會(huì)搞砸知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載激勵(lì)的錯(cuò)誤方式

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

當(dāng)公司決定對(duì)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載采取胡蘿卜類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，卻往往會(huì)導(dǎo)致適得其反的錯(cuò)誤結(jié)果產(chǎn)生?，F(xiàn)在，本文就將對(duì)那些最常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)介紹。

通常情況下，盡管公司實(shí)行知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載激勵(lì)計(jì)劃的最初目標(biāo)都是旨在對(duì)具體行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但實(shí)際執(zhí)行中能夠起到的作用卻經(jīng)常會(huì)變成南轅北轍的效果。實(shí)際上，即便是在最好的結(jié)果中，它們也不過(guò)是無(wú)法起到任何促進(jìn)作用；而最壞的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，這種做法甚至?xí)?lái)巨大損害。

本文下面所列出的五種常見(jiàn)方式，就屬于知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載激勵(lì)計(jì)劃遭到錯(cuò)誤使用后，反而招致問(wèn)題出現(xiàn)的情況：

1、用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于錯(cuò)誤基礎(chǔ)。

公司之所以愿意提供獎(jiǎng)勵(lì)措施，是為了促進(jìn)特定具體業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。然而，一旦進(jìn)入到實(shí)際執(zhí)行階段，這種做法經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致意想不到的后果產(chǎn)生。舉例來(lái)說(shuō)，公司如果希望銷(xiāo)售額能夠上升的話，通常會(huì)采取的措施就是針對(duì)業(yè)績(jī)更好的銷(xiāo)售人員提供獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然，該做法本身并不存在什么問(wèn)題——但是，其中最關(guān)鍵的部分在于究竟什么樣的業(yè)績(jī)才應(yīng)該獲得獎(jiǎng)勵(lì)呢？如果銷(xiāo)售人員擁有按照現(xiàn)場(chǎng)情況給出自主報(bào)價(jià)的權(quán)利，往往就會(huì)出現(xiàn)最終價(jià)格被降到低得不能再低，為促使交易能夠完成無(wú)所不用其極，僅僅在意自身業(yè)績(jī)高低，只考慮個(gè)人提成多少等層出不窮的錯(cuò)誤行為。至于如何才能夠帶來(lái)利潤(rùn)，早就被銷(xiāo)售人員拋到九霄云外，變成為其它人才需要考慮的額外問(wèn)題了。

如果公司正處在危機(jī)之中，前景看起來(lái)風(fēng)雨飄搖的話，為了能夠生存下去只好不顧一切采取這種做法，或許還真有可能將銷(xiāo)售情況提高到極限水準(zhǔn)之上。否則的話，最合適的標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)該是可以帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這就意味著，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)因?yàn)閹?lái)的利潤(rùn)而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，絕不能將關(guān)注點(diǎn)僅僅局限于業(yè)績(jī)總額之上。顯然，只有這樣他們才有動(dòng)力在賣(mài)出更多產(chǎn)品的同時(shí)，確保實(shí)際價(jià)格能夠保持在為公司帶來(lái)利潤(rùn)的水平之上。

2、獎(jiǎng)勵(lì)措施存有上限導(dǎo)致表現(xiàn)突出者無(wú)法獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

通常情況下，具體到獎(jiǎng)勵(lì)措施上限的設(shè)定，都應(yīng)該是只有表現(xiàn)突出的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載才能夠達(dá)到——或者至少不會(huì)影響到大家的整體表現(xiàn)情況。

舉例來(lái)說(shuō)，公司可以將銷(xiāo)售人員獲得百分之一提成的上限設(shè)置在每月業(yè)績(jī)不超過(guò)五十萬(wàn)的水平。如果超過(guò)了五十萬(wàn)的話，就不能夠繼續(xù)獲得提成。但到了下個(gè)月的時(shí)間，全部業(yè)績(jī)就會(huì)自動(dòng)清零，同樣的獎(jiǎng)勵(lì)措施又可以重新使用了。

在這里，公司為什么要設(shè)置提成上限呢？或許，是因?yàn)闆](méi)有足夠能力來(lái)處理銷(xiāo)售帶來(lái)的更多業(yè)務(wù)（盡管只要認(rèn)真想一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種借口不僅非常蒼白，而且毫無(wú)說(shuō)服力）。

因此，接下來(lái)就會(huì)發(fā)生什么事情呢？對(duì)于一名出色的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，確保自己月度業(yè)績(jī)保持在略微超過(guò)五十萬(wàn)美元的水平就成為了必然選擇。盡管她能夠達(dá)到更高的等級(jí)——但這么做又有什么實(shí)際意義呢？如果在二十五號(hào)的時(shí)間，她已經(jīng)完成了自己的業(yè)績(jī)上限，可能就會(huì)選擇將手頭現(xiàn)有的緊要工作推遲一下，放到下個(gè)月的一號(hào)再完成?；蛘?，她可能只是會(huì)放松一下，準(zhǔn)備好下個(gè)月的從頭再來(lái)。

