物業(yè)信息化服務解決方案

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　　物業(yè)信息化服務解決方案

　　系統(tǒng)架構(gòu)：

　　本系統(tǒng)除了PC桌面版本，還針對物業(yè)行業(yè)移動辦公多的特性，通過對物聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代智能手持終端技術(shù)的應用，提供了供智能移動終端(PDA)安裝使用的移動應用客戶端，提供了如巡檢、報修、接單、外來人員檢查、抄表等功能。

　　系統(tǒng)總體架構(gòu)如下圖：

　　本系統(tǒng)采用微軟的.Net技術(shù)框架，按標準的三層架構(gòu)構(gòu)建，桌面客戶端采用VB6及C#開發(fā)，移動客戶端系統(tǒng)基于.Net CF 3.5和Android開發(fā)，后臺管理系統(tǒng)均基于.Net 4.0開發(fā)。移動終端數(shù)據(jù)庫采用MS SQL 2005 CE，后臺數(shù)據(jù)庫采用MS SQL 2000/2005/2008。

　　網(wǎng)絡架構(gòu)：

　　系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫將集中部署在總部服務器上，各項目通過瀏覽器使用本系統(tǒng)。

　　功能架構(gòu)：

　　本系統(tǒng)將分7條業(yè)務線(如下圖)，實現(xiàn)對各項目物業(yè)核心業(yè)務的集中管控。

　　下圖為系統(tǒng)功能總體架構(gòu)

　　下表為系統(tǒng)功能總表：

　　子系統(tǒng)模塊功能特點報表(模塊中有40%，，以下僅60%)“ERP落地”后的預期效果

　　資源管理房產(chǎn)資料強調(diào)各資源點的關(guān)聯(lián)性，打開任何一個資源點可方便查看相關(guān)的其它資源的信息。如：打開房產(chǎn)可查看相關(guān)的業(yè)戶、車位、車輛信息。

　　強調(diào)各資源點與業(yè)務的關(guān)聯(lián)性，打開任何一個資源點可方便查看相關(guān)業(yè)務記錄。如：打開房產(chǎn)可查看相關(guān)的客服和財務記錄。車位資料明細表

　　房產(chǎn)資料明細表

　　車輛資料明細表

　　車位到期明細表

　　住戶資料明細表

　　出租率統(tǒng)計表

　　住戶退住明細表

　　一戶多套明細表

　　房產(chǎn)類型匯總表

　　車位資料

　　車輛資料

　　業(yè)戶資料

　　外協(xié)單位

　　房態(tài)表用顏色標示各房屋或車位狀態(tài)。

　　財務管理應收管理應收費項應用公式定義費項的計算方法。

　　可針對每戶設置費項的計算精度、期間等。收費情況匯總表

　　收款日報匯總表

　　車位管理費實收月統(tǒng)計表

　　單項費用房產(chǎn)狀態(tài)統(tǒng)計表

　　單項費用累計收費統(tǒng)計表

　　收費情況按月統(tǒng)計表

　　應收實收統(tǒng)計表

　　賬齡報表

　　透視表-應收統(tǒng)計表

　　透視表-未收統(tǒng)計表

　　透視表-實收統(tǒng)計表

　　日收款匯總表

　　戶收費率統(tǒng)計表

　　實收明細表(舊版)

　　收費情況對比表

　　月度應付明細表

　　月度費用拖欠賬齡表

　　費用區(qū)間明細表

　　代收貨款返款表

　　公共維修積極統(tǒng)計表

　　未收明細表

　　欠款賬齡分析明細表

　　單項費用實收月度統(tǒng)計表

　　應收實收未收明細表1、 所有應收、實收、未收;應付、實付、未付等“海量”財務數(shù)據(jù)，均可查看明細和匯總報表。

　　2、分收費員、出納、會計不同崗位，相關(guān)數(shù)據(jù)審核、復核后，不可以隨意更改，數(shù)據(jù)安全、準確、全面、及時有保障。

　　3、所有操作“痕跡”均可查詢和追蹤。

　　4、多種繳費通知單、機打收據(jù)、機打付款單，快速、準確、規(guī)范、高端、大氣、上檔次。

　　5、收繳率統(tǒng)計和分析，便于重點催費和績效考核。

　　6、避免“多收客戶鬧意見，少收公司受損失”的情況發(fā)生。

　　7、人員流動后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　應收管理解決財務監(jiān)管的第一個問題：“應該收多少錢”

　　可按月份、費項、費用審核鎖定費用。

　　用戶可自行定義多種帳單格式。

　　方便查看各期費用的匯總和明細。

　　收款管理多種方式查找收款對象和費用，操作更便捷。

　　方便查看收款相關(guān)的所有信息。

　　自動核銷票據(jù)(收據(jù)或發(fā)票)。

　　轉(zhuǎn)賬管理提供預收沖抵、應付沖抵應收、應收減免、壞賬處理等多種賬務處理功能。

　　收費狀態(tài)表用色塊表示各戶收費狀態(tài)

