醫(yī)院管理：管理的那些事兒

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　　國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人除了要會(huì)見(jiàn)外國(guó)元首，檢閱三軍儀仗隊(duì)以外，還要經(jīng)常到老百姓家里，揭開(kāi)鍋蓋看一看，里面蒸的是窩窩頭還是饅頭。

　　老板也是一樣，為了體現(xiàn)你心里裝著整個(gè)企業(yè)，你必須關(guān)注最大的事和最小的事。大至簽署文件、會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目，小到食堂今天吃什么，花壇的花為什么少了一朵……這樣一來(lái)，工人們不敢偷懶了，他真的以為你日理萬(wàn)機(jī)，事無(wú)巨細(xì)，連花壇的花少了一朵都看得出來(lái)，還有什么逃得過(guò)你的眼睛？何況你還關(guān)心著他碗里的菜味道是不是咸了點(diǎn)，頓時(shí)就覺(jué)得，你真是他的親人。

　　其實(shí)，一個(gè)企業(yè)最大量的工作是那些中間環(huán)節(jié)，是日復(fù)一日的、瑣碎枯燥的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，這些具體的工作都有專人負(fù)責(zé)，用不著老板親自去做，所以他有時(shí)間去管最大的事和最小的事。

　　老板只管最大的事和最小的事，前者是為了把握企業(yè)的方向，盡到一個(gè)船長(zhǎng)的職責(zé)；后者則是一種姿態(tài)，表示你的存在而已。

　　不要太軟弱

　　不是說(shuō)善良不好，而是因?yàn)樯屏颊咄浫酰浫鮿t可欺。

　　老板是一個(gè)組織者，必須協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，平衡各方面的利益，老板始終處在各種矛盾的焦點(diǎn)，回避是不可能的，必須表態(tài)，必須處理，必須得罪人，不是得罪這個(gè)就是得罪那個(gè)，想一個(gè)都不得罪是不可能的，最后反而是全部得罪。

　　軟弱者往往讓理性屈從于感情，為了一時(shí)的快意或解脫，犯下實(shí)質(zhì)性的錯(cuò)誤。結(jié)果反而留下更多的隱患，讓感情更受折磨，更加不可收拾。

　　快刀斬亂麻，斬的時(shí)候總是痛的，總是要流血。但如果不斬，麻煩更大，越纏越緊，到了令人窒息的地步，還是得斬，流血反而更多?！　≤浫醯娜送屢患∈?，最后鬧得不可收拾。

　　這就像足球比賽中，裁判難免會(huì)犯錯(cuò)誤，有時(shí)甚至是致命錯(cuò)誤，一聲哨響，就斷送一個(gè)球隊(duì)的前途。這時(shí)的賽場(chǎng)上肯定是一片混亂，但只要你堅(jiān)持判決，硬下心腸，抱起球走向中場(chǎng)，比賽就會(huì)繼續(xù)。

　　只要球重新轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，所有人都會(huì)重新進(jìn)入狀態(tài)，暫時(shí)把委屈忘在腦后。至于事情的真相，賽后肯定會(huì)搞清楚的，但那時(shí)戰(zhàn)火已經(jīng)平熄，輸贏已經(jīng)確定，一切都已成為歷史，人們還有更多的事要關(guān)心，糾纏既然無(wú)濟(jì)于事，最后也就不了了之了。

　　老板尤如企業(yè)的裁判，具有絕對(duì)的權(quán)威，一言既出，駟馬難追。老板決定的任何事情，都會(huì)牽涉到一些人的利益，有得益的，就必定有受損的，如果老板自己的態(tài)度搖擺不定，反而會(huì)激起每個(gè)人的幻想和欲望，每個(gè)人都給你提出要求，你到底要照顧誰(shuí)？搖擺的結(jié)果是局面更復(fù)雜，不可收拾。

　　在一些特殊的時(shí)刻，即使已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的決定是錯(cuò)誤的，也要用意志鎮(zhèn)住局面。老板的意志是一種標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不確定，執(zhí)行的人就無(wú)所適從，混亂的局面將造成更大的損失。

