醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素

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　　一、人力資源

　　人力資源是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)，包括醫(yī)院工作人員個(gè)人的知識(shí)技能水平、整體素質(zhì)與知識(shí)技能結(jié)構(gòu)。核心競(jìng)爭(zhēng)力屬于知識(shí)的范疇，其實(shí)質(zhì)是醫(yī)院組織中累積形成的特殊知識(shí)，而知識(shí)作為一種特殊的資源，人是其重要載體，核心競(jìng)爭(zhēng)力只有通過(guò)醫(yī)院工作人員的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能獲得。

　　人才建設(shè)是構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

　　實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的前提，因此，醫(yī)院管理人員需要更新觀念，確立“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略；合理定位明確“人才強(qiáng)院”目標(biāo)；分級(jí)負(fù)責(zé)完善“人才強(qiáng)院”管理體系。

　　通暢人才流動(dòng)渠道是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)通過(guò)多種渠道引進(jìn)人才，并注重量、質(zhì)、利相結(jié)合；要科學(xué)考評(píng)調(diào)整，不斷優(yōu)化人才隊(duì)伍；積極創(chuàng)新使用模式，變“為我所有”為“為我所用”，增加與國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院的合作。

　　良好的人才發(fā)揮空間和優(yōu)厚的人才待遇是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的保證。醫(yī)院需建立健全靈活高效的培養(yǎng)體系，創(chuàng)造人盡其才的良好創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提供人才創(chuàng)新的科研支撐條件；同時(shí)，要以科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制留住人才，以優(yōu)厚的生活保障條件吸引人才，以合情合法的宣傳方式“包裝”人才，包括以報(bào)紙、電視、廣播、電視講座、網(wǎng)上咨詢、技術(shù)協(xié)作、幫帶、義診、會(huì)診、學(xué)術(shù)交流、新聞發(fā)布會(huì)等形式，有重點(diǎn)地推出了一批為群眾知曉、社會(huì)認(rèn)可的名醫(yī)名家。

　　二、管理體系

　　醫(yī)院管理體系包括管理模式、激勵(lì)機(jī)制、文化形式、組織學(xué)習(xí)機(jī)制、協(xié)調(diào)模式、信息系統(tǒng)等。醫(yī)院通過(guò)制定各種規(guī)章制度，構(gòu)建組織系統(tǒng)及醫(yī)院文化，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并借助完善的信息系統(tǒng)，形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。好的管理體系可以將各種分散的人力和技術(shù)資源有效地集中起來(lái)，以發(fā)揮醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)。這其中最為重要的為醫(yī)院文化建設(shè)。

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的、具有自身特色的價(jià)值觀念、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。它對(duì)內(nèi)是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要手段，對(duì)外則是展示醫(yī)院內(nèi)涵的形式。因此，醫(yī)院文化屬于醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是醫(yī)院個(gè)性化的體現(xiàn)，是醫(yī)院生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂。醫(yī)院能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中正確地把握醫(yī)院文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力特性，不斷培育屬于自己的優(yōu)秀的醫(yī)院文化并發(fā)揮其作用，形成強(qiáng)勁持久的文化優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，將決定其在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的生存能力。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括醫(yī)院人力資源的素質(zhì)與能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、醫(yī)院文化的凝聚力以及品牌號(hào)召力等內(nèi)容。作為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院文化具有自己的特性，包括社會(huì)價(jià)值性、稀缺性、獨(dú)特性和持久性。