激勵(lì)措施能夠反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題，就是公司內(nèi)心的實(shí)際想法——由于最出色的銷(xiāo)售人員都相信，既然公司不愿意為超過(guò)五十萬(wàn)的業(yè)績(jī)支付月度提成，顯然就說(shuō)明超過(guò)該數(shù)字屬于不希望出現(xiàn)的情況。最終結(jié)果必然就是顯而易見(jiàn)的，沒(méi)有人會(huì)做到這種程度。

此外，如果有人不知何故意外（因?yàn)檫@將屬于非常意外的情況）將業(yè)績(jī)做到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)五十萬(wàn)月度限額的水平，也可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)而感到非常不滿。

實(shí)際上，絕大多數(shù)提成上限的存在原因都來(lái)源于公司某種形式的“不想付給他人更多獎(jiǎng)金”觀念。不過(guò)，如果對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這種結(jié)果依然屬于希望的情況，就應(yīng)該選擇支付提成。畢竟，高達(dá)二十萬(wàn)美元的額外銷(xiāo)售收入確實(shí)值得支付兩千美金的提成。

不過(guò)，如果現(xiàn)實(shí)情況并非如此的話，公司就不應(yīng)該支付提成。

即時(shí)提醒：或許，當(dāng)銷(xiāo)售額度超過(guò)五十萬(wàn)美元的時(shí)間，公司就存在因?yàn)楸仨毤影嗷蛘咂渌杀旧仙龑?dǎo)致日常運(yùn)營(yíng)工作中產(chǎn)生過(guò)多負(fù)擔(dān)的可能。如果現(xiàn)實(shí)情況果真如此的話，公司就應(yīng)該考慮對(duì)這種“負(fù)擔(dān)”進(jìn)行分散，將提成降為百分之零點(diǎn)五就是一種相當(dāng)可行的選擇。此外，公司也可以容許銷(xiāo)售人員將額外業(yè)績(jī)按照一定比例轉(zhuǎn)移到下個(gè)月的定量中。

接下來(lái)，公司應(yīng)該做的就是竭盡全力對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，確保額外任務(wù)也能夠按時(shí)完成——畢竟，當(dāng)牽扯到銷(xiāo)售方面時(shí)，再多也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

3、沒(méi)有確保獎(jiǎng)勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)之間建立起有機(jī)平衡。

如果問(wèn)題很少而利益又極高的話，風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)模式就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重扭曲。

舉例來(lái)說(shuō)，如果絕大部分現(xiàn)有收入都來(lái)自于兩到三名核心客戶(hù)的話，公司自然就會(huì)希望客戶(hù)群的范圍能夠擴(kuò)大。因此，在知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載激勵(lì)措施的調(diào)整部分中，會(huì)增加這樣的條目：當(dāng)業(yè)績(jī)來(lái)自于新客戶(hù)時(shí)，現(xiàn)有的百分之一提成就會(huì)提高為百分之十。

如果單從激勵(lì)度的方面來(lái)看，這確實(shí)屬于一項(xiàng)不錯(cuò)的措施。但是，如果絕大部分銷(xiāo)售人員都希望獲得更高工資的話，就會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有動(dòng)力維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)都全力四處打探新客戶(hù)的尷尬局面出現(xiàn)。畢竟，相比起可能的損失（部分提成只有百分之一的既有業(yè)務(wù)），得到的好處（帶來(lái)百分之十提成的新客戶(hù)）明顯大得多。這就意味著，他們會(huì)忙于聯(lián)絡(luò)可有可無(wú)的新意向，或許不再關(guān)心建立起良好的合作關(guān)系而只是在意不惜一切代價(jià)完成交易，可能會(huì)因?yàn)樵噲D連哄帶騙對(duì)各類(lèi)交易進(jìn)行變換導(dǎo)致與支持團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾，甚至可能會(huì)開(kāi)始減少對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)注——進(jìn)而影響到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的既有文化，并擴(kuò)展到全公司，導(dǎo)致重大問(wèn)題發(fā)生。

總而言之，優(yōu)秀的激勵(lì)計(jì)劃必須做到獎(jiǎng)勵(lì)額度與風(fēng)險(xiǎn)大小的有機(jī)平衡——不論是對(duì)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載，還是對(duì)公司來(lái)說(shuō)，情況都應(yīng)該是如此。

