凡客CEO的管理之戰(zhàn)能打贏嗎

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    柳嫂子管著大觀園的廚房，其實是個肥差，平時雖然受些司棋之類二層主子的閑氣，畢竟是個油水大的職務，倒把個女兒柳五兒養(yǎng)得嬌滴滴的有幾分小姐的品格。后來柳五兒因為得了芳官給的茯苓霜鬧出事來，連累柳嫂子差點也丟了差事。還是平兒本著“多一事不如少一事，得放手時需放手”的心態(tài)，放了她們一馬。

    柳嫂子被調(diào)查的時候，秦顯家的使了好些手段，頂了這份差事。興頭頭來上班，先是查了柳嫂子先前好多虧空，又是送了好些人情出去，板凳還沒坐熱，柳嫂子官復原職，秦顯家的賠了夫人又折兵，好不懊惱。

    這個時候突然想起這段故事來，是因為我突然有些困惑，為什么平兒為了不生事，寧可用一個有疑點的舊人，不愿意任命新人呢？為什么讀者就認定秦顯家的就是個壞的，是個耍手段有心計的人呢？殊不知，柳嫂子是不是用了同樣的手段得到的這份肥差？看柳嫂子跟司棋先前那一碗雞蛋羹惹出來的風波就知道，她也絕不是什么善與之輩，可為什么在這段風波里，我們的同情心都在她這邊呢？

    想來想去，想明白一點，因為從一開始，這個位置就是她的，而人，對于固有的東西，都會先入為主地認為，這就是正確的，是不應該改變的。這種心理，有個學名叫選擇性扭曲，說的人在心理上有一種傾同,它將信息加以扭曲,便之合乎自己的意思,并以符合我們預想的方式理解信息。

    正是這種心理，讓我們在本質(zhì)上都是愿意墨守成規(guī)的人，在本質(zhì)上都是拒絕改變的人，在本質(zhì)上我們都是不愿意創(chuàng)新的人。別先記著說不，想想看，每一次網(wǎng)站和報紙的改版，哪次不是一片鋪天蓋地的反對聲音，“新版好難看，用著好不習慣，把舊版還給我?。?rdquo;類似的呼聲，我們都曾經(jīng)發(fā)出過。我們執(zhí)著地相信，百事可樂比可口可樂更甜，我們?nèi)菀妆簧碳掖蛘鄣南⒋碳さ煤芘d奮，一門心思地相信掛著50%OFF的牌子的商品就是比較便宜劃算的商品，溫州制造的小商品用了幾十年的時間，仍在努力說服消費者，溫州產(chǎn)的皮鞋其實質(zhì)量很不錯……

    這就是選擇性扭曲在起作用，它讓我們覺得舊的是好的，我的是好的，這兩個論點不需要解釋，當然如果你一定要解釋的話，我們能從身邊隨手舉出無數(shù)個例子——選擇性扭曲還有一個好處是，它讓我們用自己的傾向和愛好去選擇和過濾信息，讓我們所能接觸和回憶起來的信息，基本都是對自己有利的。如果你要說服我說，新的才是好的，屬于你的那個并不好，可能你需要花費十倍的精力來和我的偏見做斗爭。

    這就是為什么創(chuàng)新總是很難，變革總是很不容易。

    最近凡客誠品的一位副總離職，引起了業(yè)界無數(shù)的猜想，還有報道說，因為CEO陳年的管理理念中“讓新人做老事，老人做新事”的管理方法，傷了老員工的心。我相信這位副總離職的原因不會如此簡單和意氣用事。不過說起陳年的這套管理，我倒的確關注了很久，第一次聽他說起，我就表示很驚訝，“你把手下的員工，尤其是高層管理人員這樣調(diào)來調(diào)去，不會在內(nèi)部制造很多混亂嗎？”

    陳年回答說，因為權力是惡的，所以他不喜歡在公司內(nèi)部形成自留地的印象。每個人有明確的職權范圍，形成自己的勢力，然后就陷入陳舊頑固的管理套路中去，堅持原有的那一套是唯一行之有效的，堅持自己的才是正確的——對于創(chuàng)業(yè)型公司來說，不肯創(chuàng)新，不肯變革，可能是致命的。

    管理方式本無所謂對或者錯，我更愿意把陳年的這種管理看做是一場實驗，一場聽起來沒有破綻的實驗。讓有經(jīng)驗的老員工不斷去最需要創(chuàng)新的領域去開疆拓土，把高度統(tǒng)一的價值觀和企業(yè)文化不斷推行到不同的業(yè)務領域中去，讓沒有經(jīng)驗的新人接手已經(jīng)成熟業(yè)務，給成型的體系帶來新鮮思維。

    這場實驗有可能會走向壞的一面，老員工不斷覺得自己的工作成果被剝奪，不知道在哪個崗位能呆多久，對哪個團隊都產(chǎn)生不了認同和歸屬感，他不斷地陷入“舊的才是好的”的感慨中。新員工為了展示自己的能力而把老業(yè)務按照自己的想法進行改造，他堅定地認為“我的才是對的。”