　　培育醫(yī)院文化，打造品牌形象，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要注重以下幾方面：（1） 建立醫(yī)院共同的奮斗目標(biāo)。目標(biāo)是前進(jìn)的方向，是醫(yī)院發(fā)展的凝聚劑和催化劑，具有鮮明的導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用，只有確立了明確的發(fā)展目標(biāo)，醫(yī)院的“大船”才有清晰的航向。（2） 堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化管理，包括樹(shù)立以職工為主體的管理理念和樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念。（3） 與時(shí)俱進(jìn)，不斷提煉醫(yī)院個(gè)性內(nèi)涵，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。（4） 將思想政治工作和醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　醫(yī)院文化管理在現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下方面：（1） 醫(yī)院文化管理是激發(fā)職工內(nèi)在潛能的重要方式和有效落實(shí)各項(xiàng)管理制度的內(nèi)在力量。（2） 醫(yī)院文化管理是醫(yī)院良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)代醫(yī)院的管理，要求把培育員工一切“以病人為中心”、愛(ài)院如家、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)友善等醫(yī)院精神作為醫(yī)院管理的主導(dǎo)措施。這是醫(yī)院始終保持良性運(yùn)行并朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)的基礎(chǔ)條件。（3） 醫(yī)院文化管理是建設(shè)“生命型醫(yī)院”的有效手段。“生命型醫(yī)院”的一個(gè)顯著特征是，以群眾的利益為著眼點(diǎn)，超越經(jīng)濟(jì)利益的追逐，為“生命意義”（主要是社會(huì)價(jià)值）而發(fā)展，其生存的能力和發(fā)展的潛力伴隨醫(yī)院的健康成長(zhǎng)而不斷延續(xù)。

　　三、技術(shù)體系

　　醫(yī)院技術(shù)體系是由一系列配套的醫(yī)療技術(shù)特色、醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)療設(shè)施裝備組成的，包括硬件和軟件在內(nèi)的、相互配合與協(xié)調(diào)的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力得以形成的關(guān)鍵。它既包括以核心醫(yī)療技術(shù)和一般醫(yī)療技術(shù)為表現(xiàn)形式的顯性技術(shù)資源，也包括以研究與開(kāi)發(fā)為表現(xiàn)形式的隱性技術(shù)系統(tǒng) 。在這個(gè)技術(shù)體系中，需要做好如下工作：（1） 提高對(duì)科技工作的認(rèn)識(shí)?？萍紕?chuàng)新是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，應(yīng)將科技創(chuàng)新置于優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，依靠科技進(jìn)步打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院要針對(duì)尚未解決的疑難問(wèn)題，根據(jù)自身的技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和設(shè)備條件，堅(jiān)持需要性、可行性、先進(jìn)性、科學(xué)性和效益性相統(tǒng)一的原則，開(kāi)展科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新；根據(jù)人類生存環(huán)境、生活方式的改變及疾病譜的變化，有計(jì)劃、有目的地將人力、物力、財(cái)力、學(xué)科建設(shè)轉(zhuǎn)移至與人類健康息息相關(guān)的重點(diǎn)疾病研究，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（2）構(gòu)建科學(xué)合理的科研布局。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，正確把握科技工作的總體布局，構(gòu)建科學(xué)、合理的科研格局。醫(yī)院工作以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為根本，科研應(yīng)該結(jié)合臨床實(shí)踐，優(yōu)先支持臨床應(yīng)用研究。以臨床應(yīng)用研究為主體，圍繞臨床診斷和治療中的關(guān)鍵技術(shù)、重大疾病救治方案與策略進(jìn)行多學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)，切實(shí)解決臨床工作中遇到的疑難問(wèn)題。跟蹤、發(fā)展高新技術(shù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)研究，增強(qiáng)發(fā)展后勁。有意識(shí)地進(jìn)行發(fā)展研究，推動(dòng)科技工作的可持續(xù)發(fā)展，不斷打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）提高科技工作管理人員素質(zhì)，以建立科學(xué)規(guī)范的科技管理制度。

　　四、信息系統(tǒng)

　　信息系統(tǒng)的完善與否直接影響著醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的更新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)與方法的生命周期大大縮短，醫(yī)院能否及時(shí)獲得最新醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療市場(chǎng)信息，并在組織內(nèi)部迅速準(zhǔn)確地傳遞、處理，是醫(yī)院保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。為此，近年來(lái)，各大醫(yī)院都積極提倡數(shù)字化醫(yī)院的概念。

