物業(yè)信息化服務(wù)解決方案

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　　物業(yè)信息化服務(wù)解決方案

　　系統(tǒng)架構(gòu)：

　　本系統(tǒng)除了PC桌面版本，還針對物業(yè)行業(yè)移動辦公多的特性，通過對物聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代智能手持終端技術(shù)的應(yīng)用，提供了供智能移動終端(PDA)安裝使用的移動應(yīng)用客戶端，提供了如巡檢、報修、接單、外來人員檢查、抄表等功能。

　　系統(tǒng)總體架構(gòu)如下圖：

　　本系統(tǒng)采用微軟的.Net技術(shù)框架，按標準的三層架構(gòu)構(gòu)建，桌面客戶端采用VB6及C#開發(fā)，移動客戶端系統(tǒng)基于.Net CF 3.5和Android開發(fā)，后臺管理系統(tǒng)均基于.Net 4.0開發(fā)。移動終端數(shù)據(jù)庫采用MS SQL 2005 CE，后臺數(shù)據(jù)庫采用MS SQL 2000/2005/2008。

　　網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：

　　系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫將集中部署在總部服務(wù)器上，各項目通過瀏覽器使用本系統(tǒng)。

　　功能架構(gòu)：

　　本系統(tǒng)將分7條業(yè)務(wù)線(如下圖)，實現(xiàn)對各項目物業(yè)核心業(yè)務(wù)的集中管控。

　　下圖為系統(tǒng)功能總體架構(gòu)

　　下表為系統(tǒng)功能總表：

　　子系統(tǒng)模塊功能特點報表(模塊中有40%，，以下僅60%)“ERP落地”后的預期效果

　　資源管理房產(chǎn)資料強調(diào)各資源點的關(guān)聯(lián)性，打開任何一個資源點可方便查看相關(guān)的其它資源的信息。如：打開房產(chǎn)可查看相關(guān)的業(yè)戶、車位、車輛信息。

　　強調(diào)各資源點與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，打開任何一個資源點可方便查看相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。如：打開房產(chǎn)可查看相關(guān)的客服和財務(wù)記錄。車位資料明細表

　　房產(chǎn)資料明細表

　　車輛資料明細表

　　車位到期明細表

　　住戶資料明細表

　　出租率統(tǒng)計表

　　住戶退住明細表

　　一戶多套明細表

　　房產(chǎn)類型匯總表

　　車位資料

　　車輛資料

　　業(yè)戶資料

　　外協(xié)單位

　　房態(tài)表用顏色標示各房屋或車位狀態(tài)。

　　財務(wù)管理應(yīng)收管理應(yīng)收費項應(yīng)用公式定義費項的計算方法。

　　可針對每戶設(shè)置費項的計算精度、期間等。收費情況匯總表

　　收款日報匯總表

　　車位管理費實收月統(tǒng)計表

　　單項費用房產(chǎn)狀態(tài)統(tǒng)計表

　　單項費用累計收費統(tǒng)計表

　　收費情況按月統(tǒng)計表

　　應(yīng)收實收統(tǒng)計表

　　賬齡報表

　　透視表-應(yīng)收統(tǒng)計表

　　透視表-未收統(tǒng)計表

　　透視表-實收統(tǒng)計表

　　日收款匯總表

　　戶收費率統(tǒng)計表

　　實收明細表(舊版)

　　收費情況對比表

　　月度應(yīng)付明細表

　　月度費用拖欠賬齡表

　　費用區(qū)間明細表

　　代收貨款返款表

　　公共維修積極統(tǒng)計表

　　未收明細表

　　欠款賬齡分析明細表

　　單項費用實收月度統(tǒng)計表

　　應(yīng)收實收未收明細表1、 所有應(yīng)收、實收、未收;應(yīng)付、實付、未付等“海量”財務(wù)數(shù)據(jù)，均可查看明細和匯總報表。

　　2、分收費員、出納、會計不同崗位，相關(guān)數(shù)據(jù)審核、復核后，不可以隨意更改，數(shù)據(jù)安全、準確、全面、及時有保障。

　　3、所有操作“痕跡”均可查詢和追蹤。

　　4、多種繳費通知單、機打收據(jù)、機打付款單，快速、準確、規(guī)范、高端、大氣、上檔次。

　　5、收繳率統(tǒng)計和分析，便于重點催費和績效考核。

　　6、避免“多收客戶鬧意見，少收公司受損失”的情況發(fā)生。

　　7、人員流動后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　應(yīng)收管理解決財務(wù)監(jiān)管的第一個問題：“應(yīng)該收多少錢”

　　可按月份、費項、費用審核鎖定費用。

　　用戶可自行定義多種帳單格式。

　　方便查看各期費用的匯總和明細。

　　收款管理多種方式查找收款對象和費用，操作更便捷。

　　方便查看收款相關(guān)的所有信息。

　　自動核銷票據(jù)(收據(jù)或發(fā)票)。

　　轉(zhuǎn)賬管理提供預收沖抵、應(yīng)付沖抵應(yīng)收、應(yīng)收減免、壞賬處理等多種賬務(wù)處理功能。

　　收費狀態(tài)表用色塊表示各戶收費狀態(tài)

