醫(yī)院核心競爭力的構成要素

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　　一、人力資源

　　人力資源是醫(yī)院核心競爭力形成的基礎，包括醫(yī)院工作人員個人的知識技能水平、整體素質與知識技能結構。核心競爭力屬于知識的范疇，其實質是醫(yī)院組織中累積形成的特殊知識，而知識作為一種特殊的資源，人是其重要載體，核心競爭力只有通過醫(yī)院工作人員的學習和創(chuàng)新才能獲得。

　　人才建設是構建醫(yī)院核心競爭力的根本保障，加強人才隊伍建設是提升醫(yī)院核心競爭力的基礎。

　　實施人才強院戰(zhàn)略是加強人才隊伍建設的前提，因此，醫(yī)院管理人員需要更新觀念，確立“人才強院”戰(zhàn)略；合理定位明確“人才強院”目標；分級負責完善“人才強院”管理體系。

　　通暢人才流動渠道是加強人才隊伍建設的基礎。醫(yī)院應通過多種渠道引進人才，并注重量、質、利相結合；要科學考評調整，不斷優(yōu)化人才隊伍；積極創(chuàng)新使用模式，變“為我所有”為“為我所用”，增加與國內外知名醫(yī)院的合作。

　　良好的人才發(fā)揮空間和優(yōu)厚的人才待遇是加強人才隊伍建設的保證。醫(yī)院需建立健全靈活高效的培養(yǎng)體系，創(chuàng)造人盡其才的良好創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提供人才創(chuàng)新的科研支撐條件；同時，要以科學合理的激勵機制留住人才，以優(yōu)厚的生活保障條件吸引人才，以合情合法的宣傳方式“包裝”人才，包括以報紙、電視、廣播、電視講座、網(wǎng)上咨詢、技術協(xié)作、幫帶、義診、會診、學術交流、新聞發(fā)布會等形式，有重點地推出了一批為群眾知曉、社會認可的名醫(yī)名家。

　　二、管理體系

　　醫(yī)院管理體系包括管理模式、激勵機制、文化形式、組織學習機制、協(xié)調模式、信息系統(tǒng)等。醫(yī)院通過制定各種規(guī)章制度，構建組織系統(tǒng)及醫(yī)院文化，對醫(yī)院的經(jīng)營管理和研究開發(fā)活動進行組織、激勵、協(xié)調和控制，并借助完善的信息系統(tǒng)，形成自身獨特的競爭力。好的管理體系可以將各種分散的人力和技術資源有效地集中起來，以發(fā)揮醫(yī)院的整體優(yōu)勢。這其中最為重要的為醫(yī)院文化建設。

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期發(fā)展過程中逐漸形成的、具有自身特色的價值觀念、基本信念、行為準則以及與之相適應的思維方式和行為方式的總和。它對內是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要手段，對外則是展示醫(yī)院內涵的形式。因此，醫(yī)院文化屬于醫(yī)院的核心競爭力，是醫(yī)院個性化的體現(xiàn)，是醫(yī)院生存、競爭和發(fā)展的靈魂。醫(yī)院能否在激烈的市場競爭中正確地把握醫(yī)院文化的核心競爭力特性，不斷培育屬于自己的優(yōu)秀的醫(yī)院文化并發(fā)揮其作用，形成強勁持久的文化優(yōu)勢和核心競爭力，將決定其在醫(yī)療競爭市場上的生存能力。醫(yī)院的核心競爭力主要包括醫(yī)院人力資源的素質與能力、技術創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力、市場營銷能力、醫(yī)院文化的凝聚力以及品牌號召力等內容。作為醫(yī)院的核心競爭力，醫(yī)院文化具有自己的特性，包括社會價值性、稀缺性、獨特性和持久性。

