溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些？

據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營(yíng)銷?，F(xiàn)今，做營(yíng)銷、銷售這一行的人是越來越多了，但是，并不是所有的銷售員都擁有很好的銷售技巧和談判方式，當(dāng)他們?cè)趧?chuàng)造利益的過程中，最容易出錯(cuò)的就是在于溝通這個(gè)階段，在與客戶溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)檗o不達(dá)意而造成誤解，那么溝通障礙主要表現(xiàn)有哪些？

1：情緒問題

每個(gè)人都有情緒，而且會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的不同，相處的環(huán)境不同出現(xiàn)的情緒也不同，有時(shí)候可能是積極的，有時(shí)候可能是負(fù)面的。在與客戶溝通的時(shí)候，更加不能因?yàn)榍榫w而導(dǎo)致你的客戶覺得你的專業(yè)度不夠，在和消費(fèi)者溝通的過程中，要考慮到你的在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，消費(fèi)者一般在做些什么，你提供的信息有沒有符合消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的想法，這些都是很重要的，當(dāng)然很需要你在和消費(fèi)者溝通的過程中了解。

2：語言表現(xiàn)

相同的語言文字，對(duì)不同的人，其意義都是不同的。所以作為銷售員，一定要學(xué)會(huì)如何用語言溝通，用對(duì)的語言跟對(duì)的人溝通很重要。千萬不要把你對(duì)年輕人說的沒有輕重的話用在比較年長(zhǎng)的人身上，會(huì)造成你意想不到的后果。

3：過濾作用

很多時(shí)候，在選擇信息傳遞的過程中，大家都會(huì)有自己的主觀意識(shí)，就是有種叫選擇性的傳遞資訊，所以當(dāng)營(yíng)銷人或者是銷售人在傳遞信息的過程中，很容易會(huì)因?yàn)樽约旱呐d趣或者是愛好而過濾掉很多自己不是很喜歡的部分，但是這對(duì)于銷售員來說就是一種不太好的表現(xiàn)，因?yàn)槟阋鎸?duì)的消費(fèi)者都是不同的，所以，要記住你喜歡的，消費(fèi)者不一定會(huì)喜歡。

說了這么多，其實(shí)想說的就只有一點(diǎn)，當(dāng)你決定要開始對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候，你應(yīng)該做的是百分之百的了解你要對(duì)誰說話，如果你分不清這一點(diǎn)，那么無論你有多么厲害的銷售技巧，顧客也是不會(huì)買你的賬的，只有當(dāng)你真正了解你的說話對(duì)象的時(shí)候，你再去用他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，對(duì)于你的工作才是有效的。

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發(fā)布：2007-05-13 11:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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