　　根據(jù)賬齡查詢欠費

　　記錄催款事件

　　應(yīng)付管理應(yīng)付費項可設(shè)置收取應(yīng)收費用后自動生成應(yīng)付。

　　應(yīng)付管理可通過采購合同生成

　　付款管理

　　票據(jù)管理解決財務(wù)監(jiān)管的第二個問題：“用什么票據(jù)收錢”

　　通過票據(jù)管理保障收款安全，防止財務(wù)漏洞。

　　按“本”核銷機打收據(jù)、稅控發(fā)票、手工收據(jù)、定額票據(jù)。

　　總帳接口通過接口文件形式提供主流廠商各版本接口

　　財務(wù)報表可“回頭”統(tǒng)計任意時刻的報表數(shù)據(jù)。便于財務(wù)查賬對賬。

　　租賃管理租賃規(guī)劃租賃認租明細表

　　租賃合同明細表

　　合同續(xù)租明細表

　　合同轉(zhuǎn)租明細表

　　合同變更明細表

　　合同退租明細表

　　合同違約明細表

　　租賃合同明細表1、 即將到期的合同預警提醒

　　2、 到期合同自動提醒

　　3、 電子地圖一目了然

　　4、 單價遞增自動生成租金

　　5、 欠費合同一目了然

　　6、 IB商業(yè)智能，經(jīng)營狀況多維度自動分析

　　認租管理

　　租賃合同審批

　　租賃合同

　　租務(wù)提醒

　　租控表

　　電子地圖

　　客戶服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)投訴管理投訴情況一覽表

　　維修情況一覽表

　　裝修情況一覽表

　　鑰匙領(lǐng)用一覽表

　　客服指標統(tǒng)計表1、按照“標準、流程、管控、績效”客服體系，規(guī)范高效執(zhí)行，每一個人、每一件事、每一份物料、每一筆費用，皆可追溯，避免部門與部門之間推諉、扯皮等情況發(fā)生。

　　2、機打投訴單、維修單、家政服務(wù)單、按外協(xié)單位呈批打印收樓維修單等，快速、準確、規(guī)范、高端、大氣、上檔次。

　　3、來電彈屏、電話錄音、客服生命周期管理，類似10086

　　4、實時顯示投訴咨詢、維修裝修、收樓維修及時率和客戶滿意度，顯著提高執(zhí)行力和響應(yīng)速度等。

　　5、便于按完成數(shù)量、質(zhì)量、及時率，績效考核到人頭。

　　6、人員流動后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　維修管理與倉庫關(guān)聯(lián)，自動生成材料費和出倉單。

　　自動生成財務(wù)應(yīng)收。

　　應(yīng)用手持電腦(PDA)，實時進行接報修處理。

　　裝修管理可應(yīng)用流程審批

　　鑰匙管理管理業(yè)主托管鑰匙

　　收樓維修

　　驗房管理記錄針對開發(fā)商和業(yè)主的驗房情況。

　　可應(yīng)用Android平板電腦記錄驗房情況。

　　增值服務(wù)金鑰匙服務(wù)自動生成應(yīng)收和應(yīng)付

　　家政服務(wù)與倉庫關(guān)聯(lián)，自動生成材料費和出倉單。

　　自動生成財務(wù)應(yīng)收。

　　中介服務(wù)

　　倉庫物料采購管理采購計劃預算領(lǐng)用物品明細對比表

　　倉庫物品資料明細表

　　倉庫入倉明細表

　　倉庫出倉明細表

　　部門領(lǐng)用明細表

　　倉庫物品進出領(lǐng)用記錄表

　　倉庫物品進銷存賬

　　倉庫物品庫存月報表

　　出倉用途匯總表

　　部門領(lǐng)用匯總表1、 采購價格自動比對最高價、最低價、平均價

　　2、 每一筆物料的采購、入倉、出倉、庫存及部門、人員、用途等信息，一目了然

　　3、物料消耗可以有效降低20-30%。

　　采購申請

　　采購單

　　采購合同

　　供應(yīng)商評估

　　倉庫管理倉庫物品

　　入倉管理

　　出倉管理支持移動平均、特殊價法等多種出倉單價計算方式

　　調(diào)撥管理

　　盤點管理

　　設(shè)備能耗設(shè)備管理設(shè)備資料可由用戶根據(jù)設(shè)備種類自行定義設(shè)備屬性字段設(shè)備資料明細表

　　設(shè)備保養(yǎng)計劃表

　　設(shè)備保養(yǎng)記錄表

　　設(shè)備維修記錄表

　　設(shè)備使用與完好率統(tǒng)計表1、 預先做好3-5年的設(shè)備保養(yǎng)計劃，到期自動提醒“設(shè)備需保養(yǎng)”，以免過度使用造成的不良后果。

　　2、 設(shè)備能耗、維修保養(yǎng)狀況和費用，有據(jù)可查。

　　3、 人員流動后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　設(shè)備保養(yǎng)以甘特圖形式記錄設(shè)備保養(yǎng)的年度和月度計劃，并直觀標識完成情況