　　錯(cuò)誤的決定也會(huì)有受益的一方，只要你堅(jiān)持，也會(huì)有人擁護(hù)，也會(huì)把人的思想統(tǒng)一到你的決定上來(lái)。重要的是讓比賽繼續(xù)，讓新的壓力、新的希望把人們的情緒平息下去。等過(guò)了這個(gè)階段，你再來(lái)檢討錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤，誰(shuí)也不會(huì)找你拼命了。

　　很多時(shí)候，猶豫不決的破壞力，比一個(gè)錯(cuò)誤的決定還要大。當(dāng)一個(gè)錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生時(shí)，堅(jiān)持錯(cuò)誤，說(shuō)不定可以避免新的錯(cuò)誤，有利于新局面的打開(kāi)。

　　關(guān)鍵是你有了改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，只要你不出局。

　　人善被人欺，馬善被人騎。老板是馴馬者，騎馬者，豈有被騎之理！

　　老板不是老公，女人找老公，要的是溫情，職員選老板，要的是前途。無(wú)論前途也好，錢途也好，都需要一個(gè)有魄力的老板。有魄力才有秩序，有秩序才有效率，有效率才有利潤(rùn)，有利潤(rùn)才有一切。

　　既公正，又堅(jiān)決，不給人留下口實(shí)，也不給人留下幻想，不管是誰(shuí)，必須服從，這就是老板的英雄本色。

　　不要太嘮叨

　　太愛(ài)說(shuō)話是情緒外泄的表現(xiàn)，說(shuō)明內(nèi)在的承受力有限，常常有憋不住的感覺(jué)。

　　一個(gè)人如果成天嘰嘰喳喳，就讓人懷疑他沒(méi)有思想，沒(méi)有城府，有點(diǎn)什么都非得倒出來(lái)。說(shuō)話太多，總讓人感覺(jué)淺薄。

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一，就是在下級(jí)面前只是點(diǎn)頭，微笑，聽(tīng)匯報(bào)，只偶爾說(shuō)一個(gè)“好”，至于好什么，那就自己去想了。體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)“好”，或者文件上一個(gè)“閱”，從來(lái)就是當(dāng)好下級(jí)的基本功。如果有什么想法都辟里啪啦倒出來(lái)，那領(lǐng)導(dǎo)還成什么領(lǐng)導(dǎo)！

　　太瑣碎的領(lǐng)導(dǎo)是不足以讓人敬畏的，太嘮叨的老板也不受職員尊重。言多必失，一言九鼎，話太多，份量就輕，越重要的人物越是穩(wěn)重，因?yàn)樗碓谀莻€(gè)重要的位置上，一舉一動(dòng)，甚至一個(gè)臉色，都會(huì)產(chǎn)生巨大后果，不可不慎。

　　當(dāng)然，老板也有滔滔不絕的時(shí)候，但那絕不是無(wú)意識(shí)的，也不是失去控制的，更不是隨時(shí)隨地的。

　　理性的言語(yǔ)讓人欽佩，就是輕松的玩笑也體現(xiàn)著幽默和修養(yǎng)，有智慧的語(yǔ)言，和脫口而出的嘰嘰喳喳是有區(qū)別的，如果你屬于后者，最好不要當(dāng)老板。

　　《圣經(jīng)·箴言》說(shuō)：“智慧使人得到榮耀，愚昧的人高升也受到羞辱。”在人生的道路上，一切的成功都離不開(kāi)智慧和忍耐。

　　自信才有力

　　看一個(gè)介紹音樂(lè)家譚盾的節(jié)目。譚盾在美國(guó)成名后，榮歸故里，和幾個(gè)過(guò)去音樂(lè)學(xué)院時(shí)的老同學(xué)相聚，大家說(shuō)笑，相互揭短，誰(shuí)誰(shuí)腳臭，誰(shuí)誰(shuí)打鼾，誰(shuí)誰(shuí)一副窮相都是些讓人無(wú)地自容的重磅炸彈，這要是放在一般人身上，在中央級(jí)的電視上向全世界人民公布，那不當(dāng)場(chǎng)引爆才怪?？墒沁@幫人坐在椅子上，談笑風(fēng)生，相當(dāng)?shù)淖栽凇?/p>

　　因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在都是大腕！

　　成了大腕，過(guò)去的苦難就成了光榮，曾有的窮酸也成了新舊對(duì)比的參照物。成了大腕，也就有了自信。有自信才有承受力，有自信才有幽默感，成功的人，才有資格笑傲人生。

