分層次崗位培訓 走出醫(yī)院服務管理瓶頸

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　　面對高需求、高發(fā)展、高投入、高競爭的嚴峻醫(yī)療形勢，各級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務與良性發(fā)展是生存需要，面對諸多管理問題，院長的煩惱的煩惱和壓力很多，但最大的壓力莫過于連醫(yī)院日常管理質(zhì)量及服務質(zhì)量都讓人不滿意，不理想，包括病人不滿意、上級不滿意、自己不滿意，甚至最基礎的衛(wèi)生及環(huán)境問題都需要院長去發(fā)現(xiàn)批評。而這日常工作令人不滿意是什么原因？誰的責任呢？

　　“質(zhì)量只與管理者有關(guān)，與普通員工無關(guān)”，這告訴我們問題的根源在管理層?？擅鎸?shù)量不少、責任制度不缺、檢查批評很多的狀態(tài)下，為什么還有很多簡單平常的問題出現(xiàn)呢，這些問題影響到患者滿意度、員工滿意度，院長很生氣、管理者很委屈，中層管理人員有什么問題呢？

　　醫(yī)院管理不理想的常見原因；1、職責分工不明確，存在灰色縫隙地帶。2、管理人員工作不精細，粗狂管理，不善于發(fā)現(xiàn)問題3、對管理人員監(jiān)管指導不專業(yè)。4、管理人員不敢管，老好人，得過且過，5、對管理人員績效評價導向不利于敢于管理的人6、管理人員素質(zhì)能力不夠6、管理人員不掌握規(guī)范標準，學習能力差。7、管理者不能深入了解患者及員工反應。8、制度規(guī)范落后不實用。9、視野狹窄，不了解外面世界。

　　這些問題有辦法快速解決嗎？有的，首先一把手能認識到問題的嚴重性，日常工作抓不好，關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量更不能保證。中層管理人員是鏈接上下級的橋梁，是醫(yī)院生存發(fā)展的脊梁，沒有出色的中層就沒有高效的執(zhí)行，高素質(zhì)的中層管理隊伍可以使院長安心的拓展外聯(lián)，不需要事必躬親，如果院長要操心醫(yī)院管理細節(jié)，那就是中層沒有做到位，可如何快速提升中層管理人員素質(zhì)、能力管理力度呢？

　　一些管理問題可能司空見慣不容易發(fā)現(xiàn)，管理者長期在一個環(huán)境中容易有管理淡漠與視覺疲勞，多年在一起工作不好意思管，別人不認真我不好太認真，一些高年資專家比較個性不好管理、青年醫(yī)務人員自我意識強，素質(zhì)及專業(yè)意識差管理效果不好等。

　　醫(yī)院發(fā)展到一定程度，必須借助第三方專業(yè)管理的視角及力度，第三方是對院長負責、對醫(yī)院負責，沒有成見，沒有人際關(guān)系，秉公負責，在培訓引導之下，在崗位實際工作品質(zhì)指導中，即刻改變，這是協(xié)助醫(yī)院及院長管理走出瓶頸的有效辦法！也是時代與專業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢！

　　優(yōu)質(zhì)服務不只是護士的事，更是全院的事， 所以只是護士搞優(yōu)質(zhì)會有很多難度，聰明的院長會全院共同搞優(yōu)質(zhì)服務，護士率先優(yōu)質(zhì)護理，大家一起參與優(yōu)質(zhì)服務，這樣護士好做，全院改變，病人受益，借助東風是基層管理者很重要的管理技巧。所以衛(wèi)生計生委文件是東風、各種檢查是東風、外院的先進經(jīng)驗是東風、各種培訓及信息創(chuàng)達也是東風。優(yōu)質(zhì)服務培訓不只是培訓護士，要全員同時培訓，營造一個良好的優(yōu)質(zhì)服務氛圍，護士就好做多了，院長也省心多了！

　　但要切記，醫(yī)院管理具有極其特殊的專業(yè)性，區(qū)別于任何一個星級服務行業(yè)，需要深入的醫(yī)院管理實踐經(jīng)驗與專業(yè)的醫(yī)療服務品質(zhì)研究的實力，實戰(zhàn)型醫(yī)療管理專家更能走進醫(yī)務人員心靈。