　　根據(jù)賬齡查詢欠費

　　記錄催款事件

　　應付管理應付費項可設置收取應收費用后自動生成應付。

　　應付管理可通過采購合同生成

　　付款管理

　　票據(jù)管理解決財務監(jiān)管的第二個問題：“用什么票據(jù)收錢”

　　通過票據(jù)管理保障收款安全，防止財務漏洞。

　　按“本”核銷機打收據(jù)、稅控發(fā)票、手工收據(jù)、定額票據(jù)。

　　總帳接口通過接口文件形式提供主流廠商各版本接口

　　財務報表可“回頭”統(tǒng)計任意時刻的報表數(shù)據(jù)。便于財務查賬對賬。

　　租賃管理租賃規(guī)劃租賃認租明細表

　　租賃合同明細表

　　合同續(xù)租明細表

　　合同轉(zhuǎn)租明細表

　　合同變更明細表

　　合同退租明細表

　　合同違約明細表

　　租賃合同明細表1、 即將到期的合同預警提醒

　　2、 到期合同自動提醒

　　3、 電子地圖一目了然

　　4、 單價遞增自動生成租金

　　5、 欠費合同一目了然

　　6、 IB商業(yè)智能，經(jīng)營狀況多維度自動分析

　　認租管理

　　租賃合同審批

　　租賃合同

　　租務提醒

　　租控表

　　電子地圖

　　客戶服務基礎服務投訴管理投訴情況一覽表

　　維修情況一覽表

　　裝修情況一覽表

　　鑰匙領(lǐng)用一覽表

　　客服指標統(tǒng)計表1、按照“標準、流程、管控、績效”客服體系，規(guī)范高效執(zhí)行，每一個人、每一件事、每一份物料、每一筆費用，皆可追溯，避免部門與部門之間推諉、扯皮等情況發(fā)生。

　　2、機打投訴單、維修單、家政服務單、按外協(xié)單位呈批打印收樓維修單等，快速、準確、規(guī)范、高端、大氣、上檔次。

　　3、來電彈屏、電話錄音、客服生命周期管理，類似10086

　　4、實時顯示投訴咨詢、維修裝修、收樓維修及時率和客戶滿意度，顯著提高執(zhí)行力和響應速度等。

　　5、便于按完成數(shù)量、質(zhì)量、及時率，績效考核到人頭。

　　6、人員流動后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　維修管理與倉庫關(guān)聯(lián)，自動生成材料費和出倉單。

　　自動生成財務應收。

　　應用手持電腦(PDA)，實時進行接報修處理。

　　裝修管理可應用流程審批

　　鑰匙管理管理業(yè)主托管鑰匙

　　收樓維修

　　驗房管理記錄針對開發(fā)商和業(yè)主的驗房情況。

　　可應用Android平板電腦記錄驗房情況。

　　增值服務金鑰匙服務自動生成應收和應付

　　家政服務與倉庫關(guān)聯(lián)，自動生成材料費和出倉單。

　　自動生成財務應收。

　　中介服務

　　倉庫物料采購管理采購計劃預算領(lǐng)用物品明細對比表

　　倉庫物品資料明細表

　　倉庫入倉明細表

　　倉庫出倉明細表

　　部門領(lǐng)用明細表

　　倉庫物品進出領(lǐng)用記錄表

　　倉庫物品進銷存賬

　　倉庫物品庫存月報表

　　出倉用途匯總表

　　部門領(lǐng)用匯總表1、 采購價格自動比對最高價、最低價、平均價

　　2、 每一筆物料的采購、入倉、出倉、庫存及部門、人員、用途等信息，一目了然

　　3、物料消耗可以有效降低20-30%。

　　采購申請

　　采購單

　　采購合同

　　供應商評估

　　倉庫管理倉庫物品

　　入倉管理

　　出倉管理支持移動平均、特殊價法等多種出倉單價計算方式

　　調(diào)撥管理

　　盤點管理

　　設備能耗設備管理設備資料可由用戶根據(jù)設備種類自行定義設備屬性字段設備資料明細表

　　設備保養(yǎng)計劃表

　　設備保養(yǎng)記錄表

　　設備維修記錄表

　　設備使用與完好率統(tǒng)計表1、 預先做好3-5年的設備保養(yǎng)計劃，到期自動提醒“設備需保養(yǎng)”，以免過度使用造成的不良后果。

　　2、 設備能耗、維修保養(yǎng)狀況和費用，有據(jù)可查。

　　3、 人員流動后，新人上手的速度和質(zhì)量有保障。

　　設備保養(yǎng)以甘特圖形式記錄設備保養(yǎng)的年度和月度計劃，并直觀標識完成情況

　　設備維修

　　能耗管理費表設置

　　費表抄表

　　能耗查詢通過公式定義能耗項目，用戶可自定義能耗項目

　　通過圖表形式，提供對能耗項目的同年環(huán)比和不同年份的同比統(tǒng)計

　　治安消防治安管理保安排班治安值班記錄表

　　消防器材資料明細表

　　消防事故記錄表

　　消防演練活動記錄表

　　值班記錄

　　重大事件

　　消防管理消防片區(qū)

