物業(yè)管理工單軟件的功能解決管理存在的哪些問題？

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 　　首先我們要知道物業(yè)工單管理是什么，再來了解泛普物業(yè)工單軟件的功能

　　物業(yè)派工單是物業(yè)管理軟件系統(tǒng)中的一個工具。主要是客服人員在接到業(yè)主報事、保修等問題時，在管理系統(tǒng)進行錄入，并同步將此問題安排給相應的部門或者員工前往及時處理，是對員工上門服務及時率、維修處理合格率和客戶滿意度的重要參考依據(jù)。

　　1、 服務及時性原則

　　泛普在服務方面有完善的保障機制:

　　1)簡單問題電話咨詢解決

　　2)較復雜的問題可以通過網(wǎng)絡進行遠程服務，該方式及時性非常高，通?？梢栽趲追昼妰冉鉀Q

　　3)當系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常，并通過電話指導、遠程維護仍不能解決問題時，乙方將提供故障處理分級響應上門服務。

　　一級分類及響應規(guī)定:整個系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，無法正常登錄及使用為一-級故障分類。乙方將在接到通知后2小時內或與甲方方確定的時間內到現(xiàn)場，現(xiàn)場考察后能處理的即時進行處理，恢復正常工作;現(xiàn)場不能處理的，泛普提供應急恢復方案，泛普公司可以提供應急服務器，可以保證系統(tǒng)中斷時間不超過2小時，該模式為行業(yè)內首創(chuàng)。

　　二級分類及響應規(guī)定:系統(tǒng)個別功能模塊或個別局部操作出現(xiàn)故障，其它功能模塊尚可正常運行的為二級故障分類。乙方將在接到通知后立即進行電話指導或遠程維護，如電話指導或遠程維護不能恢復正常運行的，乙方將根據(jù)具體事件的急緩程度立即與甲方確定恢復時間，最長上門時間不超過一一個工作日，最長恢復處理時間不超過二個工作日。

　　三級分類及響應規(guī)定:系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障，但不影響其使用為三級故障。乙方將在接到通知后立即進行電話指導或遠程維護，如電話指導或遠程維護不能恢復正常運行的，最長上門時間不超過二個工作日，最長恢復處理時間不超過三個工作日。,

　　軟件系統(tǒng)升級:在十二個月的免費維護服務期限內，乙方對程序如有改進和發(fā)展，免費向甲方提供與此相關的更新后的程序和專有資料。

　　2、安全性原則:

　　系統(tǒng)安全性問題是實施信息化建設過程中必須重點考慮的，本系統(tǒng)涉及到客戶資料與財務收費、客戶服務等重要信息，安全性非常重要。安全性分對內的安全和對外的安全。

　　1）對內的安全:

　　主要指內部員工在未經(jīng)授權的情況下有意或無意造成的數(shù)據(jù)更改，導致系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)問題。針對這方面泛普提供了完善的的權限控制機制，該機制能詳細控制員工具體能操作的每-功能模塊，杜絕員工在未經(jīng)授權的情況下操作無權限的功能，導致數(shù)據(jù)問題。泛普還提供信息的字段授權，例如業(yè)主聯(lián)系方式、身份證號都可以進行授權，沒有權限的員工將無法查看這些資料。另一方面，泛普能對重要操作進行日志跟蹤記錄，以便在出現(xiàn)問題的時候能進行核查，以提高內部使用的信息安全性。

　　2）對外的安全:

　　主要指防黑客、病毒、木馬的安全。從系統(tǒng)角度，泛普可以幫助物業(yè)公司對服務器進行安全維護，包括安裝防病毒、防火墻軟件，關閉端口，防止入侵等各種防黑客、木馬、病毒的手段。在數(shù)據(jù)傳輸方面，泛普軟件具備數(shù)據(jù)加密傳輸功能，采用128位加密技術，有效防止數(shù)據(jù)截獲。最后泛普幫助物業(yè)公司建立完備的數(shù)據(jù)備份機制，進行數(shù)據(jù)備份，即使硬件出現(xiàn)問題，仍可保證數(shù)據(jù)的安全性。

　　3、穩(wěn)定性原則

　　泛普從2003年從事物業(yè)信息化行業(yè)，至今7年時間，和近千家物業(yè)公司建立長期合作關系，其中包括隆鑫、保利、之平、藍光、置信等一級資質物業(yè)公司，泛普的產品和服務贏得了他們一一致的交口贊譽。

　　對材料供應商質量、交期、信用度等建立評估體系;對地產承建商建立評估體系