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怎樣提升現(xiàn)代醫(yī)院的“文化軟實力”

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  文化軟實力的提升是一項系統(tǒng)工程,作為大型醫(yī)療衛(wèi)生單位,在不斷加強硬實力建設的同時,突出醫(yī)院文化建設,注重品牌效應,發(fā)掘發(fā)展?jié)摿@幾個重點,以增強單位的核心競爭力。


  一、著力培育一流的醫(yī)院文化


  醫(yī)院文化是醫(yī)院軟實力的重要組成部分,是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展核心,在醫(yī)院發(fā)展中地位和作用舉足輕重。醫(yī)院文化需要發(fā)掘。醫(yī)院文化的形成、發(fā)展、直至成熟必然會經(jīng)歷一個漫長的過程,這個規(guī)律性的過程也是醫(yī)院文化積淀升華的過程。經(jīng)驗的管理者要善于從醫(yī)院發(fā)展的艱辛歷程中總結提煉寶貴的經(jīng)驗啟示,善于在長期管理實踐中探索有益的方式方法,并加以提煉升華,形成成熟醫(yī)院文化理念,尤其是在經(jīng)歷困難挫折而贏得新的發(fā)展機遇之后,或者通過持續(xù)發(fā)展到達新的境界之時,往往也是醫(yī)院文化不斷豐富發(fā)展的大好時機,在此基礎成熟起來的醫(yī)院文化不僅可以凝聚員工精神,體現(xiàn)集體價值觀點,而且能夠得到社會認知和行業(yè)傳播。


  經(jīng)過積淀、以掘得以升華的醫(yī)院文化,應該成為醫(yī)院人文的精髓,不僅是員工精神坐標,而且是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀點、行為準則和經(jīng)營理念的先導。


  醫(yī)院文化需要培育。要努力營造良好的思想道德環(huán)境,倡導積極健康的價值觀念。培育員工艱苦奮斗、逆難而上、奮發(fā)有為,不斷進取的精神,引導員工解放思想、勇于創(chuàng)新、團結協(xié)作、爭創(chuàng)一流,圓滿完成各自工作目標任務,更好地為患者為社會服務。同時,醫(yī)院文化建設從更高的層次上來講,也是“人”的建設,通過個人的文化精神素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造,促進人的全面發(fā)展,并使個人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展有機地統(tǒng)一起來,不斷提高醫(yī)院的社會經(jīng)濟效益,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療行業(yè)競爭中立于不敗之地。


  醫(yī)院文化重在建設。醫(yī)院文化一經(jīng)形成,在建設中發(fā)展,在發(fā)展中成熟。隨著醫(yī)療改革的不斷深化,落后的觀點陳舊的管理模式不斷受到?jīng)_擊,形勢發(fā)展迫使品牌醫(yī)院更加重視文化的功能,切實增加醫(yī)院管理中文化的含量,努力提高醫(yī)院經(jīng)營管理的文化品信,以實現(xiàn)醫(yī)院管理的新目標。


  二、打造一流的醫(yī)療品牌


  品牌是醫(yī)院的無形資產(chǎn),重要的軟動力,是醫(yī)院核心競爭力的重要支持。優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)在醫(yī)院的文化、管理、質(zhì)量、服務、效率等要素,是醫(yī)院核心競爭力和醫(yī)院精神在醫(yī)院實踐中的凝結與體現(xiàn)。