4、協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致內(nèi)部沖突頻發(fā)。

當(dāng)然，沖突屬于非常難于避免的問(wèn)題。畢竟，如果涉及到利益方面的問(wèn)題，不同團(tuán)隊(duì)之間是無(wú)法做到完全統(tǒng)一的。

舉例來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)部門(mén)關(guān)注的核心就是在兩天之內(nèi)完成所有工作。換句話說(shuō)，他們關(guān)心的項(xiàng)目是完成的工作；原因在于這樣就可以開(kāi)出發(fā)票來(lái)，進(jìn)而獲得應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。運(yùn)營(yíng)人員在意的情況是讓工作看上去正在完成：相比工作昨天的完成情況，他們關(guān)注更多的是盡一切可能讓今天的項(xiàng)目保持在高效運(yùn)行狀況，原因就在于這是其激勵(lì)計(jì)劃的基礎(chǔ)所在。因此，如果出現(xiàn)了書(shū)面工作不完整的情況，他們總會(huì)敷衍道：“我們將很快處理好這件事情”?；蛘撸?dāng)他們忘記了對(duì)某些項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)識(shí)歸類(lèi)的話，就會(huì)給出：“嘿，對(duì)此我們深感抱歉，明天我們就會(huì)修復(fù)它——現(xiàn)在，我們正忙于產(chǎn)品制造工作”之類(lèi)的推脫之詞。

盡管沖突是不可能完全消除掉的，但公司依然可以對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，將發(fā)生的概率降到最低程度。因此，這里的關(guān)鍵就在于給出希望發(fā)生的結(jié)果——然后努力去實(shí)現(xiàn)，讓所有知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載都明白，無(wú)論是出于自身還是總體利益的角度考慮，都應(yīng)該選擇這么做。

5、眼界過(guò)于狹隘無(wú)法看到大局。

為確保獎(jiǎng)勵(lì)措施能夠發(fā)揮作用，就應(yīng)該將重點(diǎn)放在知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載可以控制的具體行為——而不是人們無(wú)法控制的結(jié)果部分——之上。

在上世紀(jì)八十年代（或者九十年代，我太老了，已經(jīng)記不清楚具體年份）的時(shí)間，美國(guó)當(dāng)納利集團(tuán)曾經(jīng)選擇給每位知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載都發(fā)放股票期權(quán)：如果公司股票價(jià)格在某個(gè)日期之前達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)的話，結(jié)果就會(huì)是人人都賺了。當(dāng)時(shí)，公司的原始想法是，這不僅可以讓所有知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載都關(guān)注大局，做到齊心協(xié)力，而且能夠展示領(lǐng)導(dǎo)層將對(duì)成功進(jìn)行分享的真切愿望。

然而，這里存在的問(wèn)題是：股票價(jià)格通常都是上下波動(dòng)不停，尤其是短期情況下，它們與知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載能夠控制的因素之間也不存在什么必然聯(lián)系。在我們這個(gè)案例中，商品與供應(yīng)價(jià)格可能上漲，市場(chǎng)整體需求可能下降，電子圖書(shū)成為某些精明開(kāi)發(fā)商眼里的未來(lái)所在，市場(chǎng)會(huì)認(rèn)為印刷屬于即將消亡的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。結(jié)果就造成了，一名在制造工廠里工作的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載更象是一塊漂浮在海里不知所向的軟木，而不是一位股票價(jià)格之船的有力操控者。

因此，這會(huì)導(dǎo)致什么情況發(fā)生呢？不管知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載再怎么努力，公司股票價(jià)格依然不斷下跌；最終，人們終于意識(shí)到，僅僅憑借自己的微薄努力是無(wú)法改變大局的。

實(shí)際上，在絕大部分情況下，更好的做法都應(yīng)該是針對(duì)具體行為而不是通常結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。舉例來(lái)說(shuō)，如果公司認(rèn)為生產(chǎn)效率獲得提高屬于一項(xiàng)重要目標(biāo)的話，就應(yīng)該針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中轉(zhuǎn)換速度更快或者工作時(shí)間更多的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)下載進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)——獎(jiǎng)勵(lì)的目標(biāo)就是生產(chǎn)提高程度?；蛘撸瑘?zhí)行特定工作所帶來(lái)成本方面的節(jié)約。

總而言之，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，正確的做法應(yīng)該是：選擇出一種可以帶來(lái)期望結(jié)果的特定具體行為，并對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣，獎(jiǎng)勵(lì)措施才能夠達(dá)到促進(jìn)具體行動(dòng)的既定目標(biāo)。

本文首發(fā)于泛普軟件資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究！

相關(guān)推薦：

薪酬管理 管理課程

如何制定更具激勵(lì)性的薪酬體系

面試談薪酬有何技巧？