

　　人事提醒

　　考勤管理員工排班

　　考勤錄入提供考勤機(jī)接口

　　績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估

　　工資管理工資項(xiàng)目

　　工資計(jì)算

　　管理駕駛艙圖表分析指標(biāo)查詢通過(guò)公式定義指標(biāo)房產(chǎn)資料統(tǒng)計(jì)表

　　租戶資源統(tǒng)計(jì)表

　　租賃合同數(shù)量統(tǒng)計(jì)表

　　時(shí)候費(fèi)項(xiàng)日期統(tǒng)計(jì)表領(lǐng)導(dǎo)可以快速了解整個(gè)公司、各個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況，從匯總數(shù)據(jù)到明細(xì)數(shù)據(jù)，到分析數(shù)據(jù)，快速把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、難點(diǎn)環(huán)節(jié)，為決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的數(shù)字化、績(jī)效化依據(jù)。

　　管理費(fèi)分析通過(guò)房產(chǎn)項(xiàng)目、年月、業(yè)態(tài)等多種維度統(tǒng)計(jì)管理費(fèi)的應(yīng)收、已收、未收及所占比例

　　客服統(tǒng)計(jì)

　　預(yù)警提醒可對(duì)各類業(yè)務(wù)設(shè)置自動(dòng)提醒

　　提供多級(jí)上報(bào)機(jī)制生日祝福、欠費(fèi)提醒、服務(wù)派單提醒、設(shè)備保養(yǎng)提醒、重大安全事件提醒、租賃到期提醒等

　　指標(biāo)對(duì)比對(duì)所選指標(biāo)提供按房產(chǎn)項(xiàng)目的對(duì)比統(tǒng)計(jì)

　　系統(tǒng)管理短信發(fā)送用公式定義短信發(fā)送內(nèi)容，自動(dòng)取欠費(fèi)數(shù)據(jù)。

　　可按欠費(fèi)賬齡和生日篩選發(fā)送對(duì)象體現(xiàn)了智能化、人性化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。

　　用戶權(quán)限按角色設(shè)置功能權(quán)限

　　可針對(duì)房產(chǎn)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、倉(cāng)庫(kù)等設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限

　　系統(tǒng)參數(shù)

　　單據(jù)設(shè)置自定義單據(jù)編號(hào)樣式和打印格式

　　工作流

　　數(shù)據(jù)管理

　　系統(tǒng)接口提供對(duì)多種智能弱電系統(tǒng)的接口

　　增值服務(wù)型產(chǎn)品移動(dòng)客服辦公驗(yàn)房、收樓、客服、維修、裝修、設(shè)備巡檢、外來(lái)人員等報(bào)事、簽字、拍照需平板電腦、PDA、APP智能手機(jī)、無(wú)線WIFI等支持

　　數(shù)字化社區(qū)客服中心、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上費(fèi)用查詢、小區(qū)資訊、小區(qū)文化、短信中心、商務(wù)中心、房介中心、管理處、小區(qū)論壇、用戶管理定制開發(fā)

　　Call Center智能呼叫中心來(lái)電彈屏、電話錄音、語(yǔ)音坐席等接口開發(fā)、遠(yuǎn)程部署等

　　智慧社區(qū)省事兒、好實(shí)惠、生活圈、智能家居等