　　數(shù)字化醫(yī)院就是指利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)及其它信息技術(shù)。將患者的診療信息、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)信息、藥品信息、醫(yī)院管理信息等各類信息進(jìn)行最有效的收集、儲(chǔ)存、傳輸、整合、利用和共享，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部資源最有效的利用和業(yè)務(wù)流程最大限度的優(yōu)化的高度完善的醫(yī)院信息體系。數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的主要目的是為了提高醫(yī)院管理和決策水平，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量和綜合效益。通過(guò)流程再造和優(yōu)化，方便患者就醫(yī)就診。同時(shí)，可以減輕醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，促進(jìn)管理、服務(wù)、制度和體制的創(chuàng)新，培育先進(jìn)的企業(yè)文化。構(gòu)建醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的信息平臺(tái)，可提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)的形成和提升需要具備三個(gè)重要因素，即創(chuàng)新理念和創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化和醫(yī)院文化。因此，住院收費(fèi)管理軟件的完善是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。

　　五、信譽(yù)

　　醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷的場(chǎng)所，必須有一個(gè)良好的信譽(yù)。要在醫(yī)院內(nèi)建設(shè)重信守諾的氛圍和規(guī)章制度，營(yíng)造誠(chéng)信無(wú)欺的信用環(huán)境，切實(shí)保護(hù)患者的合法權(quán)益，這是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力保持的一個(gè)關(guān)鍵。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠(chéng)信醫(yī)院就是對(duì)患者講誠(chéng)實(shí)、講信用、講信任、講信譽(yù)、講信義。只有誠(chéng)信，才能抓住醫(yī)療市場(chǎng)和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。誠(chéng)信診療--將醫(yī)療做精做強(qiáng)；誠(chéng)信檢查、用藥--向大處方、濫檢查說(shuō)不；誠(chéng)信服務(wù)--尊重患者知情同意權(quán)。

　　值得一提的是，護(hù)理人員的形象是社會(huì)公眾對(duì)其言談舉止、業(yè)務(wù)技術(shù)、職業(yè)道德水平等綜合素質(zhì)的印象和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院整體形象的重要組成部分。隨著醫(yī)療改革的深入，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而護(hù)理人員是與服務(wù)對(duì)象接觸最直接、頻率最高的人群，所以，護(hù)理人員的形象已成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的窗口。

　　六、價(jià)值觀

　　在醫(yī)院內(nèi)部占統(tǒng)治地位的規(guī)范、態(tài)度和行為構(gòu)成了醫(yī)院的價(jià)值觀，它是醫(yī)院文化的一個(gè)重要組成部分。醫(yī)院中這種占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀是構(gòu)成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形因素，它能在較大程度上影響醫(yī)院工作人員的行為方式與偏好，從而體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策和醫(yī)療實(shí)踐中。同時(shí)，價(jià)值觀的更新又是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。

　　七、市場(chǎng)應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力

　　醫(yī)院要提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就必須提高自身的應(yīng)變能力，包括服務(wù)門類調(diào)整、診療費(fèi)用水平和結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)渠道拓展或收縮、推廣策略變更等。醫(yī)院應(yīng)隨時(shí)根據(jù)供需狀況的變化和技術(shù)革新進(jìn)展而及時(shí)進(jìn)行變革和創(chuàng)新，這也是使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中得以取勝的關(guān)鍵。

　　對(duì)于醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，有助于醫(yī)院在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持并超過(guò)同行業(yè)平均水平的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為醫(yī)院創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)外醫(yī)療市場(chǎng)一體化的嚴(yán)峻環(huán)境下，構(gòu)建與提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念與政策落實(shí)，將為其爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)開(kāi)拓新視野，為醫(yī)院的多元化經(jīng)營(yíng)提供切實(shí)的保障。