物業(yè)客服管理系統(tǒng)需要有什么功能來(lái)管理？

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 　　泛普物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)基于泛普物業(yè)管理系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)，將客服電話(huà)智能監(jiān)管和物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)相結(jié)合，為物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)提供了先進(jìn)的技術(shù)手段，可極大地提高物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)工作的效率和業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　一、系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)

　　接受業(yè)主/住戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、投訴、報(bào)修，支持工單登記、派工，處理過(guò)程登記，維修材料和費(fèi)用登記管理，服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等。

　　支持多小區(qū)多管理處管理。

　　支持業(yè)主和住戶(hù)資料管理。

　　支持業(yè)務(wù)類(lèi)別等參數(shù)自定義管理。

　　支持來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、未接來(lái)電、號(hào)碼歸屬地以及黑名單管理。

　　來(lái)電自動(dòng)彈出業(yè)主信息、工單和歷史通話(huà)或服務(wù)記錄。

　　通話(huà)自動(dòng)錄音?？砂凑諘r(shí)間、號(hào)碼等查詢(xún)播放通話(huà)錄音，以及查閱回復(fù)未接來(lái)電。

　　通話(huà)錄音和工單綁定，在查看或處理工單時(shí)可立即回放當(dāng)時(shí)通話(huà)錄音，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)、服務(wù)監(jiān)管、員工培訓(xùn)、以及工單處理等。

　　可根據(jù)小區(qū)、工單類(lèi)別、狀態(tài)、以及住戶(hù)、時(shí)間等查詢(xún)處理工單。

　　二、多種統(tǒng)計(jì)分析圖表。

　　物業(yè)客服云座席解決方案

　　受理住戶(hù)或業(yè)主來(lái)電，咨詢(xún)投訴報(bào)修工單管理管理，來(lái)電彈屏，通話(huà)錄音，電腦和微信派單，短信通知。總部隨時(shí)查閱工單處理情況，調(diào)聽(tīng)各小區(qū)客服通話(huà)錄音，管理無(wú)死角。SAAS模式，即租即用。

　　三、微信接收和處理工單

　　工單可同步派送到接收人的電腦和手機(jī)微信上，維修人員可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)微信接收維修工單通知，查看工單詳情記錄，回放通話(huà)錄音，在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)在手機(jī)微信上登記工單處理內(nèi)容。

　　四、售后客服

　　來(lái)電受理，來(lái)電自動(dòng)彈出客戶(hù)信息、歷史話(huà)務(wù)記錄、工單記錄等;支持咨詢(xún)、投訴、技術(shù)支持、報(bào)修等工單受理。

　　派工，根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)、故障類(lèi)別、地點(diǎn)等進(jìn)行派工。工單可派給組或個(gè)人，處理人員可通過(guò)電腦查看處理工單，也可通過(guò)手機(jī)微信接收處理工單。

　　錄音和工單綁定，所有通話(huà)自動(dòng)錄音，錄音和工單信息統(tǒng)一保存，在查看或處理工單時(shí)可立即回放當(dāng)時(shí)通話(huà)錄音，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)、服務(wù)監(jiān)管、員工培訓(xùn)、以及投訴處理等。

　　錄音查詢(xún)與質(zhì)檢管理，可按照時(shí)間、號(hào)碼、工單等查詢(xún)播放通話(huà)錄音，支持錄音質(zhì)檢管理。

　　支持工單派發(fā)、流轉(zhuǎn)、處理以及工作流管理。

　　多種話(huà)務(wù)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析圖表。