物業(yè)管理系統(tǒng)涵蓋物業(yè)收費、客戶管理等

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　　泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務(wù)理念上的企業(yè)信息化管理平臺，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結(jié)合泛普軟件對物業(yè)服務(wù)的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務(wù)體系。其中包括資源管理、客戶管理、收費管理、客戶服務(wù)、預(yù)算管理、設(shè)備管理、倉庫管理、安防巡視、呼叫中心、短信平臺、系統(tǒng)維護(hù)等模塊。

　　功能優(yōu)勢

　　資源管理

　　記錄物業(yè)公司所服務(wù)的物業(yè)情況，主要包括管理區(qū)資料管理、批量生成房間資料、電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)入、住戶(業(yè)主)資料管理等，支持從售樓軟件中的直接導(dǎo)入房間資料。

　　客戶管理

　　用于管理所有房間的住戶(業(yè)主、租戶)詳細(xì)資料，也可對歷史住戶資料進(jìn)行查詢。

　　收費管理

　　支持收費科目、收費標(biāo)準(zhǔn)、交費時間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細(xì)三類報表，以及業(yè)務(wù)過程中各種數(shù)據(jù)和報表的自定義功能;同時支持現(xiàn)金收款、預(yù)交收款、銀行托收等收費方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。

　　報表管理

　　提供多種報表模板，并支持對報表樣式的增加與修改。

　　商業(yè)管理

　　對商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)資料、租約、返租分紅、招商推廣進(jìn)行有效的管理并提供決策分析依據(jù)。對商戶的投訴、報修等問題的處理和登記,可視化的場地和單元管理，支持自定義租戶狀態(tài)及租戶全周期管理。

　　客戶服務(wù)

　　對面向住戶的服務(wù)及相關(guān)的各種情況進(jìn)行管理，主要包括客戶投訴及有償服務(wù)等，調(diào)度中心模塊還支持隨時安排工作人員去為業(yè)主或者住戶服務(wù)，實現(xiàn)通過系統(tǒng)跟蹤和管理各項服務(wù)。

　　調(diào)度中心

　　支持短信派工，可結(jié)合排班對客戶需求進(jìn)行工作調(diào)度。

　　排班管理

　　支持對工作人員的班次設(shè)定與在崗確認(rèn)等操作。

　　短信平臺

　　充分利用手機短信服務(wù)的功能，支持在企業(yè)內(nèi)部辦公中向員工發(fā)送派工通知等信息的應(yīng)用，支持小區(qū)事件通知、客戶關(guān)懷、費用催繳等各種企業(yè)相關(guān)信息發(fā)布， 接收客戶反饋信息等功能。

　　呼叫中心

　　泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)支持對來電彈屏，可對來電的客戶信息進(jìn)行收集及歷史信息記錄、查詢;并具有對外呼出回訪功能。

　　供應(yīng)商管理

　　建立供應(yīng)商檔案,可對供應(yīng)商信息對進(jìn)行條件查詢。

　　安防巡視

　　安防人員在所屬區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安防巡視，可對發(fā)生事件、安全問題，違章情況等事件進(jìn)行處理和記錄。

　　社區(qū)網(wǎng)站

　　通過網(wǎng)站首頁可以了解物業(yè)公司、小區(qū)及交通資料等相關(guān)信息，支持在線發(fā)布通知、公告、活動、新聞等功能，實現(xiàn)網(wǎng)站用戶與物業(yè)系統(tǒng)住戶相關(guān)聯(lián)，并通過社區(qū)論壇與小區(qū)住戶進(jìn)行在線溝通交流,支持在線提交客戶資料修改及服務(wù)申請，通過物業(yè)軟件提取及審核服務(wù)。

　　預(yù)算管理

　　通過預(yù)算與實際收支的管理，進(jìn)行精準(zhǔn)的經(jīng)營計劃分析，為降低企業(yè)成本提供科學(xué)依據(jù)。

　　自定義功能

　　可對功能模塊、子功能、字段、報表、界面、權(quán)限、查詢內(nèi)容、統(tǒng)計分析內(nèi)容等項目進(jìn)行自定義。支持對增加的系統(tǒng)模塊進(jìn)行增加、刪除功能模塊操作。想看或不想看的信息，以及信息的顯示順序，都可以通過自定義視圖進(jìn)行設(shè)定。

　　設(shè)備管理

　　為企業(yè)內(nèi)所有公用設(shè)施及固定資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，采購到更換過程中位置、數(shù)量、價格、維修、保養(yǎng)等進(jìn)行管理。

　　倉庫管理

　　對供貨人、領(lǐng)料人及物品進(jìn)出庫的管理，庫存物品的統(tǒng)計查詢

　　人事管理

　　可對員工檔案進(jìn)行管理,支持對員工事件的記錄功能。

　　沙盤推演

　　對物業(yè)小區(qū)的模擬沙盤，并可對小區(qū)的崗位進(jìn)行模擬

　　文檔管理

　　可以自定義類別對公司內(nèi)部的文檔進(jìn)行管理，還可以對文檔的安全性進(jìn)行設(shè)定

　　報表定義

　　開放式的報表設(shè)計器，用戶可根據(jù)實際需要隨時調(diào)整自己的報表和所要打印的單據(jù)。

　　擴展功能

　　支持銀行代收，提供稅控接口，提供金蝶、用友財務(wù)軟件接口，可與泛普軟件系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫連接。

　　操作日志管理

　　記錄用戶在一定時間內(nèi)的操作記錄,并提供過濾功能。

　　客戶價值

　　l 先進(jìn)的管理理念：泛普軟件軟件有限公司憑借多年扎根房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)驗，借鑒及融匯了多家物業(yè)管理公司的先進(jìn)管理模式，吸取了大型物業(yè)公司的管理精髓，形成一套以客戶為中心，社會化、專業(yè)化、市場化的管理理念，更好地完善企業(yè)管理體制。

　　l 功能隨需應(yīng)變，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展：支持多種自定義、企業(yè)組織架構(gòu)的快速調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、管理模式的改變、應(yīng)用集成等，實現(xiàn)企業(yè)新拓展業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求。

　　l 快速響應(yīng)客戶需求：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)流程，使您的業(yè)務(wù)可以迅速適應(yīng)和滿足市場的需求，為客戶、合作伙伴提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　l 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-物業(yè)管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范的信息平臺：通過網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)同一個物業(yè)管理公司，多個下屬物業(yè)管理處及各部門的信息及數(shù)據(jù)的共享，解決層次和部門分隔所導(dǎo)致的溝通障礙。使多種復(fù)雜的管理過程及管理文件傳遞得到充分及時的體現(xiàn)。