物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

　　物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)

　　物業(yè)管理呼叫中心的建立，將信息化引入了社區(qū)物業(yè)管理中，將極大地提高社區(qū)物業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了物業(yè)公司的企業(yè)形象與核心競爭力。呼叫中心將為社區(qū)與居民之間建立起一座溝通的橋梁，為居民的報修與維修、費用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的電話服務(wù)平臺，從整體上提高社區(qū)的物業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。

　　通過呼叫中心的建立，居民得到的不僅是問題的滿意解決，還有最直觀的服務(wù)體驗。無論何時何地，居民都可以通過手機、固話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到呼叫中心服務(wù)的便利，足不出戶就可以辦理水電氣費代繳、報修與維修等服務(wù)。企業(yè)呼叫中心的建立，不僅有助于物業(yè)管理公司的形象提升以及規(guī)范化、統(tǒng)一化的管理流程，更有助于社區(qū)居民生活的舒適與便捷，為建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)提供信息化支持。

　　網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)常用功能

　　1、交互式語音應(yīng)答 (IVR)

　　交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動播放預(yù)先錄制好的語音文件，這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業(yè)務(wù)咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨設(shè)立人工座席來解決的問題。

　　2、自動呼叫分配ACD

　　這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)呼叫中心管理系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和座席的數(shù)量時，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時期，會有很多的業(yè)主打不進電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回?fù)苓^去。至于將電話分配到那個座席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

　　3、來/去電彈屏功能

　　呼叫中心來電同步自動彈出業(yè)主詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM 客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

　　4、收發(fā)短信

　　短信是一種經(jīng)濟實惠的溝通方式，無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進行規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。

　　5、CRM客戶資料管理

　　支持Excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義業(yè)主分類，業(yè)主資料分配，業(yè)主資料轉(zhuǎn)移，自動記錄員工與業(yè)主的溝通記錄(通話時間、通話時長、電話錄音、通話備注等)，業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加業(yè)主回訪安排管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況。

　　6、呼叫管理

　　主要是對座席人員與業(yè)主之間通話的錄音，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對座席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗，實現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

　　7、人工座席服務(wù)

　　人工座席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務(wù)受理、客戶投訴和建議。