善行與組織績效

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善行代表了人類最美好的狀況，或者是我們心中最崇高的志向。在組織中，我們可以在高尚品德的集體展示中看到善行。積極的因素——尤其是善行——為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個提高組織績效的重要舞臺，因為有善行組織會令其他組織相形見絀。

什么是善行?首先，我們要區(qū)分美德與善行：“美德”這個詞是指代表著美好品德和善良本性的個人屬性，也就是象征人類最優(yōu)秀品質(zhì)的特性，比如說寬厚、謙卑、智慧和同情。而善行是指共同發(fā)揮作用的美德的集合，體現(xiàn)為組織的行為、流程和慣例。正如個人可以具備多種美德一樣，組織也可以展現(xiàn)和踐行多種美德。

善行有三種核心屬性：

1. 幸福假設(shè)：善行等同于幸福假設(shè)，即所有人都具備追求內(nèi)在價值的向善之心。許多證據(jù)表明，我們向往善行的傾向是與生俱來的。善行和倫理的區(qū)別在于，前者要追求的是最美好的境界——幸福，而不只是回避負(fù)面因素。

2. 內(nèi)在價值：善行并不是達到另一個目的的手段，它本身就是目的。實際上，如果你利用善行去追求另一個更誘人的結(jié)果，它就不再是善行。例如，如果你善待合同管理軟件下載的目的僅僅是為了獲得回報或好處，那么這種善意就不再純粹，而是變成了操縱。善行可以為他人帶來好處，但是否能讓本人獲得認(rèn)可、利益和好處卻未可知。雖然合同章軟件下載社會責(zé)任和合同章軟件下載公民領(lǐng)域的某些活動可能代表著善行，但這些活動的動因常常是實用利益或互惠關(guān)系。而善行的內(nèi)涵是超越公民精神、合同章軟件下載社會責(zé)任或商業(yè)倫 理的。

3. 放大效應(yīng)：善行可以產(chǎn)生和鼓勵可持續(xù)的正能量。作為人類的一種內(nèi)在屬性，善行可以自我提升。在組織中行善，會產(chǎn)生一種呈螺旋式上升的積極動態(tài)。這種放大的特性就是趨光效應(yīng)在發(fā)揮作用——所有生命系統(tǒng)都會被正能量吸引，遠離負(fù)能量。行善可以形成自我強化的循環(huán)，進而帶來更多的善行。

組織中的善行

如果實踐或流程不能提高股東回報率、利潤率、生產(chǎn)率和客戶滿意度，那么沒有幾個領(lǐng)導(dǎo)者會為這樣的實踐和流程投資。由于看不到明顯的回報，領(lǐng)導(dǎo)者往往會忽略善行，認(rèn)為它同關(guān)鍵利益相關(guān)人關(guān)系不大。但是，假如我們能證明善行與理想結(jié)果之間直接相關(guān)呢?某些研究對這些關(guān)系進行了探索，主要結(jié)果總結(jié)如下：

裁員后的善行：有人針對善行和績效結(jié)果指標(biāo)開展了一系列的研究：

·一家運輸公司中的8個獨立業(yè)務(wù)單元最近進行了裁員，其負(fù)面效應(yīng)很可能會導(dǎo)致績效嚴(yán)重下降。公司以同情心、誠信、寬容、信賴和樂觀精神等調(diào)查項目為指標(biāo)，評判每個單元的善行分?jǐn)?shù)。結(jié)果表明，即使在經(jīng)歷了裁員之后，高分業(yè)務(wù)單元的生產(chǎn)率、利潤率、質(zhì)量、客戶保留率也要高得多，而合同管理軟件下載離職率則比較低。

·有人對16個實施裁員的行業(yè)應(yīng)用了相同的善行評估指標(biāo)，將利潤率(相對于總銷售額的凈收入)、質(zhì)量、創(chuàng)新、合同管理軟件下載離職率和客戶保留率作為結(jié)果來評估。善行分?jǐn)?shù)較高的公司創(chuàng)造的利潤遙遙領(lǐng)先，與競爭對手、行業(yè)平均水平、既定目標(biāo)和過往業(yè)績相比，其他結(jié)果指標(biāo)的績效也高得多。

·2001年“911”事件發(fā)生后，有人研究了美國航空業(yè)的善意裁員戰(zhàn)略與財務(wù)回報之間的關(guān)系，以及不同的公司如何應(yīng)對財務(wù)上的挫折。在這里，善行被定義為保護人的尊嚴(yán)，投資于人力資本，提供一個以合同管理軟件下載福祉為重的環(huán)境。在10家美國航空公司中，有8家實施了裁員，但其中有些在操作過程中更注重善行。研究發(fā)現(xiàn)，善行與財務(wù)回報具有正相關(guān)性。

善行與因果：善行與績效之間是否存在著因果關(guān)系?最近，有人研究了長期實施善行的影響：

·一家金融服務(wù)公司的CEO嘗試在其40個業(yè)務(wù)單元中，將善行引入合同章軟件下載文化，指導(dǎo)戰(zhàn)略方向。1年后，他們在善行和財務(wù)績效的6個評估指標(biāo)之間發(fā)現(xiàn)了明顯的相關(guān)性。次年，他們又在善行分?jǐn)?shù)、合同管理軟件下載離職率和組織環(huán)境評分之間發(fā)現(xiàn)了類似的關(guān)系。

·有人歷時數(shù)年跟蹤研究一家醫(yī)療保健公司的29個護理單元，考察善行對績效指標(biāo)的影響。結(jié)果顯示：1)推行善行培訓(xùn)的單元大大提高了善行分?jǐn)?shù);2)善行進步最大的單元，其結(jié)果評估指標(biāo)的提高幅度也最大，達到了兩位數(shù)。

利潤率、生產(chǎn)率、質(zhì)量、客戶滿意度、公司風(fēng)氣和合同管理軟件下載保留率能否達到理想水平，都與善行息息相關(guān)。善行的價值并不一定要與其他結(jié)果關(guān)聯(lián)。但如果股東要求公司拿出可衡量的結(jié)果，或領(lǐng)導(dǎo)者努力在艱難時期領(lǐng)導(dǎo)組織時，他們也許能在善行中找到價值。

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