漁夫、蛇和蛙：為什么激勵(lì)會(huì)失效？

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一天，漁夫在船邊俯視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條蛇咬著一只青蛙。他可憐那只青蛙，就俯下身來(lái)，輕輕地拿走青蛙。但是，回過(guò)頭來(lái)，他又可憐這條饑餓的蛇。因?yàn)闆](méi)有食物，他只好拿出一瓶威士忌酒，朝蛇的嘴里倒了幾滴。蛇快樂(lè)地游走了，漁夫也為自己的善行感到快樂(lè)。他認(rèn)為一切都很好，直到幾分鐘以后，他聽(tīng)到有東西在撞擊他的船，朝船下一看，漁夫簡(jiǎn)直不敢相信，原來(lái)蛇又回來(lái)了——還咬了兩只青蛙。 在現(xiàn)實(shí)生活中，漁夫的故事總是一遍又一遍地上演：

我們希望基層普通發(fā)票管理系統(tǒng)下載都能主動(dòng)承擔(dān)工作、需要有更好的成果，但承擔(dān)工作最多的人總是那些工作效率最高的人，受到責(zé)備或批評(píng)懲罰最多的也總是那些工作做的最多的人，而那些最會(huì)抱怨且光說(shuō)不做的人和那些看起來(lái)最忙碌、工作得最久的人卻總是因?yàn)槭д`少和“沒(méi)有功勞，也有苦勞”的原因得到了更多的獎(jiǎng)勵(lì)。其結(jié)果，人人都不愿意承擔(dān)責(zé)任、不愿意提高工作效率，組織里充滿(mǎn)著一群似乎非常忙碌的“敬業(yè)者”。

我們需要?jiǎng)?chuàng)新，需要有創(chuàng)意的人，但卻總是把擔(dān)子壓給那些提出新建議、新方案的人，責(zé)罰那些敢于標(biāo)新立異的人，處罰未能成功的創(chuàng)意，而去獎(jiǎng)勵(lì)那些墨守成規(guī)、唯唯諾諾的行為。其結(jié)果，沒(méi)有人敢提新建議、新方案，上班的氛圍死氣沉沉，可在下班的班車(chē)內(nèi)，僵死的人瞬間蘇醒。

我們要求團(tuán)隊(duì)精神，卻總是獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一個(gè)優(yōu)秀成員而忽視甚至犧牲了他背后的其他人;那些善用人際交往伎倆的人總是較快地得到了提拔，心地善良、工作扎實(shí)但不善交往的人卻被認(rèn)為是不合群的人。其結(jié)果，團(tuán)隊(duì)精神只能是一句時(shí)髦的口頭禪，該怎么窩里斗還怎么斗。

我們強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)，但卻總是付較高的薪水那些威脅要離職的人，而忘了那些正在兢兢業(yè)業(yè)的人;我們強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，但那些專(zhuān)挑領(lǐng)導(dǎo)喜歡的話(huà)說(shuō)的人總是受到表?yè)P(yáng)，而那些耿直無(wú)私的人總是被視為眼中釘。我們講以人為本，要提高普通發(fā)票管理系統(tǒng)下載的素質(zhì)，卻總是用高薪聘請(qǐng)新人，而用一系列規(guī)章制度限制內(nèi)部職工的繼續(xù)深造。最后只能是外來(lái)的和尚趕走了廟里的高僧，留下的都是自己的“親信”。

我們要求節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增加幅度來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源消耗一盡的人，而時(shí)時(shí)惦記著壓低成本的部門(mén)或個(gè)人，一旦他們未把當(dāng)年的預(yù)算用完，他們下一年度的預(yù)算就會(huì)減少。我們要求將事情簡(jiǎn)化，卻獎(jiǎng)勵(lì)那些制定出一大堆規(guī)章制度、使事情復(fù)雜化和制造瑣碎事情的人，而那些默默地節(jié)省費(fèi)用、努力做事，并將瑣碎的事情減少到最低限度的人，反而被認(rèn)為比較沒(méi)有活力、比較缺乏認(rèn)同感。其結(jié)果，不管是否需要，每個(gè)人都拼命地去創(chuàng)造更多的文件、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)，參加開(kāi)不完的會(huì)、制造一大堆報(bào)告與備忘錄，把預(yù)算花個(gè)精光。

我們強(qiáng)調(diào)對(duì)待工作要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、發(fā)展的眼光，但各卻提供優(yōu)厚的報(bào)酬來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)能賺取短期利潤(rùn)的人，一位高層管理人員可以因?yàn)橘嵢《唐诶麧?rùn)而獲得雙倍的報(bào)酬，而一位顧及長(zhǎng)期投資而犧牲短期利潤(rùn)的管理人員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己必須另找工作。其結(jié)果，人們只有犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)，盡可能地?cái)U(kuò)大短期利潤(rùn)，直至公司的發(fā)展停滯。

至此，文章開(kāi)頭所講的管理者的困惑似乎可以解釋了：普通發(fā)票管理系統(tǒng)下載之所以不能按我們所希望的、要求的、渴望的方式行事，并不是激勵(lì)不夠，而是激勵(lì)錯(cuò)了——正確的行為被忽視或被懲罰，而錯(cuò)誤的行為卻被獎(jiǎng)勵(lì)—— 就像那個(gè)漁夫一樣，獎(jiǎng)勵(lì)了錯(cuò)誤的事情;像那只蛇一樣，因錯(cuò)誤的事情而得到獎(jiǎng)勵(lì)。

回過(guò)頭來(lái)，就能發(fā)現(xiàn)，寓言給了我們兩個(gè)深刻的教訓(xùn)：

第一，越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，得到的越多。我們得到的，往往不是我們所希望的、要求的、渴望的、或是哀求的，而是我們所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下，人們包括動(dòng)物都會(huì)做對(duì)他(它)們最有利的事;職員表現(xiàn)不佳，并不是因?yàn)闊o(wú)知、愚蠢或懶惰，他們只是按照各種獎(jiǎng)勵(lì)制度(有顯性的文字規(guī)章制度，也有隱性的約定俗成或是逐漸形成的群體規(guī)范)教他們的道理去做。

第二，在嘗試著要做正確的事情時(shí)，很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會(huì)得到B.

因此，在實(shí)際的管理過(guò)程中，雖然我們無(wú)法控制每個(gè)人的行為，然而，由于大多數(shù)人都會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，所以，我們必須也只有并且能夠把握一點(diǎn)——普通發(fā)票管理系統(tǒng)下載激勵(lì)政策。重新審視我們的獎(jiǎng)勵(lì)政策，記?。菏裁葱袨槭俏覀兯枰?，什么行為就應(yīng)該是受到獎(jiǎng)勵(lì)的，凡是應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的就必須進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

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