  1.培育品牌持久。


  優(yōu)秀的品牌是在精心培育中發(fā)展壯大的。醫(yī)療品牌的重要內(nèi)涵是獨特的建立在全體員核心價值觀基礎之上的,醫(yī)療服務模式,它將醫(yī)院誠信的品質(zhì)、高超的技術、優(yōu)質(zhì)的服務、獨特的的內(nèi)涵和豐富的歷史積淀融入品牌之中,使品牌既代表醫(yī)院的綜合實力,又具有鮮明的個性特征。培育醫(yī)院品牌重要是培育醫(yī)療技術品牌和服務特色品牌,醫(yī)療技術方面,一定要發(fā)展核心技術,跟蹤學科發(fā)展前沿,開展新業(yè)務新技術,做到技術領先,形成特色和優(yōu)勢。另一方面,要在服務上下功夫,要緊密結合衛(wèi)生行業(yè)特點和醫(yī)院實際,以滿足患者就診就醫(yī)需求,追求良好社會效益為宗旨,精心構建具有時代特征、行業(yè)特點和醫(yī)院特色的服務品牌,從精神層面到服務流程,從技術層面到文明服務,從醫(yī)護質(zhì)量到醫(yī)療收費,直至延伸服務等等,充分體現(xiàn)人性關愛和社會進步。


  2.提升品牌價值。


  品牌要有高度,如同茫茫大海中的航標燈塔,醫(yī)療品牌是動態(tài)的,只有不斷提升價值,才能在患者心中具有生命力。首先,醫(yī)院應建立品牌評價與考核體系,制定相應的制度、規(guī)范、流程、細化措施等,定期檢查考核,使品牌逐步內(nèi)化為全體員工的行為方式。其次,醫(yī)院所屬各科室(學科)應總結提煉各自的醫(yī)療及服務品牌,并制定相應的培育措施,最終達到“人人有理念,科科有品牌”,使品牌效應不斷向縱深發(fā)展。此外,要遵循理論實踐相結合的原則,認真總結醫(yī)院及科室品牌建設成功的經(jīng)驗與做法,推動品牌的創(chuàng)建、管理,促進醫(yī)院文化建設和醫(yī)療服務品牌的飛躍。


  3.傳播品牌效應。


  一種品牌通過全體員工的認知、認同,轉變?yōu)榛颊呒吧鐣恼J知、認同的過程,就是品牌傳播的過程。品牌的傳播首先是對內(nèi)的效應傳播放大,要通過各種時機溶化培訓,運用醫(yī)療服務品牌的成功案例教導員工、引導患者,有一種成功的做法是在醫(yī)院內(nèi)征集服務故事,開展服務故事大賽,使服務理念故事化,服務故事理念化,使品牌效應在潛移默化中得到傳播。品牌重在對外傳播,“感動服務”方式值得借鑒。員工不僅是醫(yī)療服務的承擔者、提供者,更是情感的溝通者和傳遞者,要引導廣大醫(yī)務人員滿懷真情為患者服務,在努力讓患者滿意的同時,還要讓患者體驗感動,從而提高品牌的知名度、美譽度和忠誠度,逐步實踐由品牌向名牌的跨躍,為全面提高醫(yī)院的軟實力、核心競爭力提供取之不足、用之不竭的動力和源泉。


  三、規(guī)劃發(fā)展前景,激活發(fā)展?jié)撃?/strong>


  一是立足現(xiàn)實,謀劃長遠。醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展得益于黨和國家的政策,得益于人民群眾對健康的需求以及社會主義市場經(jīng)濟體系的建立和不斷完善,個體醫(yī)院的發(fā)展也與經(jīng)營者的策略、醫(yī)院硬軟實力的建設關系密切,但所有這些都不能成為固步自封的理由。作為管理者,要始終把單位發(fā)展作為第一要務,科學制定中長期發(fā)展規(guī)劃,確定遠大的發(fā)展目標,并激勵員工腳踏實地朝著既定目標努力。


  二是要不斷培育單位經(jīng)濟社會發(fā)展新的“增長點”。要善于分析和把握發(fā)展中的機遇,善于借助單位硬軟實力的優(yōu)勢,努力提高品牌單位的經(jīng)濟效益和社會效益,不斷增加醫(yī)療單位的綜合實力,不但提升核心競爭力。


  三是善于打造發(fā)展中的新“亮點”。要緊密結合行業(yè)特點,策劃和實施關注健康,服務社會的公益性活動,增加社會關注度,樹立良好的社會形象,從而不斷提升單位美譽度,達到增強軟實力的目的。

發(fā)布:2007-04-10 10:10    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]