　　和不自信的人相處其實(shí)是很累的，所以不同階層的人之間很難融合。沒(méi)有自信，不可能有真瀟灑。反過(guò)來(lái)說(shuō)，人性格上的很多怪毛病，都可以找到自卑的根源。

　　不自信的老板很難相處。

　　不自信便不信人?？倱?dān)心對(duì)付不了下屬，疑心太重，不敢授權(quán)。想要獨(dú)斷專行，又少了霸氣，鎮(zhèn)不住場(chǎng)子。整個(gè)企業(yè)就成了一鍋糨糊，糾纏不清。因?yàn)椴蛔孕牛鰶Q定的時(shí)候優(yōu)柔寡斷，往往坐失良機(jī)；執(zhí)行決策的時(shí)候，又經(jīng)不起旁人的異議，經(jīng)常更改，變來(lái)變?nèi)?，讓人無(wú)所適從。

　　這樣的老板必然沒(méi)有威信，人人得而欺之，如此一來(lái)，他更加不自信，各種毛病變本加厲，終致不可救藥。

　　不自信的老板往往愛(ài)自吹自擂，夸大自己的成就和優(yōu)點(diǎn)，掩飾自己的缺點(diǎn)和不足，而且很介意別人的批評(píng)，或暴躁，或陰郁，或消沉，不能冷靜地反思。這樣的企業(yè)，必然陷于浮躁之中，難有大的建樹(shù)。

　　不自信是做老板的大忌。自信才能有威武莊嚴(yán)之氣，讓你無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)核心的地位。

　　掌權(quán)猶如掌秤

　　權(quán)是什么？古時(shí)指秤錘?？上攵?，掌握著秤錘，也就是掌握著標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)你重你就重，說(shuō)你輕你就輕，掌權(quán)者就是掌秤的人。

　　人要能夠掌秤，一是要手中有秤，二是要會(huì)使秤。

　　手中有秤，或家傳，或自己置辦，都是投資所得，都是努了力的。所謂槍桿子里面出政權(quán)，就是想辦法得到一桿秤。付出，才能得到回報(bào)?？梢哉f(shuō)，凡是手中有秤的人，必然都有來(lái)頭。

　　老板之所以為老板，因?yàn)樗呀?jīng)擁有了資源，不服氣是不行的，你總得要從老板鍋里舀飯，不是從這口鍋，就是從那口鍋，實(shí)質(zhì)都一樣。吃了他的飯，你就得服從他的標(biāo)準(zhǔn)，按他的要求做。

　　但老板并不能亂要求，因?yàn)闄?quán)不是憑空而降，也不會(huì)永垂不朽。

　　有些人自以為有秤在手，就可以為所欲為，自然是很愚蠢的。天下有秤的人不止你一個(gè)，你不讓人家好好活，人家也不會(huì)在一桿秤上吊死。有些人要狡猾一些，不明目張膽，而是耍小聰明，做點(diǎn)自以為能蒙混過(guò)關(guān)的手腳。但人人心里都有桿秤，陰謀是不可能長(zhǎng)久的，你稱別人，別人也會(huì)稱你，“手腳”一旦被識(shí)破，麻煩就來(lái)了。就算你有能耐欺行霸市，霸得了一時(shí)，霸得了一世？天地廣得很，人家有路可走！　　如果大家都不信你的秤了，再好的秤也成了擺設(shè)，久而久之，銹蝕腐爛，一無(wú)是處。

　　權(quán)終究不可亂用。老板也不是好當(dāng)?shù)摹?/p>

　　自省使人進(jìn)步

　　作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，自己的問(wèn)題如果不能自己發(fā)現(xiàn)，也許永遠(yuǎn)沒(méi)有人會(huì)告訴你。你是領(lǐng)導(dǎo)，你必須自省。

　　一件事如果做砸了，無(wú)論是不是老板親自做的，他都有責(zé)任。如果問(wèn)題出在部屬，說(shuō)明他領(lǐng)導(dǎo)不力，用人不當(dāng)；如果出在合作的對(duì)方，則是他缺少預(yù)見(jiàn)，措施不夠?？傊?，除了像地震這類不可抗拒因素，企業(yè)中的每一個(gè)失誤，都能找到人為的原因。