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5步高效的情緒管理驅(qū)動高績效的實現(xiàn)
現(xiàn)代社會的工作壓力逐漸加大,不少研究表明,目前年輕一代的工作者都不同程度存在焦慮、抑郁以及狂躁等心理健康方面的問題,直接影響到工作績效,情緒管理便顯得尤為重要。我們要先從理論方面大致了解情緒產(chǎn)生的基本原理以及消極情緒的產(chǎn)生和表現(xiàn)入手,職業(yè)經(jīng)理人應該如何化解不良情緒驅(qū)動高績效。
情緒管理如影隨形且仁者見仁
情緒和認知是如影隨形,是人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應的行為反應,是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動,是個體與環(huán)境間某種關系的維持或改變,由獨特的主觀體驗、外部表現(xiàn)(即表情)和生理喚醒等三個部分組成。她認為,情緒的產(chǎn)生并不是直接由社會事物引起,我們產(chǎn)生什么樣的情緒,需要通過我們大腦對社會事物的評價這一中介環(huán)節(jié)。一般而言,大腦對社會事物產(chǎn)生什么樣的評價,便會產(chǎn)生什么樣的情緒和行為。也就是說,我們在認識事物的過程中,如果事物能夠滿足我們的需要,我們就會產(chǎn)生積極肯定的情緒反應,比如高興、快樂、喜悅等情緒;假如我們認為事物不能滿足需要,就會呈現(xiàn)否定的情緒反應,如生氣、憤怒、悲傷、抑郁、焦慮、煩躁、恐懼等情緒。
情緒產(chǎn)生機制令聽眾明白,即使面對同一刺激物,個體因為主觀認識評價不同,所謂“仁者見仁,智者見智”,就會產(chǎn)生不同的情緒反應,如面對同樣江水,這就是情緒管理的出發(fā)點。南唐李后主遭遇坎坷,憂郁低頭吟唱:“問君能有幾多愁,恰似一江春水向東流。”而蘇東坡雖然同樣遭遇坎坷,卻是豪情滿懷:“大江東去,浪淘盡,千古風流人物。”
情緒管理對工作績效的影響
物業(yè)管理軟件免費下載以及上司的不同情緒,往往對物業(yè)管理軟件下載的發(fā)展造成巨大影響力。積極的情緒可以驅(qū)動高績效。積極的情緒可以讓物業(yè)管理軟件免費下載身心健康、精力充沛、注意力高度集中等,這一切便可以導致物業(yè)管理軟件免費下載能夠快速有效地處理遇到的各種難題;另一方面,團隊真誠合作,這也有利于減少成本,使得主要精力不必用于處理各種人際糾紛。
相比之下,不良的情緒是危機的根源,同時也是危害身心健康的幕后黑手。因此,作為一個上司,必須要能敏銳地觀察到物業(yè)管理軟件免費下載的各種情緒,并加以引導。首先,憤怒的情緒通常是失去理智,得到的是他人的不滿、厭惡;而失去活力的癥狀往往是悲傷抑郁。同時,恐懼以及煩躁焦慮等狀況的出現(xiàn),都應該引起管理者的高度重視。否則,人員關系的緊張、服務質(zhì)量的降低、人員流動頻繁、公司信譽下降、物業(yè)管理軟件免費下載不滿等狀況都會如影隨形,工作績效大大降低。
因此作為一個成功的領導者,一定是情緒管理高手,認識到情緒管理與創(chuàng)建高績效之間的重大關聯(lián)性,把握有效情緒管理與調(diào)節(jié)情緒的方法。而情緒的管理觀主要分為理智控制管理情緒觀與及時化解調(diào)節(jié)情緒觀。
成功的情緒管理五步法
情緒管理的步驟分為5步:1.我的問題是什么——明確要解決的問題;2.我該怎么辦——確定解決的方案;3.專心想一想——最佳方法或幾種方法的聯(lián)合;4.做做看——什么時候以及如何實施解決方案;5.我做的怎么樣——回顧你所做的努力。
情緒管理第一步是明確問題,找到不良情緒誘發(fā)源。常見物業(yè)管理軟件下載中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異:高級經(jīng)理主要是對公司年度績效的擔憂;部門經(jīng)理主要是上下級關系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對公司經(jīng)營管理活動的籌劃以及對晉升的渴望;而一般物業(yè)管理軟件免費下載的表現(xiàn)則更“豐富多彩”,工作的壓力,物業(yè)管理軟件免費下載之間個性沖突,信心不足,擔心落后于其他同事,急于取得進展,不肯聽上司的意見,同事之間意見沖突導致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。
情緒管理第二步便是針對出現(xiàn)的問題,根據(jù)物業(yè)管理軟件下載現(xiàn)有資源確定解決的方案,以達到優(yōu)化物業(yè)管理軟件免費下載情緒健康,創(chuàng)建高績效的目的。
第三步是確定最佳方法或幾種方法的聯(lián)合,謝老師舉例說,傾聽物業(yè)管理軟件免費下載心聲;建立消氣室或者鼓動基層物業(yè)管理軟件免費下載看幽默漫畫,讓物業(yè)管理軟件免費下載無危害地發(fā)泄不良情緒;安排主題旅游或者沙龍等減壓活動;實行彈性工作制,合理安排工作時間;在公司中設立咖啡室或者茶室等方法對成功解決物業(yè)管理軟件免費下載不良情緒都將大有幫助。
第四步是制定一個實施時間表,將方案付諸實踐。
第五步是回顧所做的努力,對工作效果自我反思、評估、接受反饋,總結(jié)提高,積累經(jīng)驗。
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