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近年來接觸了很多大的民營客戶管理系統(tǒng)免費下載，看到客戶管理系統(tǒng)免費下載在發(fā)展過程中遇到的一些困惑和問題，很多老板跟我抱怨：人有，人才沒有，人招進來，人品還可以，但是主動性不強。每天看人都很忙很辛苦，但是達不到理想狀態(tài)，確實也付出了，又不能說，還很失望。責(zé)任心不強，考核不知道怎么加強?？己俗非蟮统杀?，高效益。既然是低成本，就不會有專門的考核部門，很多時候沒有考核部門跟進，老板在的時候我什么讓你都舒服，不在的時候我想干嗎干嗎……

在很多民營客戶管理系統(tǒng)免費下載里面都會出現(xiàn)這種問題，隨著它的業(yè)務(wù)擴展，整個的擴張，一些職位的需求和用人發(fā)揮上會有一些矛盾和沖突的體現(xiàn)，放在一個點上來說，我們看到很多老板對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載的考核是這樣的，比如說，很多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載工作有彈性，不好考核怎么辦，客戶管理系統(tǒng)免費下載用工時來考核，我們往往看到一些老板特別喜歡在快下班的時候開會，他覺得能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在辦公室多留一會兒就是賺了，這個工時考核，單位時間的工作效率，工作的密度就很難去量化，所以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載就會越干越懈怠，知道下班也走不了，上班的時候可能聊天、游戲什么都干了。老板就會覺得，哎呀，這個團隊的效率不好，這樣老板就會去尋找效率高的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載，然后就變成了經(jīng)常換客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載，所以我們?nèi)瞬攀袌錾狭餍幸痪湓捳f“鐵打的客戶管理系統(tǒng)免費下載，流水的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載”老板呢，現(xiàn)在有些事情就必須親自去管，因為他自己會始終留在這個客戶管理系統(tǒng)免費下載里，他不可能流動，這樣呢客戶管理系統(tǒng)免費下載在這些事情上才會有連續(xù)性，這樣進而就變成了客戶管理系統(tǒng)免費下載的一個全面的集權(quán)，出現(xiàn)了一種以老板為核心的“人治”管理。

任何一家公司在他建立公司客戶管理系統(tǒng)免費下載管理制度的時候應(yīng)該分兩步：第一步是建立各個崗位的職能，根據(jù)各個崗位職能的分解，跟著下一步就要建立各個崗位的職責(zé)，職能就是說你這個崗位是干什么的，職責(zé)是你在這個崗位上怎么做，如果客戶管理系統(tǒng)免費下載從這兩個不同的層面完善了的話，那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在這個崗位上不盲目。他就會按照他的職責(zé)要求一點一點認(rèn)認(rèn)真真地做事，因為這個職責(zé)應(yīng)該是他的崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)。這樣工作不好考核的問題就解決了。再一個問題就是說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在崗位上，剛進來的時候一點一點做的非常好，等他適應(yīng)了以后，沒有職責(zé)的約束，做得好還是不好，達到一個什么標(biāo)準(zhǔn)或者是做到一個什么程度，沒有定論。這個憑的是什么呢，往往是憑借客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載自己的一個責(zé)任心，而自己的責(zé)任心又受到自己各種狀態(tài)的影響。再有一點，有的客戶管理系統(tǒng)免費下載，一個崗位不能達到一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載的滿負(fù)荷，往往客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載一人多崗，這樣就造成了崗位之間制約的制度的喪失，今天我累了我這樣做，明天我不舒服我那樣做，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會產(chǎn)生效率的降低。作為老板來說，我這個標(biāo)準(zhǔn)怎么定，我把那些內(nèi)容規(guī)范進去，這里有一個誤區(qū)，從崗位的職責(zé)入手就不對了，應(yīng)該從崗位的職能入手，這個崗位是干什么的，明確了是干什么的再說怎么干，這一點是很重要的。

要建立一個公正、公平的考核機制，有的客戶管理系統(tǒng)免費下載已經(jīng)有考核機制，但是沒有人去監(jiān)督監(jiān)管，追求低成本，考核形同虛設(shè)，沒有東西去衡量去量化，讓其行之有效，真正用上來?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)下載尤其是銷售部門的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載，是在市場第一線上拼搏，如果后面連一個給他記錄業(yè)績的人都沒有，他會覺得我這個事情白做了，平時我們對銷售人員的考核都是用銷量，是，他的銷量上去了，但是所有銷售量的達成和他付出的心血不見得成正比，可能今天我這筆銷售額談下來很省事，明天我費盡周折，那么對于這一點，誰能夠去幫助他，那么作為客戶管理系統(tǒng)免費下載，后面不僅僅有一個可以稽核他業(yè)績的部門，同時要有一個為他在市場一線拼搏提供服務(wù)的部門。一定由客戶管理系統(tǒng)免費下載將其后顧之憂解決。給他提供足夠的服務(wù)，他會往前沖，并且努力完成任務(wù)，不然對不住后方的服務(wù)。這樣責(zé)任心也就有了。它是一個客戶管理系統(tǒng)免費下載工作的推動。也是一個客戶管理系統(tǒng)免費下載管理內(nèi)部服務(wù)的問題。盡管定期從其他部門抽調(diào)人員作考核，成本會省一點，但是我不同意抽查概念，績效核算，沒有一個管理部門綜合管理，就會有漏洞，比如在倉庫里，產(chǎn)品掉到地上可能就成了廢品，在前面節(jié)省了人力資源的成本，可是你的實際運營中消耗的比這個多得多。老板們有這樣一個感覺：我發(fā)出去的工資是我經(jīng)手發(fā)出去的，要追求一種低成本高效益，我投入的錢肯定是越少越好，這是你自己看到的經(jīng)手的感覺我用錢了，那么反過來自己耗掉的東西我沒有看到，因為你沒有這個管理機制，你不知道他耗掉了。你感覺你沒有花錢，其實是損失。從另一個方面說，他對于建立一個比較良性的管理機制而言，是非常不利的。因為剛才提到抽查，你要考慮到，從客戶管理系統(tǒng)免費下載里面另一個部門找一些人來衡量其他部門的工作，首先這個人具不具備這種素質(zhì)，這種能力，我去考核他們，他做出的結(jié)論是公平的嗎，受否具備連貫性，這樣的結(jié)論、決策服眾嗎，這也是客戶管理系統(tǒng)免費下載必須考慮的。大家整天在一起相處，會不會有一些偏頗，拿什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量他的工作，也是一個問題。客戶管理系統(tǒng)免費下載發(fā)展到一定的階段，一定要上管理。