　　設(shè)備維修

　　能耗管理費表設(shè)置

　　費表抄表

　　能耗查詢通過公式定義能耗項目，用戶可自定義能耗項目

　　通過圖表形式，提供對能耗項目的同年環(huán)比和不同年份的同比統(tǒng)計

　　治安消防治安管理保安排班治安值班記錄表

　　消防器材資料明細表

　　消防事故記錄表

　　消防演練活動記錄表

　　值班記錄

　　重大事件

　　消防管理消防片區(qū)

　　消防事件

　　消防演習

　　清潔綠化保潔管理保潔項目綠化植被資料明細表

　　綠化項目一覽表

　　綠化堅持記錄表

　　綠化工程記錄表

　　保潔項目一覽表

　　保潔檢查記錄表

　　保潔檢查

　　綠化管理綠化資料

　　綠化項目

　　綠化檢查

　　綠化工程

　　巡檢管理巡檢基礎(chǔ)資料用戶自定義巡檢點巡檢業(yè)務(wù)匯總表巡檢、記錄、查詢、處理移動辦公智能化。避免了的巡檢工作與數(shù)據(jù)錄入分開狀況，提高了工作效率和數(shù)據(jù)的準確性、及時性。

　　巡檢計劃系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置自動生成巡檢計劃

　　移動巡檢終端基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過智能移動終端感應(yīng)錄入巡檢記錄

　　品質(zhì)管理工作檢查

　　問卷調(diào)查

　　ISO文檔

　　人事行政工作日志工作日志上級可隨時查看、點評下級員工(機構(gòu))工作日志圖檔一覽表

　　ISO9000文檔一覽表

　　合同一覽表

　　預算管理預算錄入可定義任意級別的預算科目1、“執(zhí)行”數(shù)據(jù)，與財務(wù)收費數(shù)據(jù)、倉庫數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)、人事薪資自動關(guān)聯(lián)、動態(tài)關(guān)聯(lián)。

　　2、“預算執(zhí)行”完全智能化。

　　報銷管理通過報銷單對預算科目余額的審核來控制預算的執(zhí)行

　　人事管理員工資料員工資料明細表

　　員工家庭成員一覽表

　　員工培訓情況一覽表

　　員工獎懲情況一覽表

　　員工職位變更情況一覽表

　　嚴工變動記錄表數(shù)字化績效考核有依據(jù)，公開、公平、透明，不再是左右為難，“越考越糊”。

　　人事提醒

　　考勤管理員工排班

　　考勤錄入提供考勤機接口

　　績效管理績效評估

　　工資管理工資項目

　　工資計算

　　管理駕駛艙圖表分析指標查詢通過公式定義指標房產(chǎn)資料統(tǒng)計表

　　租戶資源統(tǒng)計表

　　租賃合同數(shù)量統(tǒng)計表

　　時候費項日期統(tǒng)計表領(lǐng)導可以快速了解整個公司、各個項目的運營情況，從匯總數(shù)據(jù)到明細數(shù)據(jù)，到分析數(shù)據(jù)，快速把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點環(huán)節(jié)、難點環(huán)節(jié)，為決策提供準確、及時、全面的數(shù)字化、績效化依據(jù)。

　　管理費分析通過房產(chǎn)項目、年月、業(yè)態(tài)等多種維度統(tǒng)計管理費的應(yīng)收、已收、未收及所占比例

　　客服統(tǒng)計

　　預警提醒可對各類業(yè)務(wù)設(shè)置自動提醒

　　提供多級上報機制生日祝福、欠費提醒、服務(wù)派單提醒、設(shè)備保養(yǎng)提醒、重大安全事件提醒、租賃到期提醒等

　　指標對比對所選指標提供按房產(chǎn)項目的對比統(tǒng)計

　　系統(tǒng)管理短信發(fā)送用公式定義短信發(fā)送內(nèi)容，自動取欠費數(shù)據(jù)。

　　可按欠費賬齡和生日篩選發(fā)送對象體現(xiàn)了智能化、人性化、個性化的物業(yè)服務(wù)。

　　用戶權(quán)限按角色設(shè)置功能權(quán)限

　　可針對房產(chǎn)項目、收費項目、倉庫等設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限

　　系統(tǒng)參數(shù)

　　單據(jù)設(shè)置自定義單據(jù)編號樣式和打印格式

　　工作流

　　數(shù)據(jù)管理

　　系統(tǒng)接口提供對多種智能弱電系統(tǒng)的接口

　　增值服務(wù)型產(chǎn)品移動客服辦公驗房、收樓、客服、維修、裝修、設(shè)備巡檢、外來人員等報事、簽字、拍照需平板電腦、PDA、APP智能手機、無線WIFI等支持

　　數(shù)字化社區(qū)客服中心、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上費用查詢、小區(qū)資訊、小區(qū)文化、短信中心、商務(wù)中心、房介中心、管理處、小區(qū)論壇、用戶管理定制開發(fā)

　　Call Center智能呼叫中心來電彈屏、電話錄音、語音坐席等接口開發(fā)、遠程部署等

　　智慧社區(qū)省事兒、好實惠、生活圈、智能家居等