電子商務(wù)成為中小企業(yè)發(fā)展的快車(chē)道

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渠道少，資源少、品牌知名度低是所有中小企業(yè)在和大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不得不“忍受”的“短板”，但互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)提供了一根把“短板”快速拉長(zhǎng)的“魔杖”，因?yàn)殡娮由虅?wù)使得中小企業(yè)和大企業(yè)一樣，具備了在全球范圍內(nèi)尋找和發(fā)布商業(yè)信息進(jìn)而和企業(yè)客商輕松交易的能力。

互聯(lián)網(wǎng)蛋糕的甜美不僅在于它擁有豐富的商業(yè)信息，更在于其帶來(lái)的電子商務(wù)方式能讓中小企業(yè)最大限度地脫離中間貿(mào)易商的盤(pán)剝，直接面對(duì)終端客戶，降低成本提高利潤(rùn)率。世界首富比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)： “2l世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?！彼?，電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)無(wú)疑是擺在企業(yè)面前的一個(gè)快車(chē)道。

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的作用

在現(xiàn)代信息社會(huì)中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。從應(yīng)用和功能方面來(lái)看，中小企業(yè)電子商務(wù)分為三個(gè)層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW(展示)就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁(yè)方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息和在網(wǎng)上做廣告等，通過(guò)SHOW，中小企業(yè)可以樹(shù)立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

SALE(交易)即將傳統(tǒng)形式的交易活動(dòng)的全過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，如網(wǎng)上購(gòu)物等。中小企業(yè)通過(guò)SA LE可以完成交易的全過(guò)程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。SE RVE(服務(wù))指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種售前和售后的服務(wù)，通過(guò)這種網(wǎng)上的SERVE，中小企業(yè)可以完善自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應(yīng)能力，利用信息優(yōu)勢(shì)來(lái)加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，使實(shí)力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機(jī)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)小企業(yè)雖然勢(shì)小力微，但通過(guò)電子商務(wù)，其影響力和營(yíng)銷(xiāo)力也會(huì)大大提高，更容易適應(yīng)市場(chǎng)的變化，有利于中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心副主任胡建生說(shuō)： “電子商務(wù)應(yīng)該是未來(lái)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的生命線。有相當(dāng)一部分的中小企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，就要開(kāi)展電子商務(wù)，不能忽視中小企業(yè)，中小企業(yè)想做好工作相當(dāng)困難，但沒(méi)有電子商務(wù)將更加困難?！睋?jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)目前有3000多萬(wàn)家中小企

業(yè)，中小企業(yè)數(shù)量已占到注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99％，但是僅有3％的企業(yè)使用電子商務(wù)。雖然我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)之路任重而道遠(yuǎn)，但中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，具有以下優(yōu)勢(shì)：

(1)決策管理優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場(chǎng)變化的信息，并迅速作出決策。

(2)組織優(yōu)勢(shì)。由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想。另外，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升員工對(duì)新技術(shù)的接受程度，最終使電子商務(wù)自上而下為企業(yè)每個(gè)成員所接受。

(3)意識(shí)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)“同臺(tái)競(jìng)技”的信息化平臺(tái)，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

(4)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。中小企業(yè)難以開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，而是從事專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，．創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把規(guī)模_卜的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)。

(5)政策優(yōu)勢(shì)。目前電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入成熟發(fā)展期，電子商務(wù)的應(yīng)用更加普及，我國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展將具備和諧、健康、可持續(xù)的內(nèi)外部環(huán)境和機(jī)遇。國(guó)家已經(jīng)頒布多項(xiàng)政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，如((國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006—2020年)》和《(2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》等。

三、中小企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)

中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展需循序漸進(jìn)地進(jìn)行，要在對(duì)市場(chǎng)的充分認(rèn)識(shí)、對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素的充分分析、對(duì)企業(yè)自身現(xiàn)狀的充分了解和對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的明確規(guī)劃下，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的情況下穩(wěn)步進(jìn)行。根據(jù)電子商務(wù)的功能和企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的自然發(fā)展過(guò)程，我們可以把中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用劃分為三個(gè)階段。嘗試階段，這個(gè)階段既有企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展而產(chǎn)生的主動(dòng)應(yīng)用，也有在大量第三方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)作用下而產(chǎn)生的被動(dòng)應(yīng)用。二者的共性是通過(guò)各類(lèi)免費(fèi)平臺(tái)或收費(fèi)平臺(tái)發(fā)布供求信息，但由于這種意識(shí)層的應(yīng)用并沒(méi)有納入到企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略和績(jī)效考評(píng)。因此，缺乏對(duì)發(fā)布信息的及時(shí)更新和有效跟蹤，電子商務(wù)的效能沒(méi)有完全得到發(fā)揮。

整合階段，這個(gè)階段是在企業(yè)初步嘗到了電子商務(wù)的甜頭后，開(kāi)始把電子商務(wù)與企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合應(yīng)用，逐步滲透到企業(yè)的情報(bào)挖掘、信息發(fā)布、客戶資源管理、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。這個(gè)階段往往容易出現(xiàn)企業(yè)缺乏電子商務(wù)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，而導(dǎo)致各個(gè)單項(xiàng)應(yīng)用出現(xiàn)信息孤島，協(xié)作性差，整體效能不明顯，還容易出現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程不協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略階段，這是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的最高階段，也是一個(gè)理想階段。企業(yè)把業(yè)務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略整合，通過(guò)科學(xué)的流程再造后，使企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子業(yè)務(wù)能夠完美配合，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來(lái)如此良好的發(fā)展前景，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還必須注意以下幾個(gè)方面：