　　培育醫(yī)院文化，打造品牌形象，提升核心競爭力，需要注重以下幾方面：（1） 建立醫(yī)院共同的奮斗目標。目標是前進的方向，是醫(yī)院發(fā)展的凝聚劑和催化劑，具有鮮明的導向、凝聚和激勵作用，只有確立了明確的發(fā)展目標，醫(yī)院的“大船”才有清晰的航向。（2） 堅持以人為本，實行人性化管理，包括樹立以職工為主體的管理理念和樹立“以病人為中心”的服務理念。（3） 與時俱進，不斷提煉醫(yī)院個性內涵，提升核心競爭力。（4） 將思想政治工作和醫(yī)院文化建設相結合，提升醫(yī)院的核心競爭力。

　　醫(yī)院文化管理在現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下方面：（1） 醫(yī)院文化管理是激發(fā)職工內在潛能的重要方式和有效落實各項管理制度的內在力量。（2） 醫(yī)院文化管理是醫(yī)院良性運轉的關鍵因素?，F(xiàn)代醫(yī)院的管理，要求把培育員工一切“以病人為中心”、愛院如家、誠實守信、團結友善等醫(yī)院精神作為醫(yī)院管理的主導措施。這是醫(yī)院始終保持良性運行并朝著既定目標邁進的基礎條件。（3） 醫(yī)院文化管理是建設“生命型醫(yī)院”的有效手段。“生命型醫(yī)院”的一個顯著特征是，以群眾的利益為著眼點，超越經(jīng)濟利益的追逐，為“生命意義”（主要是社會價值）而發(fā)展，其生存的能力和發(fā)展的潛力伴隨醫(yī)院的健康成長而不斷延續(xù)。

　　三、技術體系

　　醫(yī)院技術體系是由一系列配套的醫(yī)療技術特色、醫(yī)療技術規(guī)范、醫(yī)療設施裝備組成的，包括硬件和軟件在內的、相互配合與協(xié)調的一個有機系統(tǒng)，是醫(yī)院核心競爭力得以形成的關鍵。它既包括以核心醫(yī)療技術和一般醫(yī)療技術為表現(xiàn)形式的顯性技術資源，也包括以研究與開發(fā)為表現(xiàn)形式的隱性技術系統(tǒng) 。在這個技術體系中，需要做好如下工作：（1） 提高對科技工作的認識?？萍紕?chuàng)新是醫(yī)院核心競爭力的源泉，應將科技創(chuàng)新置于優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，依靠科技進步打造醫(yī)院核心競爭力。醫(yī)院要針對尚未解決的疑難問題，根據(jù)自身的技術力量、經(jīng)濟實力和設備條件，堅持需要性、可行性、先進性、科學性和效益性相統(tǒng)一的原則，開展科學研究和技術創(chuàng)新；根據(jù)人類生存環(huán)境、生活方式的改變及疾病譜的變化，有計劃、有目的地將人力、物力、財力、學科建設轉移至與人類健康息息相關的重點疾病研究，形成核心競爭力技術優(yōu)勢。（2）構建科學合理的科研布局。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，正確把握科技工作的總體布局，構建科學、合理的科研格局。醫(yī)院工作以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為根本，科研應該結合臨床實踐，優(yōu)先支持臨床應用研究。以臨床應用研究為主體，圍繞臨床診斷和治療中的關鍵技術、重大疾病救治方案與策略進行多學科聯(lián)合攻關，切實解決臨床工作中遇到的疑難問題。跟蹤、發(fā)展高新技術，加強基礎研究，增強發(fā)展后勁。有意識地進行發(fā)展研究，推動科技工作的可持續(xù)發(fā)展，不斷打造醫(yī)院核心競爭力；（3）提高科技工作管理人員素質，以建立科學規(guī)范的科技管理制度。

　　四、信息系統(tǒng)

　　信息系統(tǒng)的完善與否直接影響著醫(yī)院核心競爭力的更新和競爭優(yōu)勢的保持。隨著醫(yī)療市場競爭的加劇和科學技術的迅猛發(fā)展，醫(yī)療技術與方法的生命周期大大縮短，醫(yī)院能否及時獲得最新醫(yī)療技術和醫(yī)療市場信息，并在組織內部迅速準確地傳遞、處理，是醫(yī)院保持核心競爭力的前提。為此，近年來，各大醫(yī)院都積極提倡數(shù)字化醫(yī)院的概念。

