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物業(yè)管理系統(tǒng)的功能及系統(tǒng)實施的必要性!
一、系統(tǒng)功能:
在系統(tǒng)中集成了自主知識產(chǎn)權(quán)的工作流引擎,通過與SOA的結(jié)合,客戶可以圖形化的自定義工作流程,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的隨需而變;
1、物業(yè)管理系統(tǒng)將物業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)、外包業(yè)務(wù)分別進(jìn)行管理,內(nèi)部業(yè)務(wù)(包括客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、工程設(shè)備管理、能源管理、保潔綠化管理、保安管理、停車場管理、物業(yè)收費管理、車輛管理、物料倉庫、員工管理等)重在流程、各部門之間的協(xié)同辦公,外包業(yè)務(wù)重在對合同執(zhí)行監(jiān)督與對服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量評估;
2、完成成本核算、經(jīng)營趨勢對比分析的功能,即時統(tǒng)計費用的收入與支出情況,使管理團(tuán)隊能夠得到真實科學(xué)的第一手決策數(shù)據(jù)依據(jù);
3、通過系統(tǒng)后臺設(shè)置,滿足(物業(yè))總部----地區(qū)管理中心機構(gòu)----分公司---管理處----樓盤(項目)等多級組織架構(gòu),并可隨業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展進(jìn)行擴(kuò)充;
4、通過平臺即時掌握基層執(zhí)行人員當(dāng)前工作狀態(tài),便于進(jìn)行派工以及進(jìn)行工作安排、績效考核;
5、結(jié)合現(xiàn)有其他信息系統(tǒng)的功能,實現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫層面上的系統(tǒng)集成,使數(shù)據(jù)在各個系統(tǒng)中進(jìn)行自動流轉(zhuǎn),例如與OA系統(tǒng)完成單點登錄、統(tǒng)一代辦等功能,使各個系統(tǒng)形成一個統(tǒng)一的有機體;
6、使用通用業(yè)務(wù)模型中先進(jìn)理念,結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況,完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的流程以及服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、系統(tǒng)實施必要性
1、關(guān)于主營收入
需要規(guī)范基層管理處的收費業(yè)務(wù),即時掌握主營收入情況;
收費業(yè)務(wù)是物業(yè)公司生存發(fā)展的命脈,集團(tuán)型物業(yè)公司下屬基層管理處物業(yè)類型大而全,收費模式多樣、客戶量大,對基層收費業(yè)務(wù)的監(jiān)管和規(guī)范的力度,直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營狀況,一個好的收費系統(tǒng)是集團(tuán)型物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)的、必須的信息化平臺;
2、關(guān)于控制成本
需要通過控制經(jīng)營成本,達(dá)到增加企業(yè)利潤的目的;
物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定,預(yù)期收入的可預(yù)測性強; 針對物業(yè)管理行業(yè)的盈利模式及業(yè)務(wù)特點,企業(yè)經(jīng)營成本的控制對利潤影響巨大;
3、關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力
需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程貫徹到基層及各部門,增強企業(yè)執(zhí)行力;
集團(tuán)型物業(yè)公司基層管理處眾多,且地域分散,實施規(guī)范管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難度高;缺少信息化手段,內(nèi)部業(yè)務(wù)成本(電信成本、差旅成本、時間成本等)居高不下;
4、關(guān)于人力資源
需要對大量的人員進(jìn)出規(guī)范化的人事管理和控制;
集團(tuán)型物業(yè)公司基層業(yè)務(wù)人員眾多、流動性大,僅依靠傳統(tǒng)手段,總部對基層人事管理和監(jiān)督非常困難;
6、關(guān)于盈利手段
需要增加企業(yè)盈利手段,充分利用沉淀資金 ;
集團(tuán)型物業(yè)公司資金流量大,但盈利手段單一;對于預(yù)計收入與預(yù)計成本間的差額(沉淀資金),沒有有效的工具進(jìn)行分析、沒有強有力的手段進(jìn)行調(diào)度,導(dǎo)致沉淀資金沒有得到有效的利用;
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