　　消防事件

　　消防演習

　　清潔綠化保潔管理保潔項目綠化植被資料明細表

　　綠化項目一覽表

　　綠化堅持記錄表

　　綠化工程記錄表

　　保潔項目一覽表

　　保潔檢查記錄表

　　保潔檢查

　　綠化管理綠化資料

　　綠化項目

　　綠化檢查

　　綠化工程

　　巡檢管理巡檢基礎資料用戶自定義巡檢點巡檢業(yè)務匯總表巡檢、記錄、查詢、處理移動辦公智能化。避免了的巡檢工作與數(shù)據(jù)錄入分開狀況，提高了工作效率和數(shù)據(jù)的準確性、及時性。

　　巡檢計劃系統(tǒng)根據(jù)設置自動生成巡檢計劃

　　移動巡檢終端基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過智能移動終端感應錄入巡檢記錄

　　品質(zhì)管理工作檢查

　　問卷調(diào)查

　　ISO文檔

　　人事行政工作日志工作日志上級可隨時查看、點評下級員工(機構(gòu))工作日志圖檔一覽表

　　ISO9000文檔一覽表

　　合同一覽表

　　預算管理預算錄入可定義任意級別的預算科目1、“執(zhí)行”數(shù)據(jù)，與財務收費數(shù)據(jù)、倉庫數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)、人事薪資自動關(guān)聯(lián)、動態(tài)關(guān)聯(lián)。

　　2、“預算執(zhí)行”完全智能化。

　　報銷管理通過報銷單對預算科目余額的審核來控制預算的執(zhí)行

　　人事管理員工資料員工資料明細表

　　員工家庭成員一覽表

　　員工培訓情況一覽表

　　員工獎懲情況一覽表

　　員工職位變更情況一覽表

　　嚴工變動記錄表數(shù)字化績效考核有依據(jù)，公開、公平、透明，不再是左右為難，“越考越糊”。

　　人事提醒

　　考勤管理員工排班

　　考勤錄入提供考勤機接口

　　績效管理績效評估

　　工資管理工資項目

　　工資計算

　　管理駕駛艙圖表分析指標查詢通過公式定義指標房產(chǎn)資料統(tǒng)計表

　　租戶資源統(tǒng)計表

　　租賃合同數(shù)量統(tǒng)計表

　　時候費項日期統(tǒng)計表領(lǐng)導可以快速了解整個公司、各個項目的運營情況，從匯總數(shù)據(jù)到明細數(shù)據(jù)，到分析數(shù)據(jù)，快速把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點環(huán)節(jié)、難點環(huán)節(jié)，為決策提供準確、及時、全面的數(shù)字化、績效化依據(jù)。

　　管理費分析通過房產(chǎn)項目、年月、業(yè)態(tài)等多種維度統(tǒng)計管理費的應收、已收、未收及所占比例

　　客服統(tǒng)計

　　預警提醒可對各類業(yè)務設置自動提醒

　　提供多級上報機制生日祝福、欠費提醒、服務派單提醒、設備保養(yǎng)提醒、重大安全事件提醒、租賃到期提醒等

　　指標對比對所選指標提供按房產(chǎn)項目的對比統(tǒng)計

　　系統(tǒng)管理短信發(fā)送用公式定義短信發(fā)送內(nèi)容，自動取欠費數(shù)據(jù)。

　　可按欠費賬齡和生日篩選發(fā)送對象體現(xiàn)了智能化、人性化、個性化的物業(yè)服務。

　　用戶權(quán)限按角色設置功能權(quán)限

　　可針對房產(chǎn)項目、收費項目、倉庫等設置數(shù)據(jù)權(quán)限

　　系統(tǒng)參數(shù)

　　單據(jù)設置自定義單據(jù)編號樣式和打印格式

　　工作流

　　數(shù)據(jù)管理

　　系統(tǒng)接口提供對多種智能弱電系統(tǒng)的接口

　　增值服務型產(chǎn)品移動客服辦公驗房、收樓、客服、維修、裝修、設備巡檢、外來人員等報事、簽字、拍照需平板電腦、PDA、APP智能手機、無線WIFI等支持

　　數(shù)字化社區(qū)客服中心、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上費用查詢、小區(qū)資訊、小區(qū)文化、短信中心、商務中心、房介中心、管理處、小區(qū)論壇、用戶管理定制開發(fā)

　　Call Center智能呼叫中心來電彈屏、電話錄音、語音坐席等接口開發(fā)、遠程部署等

　　智慧社區(qū)省事兒、好實惠、生活圈、智能家居等