　　數(shù)字化醫(yī)院就是指利用先進的計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術、多媒體技術及其它信息技術。將患者的診療信息、衛(wèi)生經(jīng)濟信息、藥品信息、醫(yī)院管理信息等各類信息進行最有效的收集、儲存、傳輸、整合、利用和共享，并實現(xiàn)醫(yī)院內部資源最有效的利用和業(yè)務流程最大限度的優(yōu)化的高度完善的醫(yī)院信息體系。數(shù)字化醫(yī)院建設的主要目的是為了提高醫(yī)院管理和決策水平，提高醫(yī)護質量和綜合效益。通過流程再造和優(yōu)化，方便患者就醫(yī)就診。同時，可以減輕醫(yī)務人員勞動強度，促進管理、服務、制度和體制的創(chuàng)新，培育先進的企業(yè)文化。構建醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的信息平臺，可提高醫(yī)院的核心競爭力。鑒于醫(yī)院核心競爭的形成和提升需要具備三個重要因素，即創(chuàng)新理念和創(chuàng)新能力、業(yè)務流程再造和優(yōu)化和醫(yī)院文化。因此，住院收費管理軟件的完善是形成核心競爭力的重要保障。

　　五、信譽

　　醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，必須有一個良好的信譽。要在醫(yī)院內建設重信守諾的氛圍和規(guī)章制度，營造誠信無欺的信用環(huán)境，切實保護患者的合法權益，這是醫(yī)院核心競爭力保持的一個關鍵。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠信醫(yī)院就是對患者講誠實、講信用、講信任、講信譽、講信義。只有誠信，才能抓住醫(yī)療市場和促進醫(yī)院發(fā)展。誠信診療--將醫(yī)療做精做強；誠信檢查、用藥--向大處方、濫檢查說不；誠信服務--尊重患者知情同意權。

　　值得一提的是，護理人員的形象是社會公眾對其言談舉止、業(yè)務技術、職業(yè)道德水平等綜合素質的印象和評價，是醫(yī)院整體形象的重要組成部分。隨著醫(yī)療改革的深入，醫(yī)療市場競爭越來越激烈，而護理人員是與服務對象接觸最直接、頻率最高的人群，所以，護理人員的形象已成為醫(yī)院競爭力的窗口。

　　六、價值觀

　　在醫(yī)院內部占統(tǒng)治地位的規(guī)范、態(tài)度和行為構成了醫(yī)院的價值觀，它是醫(yī)院文化的一個重要組成部分。醫(yī)院中這種占主導地位的價值觀是構成醫(yī)院核心競爭力的無形因素，它能在較大程度上影響醫(yī)院工作人員的行為方式與偏好，從而體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營決策和醫(yī)療實踐中。同時，價值觀的更新又是醫(yī)院核心競爭力不斷創(chuàng)新的動力。

　　七、市場應變能力與創(chuàng)新能力

　　醫(yī)院要提高經(jīng)營績效，就必須提高自身的應變能力，包括服務門類調整、診療費用水平和結構調整、服務渠道拓展或收縮、推廣策略變更等。醫(yī)院應隨時根據(jù)供需狀況的變化和技術革新進展而及時進行變革和創(chuàng)新，這也是使醫(yī)院在競爭中得以取勝的關鍵。

　　對于醫(yī)院核心競爭力的研究，有助于醫(yī)院在長時期內保持并超過同行業(yè)平均水平的社會效益和經(jīng)濟效益，為醫(yī)院創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。對民營醫(yī)院來說，在國內外醫(yī)療市場一體化的嚴峻環(huán)境下，構建與提升醫(yī)院核心競爭力的理念與政策落實，將為其爭取競爭主動權開拓新視野，為醫(yī)院的多元化經(jīng)營提供切實的保障。