客戶管理系統(tǒng)免費下載不能過于頻繁的招人，老板招進來人，他是要帶進來一種活力，可是頻繁招人對公司的經(jīng)營和發(fā)展都是非常不利的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載的活力從哪里來呢？應(yīng)該是客戶管理系統(tǒng)免費下載本身的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載激勵機制，大家都講激勵機制，有用獎金制度的，有用遠期股權(quán)的，不管用什么，激勵機制的源泉應(yīng)該在管理上，大家平常都說管理，實際上作為一家客戶管理系統(tǒng)免費下載的管理，作為我本人理解，應(yīng)該把這兩個字倒過來，先說理，理什么？理順內(nèi)部的架構(gòu)，理順內(nèi)部的服務(wù)機制，然后理順里面所有流程，這些東西順了以后，客戶管理系統(tǒng)免費下載就能夠正常運營；管是管什么？管事不能管人，事情你管了，通過管事來管理人，客戶管理系統(tǒng)免費下載的管理架構(gòu)，就我個人理解應(yīng)該是服務(wù)式的，一線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在前面，行政方面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載必須為一線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載提供工作服務(wù)，這種服務(wù)我們叫它管理服務(wù)，中層的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載，部門的經(jīng)理們做什么？就給一線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載提供上一級的工作支持，高層管理人員為客戶管理系統(tǒng)免費下載的各個部門提供管理服務(wù)，客戶管理系統(tǒng)免費下載老板給客戶管理系統(tǒng)免費下載提供整體的以及對市場的服務(wù)，客戶管理系統(tǒng)免費下載內(nèi)部的管理是由上至下一級為一級提供服務(wù)而理順管理關(guān)系，讓所有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在各自的崗位上當(dāng)遇到困難的時候都有他的上一級的領(lǐng)導(dǎo)或者是后線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載為他提供支持，為他解決，這樣解決的同時和服務(wù)的同時它就形成了一種推動的激勵機制。

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最后強調(diào)一點，在做自己的客戶管理系統(tǒng)免費下載過程中，老板一定要注意的一個問題，就是所有的管理制度一定要互相有聯(lián)系，要有互相制約性，我曾經(jīng)給一個餐飲客戶管理系統(tǒng)免費下載解決過一個問題，很大的一個餐飲客戶管理系統(tǒng)免費下載，10000多平米的營業(yè)空間，老板跟我講，他的大型宴會出品（菜品）經(jīng)常要出錯，有的時候很亂，客人要有投訴，其實他這個問題很好解決，凡是大型的宴會，客人要向前廳的服務(wù)部門下訂單，我要什么樣的菜品，前廳把這個訂單拿到后邊交給廚房，通常餐飲客戶管理系統(tǒng)免費下載這么做，這個程序就完了。然后到了預(yù)定的時間廚房再把菜端上來，在這個過程當(dāng)中就容易出錯，實際上這個毛病出現(xiàn)在哪里？它的制作部門（它的廚房）。餐飲也是一個特殊行業(yè)，它的制作和銷售是連體的。那么沒有一個規(guī)劃，怎么解決這個問題呢，我跟他說你就要求一點，這個單子下到廚房以后，廚房的行政總督或者廚師長必須在規(guī)定的時間內(nèi)給前面的服務(wù)部門（餐飲業(yè)叫做前廳）回一張單子，我先出什么菜后出什么菜，我怎么配合你的服務(wù)，達到兩個部門的溝通互動，實際上要這個回單，就是用這種方式，用這樣一個流程制約它的制作部門必須要提前籌劃這個事情，這個制度推出來以后，它就很少再出現(xiàn)這方面的失誤了。

做客戶管理系統(tǒng)免費下載一定不要刻意地去節(jié)省管理成本，因為管理成本本身也要為你創(chuàng)造效益，同時客戶管理系統(tǒng)免費下載管理成本的投入是為你買一條明天發(fā)展的路，這個錢不要省，如果你省了這個錢，客戶管理系統(tǒng)免費下載在管理出現(xiàn)混亂的時候你的虧損是為你曾經(jīng)走過的路買單。

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